WhatsApp Cloud API Mesaj Şablonlarını yönetin

Bir işletmenin kullanabileceği WhatsApp mesaj şablonu sayısı, doğrulama durumuna bağlıdır:

• Doğrulanmamış işletmeler: Her bir WhatsApp Business Hesabı (WABA) için en fazla 250 şablon. Ancak, Kommo kullanıcıları her hesap için en fazla 150 şablonla sınırlıdır.
• Doğrulanmış işletmeler: Her bir WhatsApp Business Hesabı için en fazla 6.000 şablon, ancak bu sınır yalnızca en az bir hesabın işletme telefon numarasıyla ilişkilendirilmiş onaylı bir görünen adına sahip olması durumunda geçerlidir.

Kommo’da yeni bir WhatsApp şablonu oluştururken aşağıdaki bilgileri ekleyebilirsiniz:

• Başlık: Şablonunuza bir ad verin.
• WABA Kimliği: Bu şablonla ilişkilendirilecek WhatsApp Business Hesabını (WABA) seçin.
• Kategori: Şablon için kategori seçin — Hizmet veya Pazarlama.
• Dil: Şablon metni için kullanılacak dili belirtin.
• Başlık: Başlığa metin veya multimedya içeriği (görsel ya da video) ekleyin.
• Gövde: Şablonun asıl içeriğini girin.
• Alt Bilgi: Alt bilgi bölümüne kapanış metni ekleyin.
• Tuşlar: Eyleme çağrı butonları (örneğin, “Daha Fazla Bilgi”) veya diğer sayfalara yönlendiren bağlantılar ekleyin.

Yeni Şamblon penceresinde, sağ tarafta yer alan yer tutucuları göreceksiniz. Bu yer tutucular (köşeli parantezler içinde, örneğin [ ]) şablona, müşteri, kişi veya şirket kartvizitinden otomatik olarak veri çeker. Örneğin, şablonda [İletişim adı] gibi bir yer tutucu kullanıldığında, mesaj gönderildiğinde bu alan otomatik olarak ilgili kişinin adıyla değiştirilir.

Bir şablon oluştururken, formun sağ tarafındaki alandan dahil etmek istediğiniz yer tutucuları seçebilirsiniz. Bu yer tutucular, müşteriye özel bilgileri otomatik olarak doldurur ve böylece şablonun farklı müşteriler için uyarlanabilir olmasını sağlar.

Örneğin, yukarıdaki görselde “Merhaba [İletişim adı], [Sorumlu kullanıcı] ile 6 Nisan saat 14:00’te bir randevunuz var. Sizi görmek için sabırsızlanıyoruz!” ifadesinde seçilen yer tutucular [İletişim adı] ve [Sorumlu kullanıcı] olmuştur. Kommo’da bunları seçtiğinizde, şablonda nasıl görüneceğine dair bir örnek girmeniz istenecektir. Bu örnek alanı, formun en alt kısmında görünecektir.

Önemli: Meta, yalnızca yer tutuculardan oluşan ve ek bir metin içermeyen şablonları, müşterilere spam amaçlı kullanılabileceği gerekçesiyle reddedecektir. Şablon reddini önlemeye yönelik daha fazla ipucu için “Şablonların Reddedilme Nedenleri” bölümüne bakınız.

Kommo’da Meta onayı için şablon oluşturmak ve göndermek oldukça kolaydır. Aşağıdaki adımları izleyin:

1. WhatsApp Cloud API widget > Şablonlar bölümüne gidin ya da Ayarlar > İletişim araçları seçeneğine tıklayarak da erişebilirsiniz.

1. Yeni bir şablon ekle seçeneğine tıklayın, ardından bir açılır pencere görüntülenecektir.

1. Şablon türünü WhatsApp olarak değiştirin ve gerekli tüm bilgileri doldurun. Mesajınızın tam olarak hayal ettiğiniz gibi göründüğünden emin olmak için sağ tarafta önizlemesini yapabilirsiniz.

1. Çalışmanızı kaybetmemek için dilediğiniz zaman Taslağı Kaydet seçeneğine tıklayabilirsiniz. Daha sonra tekrar açarak düzenlemeye devam edebilirsiniz.
2. Hazır olduğunuzda İnceleme için gönder seçeneğine tıklayın. Meta'nın inceleme süreci genellikle 1 dakika ile 48 saat arasında sürer.

Bir şablon gönderdikten sonra Meta, inceleme sürecini başlatacaktır. Şablonunuzun durumunu Kommo üzerinden takip edebilirsiniz. Olası durumlar şunlardır:

• Taslak: İnceleme için gönderilmemiş, kaydedilmiş bir şablondur.
• İnceleme aşamasında: Şablon, Meta'nın incelemesini bekliyor.
• Onaylandı: Şablon onaylandı ve kullanıma hazır.
• Reddedildi :Şablon, Meta tarafından reddedildi.
• Duraklatıldı: Şablon, düşük kalite veya tekrar eden olumsuz geri bildirimler nedeniyle geçici olarak duraklatılmıştır. Telefon numarasının puanını korumak amacıyla 3 veya 6 saat boyunca duraklatılacaktır.

Şablonlar genellikle aşağıdaki nedenlerle reddedilir:

• Eksik değişken parametreleri örneği: Şablondaki her bir yer tutucu için mutlaka bir örnek sağlayın.
• Değişken parametreler özel karakterler içeriyor: Yer tutucular #, $ veya % gibi karakterler içeremez.
• Mesaj şablonları, WhatsApp'ın Ticaret Politikası'nı ihlal ediyor: Ürün veya hizmet satışı teklif edilirken, fiyatlar, açıklamalar, ücretler, vergiler ve yasal bilgilendirmeler dâhil olmak üzere tüm ilgili mesajlar ve multimedya içerikleri WhatsApp'ın Ticaret Politikası'na uygun olmalıdır.
• Mesaj şablonları, WhatsApp'ın İşletme Politikası'nı ihlal ediyor: Kullanıcılardan tam ödeme kartı numaraları, banka hesap numaraları veya kişisel kimlik numaraları gibi gizli tanımlayıcılar talep etmekten kaçının. Kısmi tanımlayıcılar (örneğin, sosyal güvenlik numarasının son 4 hanesi) talep edilebilir. Gizli tanımlayıcılar içerebilecek belgeleri istemekten de kaçınmanız gerekir.
• İçerik, potansiyel olarak kötüye kullanım veya tehdit içeren materyaller barındırıyor: Şablonlar, yasal işlem tehditleri veya kamuya açık şekilde utandırma ifadeleri içermemelidir.
• Yinelenen şablonlar: Gövde ve alt bilgi bölümleri mevcut bir şablonla birebir aynı olan şablonları göndermekten kaçının.

Kurulum veya teknik destek konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimiz üzerinden ya da WhatsApp aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca tüm süreci sizin yerinize yürütmesi için bir Kommo partneri tutabilirsiniz.

Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun veya canlı bir tanıtım randevusu alın.