Facebook Messenger’ı Kommo’ya bağlayın

Entegrasyonu yüklemek oldukça kolaydır, Messenger'ı başarıyla yüklemek için aşağıdaki adımları takip edin.

Facebook Messenger'ı Kommo hesabınıza bağlamak için:

1. Müşteriler bölümüne gidin ve sağ üst köşedeki Otomatikleştir düğmesine basın.

1. Müşteri kaynakları altında + Kaynak ekle düğmesini seçin.

1. Facebook Messenger seçeneğini seçin ve Kaynak ekle butonuna tıklayın.

1. Giriş simgesine tıklayın ve Facebook hesabınızı bağlayın.

1. Bağlantı kurulduktan sonra, bağlamak istediğiniz işletme sayfasını seçin.

Ve hepsi bu kadar! Artık hazırsınız!

Facebook Messenger'ı (veya herhangi bir mesajlaşma uygulamasını) bağlamak, her satış takip hattı için benzersiz bir süreçtir. Birden fazla satış takip hattınız varsa, her birine farklı işletme sayfalarını bağlayabilirsiniz.

Bunu yapmak için, farklı bir iş akışına geçin ve önceki bölümde açıklandığı gibi Facebook’u bağlama işlemini tekrar edin.

Bu entegrasyon, işletme sayfanızı ziyaret eden veya web sitenizdeki Etkileşim düğmesini kullanan müşterilerden mesaj almanızı sağlar.

Biri işletme sayfanıza mesaj gönderdiğinde, hikayenize tepki verdiğinde veya gönderinize yorum yaptığında, Sohbetler bölümünde yeni bir sohbet açılır. Buradan mesajlara anında yanıt verebilir, kayıtlı mesaj şablonlarınızı kullanabilir ve botları çalıştırabilirsiniz.

Gelen tüm mesajlar, satış takip hattını Gelen Müşteriler aşamasında görünür ve her gönderenin kendine ait bir sohbeti olur. Eğer mesaj hedef kitlenizden geliyorsa, kabul edebilirsiniz. Spam ise silebilirsiniz.

Eğer kişi zaten veritabanınızda varsa, sohbeti onun iletişim kartına bağlayabilirsiniz. Bağla düğmesine tıklayın ve arama çubuğundan doğru kişiyi bulun.

Gelen bir müşteriyi kabul etmeye karar verirseniz, satış takip hattınızın ilk aşamasına aktarılacaktır. Eğer silerseniz, gelen müşteri yalnızca size tekrar yazarsa tüm sohbet geçmişiyle birlikte yeniden oluşturulacaktır. Aynı kişi farklı bağlı Facebook sayfalarınıza yazarsa, birden fazla gelen müşteri kaydı oluşturulacaktır.

Gelen bir müşteriye yanıt vermek için, müşteri kartını açarak eylem kutusuna mesajınızı yazabilirsiniz veya Sohbetler bölümüne giderek tüm gelen mesajlarınıza daha kolay yanıt verebilirsiniz.

Ayrıca, geniş çaplı kampanyalar yürütmek için Toplu Yayın özelliğimizi kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Toplu Yayın makalemizi okuyun.

Salesbot'un sunduğu avantajlardan yararlanmak ve ekibiniz için zaman tasarrufu sağlamak mı istiyorsunuz? Bu harika!

Botlarınızı konuşmalar sırasında kolayca başlatabilirsiniz. Bunun için, Salesbot kullanmak istediğiniz Messenger sohbetine gidin, eylem kutusuna eğik çizgi ( / ) sembolünü yazın ve önceden kaydettiğiniz botlardan birini seçin. Çalıştır düğmesine basarak botu başlatabilirsiniz.

Eğer botun otomatik olarak başlatılmasını veya müşteriler satış takip hattınıza geldiğinde diğer tetikleyicilerle birlikte otomasyonlar oluşturmasını istiyorsanız, bunu Müşteriler bölümünde yapabilirsiniz.

1. Müşteriler > Otomatikleştir bölümüne gidin.

1. Müşterinizin üzerinde çalışmasını istediğiniz aşamanın altındaki boş bir alanda ‘+’ düğmesine tıklayın.

1. Salesbot ekle seçeneğini seçin.

1. Salesbot’unuzu seçin ve tetikleyici kurallarını belirleyin.

Örneğin, yeni bir sohbet bu aşamada oluşturulduğunda çalıştırılmasını seçebilir, Her Zaman Aktif seçeneğini etkinleştirebilir ve Hoş Geldiniz Botunu seçebilirsiniz. Bu şekilde, bu aşamada yeni bir sohbet oluşturulduğunda bot otomatik olarak bir karşılama mesajı gönderir.

Salesbot oluşturma ve yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Bilgi tabanı Salesbot bölümünü ziyaret edin.

Web sitesi sohbet düğmesini kullanarak Facebook Messenger'a da bağlanabilirsiniz. Bununla müşterileriniz size doğrudan web sitenizden mesaj gönderebilir. Web sitesi sohbet düğmesini yüklemek için yine Müşteriler bölümüne gidin ve sağ üst köşedeki Kurulum düğmesine basın. Ardından aşağıdaki adımları izleyin:

1. Müşteri kaynakları altında + Kaynak ekle düğmesini seçin.

1. Web sitesi sohbet düğmesini seçin ve + Kaynak ekle'ye basın.

1. Facebook Messenger simgesini web sitesi sohbet düğmesi yuvasına sürükleyip bırakın.

1. Etkin işletme sayfasını seçmek için Facebook Messenger simgesine tıklayın.

Web sitesi sohbet düğmesini uygun gördüğünüz şekilde yapılandırın ve ardından web sitenize yüklemek için sayfadaki talimatları izleyin.

Facebook, 24 saatten daha uzun bir süre önce size mesaj göndermiş olan müşterilerle mesajlaşma konusunda belirli sınırlamalara sahiptir. Bu gibi durumlarda, onlara yalnızca bir etiket kullanarak mesaj gönderebilirsiniz.

Şu anda Instagram için Messenger API'ı yalnızca bir etiketi desteklemektedir, o da “human_agent” etiketidir. Müşteriniz son 1 ila 7 gün içinde size mesaj göndermediyse, müşteri adayı kartınızda otomatik olarak ayarlanacaktır.

Etiketlerin onaylı kullanım durumları dışında kullanılması, mesaj gönderme yeteneğinizin kısıtlanmasına neden olabilir.

Facebook/Instagram mesajlaşma politikası hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

İşte sık karşılaşılan sorunlarla nasıl başa çıkılacağına dair bazı ipuçları.

Lütfen hesabınızın aşağıdaki gereksinimleri karşıladığından emin olun:

• Düzgün bir şekilde bağlanmak için işletme sayfasının / grubunun yöneticisi olmalısınız.

• Facebook hesabınızla ilişkili doğrulanmış bir e-posta adresi olmalı ve e-posta adresi “İletişim” alanında “Birincil” olarak seçilmelidir.

Bunu kontrol etmek için sağ üst köşedeki açılır işarete tıklayın, ardından Ayarlar ve Gizlilik -> Ayarlar -> Genel'e tıklayın.

“İletişim” alanında e-posta yerine telefon numarası varsa, eklemek için alana tıklayın.

Eklendikten sonra e-postanızı doğrulamayı unutmayın - Facebook hesabı bundan önce Kommo'ya bağlanamaz.

Stripe ödeme bağlantılarını göndermek için, bağlantıların alan adının Facebook sayfa ayarları -> Messenger Platformu -> Whitelisted Domains”ndeki whitelist”e eklendiğinden emin olun.

Tek bir Kommo hesabına yalnızca bir Facebook hesabı (ve ilişkili tüm işletme sayfaları) bağlayabilirsiniz. Başka bir Kommo hesabına bağlamaya çalışırsanız Facebook hesabınızın bağlantısı kesilecektir (ancak yeni bir hesaba başarıyla bağlanacaktır).

Bir sohbet mesajında birden fazla dosya gönderemeyeceğinizi lütfen unutmayın.

🏆 İlgili kullanım durumları

Üretim için CRM– Cosmichrome, Kommo ile 6 pazardaki distribütörleri nasıl yönetiyor?

Etkinlik Planlayıcıları için CRM – B_Entertained DJs and More yanıt hızını nasıl %50 artırdı?

Toptan Satış için CRM – Hero Time müşterilerini MBS ile 5 ayda nasıl artırdı?

Emlakçılar için CRM – MC17, Kommo ile çevrimiçi olarak iş verimliliğini nasıl artırdı?

Pazarlama için CRM – Kommo, Salesbot ile nasıl 5 bin e-kitap indirmesi sağladı?

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya Facebook üzerinden bize yazarak bize ulaşın.

Henüz kullanıcı değil misiniz? Tur sayfamızı ziyaret edin veya Tanıtım için bizimle iletişime geçin.