Tokopedia: Cara hubungkan dengan Kommo

Integrasi Tokopedia menghubungkan tokomu di Tokopedia ke Kommo, memungkinkan kamu untuk menangani semua komunikasi customer di CRM-mu. Setiap ada pesan baru dari Tokopedia, lead akan otomatis terbuat di Kommo, membantu kamu melacak dan merespons dengan lebih efisien. Pengaturan ini memusatkan komunikasimu, meningkatkan kolaborasi tim, dan memastikan tidak ada pertanyaan customer yang terlewat.

Mengintegrasikan Tokopedia dengan Kommo menawarkan beberapa keuntungan praktis yang membantu meningkatkan operasional bisnis dan komunikasi pelangganmu:

• Komunikasi terpusat: Tangani semua pesan pelanggan Tokopedia langsung di Kommo, tanpa perlu berpindah platform dan menjaga semuanya tetap terorganisir dalam satu tempat.
• Manajemen lead: Setiap pesan dari tokomu di Tokopedia otomatis membuat lead baru di Kommo, memudahkanmu melacak dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan.
• Kolaborasi tim yang lebih baik: Anggota tim dapat melihat dan membalas pesan pelanggan, meninggalkan komentar internal, serta melacak pembaruan di Kommo, memastikan komunikasi yang lancar dan alur kerja yang jelas.
• Automasi yang menghemat waktu: Gunakan Salesbot Kommo untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, seperti mengirim balasan otomatis, sehingga kamu bisa fokus pada permintaan pelanggan yang lebih kompleks.
• Customer insight yang lebih baik: Saat pesan tiba, Kommo menampilkan informasi kontak pelanggan, membantumu merespons lebih cepat dan menyesuaikan komunikasi berdasarkan interaksi sebelumnya.
• Pengalaman pesan yang konsisten: Pertahankan pengalaman yang terpadu untuk pelangganmu dengan mengelola semua pesan Tokopedia dalam satu thread, terlepas dari mana percakapan dimulai.

Sebelum menggunakan integrasi Tokopedia, perhatikan beberapa batasan berikut:

• Riwayat chat: Pesan yang dikirim sebelum integrasi tidak akan diimpor ke Kommo. Hanya pesan baru yang akan disinkronkan.
• Sinkronisasi pesanan: Saat ini, pesanan produk tidak disinkronkan. Setiap pesan pelanggan membuat lead terpisah di Kommo tanpa ada koneksi ke pesanan terkait.
• Lampiran: File seperti gambar, dokumen, dan GIF yang dikirim dari Kommo tidak didukung oleh Tokopedia dan akan menghasilkan pesan error.
• Faktur dan tautan produk: Kamu hanya bisa menerima faktur atau link produk jika dikirim bersama pesan dari pelanggan.
• Pesan dari Tokopedia: Pesan yang dikirim langsung oleh penjual di Tokopedia tidak akan ditampilkan di Kommo.

Untuk memulai, pastikan kamu memiliki:

1. Akun Tokopedia: Kamu memerlukan akun Tokopedia dan pastikan tokomu terdaftar sebagai Official Store atau Power Merchant.
2. Akun Tokopedia seller API: Buat satu akun di Tokopedia developer site (verifikasi dapat memakan waktu hingga 3 hari).
3. Langganan Kommo: Integrasi ini tersedia untuk semua jenis paket langganan Kommo, termasuk akun uji coba.

Berikut cara menghubungkan akun Tokopedia-mu ke Kommo:

1. Di Kommo, buka Settings > Integrations dan cari “Tokopedia”.
2. Klik Install. Jendela pop-up akan muncul. Centang kotak untuk menerima kebijakan privasi, lalu klik Install lagi untuk melanjutkan.

1. Buat akun Tokopedia jika kamu belum memilikinya. Pastikan tokomu terdaftar sebagai Official Store atau Power Merchant.
2. Pergi ke Tokopedia developer site dan buat akun Tokopedia Seller API. Verifikasi bisa memakan waktu hingga 3 hari.
3. Setelah akun Tokopedia Seller API diverifikasi, pergi ke App Management di akun Tokopedia Seller API kamu dan klik tombol Add live apps.
4. Pilih app kamu dan masuk ke Shop Management.
5. Tambahkan tokomu dengan menggunakan store URL untuk menemukan domain. Misalnya, jika URL tokomu adalah “https://www.tokopedia.com/kommo”, domain-nya adalah “kommo”.
6. Izinkan Kommo mengakses tokomu dengan menyetujui email izin dari Tokopedia atau melalui pengaturan tokomu.
7. Di akun developer kamu, klik aplikasimu, lalu masuk ke bagian IP Whitelist & Public Key. Masukkan alamat IP Kommo di sini.

1. Setelah pengaturan pengembang selesai, kembali ke widget Tokopedia di Kommo dan isi formulir untuk menghubungkannya. Kamu bisa menemukan Shop ID di bagian Shop Management di Tokopedia.
2. Setelah memasukkan Shop ID, klik Save untuk menyelesaikan integrasi.

Setelah terhubung, kamu dapat mengelola semua pesan pelanggan Tokopedia langsung di Kommo. Berikut cara kerjanya:

• Pesan baru: Ketika pelanggan Tokopedia mengirim pesan, Kommo otomatis membuat lead baru dengan informasi kontak dan detail chat pelanggan.
• Balas dari Kommo: Kamu bisa membalas semua pesan pelanggan Tokopedia langsung dari Kommo, tanpa perlu berpindah platform.

Tampilan pesan di Tokopedia:

• Lampiran: Pelanggan dapat mengirim gambar, faktur, atau produk dalam pesan mereka.

Ketika pelanggan mengirim produk sebagai pesan:

Tampilan pesan di Kommo:

Ketika pelanggan mengirim faktur sebagai pesan:

Tampilan pesan di Kommo:

• Emojis dan Stiker: Kamu bisa mengirim emoji dari Kommo, tapi stiker yang dikirim oleh pelanggan di Tokopedia akan muncul sebagai deskripsi teks di Kommo.
• Semua pesan dari pelanggan akan muncul dalam satu thread di Kommo, tidak peduli di mana mereka memulai percakapan (misalnya, situs web atau aplikasi).
• Percakapanmu akan ditautkan ke pelanggan, bukan ke produk atau pesanan tertentu, jadi ingat ini saat meninjau riwayat percakapan.
• Ketika pelanggan mengirim faktur, faktur tersebut akan muncul sebagai pesan terpisah di Kommo.
• Kamu dapat menggunakan Salesbot untuk mengotomatiskan proses Tokopedia-mu. Lihat artikel kami tentang Cara membuat Salesbot untuk detail lebih lanjut. Tersedia untuk paket langganan Advanced dan lebih tinggi.

Sekarang integrasi Tokopedia-mu sudah siap membantu mengelola pertanyaan pelanggan serta menjaga komunikasi yang mulus —semuanya dari Kommo!

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.