Integrasi Mercado Libre dengan Kommo

Integrasi ini memfasilitasi pengelolaan lead yang dihasilkan melalui Mercado Libre dengan secara otomatis membuat entri lead di Kommo ketika ada pembelian. Ini memastikan bahwa penjual dapat melacak dan berkomunikasi dengan calon pembeli secara efisien.

Mengintegrasikan Mercado Libre dengan Kommo meningkatkan manajemen penjualan dengan mengotomatisasi penanganan lead dan menyederhanakan operasional. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan akun Mercado Libre mereka ke Kommo, membuat pipeline khusus untuk lead, dan menyinkronkan data penting antara kedua platform.

• Analitik dan pelaporan: Integrasi ini memungkinkan pelacakan kinerja penjualan yang lebih baik, sehingga kamu bisa membuat keputusan berdasarkan data real-time.
• Informasi pelanggan terpusat: Semua interaksi pelanggan dan riwayat pembelian dikonsolidasikan dalam satu platform, memudahkan penjual mengelola hubungan dan menyesuaikan komunikasi.
• Mengurangi entri data manual: Automasi pembuatan dan pembaruan lead meminimalkan kebutuhan input manual, menghemat waktu dan mengurangi kesalahan terkait entri data.

Untuk menginstal integrasi, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Settings > Integrations. Masukkan “Mercado Libre” di kolom pencarian.

1. Klik ikon Mercado Libre. Jendela widget akan terbuka. Centang kotak kebijakan privasi. Tombol Install akan berubah menjadi biru. Klik Install.
2. Di jendela pengaturan, salin Redirect URL dan pilih negara yang terkait dengan akun kamu.

Kemudian, klik tautan Mercado Libre set-up. Jika kamu belum login, kamu akan diarahkan ke halaman otorisasi Mercado Libre untuk login.

1. Setelah kamu mengklik tautan Mercado Libre set-up, kamu akan diarahkan ke halaman pembuatan OAuth client di Mercado Libre. Klik Criar nova aplicacao.

1. Isi kolom yang diperlukan — nama, deskripsi, dan logo. Setelah itu, klik Continuar untuk melanjutkan ke langkah berikutnya untuk membuat aplikasi OAuth.

1. Pada langkah ini, isi kolom sebagai berikut:

• Tempel Redirect URL dari Kommo (yang disalin pada langkah 3) ke kolom URLs de redirect.
• Centang semua kotak di bagian Escopos.
• Centang kotak leads_v2.

1. Pilih kolom untuk aplikasi OAuth sesuai dengan tangkapan layar (centang kotak Messages di bagian messages dan bagian Payments di bagian Others)

1. Kembali ke Kommo, salin Notification URL dari jendela widget.

1. Tempel Notification URL ke kolom terakhir. Klik Criar.

Kamu akan diarahkan ke pusat developer, di mana kamu akan melihat aplikasi OAuth yang baru kamu buat.

Selanjutnya, untuk menyelesaikan proses pengaturan, kamu perlu mengambil Client ID dan Client Secret. Ikuti langkah ini:

1. Klik tiga titik di sebelah aplikasi OAuth kamu dan pilih Editar.

Ini akan membuka halaman dengan detail aplikasi OAuth.

1. Kembali ke Kommo dan klik Next untuk melanjutkan ke langkah berikutnya dari pengaturan widget, di mana kamu perlu memasukkan Client ID dan Client Secret.

1. Salin Client ID dan Client Secret dari detail aplikasi OAuth.

1. Tempel data ini ke kolom yang sesuai di Kommo dan klik Save.

1. Jendela pop-up Mercado Libre akan muncul.

Pilih negara yang terkait dengan akun kamu, lalu klik Save.

Widget Mercado Libre akan mengonfirmasi bahwa pengguna telah diotorisasi, integrasi telah selesai, dan pipeline penjualan khusus untuk lead Mercado Libre telah dibuat.

Pipeline ini mencakup tahap berikut: Payment Required, Payment in process, Paid, Canceled, dan Invalid:

Di Leads Kommo, kamu akan melihat lead baru secara otomatis dibuat di tahap Paid dalam pipeline setiap kali pembeli menyelesaikan pembayaran mereka.

Buka lead yang dibuat. Kamu akan melihat informasi berikut telah ditambahkan:

1. Name: Berdasarkan nomor pembeli dari Mercado Libre.
2. Tags: Berdasarkan informasi yang relevan dari Mercado Libre (saat ini, termasuk tag paid, not_paid, dan not_delivered).
3. Contact Name: Diisi dengan nama pembeli dari akun yang digunakan untuk melakukan pembelian.

Jika pembeli membatalkan pesanan mereka, lead akan dipindahkan ke tahap Canceled. Semua tag akan diperbarui sesuai dengan status lead saat ini di Mercado Libre.

Dalam beberapa kasus, pembayaran dapat memakan waktu hingga 4 jam untuk diselesaikan. Dalam hal ini, kamu akan melihat lead baru dibuat di tahap Payment in Process.

Buka lead untuk melihat detail berikut:

• Lead Name: Sesuai dengan nomor lead dari Mercado Libre.
• Tags: Dibuat secara otomatis berdasarkan informasi dari Mercado Libre.
• Contact Name: Berdasarkan informasi pembeli dari akun yang digunakan untuk pembelian.

Untuk lead di tahap Payment Required dan Payment in Process, kamu tidak bisa chat mereka. Kamu, sebagai pengguna Kommo (penjual), dapat mencoba mengirim pesan ke lead di tahap tersebut, tetapi pesan tidak akan dikirim dan akan muncul error: “Lead payment is not confirmed”.

Untuk memulai percakapan dengan klien, lead harus berada di tahap Paid dalam pipeline Kommo.

Buka lead di tahap Paid. Di sana, kamu bisa menggunakan fitur chat kami untuk berkomunikasi dengan pembeli seperti biasa. Untuk detail lebih lanjut, lihat artikel Chats kami.

Ke depannya, ketika pembeli mengirimkan pesan melalui Mercado Libre, kamu akan menerimanya di Kommo dalam chat dengan lead yang sesuai.

Pertimbangkan batasan berikut saat chat dengan klien Mercado Libre:

1. Lead yang dihapus: Jika kamu menghapus lead Mercado Libre di Kommo, chat akan tetap terbuka di Mercado Libre, dan riwayat chat akan tetap tersedia di sana. Jika pembeli yang sama mengirimkan pesan lain, lead akan dibuat ulang di Kommo dan muncul di tahap Paid dengan semua detail pesanan dan chat sebelumnya.
2. Ukuran & format file: Kamu hanya bisa mengirim file berukuran 25 MB atau lebih kecil dalam format .jpg, .png, .txt, atau .pdf. Mengirim file yang tidak didukung akan menghasilkan error: “Allowed file formats: jpg, png, txt, pdf. Max size 25 MB”.
3. Integrasi yang diuninstal: Jika kamu menghapus integrasi Mercado Libre, kamu tidak dapat mengirim pesan ke lead melalui Kommo. Jika kamu mencoba melakukannya, akan muncul error: “Lead source disabled”.
4. Lead sebelum integrasi: Kamu tidak dapat chat dengan lead yang melakukan pemesanan sebelum menginstal integrasi, kecuali mereka mengirimkan pesan terlebih dahulu. Setelah mereka melakukannya, lead baru akan dibuat secara otomatis di tahap yang tepat.
5. Info kontak yang dihapus: Jika kamu menghapus info kontak dari kartu lead, semua pesan akan disembunyikan. Jika lead mengirim pesan lagi, riwayat chat dan info kontak mereka akan dipulihkan.
6. Pembatasan bahasa: Meskipun Mercado Libre hanya tersedia dalam bahasa Spanyol dan Portugis, integrasi ini tetap berfungsi dalam bahasa Inggris jika antarmuka Kommo kamu disetel ke bahasa Inggris.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.