Template Salesbot

Template ini membantu kamu berinteraksi dengan klien dengan cepat saat mereka pertama kali menghubungi. Ketika klien masuk ke obrolan, Salesbot langsung memberikan sapaan yang ramah: “Hi! How can we help you today?”. Atau kamu juga bisa menggantinya dengan pesan sambutanmu sendiri.

Respon instan ini memastikan klien merasa diperhatikan dan dihargai sejak awal. Setelah sapaan dikirim, bot akan berhenti bekerja.

Untuk mengatur kapan Salesbot ini diaktifkan, klik + Trigger di blok trigger di sebelah kiri. Jendela trigger akan muncul:

Sebagian besar template memiliki trigger yang telah diatur sebelumnya untuk mengontrol kapan Salesbot diaktifkan. Dalam kasus ini, triggernya disebut When a lead starts chatting for the first time that day. Di modal ini, kamu dapat mengatur triggernya sesuai keinginan.

Untuk mempelajari cara bekerja dengan trigger, baca artikel kami tentang Cara Mengkonfigurasi pengaturan Salesbot.

Template ini dirancang untuk membantu menangani pertanyaan klien di luar jam kerja. Saat klien memulai percakapan di luar jam kerja, bot akan segera memberi tahu mereka kapan tim akan kembali dan mendorong mereka untuk meninggalkan pesan.

Agar Salesbot hanya dipicu selama jam offline, kamu perlu mengatur triggernya sesuai kebutuhan. Klik +Trigger di blok trigger di sebelah kiri, buka modal trigger, gulir ke bawah ke Active hours dan atur sesuai jam kerja bisnis kamu. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang trigger Salesbot, baca artikel Salesbot triggers kami.

Bot akan menyambut klien dan menjelaskan bahwa tim sedang tidak tersedia tetapi akan kembali pada waktu yang telah ditentukan. Setelah membagikan waktu kembali, bot mengundang klien untuk meninggalkan pesan dan menyuruh mereka mengetik “done”, “Done”, atau “DONE” setelah selesai.

Bot kemudian berhenti dan menunggu pesan dari klien, bersama dengan kata kunci “done” yang menandakan bahwa mereka telah selesai meninggalkan pesan. Bot akan memastikan klien bahwa pesan mereka akan segera ditangani.

Bot lalu akan berhenti bekerja pada titik ini.

Template Alert the team if a client’s wait time exceeds 5 minutes membantu meningkatkan layanan pelanggan dengan memberi tahu anggota tim ketika klien menunggu terlalu lama untuk mendapat respon. Ini akan aktif jika klien telah menunggu lebih dari 5 menit tanpa balasan.

Perhatikan bahwa beberapa template Salesbot memiliki batas waktu untuk mengaktifkan bot.Sebagai contoh, untuk bot Alert the team if a client’s wait time exceeds 5 minutes batas waktu 5 menit dapat diedit di modal pengaturan trigger di sebelah kiri. Untuk melakukannya, klik +Trigger.

Seperti yang dapat kamu lihat di gambar, kondisi 5 menit sudah diatur sebelumnya. Klik untuk mengeditnya.

Gulir ke bawah untuk menemukan trigger yang telah diatur. Klik 5 minute untuk mengedit interval waktu.

Setelah kamu selesai mengatur Salesbot, setiap kali dipicu, bot akan mengirim pesan ke anggota tim yang bertanggung jawab, memberi tahu mereka bahwa klien memerlukan perhatian.

Setelah mengirimkan peringatan ini, bot berhenti bekerja. Proses sederhana ini memastikan klien mendapatkan respons tepat waktu, menjaga kepuasan dan engagement mereka.

Meta (Facebook, Instagram, dan Whatsapp) memiliki batasan khusus terkait pengiriman pesan ke klien yang telah menghubungi kamu lebih dari 24 jam yang lalu. Klien harus berpartisipasi dalam percakapan untuk menjaga chat tetap aktif. Untuk membantu kamu melacak semua chat seperti itu, kami menyiapkan template Receive an alert before the 24-hours Meta conversation window closes.

Untuk mengaturnya, kamu perlu menghubungkan channel Meta (Facebook, Instagram, dan Whatsapp) dengan mengklik Not filled dan memilih salah satu. Bot akan aktif 23 jam setelah pesan masuk terakhir jika pengguna belum berpartisipasi. Bot mengirim pesan internal ke pengguna yang bertanggung jawab, memberi peringatan bahwa “24 hour window closing soon”.

Ini memberikan kamu waktu satu jam untuk mengirim pesan ke klien agar percakapan dapat dilanjutkan tanpa batasan.

Salesbot ini mempermudah komunikasi dengan secara efisien mengarahkan pertanyaan klien ke anggota tim yang sesuai.

Saat diaktifkan, bot pertama-tama mengirim pesan ke klien menanyakan kebutuhan spesifik mereka. Klien kemudian memilih dari beberapa opsi yang bisa kamu atur, seperti pertanyaan produk atau pertanyaan tagihan. Berdasarkan pilihan ini, bot secara otomatis menetapkan percakapan ke anggota tim yang paling relevan. Pastikan untuk mengaturnya di langkah 3, 4, dan 5. Perlu diingat bahwa kamu dapat menambahkan opsi dan pengguna sebanyak yang kamu inginkan.

Bot kemudian mengonfirmasi penugasan ini atau perubahan apa pun yang dilakukan.

Jika diperlukan, bot dapat mengumpulkan detail tambahan untuk memastikan anggota tim memiliki semua informasi yang dibutuhkan. Setelah permintaan diarahkan dengan benar dan semua informasi yang diperlukan terkumpul, bot berhenti.

Template ini dirancang untuk meningkatkan interaksi dengan klien yang berinteraksi dengan postingan media sosial kamu di Instagram dan Facebook.

Ketika seseorang mengomentari postingan kamu, bot langsung beraksi. Secara otomatis membalas dengan pesan ramah yang mengucapkan terima kasih atas komentar mereka dan menawarkan kode diskon khusus sebagai insentif tambahan. Kamu bisa bereksperimen dengan ini – tawarkan sesuatu yang lain sebagai pengganti kode diskon. Cukup klik pesan dan edit sesuai kebutuhan kamu.

Setelah memberikan diskon, bot mengambil langkah ekstra untuk mendorong interaksi lebih lanjut dengan bertanya apakah ada yang bisa dibantu. Pendekatan ini tidak hanya menghargai engagement pengguna tetapi juga menciptakan peluang untuk melanjutkan percakapan dan secara potensial mengubah interaksi media sosial menjadi penjualan.

Setelah percakapan awal ini selesai, bot berhenti.

Template ini membantu menjaga sistem komunikasi tetap rapi dan efisien dengan menutup percakapan tidak aktif secara otomatis.

Bot terus memantau percakapan yang sedang berlangsung, melacak waktu sejak interaksi terakhir. Ketika mendeteksi percakapan yang tidak aktif selama lima hari atau lebih, bot menutup percakapan tersebut. Ini berarti tahapan lead akan berubah menjadi Close di pipeline kamu. Riwayat percakapan akan disimpan di chat.

Setelah bot menutup percakapan yang tidak aktif, bot berhenti memantau lead tersebut.

Template ini mengotomatisasi proses pengiriman email ke klien, memastikan komunikasi tepat waktu dan konsisten untuk pertanyaan umum atau pesan tindak lanjut.

1. Langkah pertama adalah mengatur alamat email bersama di dalam Kommo dan membuat template email. Untuk melakukan ini, klik connect a shared email address.

1. Klik + Add email.

1. Masukkan alamat email kamu.

1. Selesaikan proses verifikasi email.

1. Sekarang kamu dapat membuat template yang kamu perlukan untuk bisnis kamu. Bot akan melengkapi template dan mengirim pesan ke klien. Template ini dapat disesuaikan sesuai kebutuhan dan mencakup informasi pribadi berdasarkan data klien yang tersimpan dalam sistem kamu, memungkinkan komunikasi yang lebih spesifik.

Proses otomatisasi menangani seluruh tugas pengiriman email, mulai dari memilih template yang tepat hingga mengisi detail pribadi dan mengirim pesan. Ini menyederhanakan alur komunikasi kamu, mengurangi upaya manual dan potensi keterlambatan atau kelalaian. Setelah berhasil mengirim email, bot berhenti.

Template ini memungkinkan Salesbot merespon secara dinamis terhadap kata kunci tertentu dalam pesan klien. Setelah mengidentifikasi kata kunci ini, bot dapat memicu tindakan atau respons yang sesuai. Berikut cara kerjanya:

1. Kamu harus memasukkan kata kunci yang akan dicari bot secara manual dalam pesan klien. Kamu dapat menambahkan beberapa kondisi untuk memeriksa kata kunci atau frasa berbeda dalam pesan yang sama, dengan setiap kondisi yang memicu tindakan berbeda.
2. Setelah kamu menambahkannya dan menyimpan bot, bot akan mulai memeriksa apakah pesan baru dari klien berisi kata kunci ini.

Tergantung pada pengaturan, bot dapat mengirim pesan yang telah ditentukan sebelumnya tentang, misalnya, harga atau menetapkan percakapan ke perwakilan dukungan, serta banyak opsi lainnya. Setelah bot menyelesaikan tindakan yang diperlukan, bot berhenti.

Template ini memastikan kamu menerima notifikasi internal segera setelah klien membaca pesan kamu. Ini membantu melacak engagement dan memungkinkan tindak lanjut tepat waktu. Berikut cara kerjanya:

1. Bot memantau tindakan klien, khususnya melihat tanda baca.
2. Ketika klien membaca pesan, bot mengirimkan notifikasi internal ke pengguna yang bertanggung jawab. Notifikasi tersebut berbunyi: “Your client has read your message”.
3. Setelah notifikasi dikirim, bot berhenti.

Template ini dirancang untuk secara otomatis menindaklanjuti klien yang belum merespon selama tiga hari.

Berikut cara kerjanya:

1. Bot memantau percakapan yang sedang berlangsung, melacak waktu sejak interaksi klien terakhir.
2. Jika tidak ada respons dari klien selama tiga hari, bot memulai proses tindak lanjut, mengirim pesan ramah ke klien dan bertanya apakah mereka membutuhkan bantuan.
3. Bot kemudian berhenti.

Template ini dirancang untuk mengukur kepuasan klien menggunakan emoji selama interaksi. Berikut cara kerjanya:

1. Bot mengirim pesan kepada klien, meminta mereka untuk menilai kepuasan mereka menggunakan emoji seperti 😊, 😐, atau ☹️. Kamu bebas mengganti emoji ini sesuai keinginan.
2. Setelah menerima umpan balik klien, bot mengelola tag dengan menghapus tag umpan balik sebelumnya dan menambahkan tag baru berdasarkan reaksi klien.
3. Bot mengenali feedback balik klien, yang juga bisa kamu ubah sesuai keinginan, dan mengucapkan terima kasih atas pengalaman mereka.

1. Bot menutup percakapan dan berhenti.

Template ini membantu kamu mengumpulkan izin dari klien untuk campaign dan acara, saat mereka memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan atau komunikasi dari bisnis kamu.

Bot memulai proses dengan meminta klien untuk subscribe ke pembaruan berita.

Jika klien mengklik Sure, bot kemudian meminta alamat email mereka.

Ketika email yang valid diberikan, bot menandai klien sebagai berlangganan (opt-in) dan mengonfirmasi langganan mereka. Jika email tidak valid, bot meminta klien untuk memasukkan ulang alamat email mereka.

Kamu juga bisa mengganti metode komunikasi email dengan yang lebih nyaman, seperti menggunakan nomor telepon.

Selain itu, bot menanyakan apakah ada yang bisa dibantu untuk memastikan dukungan yang komprehensif. Akhirnya, bot berhenti.

Jika klien mengklik “No, thanks”, bot akan menandai klien sebagai tidak berlangganan (opt-out) dan mengakhiri percakapan juga.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.