AI agent Kommo: Gambaran umum

AI agent Kommo membantu bisnis berkomunikasi dengan leads secara lebih efisien dengan menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis di berbagai saluran. Menggunakan informasi seperti detail produk dan kebijakan perusahaan, AI agent:

• Menghemat waktu dengan menangani pertanyaan berulang.
• Memberikan respons instan 24/7.
• Menyediakan jawaban yang konsisten berdasarkan informasi bisnis kamu.

Untuk informasi tentang fitur AI lainnya di Kommo, cek artikel Gambaran umum Kommo AI.

AI agent Kommo meningkatkan interaksi pelanggan dalam berbagai skenario bisnis. Contohnya:

1. Konsultasi detail produk dan ketersediaan

AI agent dapat menjawab pertanyaan tentang deskripsi produk, harga, dan ketersediaan menggunakan data dari daftar Produk di Kommo. Jawaban akan akurat jika:

• Nama produk, karakteristik, harga, dan deskripsi diisi dengan lengkap.
• Ketersediaan stok selalu diperbarui di Kommo.
• Harga ditampilkan dalam mata uang yang telah diatur di akun Kommo kamu.

1. Pelacakan dan pembaruan pesanan

Untuk pertanyaan terkait pesanan, AI agent mengidentifikasi pesanan yang benar dan memberikan status pesanan dari Shopify, sehingga pelanggan tetap mendapat informasi.

1. Menyediakan informasi bisnis

Dengan menggunakan kebijakan yang telah diunggah (misalnya, pengiriman, retur, pengembalian dana), AI agent memastikan respon yang akurat. Pastikan kebijakan ini selalu diperbarui dan lengkap.

1. Untuk sapaan umum seperti “halo” atau “terima kasih”, AI agent memberikan respon sederhana tanpa perlu pelatihan tambahan.

Kasus penggunaan ini menunjukkan bagaimana AI agent Kommo meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghemat waktu dan memastikan layanan yang konsisten serta berkualitas tinggi.

Ada beberapa batasan yang perlu diperhatikan saat menggunakan AI agent:

1. Untuk memastikan efisiensi maksimal, hindari menggunakan fitur AI Power-Up dan Salesbot dengan langkah-langkah pesan untuk mengelola pesan masuk di tahap yang sama dengan AI agent. Gunakan hanya satu alat per akun untuk manajemen lead, agar alat tersebut dapat mengoptimalkan fungsinya sepenuhnya tanpa gangguan fitur lain.
2. Sumber yang ditambahkan secara manual ke basis pengetahuan AI agent Kommo dapat diperbarui atau dimodifikasi sesuai kebutuhan, memberikan fleksibilitas untuk menyesuaikan konten. Namun, informasi yang disinkronkan langsung dari Shopify terkunci dan tidak dapat diedit di dalam Kommo, memastikan konsistensi data tetapi membatasi kustomisasi.
3. AI agent tidak dapat dihubungkan ke obrolan dengan channel WhatsApp Lite.
4. AI agent akan bekerja dalam percakapan hingga akhirnya mentransfer komunikasi ke manusia. Agar dapat bekerja dalam percakapan baru, pastikan percakapan sebelumnya telah ditandai sebagai ditutup. Harap diingat bahwa saat percakapan telah ditutup, AI agent membutuhkan waktu lima menit sebelum dapat bekerja pada percakapan selanjutnya.
5. AI agent berkomunikasi dengan klien hanya menggunakan informasi yang tersedia di sumber kamu, seperti produk, kebijakan, dan pesanan. Ia tidak memiliki akses ke data eksternal.
6. AI agent memberikan respons menggunakan mata uang yang diset di pengaturan akun. Jika mata uang diperbarui, agen mungkin tidak langsung mencerminkan perubahan tersebut. Biasanya, dibutuhkan sekitar satu jam agar pembaruan berlaku.
7. Untuk memastikan akses yang adil dan mencegah penyalahgunaan sistem, batasan penggunaan diterapkan. Setelah kamu mencapai batas ini, pesan error akan muncul. Kamu dapat menghubungi Bantuan untuk mereset batas ini untuk akun kamu.
8. Saat ini, hanya satu AI agent yang dapat dipasang per akun Kommo. AI agent hanya mendukung satu koneksi aktif ke integrasi kamu, yang memberikan informasi tentang bisnis kamu (misalnya, pilihan antara Shopify atau WooCommerce). Saat ini, hanya integrasi Shopify yang tersedia untuk dihubungkan ke AI agent, namun lebih banyak integrasi akan tersedia pada Februari 2025.

AI agent Kommo dirancang untuk menyederhanakan komunikasi bisnis dalam berbagai industri. Saat ini, ada beberapa opsi pengaturan:

Untuk bisnis e-commerce, menghubungkan AI agent dengan integrasi, seperti Shopify, menawarkan cara yang kuat untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan dan mengelola pertanyaan toko online dengan efisien. Bagian ini memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk menghubungkan AI agent ke toko Shopify kamu, menyinkronkan data penting, dan menyesuaikan pengaturan sesuai kebutuhan bisnis kamu. Dengan integrasi ini, kamu bisa memperlancar pelacakan pesanan, menjawab pertanyaan terkait produk, dan memberikan dukungan terbaik untuk pelanggan kamu.

Untuk mengatur integrasi, ikuti langkah-langkah ini:

1. Di Settings, pergi ke Kommo AI → AI Agent dan geser toggle.

1. Klik Go to Shopify Integration di bagian integrasi Shopify.

1. Langkah ini tergantung pada pengaturan Shopify kamu saat ini. Jika toko Shopify kamu sudah terhubung, kamu bisa melewati langkah ini.

Centang kotak kebijakan privasi, kemudian klik Install.

Jendela modal berikut akan terbuka:

1. Pergi ke pengaturan toko Shopify kamu. Salin domain yang terdaftar di bawah nama toko kamu (misalnya, 9bb49f-c6.myshopify.com) dan tempelkan ke jendela modal integrasi. Klik Connect untuk menyelesaikan integrasi.

1. Buka Shopify. Pergi ke Apps > Shopify App Store.

Cari Kommo dan klik Install.

Masuk ke akun Kommo kamu dan izinkan izin yang diminta.

1. Kembali ke Kommo dan klik Go to my Shopify store untuk melanjutkan pengaturan.

1. Aktifkan tombol Kommo website chat. Ini akan memungkinkan AI agent untuk berkomunikasi di live chat di toko Shopify kamu.

1. Kembali ke Kommo. AI agent akan mulai menyinkronkan semua data Shopify kamu.

1. Setelah sinkronisasi selesai, kamu bisa meninjau data yang telah dikumpulkan:

• Sumber yang berhasil diunggah akan menunjukkan tanda centang hijau.
• Sumber yang tidak diunggah akan menunjukkan tanda centang abu-abu.
• Klik View Source untuk melihat sumber yang diunggah dalam format teks.

1. Sebagai alternatif, klik +Add source untuk mengunggah sumber tambahan secara manual.

1. Pergi ke tab Settings dan pilih saluran komunikasi tempat AI agent akan beroperasi. Agen akan menangani semua pesan masuk baru di saluran yang dipilih ini.

Jika kamu sudah menghubungkan saluran, tapi belum memilih satu, agen tetap bisa disimpan tetapi hanya akan berfungsi dalam mode Playground untuk tujuan pengujian. Ia tidak akan berinteraksi dengan klien.

1. Uji bagaimana AI agent berinteraksi dengan klien kamu menggunakan sumber yang telah kamu berikan di mode Playground (terletak di sisi kanan layar).
2. Terakhir, klik Save untuk mengaktifkan AI agent. Pengaturan kamu sekarang selesai!

Setelah kamu selesai mengatur agen, kamu bisa mengaksesnya lagi melalui pengaturan atau di pipeline.

Jika kamu tidak memiliki Shopify yang terhubung, kamu bisa mengatur AI agent langsung melalui Kommo. Mari kita lihat cara mengatur AI agent secara manual:

1. Pergi ke Settings → Kommo AI → AI Agent dan aktifkan toggle.

1. Klik add sources untuk melatih AI agent secara manual.

1. Proses pengaturan akan dimulai. Kamu akan melihat daftar sumber yang disarankan yang akan diminta untuk diunggah.

1. Klik View product list untuk membuka daftar produk Kommo kamu. Pastikan semua detail produk sudah terisi.
2. Kemudian, unggah sumber teks dengan mengklik + Add Source.
3. Gunakan Playground (layar di sebelah kanan) untuk menguji bagaimana AI agent akan berperilaku.
4. Di tab Settings, pilih saluran komunikasi tempat AI agent akan mengelola pesan.

Di menu pengaturan, kamu bisa menyempurnakan cara AI agent beroperasi untuk menyesuaikan kebutuhan bisnis kamu. Berikut adalah opsi kustomisasi yang tersedia:

• Pilih bahasa yang diinginkan untuk digunakan AI agent dalam percakapan. Saat ini, ia mendukung bahasa Inggris, Spanyol, Portugis, dan Rusia.
• Tentukan pesan kustom untuk memberi tahu klien ketika AI agent mentransfer percakapan ke pengguna yang bertanggung jawab.
• Pilih kondisi untuk mendefinisikan kapan AI agent akan dipicu.

• Centang kotak Summarize the conversation untuk memungkinkan Kommo membuat catatan yang merangkum percakapan antara klien dan AI agent. Catatan ini akan mencakup poin-poin penting dan sorotan untuk memudahkan tinjauan. Catatan akan muncul di percakapan tepat setelah AI agent mentransfer percakapan kepada kamu.

1. Klik Save untuk mengaktifkan AI agent. Pengaturan selesai!

1. Buka pipeline kamu dengan mengklik Leads. Kemudian, arahkan kursor ke blok kosong di tahap mana pun. Klik +Add trigger.

1. Klik + AI Agent.

1. AI Agent akan ditambahkan ke pipeline.

Pengaturan akan dilanjutkan di dalam pipeline. Untuk menyelesaikan pengaturan, pilih kondisi untuk memicu AI agent. Saat ini, AI agent hanya bisa dijalankan oleh pesan masuk di channel yang dipilih:

Perlu diingat bahwa jika ada Salesbots lain yang ditambahkan ke tahap yang sama, Salesbots tersebut akan mengganggu AI agent. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Salesbots, baca artikel kami tentang Cara membuat Salesbot.

Klik Done, lalu klik Save untuk menyimpan semua perubahan. Pengaturan selesai!

Bagian ini memberikan gambaran tentang bagaimana AI agent menangani leads dari saat mereka mengirim pesan ke bisnis kamu, memastikan komunikasi yang lancar dan manajemen lead yang efisien.

1. Ketika seorang lead mengirim pesan ke bisnis kamu: AI agent secara otomatis terlibat dengan pesan masuk. Ia mengidentifikasi niat lead berdasarkan konten pesan dan memberikan respons yang relevan.
2. Durasi interaksi AI: AI agent terus membantu klien selama pertanyaan mereka ada dalam basis pengetahuan yang dimilikinya.
3. Mentransfer lead ke manajer: Jika AI agent menemui pertanyaan yang tidak bisa dijawab atau lead meminta komunikasi langsung dengan seseorang, percakapan akan dipindahkan dengan lancar ke manajer.
4. Bagaimana transfer muncul di chat: Ketika percakapan dipindahkan, log obrolan menandai transisi dengan menjaga percakapan tetap belum dibaca dalam daftar obrolan. Manajer yang bertanggung jawab akan melihat konteks penuh percakapan, termasuk ringkasan yang dihasilkan oleh AI jika diaktifkan.

Interaksi yang terstruktur ini memastikan bahwa leads kamu ditangani dengan cepat, dengan fleksibilitas untuk meningkatkan kasus ke manajer manusia saat diperlukan.

Basis pengetahuan yang terorganisir dengan baik dan selalu terbarui sangat penting untuk memastikan bahwa AI agent Kommo memberikan respons yang akurat dan andal.

Ikuti tips ini untuk mengoptimalkan informasi dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik:

1. Informasi produk: Berikan deskripsi rinci tentang semua produk, termasuk ukuran, bahan, warna, dan variasi. Sertakan detail yang sering ditanyakan seperti instruksi perawatan atau kompatibilitas (misalnya, spesifikasi perangkat atau persyaratan aksesori).
2. Kebijakan dan pedoman: Jaga kebijakan pengembalian, refund, dan pertukaran agar jelas dan selalu terbarui. Tambahkan informasi tentang waktu pengiriman, biaya, dan opsi pengiriman (misalnya, pengiriman ekspres).
3. Pertanyaan umum pelanggan: Tangani FAQ seperti metode pembayaran yang diterima, cara menggunakan kode promo, dan instruksi pelacakan pesanan. Pastikan untuk menyertakan tips pemecahan masalah dalam kebijakan kamu.
4. Promosi dan diskon: Bagikan detail tentang kampanye aktif, bundel, atau diskon, termasuk tanggal mulai dan berakhirnya.
5. Struktur konten dengan jelas: Organisasikan teks dalam paragraf pendek atau poin-poin untuk memudahkan pemindaian. Gunakan judul yang jelas, seperti “Product care,” “Delivery information,” atau “Payment options.”
6. Gunakan terminologi yang konsisten: Seragamkan istilah untuk produk dan layanan untuk mencegah kebingungannya (misalnya, gunakan “refund” secara konsisten daripada “money back”).
7. Tetap update: Perbarui basis pengetahuan secara teratur dengan informasi baru, seperti peluncuran produk, perubahan harga, atau pembaruan kebijakan.
8. Uji di mode Playground: Gunakan mode Playground AI agent untuk menguji bagaimana ia menangani interaksi dengan pelanggan berdasarkan konten yang telah kamu unggah. Perlu dicatat bahwa Playground hanya fokus pada pengujian AI agent dan tidak mensimulasikan alur pipeline secara penuh.

Untuk menghentikan AI agent Kommo dari merespons dalam sebuah percakapan, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka percakapan tempat AI agent aktif. Cari AI agent yang terdaftar di atas, di samping peserta percakapan.
2. Klik label AI agent untuk menampilkan tombol merah besar.

1. Klik tombol merah untuk menghentikan AI agent dari merespons dalam percakapan tersebut.