Panduan utama untuk otomatisasi WhatsApp

Otomatisasi WhatsApp adalah proses menyerahkan tugas-tugas manual dan berulang ke alat yang meningkatkan efisiensi dengan menggunakan sistem otomatis. Hal ini memungkinkan kamu untuk menghemat waktu dan sumber daya sekaligus meningkatkan waktu respons kamu dan membuat setiap klien puas.

Dari mulai sapaan dasar kepada klien setiap kali mereka mengirim pesan hingga menyelesaikan proses penjualan dari A-Z, ada berbagai cara untuk mengotomatiskan akun WhatsApp kamu. Jika kamu bertanya-tanya bagaimana cara mengotomatiskan WhatsApp kamu, berikut ini adalah beberapa contoh kasus yang bisa kamu pelajari:

Katakanlah kamu memiliki klinik dokter hewan, dan seorang klien ingin mengobrol dengan kamu di WhatsApp. Mengotomatiskan WhatsApp kamu akan membantu setiap klien mendapatkan respons dengan segera, sehingga kamu punya waktu untuk menangani kebutuhan lainnya.

Katakanlah kamu adalah seorang seniman yang menjual lukisan di sebuah galeri seni kecil. Seorang pelanggan potensial ingin membeli salah satu lukisan kamu dan menghubungi kamu melalui WhatsApp.

Di sini, alat otomatisasi kamu bertindak sebagai asisten pribadi, menindaklanjuti pelanggan potensial kamu jika mereka belum merespons pesan kamu sebelumnya.

Bergantung pada produk dan layanan kamu, kamu bisa mengotomatiskan seluruh proses penjualan, mulai dari kontak pertama hingga penutupan penjualan. Dengan alat otomatisasi yang tepat, kamu bisa memamerkan produk kamu dan bahkan menangani pembelian dengan menerbitkan invoice.

Daripada mengirim pesan berulang secara manual, kamu bisa mengirim promos, menjalankan kampanye pemasaran, atau mengatur pesan terima kasih kepada klien secara otomatis di WhatsApp.

Katakanlah seorang klien bertanya tentang status pesanan mereka di platform e-commerce; kamu bisa segera memberikan informasi pengiriman dan perkiraan waktu sampai. Berikut ini adalah contohnya:

Tergantung pada skala bisnis kamu, kamu bisa mengatur Otomatisasi WhatsApp menggunakan aplikasi WhatsApp Business atau API WhatsApp Business.

Aplikasi WhatsApp Business sangat berguna untuk bisnis kecil yang berinteraksi dengan pelanggan mereka. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis kecil.

Dengan Aplikasi WhatsApp Business, kamu bisa mengotomatiskan hal-hal berikut ini:

• Pesan datang
• Pesan pergi
• Pesan jadwal khusus
• Pesan broadcast

Namun, aplikasi WhatsApp Business mungkin tidak lagi memadai seiring dengan berkembangnya bisnis kamu. Berikut ini adalah perincian yang lebih jelas mengenai keuntungan dan kerugian mengotomatisasi menggunakan aplikasi WhatsApp Business.

Penggunaan WhatsApp Business API lebih ditujukan untuk bisnis berskala menengah hingga besar, yang dilengkapi dengan fitur-fitur canggih seperti templat pesan, chatbot, dan analisis.

Meta menyediakan dua jenis integrasi WhatsApp Business API:

1. WhatsApp On-Premise API
2. WhatsApp Cloud API

Bisnis mengandalkan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) seperti Kommo untuk mendapatkan persetujuan API WhatsApp for Business untuk mengakses API On-Premise. Dengan WhatsApp Cloud API, kamu bisa melewati kebutuhan akan BSP tersebut dan mendapatkan persetujuan API instan dan akses langsung dari Meta tanpa biaya (kecuali biaya pengiriman pesan).

Karena WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka front-end, kamu akan membutuhkan tim pengembang atau BSP, seperti CRM, untuk integrasi dan pengoperasian.

Berikut ini adalah perincian yang lebih jelas mengenai keuntungan dan kerugian mengotomatisasi menggunakan WhatsApp Business API.

Selain integrasi, kamu juga memerlukan alat pihak ketiga untuk mengotomatiskan WhatsApp Business API kamu, jadi langkah pertama yang harus dilakukan adalah memilih alat yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis kamu.

Industri teknologi dipenuhi dengan berbagai solusi, jadi kami telah membantu menyusun daftar alat otomatisasi pemasaran WhatsApp terbaik yang bisa kamu gunakan untuk memenuhi kebutuhan merek kamu. kamu bisa mendaftar untuk uji coba gratis atau menjadwalkan demo produk untuk menguji berbagai solusi dan mempelajari apa yang mereka tawarkan.

Jika kamu mencari alat otomatisasi WhatsApp yang handal dan kuat, Kommo mungkin cocok untuk kamu.

Kommo adalah alat otomatisasi WhatsApp pertama di dunia dan merupakan Meta Business Partner resmi, yang berarti keahlian Kommo telah diverifikasi dan diakui oleh Meta. 🤝

Kommo WhatsApp Automation, menyediakan semua yang kamu butuhkan untuk mengirim pesan otomatis ke pengikut kamu. Langkah pertama adalah memasang integrasi WhatsApp API pilihan kamu di marketplace Kommo.

Selama proses integrasi, kamu akan membutuhkan hal-hal berikut ini:

1. Paket Kommo Advanced atau Enterprise
2. Nomor telepon yang tidak terhubung ke akun WhatsApp
3. Profil Facebook pribadi
4. Halaman Bisnis Facebook yang terhubung ke profil Facebook pribadi kamu

Setelah kamu menyiapkan WhatsApp Business API kamu di Kommo, kamu bisa memulai proses otomatisasi!

Di Kommo, kamu bisa mengotomatiskan WhatsApp kamu menggunakan chatbot Kommo, yang juga dikenal sebagai Salesbot. kamu bisa melakukan ini melalui bagian Lead atau Chat.

Pergi ke Leads > Automate > + Add trigger. pilih Salesbot dan klik + Create a new bot.

Klik Chats > Settings (ikon gear) > Templates & bots. Di bawah bagian Salesbot, klik Create.

Dan seperti itulah!

Mengirim pesan yang sama berulang-ulang akan sangat melelahkan dan membosankan. Inilah sebabnya mengapa templat pesan dibuat untuk membantu kamu menghemat waktu dalam merespons pesan.

Jika kamu menggunakan WhatsApp Business API untuk memulai percakapan, Meta mengharuskan kamu menggunakan templat pesan yang telah disetujui. Templat tersebut bisa berupa apa saja, mulai dari pesan selamat datang hingga pengingat janji temu, pembaruan pengiriman, atau apa pun yang sesuai dengan kebutuhan bisnis kamu.

Untuk membuat templat pertama kamu di pengelola WhatsApp:

1. Klik Buat templat.

1. Pada jendela pop-up, isi bidang yang diperlukan, termasuk nama Template, jenis Pesan, Bahasa, dan Teks pesan itu sendiri. kamu juga bisa menambahkan header dan footer ke pesan kamu.

1. Jika kamu ingin menggunakan placeholder, Meta akan meminta kamu untuk memberikan contoh untuk ditinjau.

1. Kamu juga bisa menambahkan tombol balasan cepat interaktif jika kamu ingin mengotomatiskan proses komunikasi lebih lanjut.

1. Setelah selesai, klik Submit for review untuk mengirim templat untuk disetujui.

Kommo menawarkan berbagai fitur otomatis untuk strategi pemasaran WhatsApp kamu

Kommo menawarkan berbagai jenis pesan otomatis yang bisa kamu kirimkan dengan salesbot Kommo.

1. Teks
2. Tombol URL
3. Tombol tindakan
4. Video
5. Gambar
6. Dokumen

Jenis-jenis pesan ini bisa digabungkan, memungkinkan kamu untuk berkomunikasi menggunakan media dan teks yang berbeda. Salesbot Kommo bisa memahami maksud klien dan merespons dengan templat dan alur kerja yang telah dibuat sebelumnya.

Salesbot Kommo bisa dengan mudah mengambil tindakan berdasarkan jawaban pelanggan selama obrolan. Ini juga bisa membantu dalam mengelola lead di CRM kamu dengan secara otomatis mengisi kartu lead dan memindahkannya melalui berbagai tahap saluran kamu.

Untuk menambahkan lapisan otomatisasi lain pada strategi WhatsApp kamu, kamu juga bisa secara otomatis memindahkan kartu lead di seluruh tahapan pipeline penjualan, sehingga menciptakan alur yang lancar saat lead bergerak untuk membeli layanan atau produk kamu.

Kommo memiliki fitur kecerdasan buatan yang memungkinkan salesbot mengenali maksud di balik pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang sesuai.

kamu juga bisa mengotomatiskan proses pembayaran kamu. Dengan secara otomatis mentransfer informasi dari kartu lead Kommo ke templat kamu, salesbot Kommo bisa membuat dan mengirim faktur, membuat dokumen yang dipersonalisasi untuk setiap klien.

Setelah percakapan berakhir, kamu bisa mengotomatiskan salesbot dan meminta pelanggan untuk menilai kualitas layanan yang mereka terima. Dengan begitu, tim kamu akan mendapatkan informasi sehingga kamu bisa meningkatkannya di masa mendatang.

Kamu bisa dengan mudah mengumpulkan informasi dari kartu lead, seperti nama depan dan belakang pelanggan atau nama perusahaan, untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi. Hal ini bisa meningkatkan pengalaman pengguna.

Kommo menyediakan templat sebagai cara untuk memulai penggunaan otomatisasi WhatsApp kamu. Templat-templat ini berfungsi sebagai titik awal untuk berbagai kasus penggunaan. Berikut ini adalah contoh templat untuk membantu kamu mengotomatiskan tindak lanjut di WhatsApp.

Katakanlah kamu ingin mengirimi klienmu sebuah ebook yang berisi kiat-kiat pengiriman pesan.

Langkah pertama adalah memilih Template WhatsApp dan WhatsApp Business API sebagai saluran.

Setelah ini, kamu bisa mulai membangun kepribadian salesbot kamu. Ingat, kamu bisa membuatnya lebih menyenangkan dengan menggunakan emoji dan tombol. Berikut ini cara tombol-tombol tersebut akan meminta bot untuk mengirim pesan, tergantung pada jawaban pelanggan kamu.

Jika kamu ingin menggunakan balasan cepat di pesan lain dan pelanggan memberikan respons tertulis alih-alih mengeklik tombol, Kommo memungkinkan kamu untuk menambahkan sinonim ke bot kamu.

Ketika pelanggan mengklik tombol balas cepat, chatbot WhatsApp bahkan bisa memberikan jawaban dan file.

Jika pelanggan mengklik Besok, maka bot akan mengirimkan eBook seperti yang diminta.

Voila! Sekarang, kamu bisa merasakan keunikan otomatisasi Kommo.

Kommo adalah alat otomatisasi perpesanan yang kuat yang bermanfaat bagi bisnis dan pelanggan mereka.

Sekarang, kamu tahu cara mengotomatiskan akun WhatsApp kamu dengan mudah. Dengan Kommo, kamu bisa memiliki lebih banyak kontrol dan membiarkan kreativitas kamu berjalan bebas.

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo kamu

💬 Hubungi kami di sini atau melalui akunmu

🤓 Pesan sesi demo gratis bersama tim

🤝 Temukan partner untuk membantumu supaya kamu bisa rileks

🎥 Kunjungi YouTube Channel kami