Live chat support: Terhubung dengan klien tidak seperti sebelumnya

Layanan pelanggan bisa membuat atau menghancurkan kesepakatan antara kamu dan klien. Menurut penelitian yang diterbitkan oleh Salesforce, 89% responden mengatakan bahwa layanan pelanggan yang positif membuat mereka lebih mungkin untuk membeli dari bisnis itu lagi. Mempertahankan 89% klien pertama kali akan menjadi titik balik bagi konversi penjualan kamu.

Memiliki live chat support di situs web kamu adalah langkah pertama. Ini seperti memiliki asisten yang siap melayani kebutuhan klien kamu 24/7. Bantu klien kamu merespons pertanyaan dengan cepat dan merasa didukung selama perjalanan pembelian mereka. Mereka merasa didengarkan, dan ini membuat mereka tetap setia.

Menurut pakar pemasaran digital dan e-commerce,live chat support menawarkan tanggapan langsung, meningkatkan pengalaman pelanggan sebesar 73% dan memungkinkan penutupan transaksi dengan cepat. Sebaliknya, email hanya memiliki tingkat kepuasan pelanggan sebesar 61%, dan percakapan telepon berada di urutan ketiga dengan hanya 44%.. Live chat merupakan pendekatan yang cepat dan mudah untuk memastikan klien merasa terdorong di setiap kesempatan.

live chat support adalah kunci untuk menjaga klien kamu tetap terlibat di situs web kamu. Mereka bisa dengan mudah menghubungi kamu dengan pertanyaan-pertanyaan mereka dan menerima jawaban yang tepat waktu. Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa kamu memerlukan live chat support di situs web kamu 👇

live chat support di situs web kamu memberikan jawaban instan, mengurangi waktu tunggu, dan membuat klien senang dan terlibat. Menurut penelitian Salesforce, 70% pelanggan menyatakan bahwa mereka tidak akan membeli dari perusahaan yang memiliki waktu tunggu layanan pelanggan yang lama.

Penelitian oleh HubSpot menunjukkan bahwa 68% konsumen bersedia membayar lebih untuk produk dan layanan dari brand yang menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang baik. support pelanggan secara real-time memungkinkan kamu untuk menyelesaikan masalah klien, mengatasi kekhawatiran mereka, dan memandu mereka dalam membeli produk. Hal ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dengan live chat, satu orang bisa mengelola beberapa percakapan pada saat yang sama, sehingga lebih sedikit uang dan sumber daya yang digunakan untuk support telepon.

support yang cepat dan efektif akan meningkatkan kebahagiaan dan kesetiaan klien, sehingga mereka akan kembali lagi dan lagi kepadamu. Penelitian juga menyebutkan bahwa 93% pelanggan akan melakukan pembelian berulang dengan perusahaan yang memiliki layanan pelanggan yang sangat baik.

Dengan menawarkan live chat support di situs kamu, kamu bisa mengumpulkan wawasan dan umpan balik pelanggan yang berharga, yang membantu meningkatkan produk dan layanan kamu.

Berikut ini adalah beberapa kasus penggunaan yang menunjukkan bagaimana live chat membantu klien.

Pelanggan mungkin ingin tahu lebih banyak tentang suatu produk sebelum membelinya. Agen support kamu bisa memberikan lebih banyak informasi kepada mereka, sehingga mereka merasa lebih percaya diri untuk membeli.

Seorang pelanggan mungkin ingin memeriksa status pesanan mereka, tetapi mengirim email bisa jadi membosankan dan tidak selalu menghasilkan balasan tepat waktu, yang bisa membuat frustrasi klien. Sebagai gantinya, pelanggan bisa menghubungi tim support kamu melalui live chat.

Beberapa masalah mungkin muncul setelah membeli produk. Tim support kamu bisa menyelesaikan masalah teknis tersebut menggunakan live chat. Misalnya, pelanggan membutuhkan bantuan untuk memecahkan masalah produk dan bisa mendapatkan bantuan langsung dari tim support kamu menggunakan live chat.

kamu juga bisa mengotomatiskan hal ini dengan menjawab masalah umum dengan balasan yang sudah ditulis sebelumnya untuk membantu klien menemukan jawabannya sendiri, sehingga tidak perlu lagi tim support kamu siap sedia 24/7.

Pelanggan mungkin memiliki pertanyaan tentang tagihan mereka atau ingin melaporkan tagihan yang salah. Mereka bisa dengan mudah menghubungi tim support kamu melalui live chat untuk menyelesaikannya.

Setelah membeli produk, pelanggan mungkin ingin mengembalikan atau menukarnya dengan yang lain. Mereka bisa dengan mudah menghubungi tim support kamu melalui live chat dan diarahkan ke tim penjualan untuk mendapatkan bantuan.

live chat support kamu bisa secara otomatis menghubungi pengunjung situs kamu dan menanyakan kepada mereka apakah mereka membutuhkan bantuan saat mereka menelusuri halaman kamu.

Aplikasi live chat dan messenger berbeda terutama dalam hal platform dan aksesibilitasnya. Aplikasi messenger adalah aplikasi mandiri di berbagai perangkat (ponsel pintar, tablet, atau desktop). Aplikasi ini sering kali digunakan secara independen dari situs web perusahaan. live chat adalah integrasi di situs web dan menyediakan support 1-on-1 secara real-time, berbasis sesi kepada klien kamu.

Live chat dan aplikasi messenger bisa sangat meningkatkan support pelanggan, dan keduanya harus dipertimbangkan ketika menerapkan strategi support omnichannel.

Jika kamu mencari salah satu solusi terbaik untuk strategi support omnichannel kamu, pertimbangkan Kommo CRM. Kommo membuat komunikasi dengan klien kamu menjadi mudah dan memiliki banyak fitur luar biasa yang membuatnya lebih baik dari platform lain.

Mari pelajari lebih dalam tentang Kommo 👇

Kommo menawarkan semua fitur yang dibutuhkan untuk mengelola dan meningkatkan support pelanggan kamu. Mudah digunakan, bisa disesuaikan dan memungkinkan banyak integrasi. Fungsionalitasnya disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam berbagai ukuran.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari live chat support, kamu harus menggunakan platform seperti Kommo. Fitur-fitur Kommo menjadikannya salah satu perangkat terbaik untuk usaha kecil dan menengah yang ingin meningkatkan skala lebih besar.

Berikut ini beberapa manfaat utama Kommo👇

Dengan Kommo, kamu bisa menambahkan pesan-pesan live chat pada situs kamu atau halaman tertentu.

Kamu bisa mengalihkan percakapan dari klien potensial ke tim support kamu. Chatbot Kommo secara otomatis merutekan percakapan ke tim yang ditentukan untuk memastikan pesan yang masuk ke tempat yang tepat. Semua ini bisa diatur di belakang layar, membuat pengalaman tanpa hambatan bagi klien sekaligus menghemat waktu dan tenaga tim kamu.

Perusahaan menggunakan skor kepuasan pelanggan untuk menganalisis dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan menggunakan Kommo, kamu bisa secara otomatis mengevaluasi kepuasan & loyalitas pelanggan dengan meminta mereka untuk menilai pengalaman mereka dan kemungkinan mereka akan merekomendasikan produk kamu kepada orang lain.

live chat Kommo berfungsi bahkan ketika kamu tidak sedang online. Karena fitur otomatisasi chatbot, bisnis kamu bisa berkomunikasi dengan pengguna situs web dan memberitahu mereka tentang ketersediaan waktu kamu. Chatbot juga bisa meminta klien kamu untuk meninggalkan pesan dan detail kontak sehingga kamu bisa menghubungi mereka saat kamu sudah kembali aktif.

live chat support Kommo memungkinkan kamu untuk mengirim pesan yang sesuai dengan kebutuhan atau minat klien kamu.

Dengan Kommo, kamu bisa berinteraksi dengan pelanggan kamu melalui berbagai cara, tidak hanya melalui live chat, kamu tidak perlu berpindah-pindah platform. Kommo memusatkan pesan-pesan kamu di satu lokasi, mencegah hilangnya obrolan dari situs web kamu atau kesalahan apa pun yang terjadi saat berpindah antar aplikasi obrolan.

Di dalam setiap profil lead klienmu, kamu bisa dengan mudah mengobrol dengan anggota tim pendukung atau anggota dari tim lain. kamu bisa membuat catatan untuk anggota tim dan mengatur pengingat atau tugas yang relevan untuk setiap klien. Hal ini memudahkan pemahaman terhadap setiap klien dan kebutuhan mereka serta menghindari kebingungan saat menyelesaikan masalah.

Berdasarkan data kartu prospek klien kamu, kamu bisa memberikan informasi yang spesifik untuk kebutuhan mereka. Riwayat obrolan kamu dan aktivitas lain dengan klien tersebut membantu kamu memahami cara menangani mereka secara unik.

Tingkatkan support pelanggan dengan merespons pertanyaan klien dengan cepat menggunakan templat obrolan. Templat memungkinkan kamu mengirimkan banyak informasi dengan sangat cepat, membuat klien merasa bahwa kamu benar-benar peduli dengan mereka dan pengalaman mereka. kamu juga bisa menambahkan media yang kaya atau informasi klien ke dalam templat menggunakan Kommo.

Dengan pipeline penjualan Kommo, kamu bisa dengan cepat melihat setiap percakapan. Pelanggan yang baru mengirim pesan kepadamu melalui live chat bisa diidentifikasi dengan jelas. Kamu bisa memodifikasi pipeline ini sesuai yang kamu inginkan untuk membantu manajemen pelangganmu dan mempertahankan alur kerja yang tetap efektif.

Menambahkan live chat untuk support pelanggan di Kommo sangat mudah. Sebelum memulai, pastikan kamu memiliki yang berikut ini 👇

1. Akun Kommo
2. Website
3. Terhubung ke messenger (contoh, Facebook Messenger, WhatsApp)

Masuk ke akun Kommo kamu. Klik pada Leads >Automate >Add source, lalu pilih Website Chat button.t

Setelah kamu mengklik tombol obrolan situs web, kamu akan melihat berbagai saluran yang bisa ditambahkan ke situs web kamu. Pilih platform apa saja bagi pengunjung web dan klien untuk menghubungi perusahaan kamu.

Kamu bisa menggunakan satu saluran komunikasi sebagai opsi tombol obrolan yang berdiri sendiri. Tergantung pada kebutuhan brand kamu dan apa yang paling mudah bagimu dan klienmu.

Setelah menyiapkan live chat support kamu, berikut ini adalah beberapa praktik yang baik untuk pengalaman yang sukses:

Salah satu manfaat utama dari live chat adalah kecepatan. Pastikan klien disambut dan terlibat dalam diskusi dalam beberapa detik setelah memulai. Ketika kamu merespons dengan cepat, pelanggan akan lebih puas. Kamu bisa menerapkan pesan sambutan otomatis untuk mengelola kontak secara efektif.

Cobalah untuk bersikap ramah dan menyenangkan sambil tetap mempertahankan sikap profesional. Perkenalkan diri kamu, sebutkan nama pelanggan, dan bicaralah dengan santai. Hal ini akan membangun hubungan yang baik, dan percakapan menjadi lebih personal. Menjaga keseimbangan antara keramahan dan profesionalisme menjamin klien merasa dihargai dan nyaman.

Konsumen yang menginginkan informasi yang akurat dan tepat waktu akan beralih ke live chat. Jadi, buatlah penjelasan yang sederhana dan bebas dari jargon. Tanggapi pertanyaan mereka secara langsung dan mudah dimengerti. Jika masalahnya rumit, pandu klien melaluinya atau tawarkan untuk meningkatkan diskusi ke panggilan telepon atau tindak lanjut melalui email dengan lebih banyak detail.

Meskipun templat menjamin konsistensi dan menghemat waktu, templat hanya boleh digunakan dengan hati-hati. kamu bisa mempersonalisasikannya agar unik sesuai dengan konteks percakapan agar tidak terdengar seperti robot. Jika digunakan dengan tepat, tanggapan yang telah dipersiapkan bisa meningkatkan produktivitas tanpa mengorbankan sentuhan manusiawi.

Mintalah umpan balik dari klien setelah menangani suatu masalah. Gunakan sistem penilaian atau kuesioner untuk mengukur kepuasan. Menganalisis umpan balik ini akan memudahkan kamu untuk menemukan area di mana layanan kamu bisa ditingkatkan.

Menerapkan praktik-praktik ini akan meningkatkan efektivitas live chat support kamu, yang berujung pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan kualitas layanan yang lebih baik secara keseluruhan.

Kommo memungkinkan kamu melihat tampilan llive chat support kamu sebelum meluncurkannya. Menyesuaikannya bisa membuat live chat kamu lebih menarik.

Tampilan plugin live chat kamu bisa dimodifikasi agar sesuai dengan desain situs web kamu. Tombol bisa dianimasikan dan diposisikan secara vertikal atau horizontal ke kiri atau kanan. Kamu bisa memutuskan untuk membuatnya tetap terlihat atau memudar ke latar belakang.

Sementara beberapa bisnis menganggap bahwa live chat yang lebih besar akan menarik lebih banyak pengunjung, dan yang lain lebih memilih live chat yang lebih kecil yang tidak terlalu mengganggu tampilan website. Hal ini tergantung pada tujuan brand kamu. Kamu juga bisa menyesuaikan margin agar situs web kamu tetap teratur dan tidak mengganggu tampilan di situs web.

Kommo memahami bahwa setiap brand memiliki warna yang khas. Untuk alasan ini, Kommo memungkinkan kamu untuk menyesuaikan warna live chat untuk mencerminkan brand kamu.

Kamu bisa menyesuaikan pesan pop-up untuk menyertakan live chat dan mengirimkan pesan khusus untuk klien. Kamu bisa menyesuaikan obrolan dengan mengubah judul-judul tajuk obrolan atau menambahkan gambar tampilan. Terakhir, kamu bisa menggunakan fitur chatbot Kommo untuk mengotomatiskan diskusi kamu.

Pahami apa yang dilakukan pengunjung situs web kamu dengan mengatur tindakan utama.

kamu bisa melihat berapa lama pengunjung berada di situsweb kamu dan halaman produk apa saja yang mereka kunjungi. Setelah itu, kamu bisa memanfaatkan data ini untuk mempersonalisasi komunikasi kamu.

Dengan Kommo, lihat bagaimana tampilan plugin live chat kamu pada pelanggan yang terhubung menggunakan browser web atau ponsel mereka.

Bereksperimenlah dengan berbagai pilihan personalisasi, pilih salah satu yang paling sesuai dengan merek kamu, dan libatkan diri kamu secara efektif dengan calon pelanggan.

Apakah kamu siap untuk menawarkan pengalaman pelanggan premium menggunakan live chat support Kommo? Mulai uji coba gratis kamu hari ini!

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo kamu

💬 Hubungi kami di sini atau melalui akunmu

🤓 Pesan sesi demo gratis bersama tim

🤝 Temukan partner untuk membantumu supaya kamu bisa rileks

🎥 Kunjungi YouTube Channel kami