Onboarding CRM: Mulai Menggunakan Kommo

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Ini adalah proses membangun dan mengelola hubungan bisnis dengan calon klien dan klien yang sudah ada. Platform CRM adalah software berisi tools untuk menjadikan lead menjadi pelanggan.

💡 Tidak berminat berurusan dengan ‘lead’ dan ‘klien’ sendirian? CRM bisa kamu andalkan untuk mengelola hubungan demi tercapainya tujuan.

• Bisnis manufaktur bisa menggunakan CRM untuk menjaga hubungan dengan distributor
• Perusahaan bisa menggunakan CRM untuk menjaga hubungan dengan klien
• Tempat gym bisa menggunakan CRM untuk mendatangkan member baru
• EO bisa menggunakan CRM untuk berhubungan dengan vendor
• Start-up bisa menggunakan CRM untuk berhubungan dengan investor
• Perusahaan yang berkembang bisa menggunakan CRM untuk berhubungan dengan partner
• Program manager bisa menggunakan CRM untuk program afiliasi
• Dan daftar ini tidak akan ada habisnya!

Apakah kamu memiliki restoran favorit yang secara konsisten menyediakan layanan yang baik tidak peduli siapa pelayannya dan di jam berapa kamu berkunjung? Dengan software CRM, kamu pun juga bisa melakukan hal yang sama.

CRM membantu bisnis untuk meningkatkan pendapatan dengan mengoptimalkan produktivitas dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih baik untuk semua pelanggan secara konsisten. Menurut Forrester, 50% tim sales yang mengimplementasikan CRM dilaporkan dapat meningkatkan produktifitas secara signifikan. Hal ini juga terjadi dalam pengalaman kami di mana kami telah melihat bisnis kecil mencapai semua jenis targetnya setelah menggunakan software CRM seperti meningkatkan pendapatan, mempersingkat siklus penjualan, meningkatkan kecepatan respons dan banyak lagi yang lainnya.

📈 Berikut adalah beberapa contoh kisah nyata favorit kami:

• CRM untuk grosis | Bagaimana perusahaan board game meningkatkan lead generation dalam 5 bulan
• CRM untuk manufaktur | Bagaimana perusahaan penyedia furnitur melakukan penjualan dalam kontrol
• CRM untuk EO | Bagaimana EO meningkatkan kecepatan respons sampai 50%
• CRM untuk perusahaan properti | Bagaimana developer hotel meningkatkan penjualan sampai dengan 1 juta USD per bulan
• CRM untuk konsultan finansial | Bagaimana lembaga konsultasi mencapai pertumbuhan pendapatan 50%

CRM membantu tim mendapatkan dan membagikan wawasan mengenai setiap lead dalam rangka menjaga hubungan. Begini caranya membantumu:

• Mengorganisasi semuanya sehingga kamu bisa mengelola banyak lead dengan mudah
• Memberikan akses ke semua anggota tim terhadap informasi yang mereka butuhkan untuk menghindari miskomunikasi
• Menugaskan pekerjaan sehingga kamu bisa pastikan semua lead telah ditangani
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mempercepat respons dan pesan yang dipersonalisasikan
• Mengetahui tahapan mana yang membuang waktu
• Mencari tahu pendekatan mana yang paling efektif
• Menganalisis profil pelanggan yang ideal
• Membuat segmented advertising campaign
• Melihat pembagian kerja dan performa tim

Pertamanya mungkin kamu bingung dengan banyaknya istilah seperti tools CRM, software CRM, CRM solution dan aplikasi CRM. Tidak perlu khawatir karena semuanya sama saja.

☝️ Bagaimanapun, beberapa CRM secara spesifik didesain dengan fitur untuk industri tertentu misalnya rumah sakit, tim support atau sales.

Memilih pun menjadi aktivitas yang membingungkan karena kamu perlu mencari tahu fitur apa saja yang kamu butuhkan, budget yang perlu disiapkan dan integrasi aplikasi.

Kommo sangat bisa dimodifikasi sesuai kebutuhan dan bisa digunakan untuk industri apa saja. Tetapi, karena kami adalah CRM for messenger, produk kami lebih berfokus pada usaha kecil supaya dapat menggunakan platform penjualan berbasis messenger (Messenger-based sales).

Meskipun Kommo mungkin tidak cocok untuk semua perusahaan, Kommo adalah pilihan tepat bagi bisnis yang ingin terhubung dengan calon klien potensial melalui berbagai channel komunikasi. Apa yang memebdakan Kommo adalah fitur-fiturnya yang memungkinkanmu untuk:

• Mensikronisasikan aplikasi chatting termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, dan lain-lain
• Menggabungkan berbagai percakapan dalam satu inbox
• Membagikan akses WhatsApp ke semua anggota tim
• Membuat templat chat untuk mempercepat respons
• Mengatur action otomatis untuk memudahkan rutinitas
• Membangun bot tanpa koding yang bisa bekerja 24 jam dalam 7 hari

Siap untuk mencoba messenger-based sales? Lanjutkan membaca supaya kamu tahu cara memulainya dari nol.

Hari ini adalah hari yang tepat untuk meningkatkan angka penjualan. 🎯 Untuk membuat workflow yang bisa membantumu meningkatkan revenue, kamu memerlukan 3 faktor utama:

• Kapasitas tim kamu
• Tools yang bisa kamu sediakan
• Kebutuhan klien

Kommo menawarkan fitur yang memungkinkanmu menstandarisasi proses dari ketiga faktor tersebut. Caranya, kamu tidak sekadar memberikan perintah pada tim kamu tetapi lebih ke menyediakan. Dan kamu tidak sekadar menjawab chat leads tetapi kamu juga mencocokkannya dengan produk atau jasa yang mereka butuhkan.

Berikut adalah yang bisa kamu lakukan.

Suka atau tidak, publik semakin menuntut media sosial dan chatting sebagai cara komunikasi bisnis.

☹️ Tetapi menambahkan dan mengelola channel-channel ini bisa menjadi tantangan besar bagi bisnis skala kecil dan menengah. Kamu bisa menemui berbagai kendala seperti:

• Bagaimana kamu menyediakan akses bagi tim? Dalam kasus WhatsApp, aoakah kamu harus membagikan HP?
• Apakah kamu membutuhkan orang khusus untuk menjawab semua pesan?
• Bagaimana cara meningkatkan kecepatan respons?
• Bagaimana jika kamu secara tidak sengaja lupa merespons?

Jangan khawatir, Kommo bisa mengumpulkan semua percakapan dengan klien tetap dalam kontrol dalam satu aplikasi dan memberimu serta tim kamu visibilitas serta meletakkan semua percakapan penting hanya sejauh satu kali klik.

Kommo memberikan setiap lead dan klien lead profile personal.

Di sisi kiri, kamu bisa melihat informasi mana yang penting buatmu: data kontak, info sales, dll. Kolom yang kamu letakkan disini pun bisa dimodifikasi.

Di bagian kanan terdapat informasi aktivitas di mana kamu bisa menuliskan catatan, mengatur penugasan, dan melihat semua interaksi dengan lead secara kronologis.

Tidak peduli bagaimana cara mereka menghubungimu, Kommo akan mengumpulkan semua lead yang masuk secara otomatis selama kamu terhubung dengan sumber lead. Ini berarti ketika seseorang menulis pesan lewat WhatsApp, mengirim email, atau meneleponmu, percakapan akan masuk ke pipeline kamu secara real-time.

Hal ini memastikan kamu akan diberitahu bahwa seseorang ingin menghubungimu dan kamu tidak perlu berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lain.

Dan kamu pun bisa menghemat waktu dan tenaga untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi semenjak pertama kali klien menghubungimu. 😌

Apa kamu kamu lakukan ketika lead menghubungimu pertama kali melalui WhatsApp? Bagaimana jika kamu mendapatkan email atau panggilan telepon?

Apakah kamu memiliki satu tempat untuk menyimpan detail kontak dari semua lead yang berurusan denganmu sedangkan kamu juga harus menyiapkan langkah selanjutnya? 🤔

Jika tim kamu menambahkan semua leads ke dalam spreadsheet, kamu sudah berada di jalur yang benar karena kamu telah membuat database dari semua leads kamu.

Tetapi spreadsheet, sticky notes dan daftar kegiatan, semuanya memiliki kesamaan, kamu harus mengisinya. 😩

Kommo adalah aliansimu untuk menginvestasikan waktu secara lebih efisien sehingga kamu bisa fokus untuk mencari cara mendapatkan dan mengonversikan leads baru.

👉 Salah satu cara terbaik untuk menghemat waktu adalah mengotomatisasi secara menyeluruh proses lead capture.

Dalam waktu kurang dari 30 menit, kamu bisa memasang Kommo untuk mengotomatisasi proses mendapatkan detail kontak dari semua leads yang menghubungimu. Bayangkan berapa jam yang bisa kamu hemat! 🙌

Dan Kommo melakukannya secara real-time: tim kamu akan diberitahu secara instan sehingga kamu bisa segera melakukan follow-up.

Berikut adalah daftar lead source yang bisa secara otomatis ditangkap dalam Kommo:

• Chatting dan SMS:
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram
• Telegram
• Viber
• Facebook lead gen forms (cocok untuk kebutuhan iklan!)
• Facebook comments
• Phone
• Webforms
• Business card scanner
• Email parsing
• Google sheets

Manusia adalah makhluk visual yang lebih mudah memahami apa yang dilihatnya untuk kemudian dipetakan. 🖼

Dalam penjualan, proses interaksi pertama lead dengan bisnismu sampai dengan mereka melakukan pembelian (atau lebih jauh dari itu) bisa dilihat dalam pipeline sales atau funnel sales. Ini memvisualisasikan pembelian sebagai suatu perjalanan yang dijabarkan pada tahapan-tahapan.

View utama Kommo memperlihatkan tahapan dari proses sales kamu.

Hal ini diisi dengan card yang merepresentasikan semua lead yang kamu tangani. Cukup klik saja dan kamu akan secara langsung diarahkan ke lead profile.

Kamu bisa menggeser dan meletakkan lead untuk memprosesnya atau menggunakan otomatisasi (action otomatis) untuk memindahkan leads berdasarkan perilaku mereka. Sebagai contoh, kamu bisa membuat action otomatis yang memindahkan lead ke tahap ‘paid’ ketika mereka mengirimkan bukti pembayaran.

Karena setiap bisnis berbeda-beda, pipeline pun bisa dimodifikasi. Kamu bisa mengganti nama tahapan dan menambahkan sebanyak apapun yang kamu butuhkan.

Semua orang juga tahu bahwa menambahkan lead dalam database CRM adalah baru langkah pertama. Kamu perlu berinteraksi dengan calon klienmu untuk membuat mereka mau membeli.

Itulah kenapa Kommo bukanlah sekedar menangkap lead dari messenger atau mengirimkan transkrip ke lead card. Kommo memungkinkanmu untuk berkomunikasi dengan lead dari dalam CRM melalui aplikasi chatting favoritmu.

Kamu bisa chatting melalui WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram atau Viber dari dalam lead card.

Ini berarti ketika kamu chatting, kamu memiliki semua data lead di depanmu dan memberimu konteks yang kamu butuhkan untuk membuat keputusan saat itu juga. Dan karena hal ini terjadi dalam lead card, kamu juga memiliki akses ke tools untuk membuat catatan, mengatur tugas, dan chatting secara internal dengan rekan kerjamu.

Sebagai pengusaha, pemimpin tim ataupun spesialis, adalah hal yang sulit untuk mengingat semua yang kamu perlu lakukan: siapa yang harus dihubungi, siapa yang dikirimi email, siapa yang perlu ditemui dan kapan untuk melakukan itu semua! 🤪

Dan apabila kamu terhubung dengan lead di beberapa channel berbeda, adalah hal yang mustahil untuk selalu ingat di mana informasi penting berada. Tidakkan ini terdengar familiar

• Apa tadi tanggapannya? Apakah dia mengatakannya lewat WhatsApp atau ketika menelepon?
• Aku sudah mengirim invoice, kan? Hmm, aku tidak melihat email di sini…
• Aku membutuhkan proposal dari bulan lalu. Di mana aku mengirimkannya?

Jangan khawatir. Kejadian tersebut terjadi pada jutaan orang di dunia ini. Itulah mengapa kami membuat integrasi total dengan aktivitas harianmu supaya kamu bisa memfokuskan pikiranmu di tempat yang lebih perlu.

Ketika kamu mencoba untuk menjual sesuatu, kepercayaan adalah segalanya.☝️Kamu harus memperlihatkan bahwa kamu adalah orang yang bertanggungjawab yang bekerja untuk perusahaan besar.

Buatlah impresi yang baik dengan melakukan follow-up ketika kamu menjanjikannya, mengingat janji dan memberikan leads kesempatan untuk berdiskusi denganmu dan menjadwalkan meeting denganmu.

Kommo hadir dengan built-in task management untuk setiap user yang juga bisa disinkronisasikan dengan Google Calendar. 🗓

Kami juga terhubung dengan Calendly yang merupakan penjadwal meeting favorit banyak orang. Ketika seseorang menjadwalkan meeting denganmu, secara otomatis adakan ada new lead baru atau jadwal meeting yang disematkan pada lead profile dan ditambahkan juga ke daftar task kamu.

Menambahkan messenger-based sales ke dalam strategimu adalah langkah yang bagus tetapi mari kita akui, chatting bisa sangat menguras waktu.

Templat adalah tabungan respons yang bisa kamu kirimkan sehingga kamu tidak perlu lagi mengetik. Ini adalah cara yang sempurna untuk menjawab pertanyaan seputar FAQ.

Salesbot dalah asisten yang sudah built-in dalam Kommo. Salesbot dapat berfungsi sebagai chatbot untuk:

• Berkomunikasi dengan leads melalui messenger yang sudah kamu integrasikan atau SMS
• Mengumpulkan informasi kontak dan mengisikannya pada lead card
• Mengirimkan chat internal untuk tim
• Menggunakan AI untuk mendeteksi intensi dari lead

Dan Salesbot bukan sekadar untuk chatting saja. Kami akan kembali dengan cara hebat bagaimana Salesbot dapat membantu proses penjualan kamu dalam bagian otomatisasi di bawah.

Sebagaimana messenger, adalah hal yang penting untuk menyimpan panggilan dalam CRM. Kommo terhubung dengan berbagai penyedia panggilan yang memberimu kemampuan untuk menerima dan melakukan panggilan dari dalam CRM.

Kommo terhubung dengan:

• Zoom
• Air call
• Ring Central
• Twilio
• Dan banyak lagi

Ketika kamu menghubungi lead, rekaman akan ditambahkan ke dalam lead profile tepat berjejeran dengan komunikasi lain.

Ditambah lagi, Kommo memberimu tools lain untuk menyederhanakan panggilan seperti misalnya call list builder dan call report sehingga kamu bisa melihat statistik terkait panggilan untuk setiap user dalam tim.

💬 Dan jika kamu menyukai pesan teks, Kommo terintegrasi dengan Twilio SMS dan RingCentral SMS sehingga kamu bisa mengoptimalkan workflow SMS kamu juga.

Kami percaya semua bisnis harus bisa menemukan produk yang paling cocok untuk bertumbuh.

Itulah kenapa kami mendedikasikan untuk menambahkan lebih banyak lagi aplikasi favoritmu di marketplace kami

Mulai dari jika kamu mencari payment gateway seperti Stripe, aplikasi email marketing seperti ActiveCampaign atau aplikasi panggilan video seperti Zoom. Kami menyediakan integrasi untuk itu semua.

Kamu mungkin sudah beberapa kali mendengar soal otomatisasi sebelumnya tetapi apakah kamu tahu bahwa itu semua bisa diaplikasikan dalam banyak hal di kehidupanmu sehari-hari.

Secara sederhana, otomatisasi atau action otomatis. Ini biasanya diambil dari: jika [trigger ini] maka [action ini]. Sebagai contoh, jika lead mengirimkan formulir, maka akan dikirimkan email ‘form received’.

Kommo beririkan otomatisasi yang membantumu bekerja secara lebih efisien pada hal yang lebih krusial. Sebaliknya, ini juga mengurangi eror, meningkatkan waktumu bersama klien dan bahkan mengurangi pengeluaran.

Meskipun kamu bisa menemukan otomatisasi di mana pun pada Kommo, tempat utama di mana kamu bisa menemukannya adalah di bagian Digital Pipeline.

Digital Pipeline adalah alat otomatisasi yang menjalankan sales pipeline kamu. Di sana, kamu bisa mengatur auto-action dalam pipeline kamu. Kamu bisa membuatnya lebih spesifik dengan menambahkan condition. Berikut adalah beberapa contohnya:

• Ketika new lead datang dari DM Instagram, tugaskan Ami sebagai user penanggungjawab.
• Ketika lead memasuki tahapan ‘invoice paid’, tunggu sampai 5 menit lalu kirimkan email ‘thank you’.
• Ketika lead memasuki tahapan ‘appointment requested’, kirimkan chat berisi link Calendly.
• Ketika lead memasuki tahapan ‘meeting scheduled’, siapkan link Zoom.

Tempat terbaik untuk memulai otomatisasi adalah dengan mengidentifikasi momen kunci dengan action yang tertera di sana. Kamu bisa mengaturnya sehingga otomatisasi akan mengeksekusinya 🎳

Untuk action yang berkaitan dengan…

• Menugaskan penanggungjawab atau mengatur penugasan bagi anggota tim
• Memindahkan lead ke tahap lain dalam pipeline
• Mengubah lead dengan mengisi data atau mengubah tag
• Mengirimkan templat email atau chat

Kamu bisa mengotomatisasi itu semua!

Ketika kamu memiliki tim, tidak selalu mudah untuk memahami apakah setiap dari anggota telah memaksimalkan energi mereka dalam proses atau apakah mereka benar-benar menggabungkan dan mensinkronisasikan target dan pekerjaan tim.

Begitu juga, jika kamu adalah seorang spesialis lalu kamu ingin mengetahui apakah kamu telah mencapai target terutama jika menyangkut bonus dan promosi yang dipengaruhi oleh performa. 📈

Dan mempertimbangkan banyaknya dari kita yang bekerja secara remote, manajemen yang baik pun menjadi lebih penting lagi.

Dengan Kommo, kamu tidak hanya mendapatkan tool untuk mencapai kesepakatan atau menangani klien dengan lebih efektif, kamu juga mendapatkan solusi untuk mengelola tim kamu.

Kommo memungkinkanmu untuk:

• Mendapat laporan tentang setiap interaksi dengan lead dan klien
• Mendelegasikan pekerjaan dengan mudah
• Mengatur target penjualan
• Memantau performa secara real-time
• Melihat porsi kerja dari setiap anggota tim
• Mengelola kewenangan user

Meskipun jika bisnismu diawali dari hobi, kamu tetap membutuhkan pemasukan supaya bisnis dapat terus berjalan. Untuk orang yang lebih berorientasi pada kreativitas atau kualitas produk, adalah hal yang mudah untuk menelantarkan sisi bisnis. Untungnya, Kommo memudahkanmu untuk memantau pendapatan bisnismu.

Kommo hadir dengan set lengkap akan statistik yang memungkinkanmu untuk mendapatkan pemahaman mendalam apa yang bekerja untukmu dan apa yang tidak. Laporan real-time kami mencakup:

Win-loss analysis

Dapatkan ringkasan dari jumlah lead yang berada dalam pipeline kamu dan perhatikan di tahap mana kamu kehilangan mereka

Consolidated report

Lihat aktivitas lead dari waktu ke waktu dan dapatkan penjabaran pembagian kerja user

Goal report

Atur target penjualan untuk masing-masing anggota atau tim secara keseluruhan

Call report

Lihat daftar dari semua panggilan termasuk hasil panggilan serta rekamannya

Tidak hanya laporan penjualan tetapi termasuk laporan aktivitas. Ditambah lagi Kommi datang dengan dashboard yang dapat dimodifikasi sehingga kamu bisa menambahkan matrik yang lebih penting di hadapanmu.

Datamu amatlah berharga. Itulah kenapa Kommo memberimu kontrol penuh dalam pembagian kewenangan user. Di bagian user management, kamu bisa membatasi kewenangan untuk mengekspor data, mengedit, atau melihat level user atau level tim.

Butuh halaman client-facing untuk ditampilkan pada klien? Baru-baru ini kami meluncurkan fitur untuk membagikan lead profile ke user. Kamu bisa memilih informasi apa saja yang perlu ditampilkan dan tidak. Kamu juga bisa memberikan lead kemampuan untuk menghapus informasi personal mereka dari dalam database kamu karena penting juga untuk memberikan kewenangan klien akan privasinya.

Mulai menggunakan software baru bukanlah hal yang mudah, Tim kami dengan senang siap menjawab pertanyaan-pertanyaanmu atau bahkan melakukan sesi onboarding untuk seluruh anggota tim kamu

✅Kommo adalah pionir software CRM penjualan berbasis messenger yang siap membantu bisnis mencapai lebih banyak penjualan dan membuat hubungan jangka panjang dengan klien mereka. Kommo adalah tools yang dapat membuat perusahaan mencapai hasil lebih baik atau bahkan meningkatkan pendapatannya.

🤓Pesan sesi demo gratis

👩‍💻Masuk ke akun Kommo

💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥Kunjungi saluran Youtube kami