Cara Membuat Chatbot Trigger dalam Kommo

Sebelum membahas tentang trigger, mari kita ingat kembali apa itu chatbot:

☝️Ide utama di balik chatbot adalah menetapkan aturan bagi bot untuk memberi tahu apa yang harus dilakukan dan kapan. Aturan ini akan berbeda untuk setiap chatbot, tergantung dari tujuannya. Misalnya, chatbot yang ditujukan untuk pengunjung baru akan memiliki skrip dan trigger yang berbeda dari bot yang berbicara dengan pelanggan yang sudah ada.

Namun sekarang pertanyaannya adalah ketika kita memiliki banyak bot, bagaimana kita mengatur bot yang tepat untuk terlibat dalam situasi yang tepat? 🤔

Jawabannya adalah dengan chatbot trigger.

Mari kita lihat cara kerjanya untuk memahami fitur ini dengan lebih baik.

Yang kita miliki saat ini adalah chatbot selamat datang WhatsApp.👋

Coba pikirkan... Apa gunanya otomatisasi jika tidak ada yang menyapa lead kamu bukan?

Idenya di sini adalah bahwa setiap kali lead baru menghubungi kita, kapan pun waktunya, chatbot kita yang ramah akan selalu memenuhi kebutuhan mereka sembari mengumpulkan data. Dengan cara ini, ketika seorang agen penjualan bergabung dalam percakapan, mereka akan memiliki semua yang dibutuhkan untuk mengubahnya menjadi sebuah penjualan.🙌

Elemen penting lainnya dari proses penjualan ini adalah mendapatkan feedback dari lead untuk memahami seberapa baik chatbot dan tim kamu dalam menjalankan tugasnya. 🤩☹️

Ini adalah saat dimana bot Net-Promoter Score kita akan berguna. Setelah percakapan dengan lead berakhir, chatbot akan teraktifkan, meminta lead untuk mengevaluasi kualitas pelayanan.

👍Ya atau 👎Tidak?

Terakhir, kita memiliki chatbot yang bertanggung jawab untuk membuat hubungan dengan lead dan pelanggan tetap terjaga.🔥

Berkat trigger, mereka menerima pesan pengingat tentang penawaran khusus mingguan setiap hari Senin pukul 9 pagi, memungkinkan mereka untuk menghemat banyak uang dari layanan kita.🤑

Ini hanyalah beberapa contoh chatbot sederhana. Pada kenyataannya, ada banyak cara untuk menggunakan chatbot; kunci sukses di sini adalah menguasai proses pembuatan dan pengoptimalan.🛠️

Sekarang mari kita lihat chatbot trigger seperti apa yang kita miliki di Kommo dan mari kita tunjukkan kepada kamu bagaimana dan di mana membuatnya.😎

Cara membuat chatbot trigger di Kommo sangat mudah. Kamu hanya perlu mengikuti instruksi di bawah ini.👇

Bagi kamu yang belum pernah membuat Salesbot:

• Pergi ke Settings > Communication tools > Salesbot
• Tekan Create a new bot > Welcome bot
• Jangan ubah apapun dan tekan Save and continue
• Jendela Set up the trigger akan muncul

Sekarang, yang perlu kamu lakukan adalah menentukan hal apa yang membuat chatbot kamu berjalan, lead seperti apa, dan hari atau jam apa dalam seminggu yang akan memicunya.

Apabila kamu telah membuat Salesbot, tetapi belum membuat chatbot trigger:

• Arahkan kursor mouse ke Salesbot yang kamu minati
• Klik ikon +

Cara lain untuk menambahkan trigger Salesbot adalah dengan mengaturnya di Pipeline Digital kamu.

• Pergi ke Leads > Setup Pipeline
• Klik pada bagian kolom kosong apapun & pilih Salesbot di jendela pop-up

Di jendela pop-up trigger, kamu akan menemukan 3 kolom kustomisasi, ini adalah:

• When this happens
• For all leads with
• Active hours

Kondisi di kolom ini menentukan apa yang harus terjadi agar bot dapat teraktifkan. Ada empat jenis tindakan pemicu:

Pipeline triggers

Pipeline triggers memungkinkanmu menjalankan bot tergantung dari pipeline stage-nya lead. Kamu dapat memilih untuk menjalankannya berdasarkan kejadian, seperti: saat ada lead baru yang dipindahkan ke atau dibuat di pipeline stage; atau saat pengguna yang bertanggung jawab diubah.

Di sini, kamu juga dapat mengatur waktu aktivasi bot, baik untuk menjalankan chatbot sesegera mungkin atau setelah jeda waktu tertentu.

Scheduled triggers

Chatbot trigger ini akan meluncurkan Salesbot pada waktu dan hari tertentu yang telah kamu tetapkan.

Misalnya, kamu ingin mengirim surat kabar atau promosi mingguan ke basis pelanggan. Yang harus kamu lakukan adalah memilih tanggal mulai dan mengatur trigger-nya menjadi Seminggu sekali, pada hari dan waktu tertentu, dan pelanggan kamu akan menerima pengingat yang konsisten tentang merekmu tanpa memerlukan input manual apa pun.

Behavior-based triggers

Behavior-based triggers akan mengaktifkan bot kamu saat tindakan tertentu dilakukan, seperti ketika ada formulir web yang dikirimkan, panggilan telepon yang diterima, atau email. 📥

Bayangkan jika kamu ingin chatbot mengirimkan daftar harga ke semua lead segera setelah mereka meneleponmu.📞

Untuk membuat ini terjadi, pilih trigger When a call is received. Jadi ketika ada seseorang yang meneleponmu lain kali, mereka akan secara otomatis menerima pesan dengan daftar harga.

Conversational triggers

Conversational triggers mengaktifkan chatbot-mu saat tindakan tertentu terjadi di obrolan kamu: percakapan dimulai atau ditutup atau pesan baru.

Katakanlah kamu telah membuat bot 'Jam kerja' 🤖 dan ingin pelanggan kamu mengetahui jam kerja bisnismu segera setelah mereka mengirimimu pesan.

Untuk melakukannya, pilih opsi When a Lead starts chatting for the first time that day in any channel. Atau, jika kamu mau, kamu dapat mengaturnya hanya untuk salah satu saluran komunikasi, WhatsApp, misalnya.

Kolom For all leads with bersifat opsional dan memungkinkan kamu untuk menambahkan kondisi yang akan memicu chatbot, ditujukan hanya untuk grup lead tertentu. Itu bisa saja seseorang dengan anggaran tertentu atau dengan label tertentu.🏷️

Kamu juga dapat menggunakan kolom ini jika, misalnya, kamu ingin mengirimkan penawaran kepada pelanggan VIP yang telah menghabiskan lebih dari 10.000 dolar untuk layanan atau produk kamu. Yang harus kamu lakukan adalah memilih Sale dan masukkan kisarannya.

Di kolom Active hours, kamu dapat mengatur waktu kapan bot akan bekerja.🏋️

Jika kamu ingin bot aktif di luar jam kerja 🕗, kamu cukup mengatur waktu saat sedang tidak aktif, dan bot akan mengambil alih dari sana, menangani semua pesan yang masuk.📥

Fitur yang sangat berguna: Kamu juga dapat membiarkan tanggapan chatbot ditandai sebagai belum terjawab untuk melanjutkan percakapan – tinggal biarkan sakelar tetap aktif.

Setelah selesai menyesuaikan chatbot trigger, jangan lupa klik Done untuk menyimpan semua perubahan.

Jika kamu ingin mengedit trigger yang sudah ada, klik trigger tersebut dan perbarui pengaturannya.

Dan apabila kamu ingin menghapus trigger, tinggal klik Delete trigger 🗑️ di jendela yang sama.

Membuat chatbot trigger di Kommo merupakan hal yang sangat penting untuk memastikan bisnis kamu dapat meraih hasil yang maksimal dari chatbot. Oleh karena itu, jika kamu merasa kesulitan atau membutuhkan bantuan tentang cara membuat chatbot trigger, tim kami selalu siap membantumu.

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo kamu

💬 Mengobrol dengan kami di situs web ini atau melalui akunmu

🤓 Pesan sesi demo gratis bersama tim

🤝 Temukan partner untuk membantumu sehingga kamu dapat tenang

🎥 Kunjungi YouTube Channel kami