Kekuatan Salesbot: Panduan Lengkap Aturan Facebook 24 Jam

Menurut aturan Facebook 24 jam, kamu hanya memiliki waktu 24 jam untuk menanggapi pesan klien. Jika kamu tidak menanggapinya dalam waktu 24 jam, kamu tidak akan lagi bisa mengirim pesan dalam bentuk apapun kepada pelanggan tersebut sampai klien memutuskan untuk mengirimimu pesan baru. 📥

Hal ini bertujuan untuk menghindari bisnis mengirim pesan spam terus-menerus kepada pelanggan mereka dan memberi kontrol lebih besar atas pengalaman perpesanan mereka di Platform Meta.

Meskipun aturan 24 jam berlaku di setiap aplikasi media sosial naungan Meta, panduan mereka bervariasi tergantung dari masing-masing platform.💆‍♀️

Berikut adalah panduan singkat tentang masing-masing aplikasi ini:

Platform Messenger

Instagram Messaging API

WhatsApp Business API

Platform Messenger menawarkan beberapa fitur yang memungkinkan bisnis untuk menanggapi pesan klien, memberikan pembaruan yang dipersonalisasi, dan terlibat kembali dengan mereka di luar jangka waktu pesan 24 jam, seperti:

• Pesan standar memungkinkan kamu untuk menanggapi klien dalam waktu 24 jam. Pesan dapat mencakup konten promosi.
• Balasan pribadi memungkinkan kamu untuk mengirim sebuah pesan sebagai balasan atas komentar atau postingan klien di halaman kamu dalam waktu 7 hari sejak komentar/postingan dibuat.
• Tag pesan seperti Pembaruan akun, Pembaruan acara terkonfirmasi, Umpan balik pelanggan, Agen manusia, dan Pembaruan pascapembelian memungkinkan kamu untuk mengirim pembaruan yang dipersonalisasi di luar jangka waktu 24 jam.
• Notifikasi satukali memungkinkan kamu untuk mengingatkan pengguna untuk mengirim pesan tindak lanjut “sensitif waktu” atau yang dipersonalisasi setelah jangka waktu 24 jam berlalu.
• Halaman pesan berita yang terdaftar dengan Indeks Halaman Berita dapat mengirim pesan konten berita di luar jangka waktu 24 jam di bawah tag pesan Langganan Non-Promosi.
• Pesan bersponsor memungkinkan kamu untuk terlibat kembali dengan lead atau klien dengan mengirimi mereka konten promosi atau pun non-promosi di luar jangka waktu 24 jam.

Instagram Messaging API menawarkan beberapa fitur yang membantu bisnis untuk terhubung dengan pelanggan, meliputi:

• Pesan standar memungkinkan kamu untuk menanggapi klien dalam waktu 24 jam, termasuk pesan promosi.
• Balasan pribadi memberikan waktu 7 hari untuk kamu mengirim pesan kepada lead atau klien yang meninggalkan komentar di postingan Instagram, iklan, reel, atau live story kamu.
• Tag pesanAgen-manusia untuk masalah yang tidak dapat terselesaikan dalam waktu 24 jam memungkinkan kamu untuk mengirim pembaruan yang dipersonalisasi setelah lewat jangka waktu 24 jam.

Dalam kasus WhatsApp Business API, aturan Facebook 24 jam dikenal dengan sebutan Periode Layanan Pelanggan. Periode dimulai ketika pelanggan mengirimimu pesan yang harus kamu jawab dalam jangka waktu 24 jam menggunakan pesan bentuk bebas. 🆓💬 Jika kamu gagal melakukannya, kamu harus memulai percakapan lagi menggunakan pesan template yang sudah disetujui.

Setelah kamu merespons pelanggan, periode percakapan 24 jam baru akan dimulai, di mana kamu dapat mengirim pesan apapun tanpa batasan.

Pelajari lebih lanjut tentang WhatsApp for Business

Sederhananya, jika kamu tidak menanggapi pesan klien dalam waktu 24 jam, kamu tidak akan bisa mengirimi mereka pesan dalam bentuk apapun hingga mereka menghubungimu lagi. 🙋

Bayangkan ada seorang klien yang menghubungimu karena tertarik pada suatu produk atau layanan, tetapi kamu gagal merespons dalam waktu 24 jam. Akibatnya, mereka kehilangan minat dan malah menghubungi kompetitor lain, sehingga menyebabkan hilangnya penjualan atau pengalaman pelanggan yang buruk. ❌❌❌

Kamu tidak ingin hal itu terjadi, kan?

Selain itu, kegagalan untuk mematuhi kebijakan Facebook messenger aturan 24 jam dapat menyebabkan akun kamu dinonaktifkan atau bahkan dilarang sepenuhnya menggunakan platform pesan instan Meta. 👎

Di Kommo, kami telah menyiapkan template chatbot siap pakai yang akan memastikan kamu untuk merespons klien tepat waktu dan tidak akan pernah melewatkan jangka waktu 24 jam lagi. 😱

Template bot pengingat aturan Facebook 24 jam memungkinkan kamu untuk membuat peringatan 🚨 untuk channel komunikasi apapun agar memperingatkanmu ketika sudah mendekati waktu 24 jam sejak terakhir kali kamu menanggapi pesan klien.

​​Begini cara kerjanya:

1. Chatbot akan memantau pesanmu dan mendeteksi jika tim kamu tidak merespons dalam 23 jam.
2. Chatbot akan mengirimkan pemberitahuan ke tim penjualan kamu, mengingatkan mereka bahwa jangka waktu 24 jam semakin dekat.
3. Tim penjualan kemudian dapat menindaklanjuti klien dan melanjutkan percakapan sebelum waktunya habis.

Dan bagian terbaiknya adalah kamu dapat membuatnya dalam waktu kurang dari 5 menit. 😎

Dengan Kommo, kamu tidak butuh skill coding apapun untuk membuat chatbot andal yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis kamu. Visual builder kami memungkinkan kamu untuk “menarik” dan “melepas” elemen untuk menyesuaikan chatbot-mu dengan mudah 🤖, karena template yang sudah dirancang sebelumnya memberikan titik awal yang cepat dan mudah.

👇Untuk mulai menyesuaikan template bot pengingat aturan 24 jam kamu:

1. Pergi ke Settings > Communication tools > Create a new bot
2. Pilih Get notified when it will be 24h since a client replied dari Templates.

1. Ubah Condition-nya menjadi If Answer status Equals: Unanswered dan klik Save & Continue

1. Trigger yang akan mengaktifkan bot-mu sudah secara otomatis diatur ke 23 hours after the last message is received in any channel. Kamu dapat memilih channel apapun yang sudah terhubung dengan akun Kommo kamu.

1. Klik Done.

Pesan telah menjadi bagian penting dari komunikasi bisnis. Dengan aturan Facebook 24 jam, penting bagi bisnis untuk mengikuti pedoman dan aturan guna menciptakan pengalaman pesan yang lancar dan menarik bagi pelanggan mereka supaya tidak ada peluang yang terlewatkan.

Dengan template bot siap pakai untuk pengingat aturan 24 jam, kamu dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi tepat waktu tanpa harus khawatir dengan kebijakan Facebook messenger lagi.

Atur template ini sekarang juga dengan mendaftar Uji coba GRATIS Kommo selama 14 hari.

🤓Pesan sesi demo gratis

👩‍💻Masuk ke akun Kommo

💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥Kunjungi saluran Youtube kami