Tokopedia: Cómo conectar Tokopedia con Kommo

La integración de Tokopedia conecta tu tienda de Tokopedia con Kommo, permitiéndote gestionar todas las comunicaciones con clientes en tu CRM. Cada nuevo mensaje de Tokopedia crea automáticamente un lead en Kommo, ayudándote a realizar un seguimiento y responder de manera eficiente. Este sistema centraliza tu comunicación, mejora la colaboración en equipo y asegura que no se pierda ninguna consulta de cliente.

Integrar Tokopedia con Kommo ofrece varias ventajas prácticas para mejorar las operaciones y comunicación con clientes:

• Comunicación centralizada: Gestiona todos los mensajes de clientes de Tokopedia directamente en Kommo, sin necesidad de cambiar de plataforma.
• Gestión de leads: Cada mensaje crea automáticamente un nuevo lead en Kommo, facilitando el seguimiento de cada interacción con clientes.
• Mejor colaboración en equipo: Los miembros del equipo pueden ver y responder a los mensajes de clientes, dejar comentarios internos y llevar un registro de actualizaciones.
• Automatización que ahorra tiempo: Usa el Salesbot de Kommo para automatizar tareas repetitivas, como respuestas automáticas.
• Mejores conocimiento del cliente: Kommo muestra la información de contacto del cliente para responder rápidamente y personalizar la comunicación según interacciones previas.
• Experiencia de mensajes consistente: Mantén una experiencia unificada para los clientes gestionando todos los mensajes de Tokopedia en un solo hilo.

Antes de usar la integración, ten en cuenta las siguientes limitaciones:

• Historial de chats: Los mensajes enviados antes de la integración no se importarán en Kommo.
• Sincronización de pedidos: Los pedidos de productos no se sincronizan. Cada mensaje crea un lead sin relación con pedidos.
• Adjuntos: Los archivos enviados desde Kommo no son compatibles con Tokopedia.
• Facturas y enlaces de productos: Solo recibirás facturas o enlaces si están incluidos en un mensaje del cliente.
• Mensajes del vendedor en Tokopedia: Los mensajes enviados directamente por el vendedor en Tokopedia no se mostrarán en Kommo.

Para comenzar, asegúrate de tener:

1. Cuenta de Tokopedia: Necesitas una cuenta registrada en Tokopedia, con tu tienda listada como Tienda Oficial o Power Merchant.
2. Cuenta de API de vendedor de Tokopedia: Crea una en el sitio de desarrolladores de Tokopedia (la verificación puede tardar hasta 3 días).
3. Suscripción a Kommo: Disponible para todas las suscripciones de Kommo y cuentas de prueba.

Para conectar tu cuenta de Tokopedia a Kommo:

1. En Kommo, ve a Ajustes > Integraciones y busca “Tokopedia”.
2. Haz clic en Instalar. Aparecerá una ventana emergente. Acepta la política de privacidad y haz clic en Instalar nuevamente para continuar.

1. Crea una cuenta de Tokopedia si no tienes una. Asegúrate de que tu tienda esté registrada como Tienda Oficial o Power Merchant.
2. Ve al sitio de desarrolladores de Tokopedia y crea una cuenta de API de vendedor. La verificación puede tardar hasta 3 días.
3. Una vez que tu cuenta de API de vendedor esté verificada, ve a App Management en tu cuenta de API de Tokopedia y haz clic en el botón Add live apps.
4. Selecciona tu aplicación y ve a Shop Management.
5. Agrega tu tienda usando la store URL para encontrar el dominio. Por ejemplo, si la store URL es “https://www.tokopedia.com/kommo”, el dominio sería “kommo”.
6. Permite que Kommo acceda a tu tienda aprobando el correo de permisos de Tokopedia o desde la configuración de tu tienda.
7. En tu cuenta de desarrollador, haz clic en tu aplicación, luego ve a la sección IP Whitelist & Public Key. Ingresa aquí la dirección IP de Kommo.

1. Una vez completada la configuración de desarrollador, regresa al widget de Tokopedia en Kommo y completa el formulario para conectarte. Puedes encontrar tu Shop ID en la sección Shop Management en Tokopedia.
2. Después de ingresar tu Shop ID, haz clic en Guardar para finalizar la integración.

Una vez conectado, podrás gestionar todos los mensajes de tus clientes de Tokopedia directamente en Kommo. Aquí te mostramos cómo funciona:

• Nuevos mensajes: Kommo crea automáticamente un nuevo lead con la información de contacto del cliente.
• Responder desde Kommo: Puedes responder a los mensajes de Tokopedia directamente desde Kommo.

Cómo se ve el mensaje en Tokopedia:

• Adjuntos: Los clientes pueden enviar imágenes, facturas o productos en sus mensajes.

Cuando un cliente envía un producto como mensaje:

Cómo se ve el mensaje en Kommo:

Cuando un cliente envía una factura como mensaje:

Cómo se ve el mensaje en Kommo:

• Emojis y Stickers: Puedes enviar emojis desde Kommo, pero los stickers enviados por los clientes en Tokopedia aparecerán como descripciones de texto en Kommo.
• Todos los mensajes de un cliente aparecerán en un solo hilo en Kommo, sin importar dónde comenzaron la conversación (por ejemplo, sitio web o aplicación).
• Tus chats estarán vinculados al cliente, no a productos específicos o pedidos, por lo que es importante tenerlo en cuenta al revisar el historial de conversaciones.
• Cuando los clientes envían facturas, estas aparecerán como mensajes separados en Kommo.
• Puedes usar Salesbot para automatizar tus procesos de Tokopedia. Consulta nuestro artículo sobre Cómo crear un Salesbot para obtener más detalles. Disponible para el plan de suscripción Avanzado y superior.

¡Tu integración con Tokopedia ahora está lista para ayudarte a gestionar las consultas de los clientes y mantener una comunicación fluida con ellos, todo desde Kommo!

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