Kommo puede obtener contactos de múltiples fuentes, sin embargo, puede ser difícil si necesita procesar muchas fuentes que provienen de diferentes interfaces. ¿Qué pasa si el mensaje que tiene en una de las fuentes es solo spam? ¿Debería estar en su sistema o no? Es por eso que Kommo hace más fácil la unificación de nuevos mensajes, correos electrónicos y llamadas en un formato simple: Leads entrantes.
¿Qué son los Leads Entrantes?
Los Leads Entrantes no son leads ... al menos no todavía. Es solo un recordatorio de que tal vez este correo electrónico sea de un cliente potencial, o tal vez la llamada entrante no sea solo spam tratando de vender cosas que no desea, sino un futuro lead que quiere comprar su producto.
Puede ver los Leads Entrantes cuando recibe datos de sus fuentes conectadas. Aparecerá una etapa adicional con texto gris en su embudo, y aparecerá una solicitud con información.
Nota: Si tiene muchas fuentes en un embudo, puede ordenar fácilmente los leads: simplemente desplace el mouse sobre el nombre de la etapa "Leads Entrantes" y verá iconos para números de teléfono, correo, envío de formularios y mensajes. Si hace clic en cualquiera de ellos, los Leads Entrantes se ordenarán por llamadas, correos electrónicos, formularios, mensajes o chats, respectivamente.
La función Leads Entrantes está activada de manera predeterminada cuando configura cualquier fuente como Facebook Messenger o Webforms. Puede desactivarlo, sin embargo, los nuevos mensajes de un cliente totalmente nuevo con el que no ha tenido contacto previo en Kommo se enviarán al centro de notificaciones. Un ejemplo puede ser el de alguien que quiere preguntarle sobre su producto pero que solo conoce su página de Facebook.
Para agregar fuentes o desactivar los leads entrantes, debe ir a la sección de Configuración de cualquier embudo.
Nota: cada embudo tiene diferentes fuentes y una sección de leads Entrantes totalmente diferente. Por ejemplo, si tiene su correo electrónico como fuente en Embudo 1 y su página empresarial de Facebook como fuente en Embudo 2, no verá nuevos correos electrónicos en Embudo 2.
Aceptar - Rechazar
Cualquier Lead Entrante puede ser aceptado o rechazado. Puede hacerlo directamente desde el embudo simplemente pasando el cursor sobre el lead entrante y haciendo clic en la marca de verificación verde para aceptarlo o en el bote de basura rojo para rechazarlo. Hay un tercer icono que es una cadena azul y se utiliza para fusionar un lead entrante con un lead o cliente existente.
Si hace clic en el bote de basura, el Lead Entrante simplemente se eliminará y desaparecerá de la pantalla. Sin embargo, si hace clic en la marca de verificación, el Lead Entrante se creará automáticamente como un lead completamente funcional en la primera etapa de su embudo.
Si abre un Lead Entrante, verá la interfaz estándar de lead pero con tres botones en la parte inferior izquierda
La misma lógica de la visualización del embudo también se aplicaría en este caso.
Fusionar Lead Entrante con un lead actual o con un cliente
Si pasa el cursor sobre un Lead Entrante en el embudo o abre un Lead Entrante y hace clic en Enlace, se abrirá una ventana modal donde podrá buscar el nombre de cualquier cliente o lead que tenga en su cuenta de Kommo. Verá todos los leads por el nombre que buscó, y podrá hacer clic en el lead o cliente que desea fusionar con este Lead Entrante. El nuevo diálogo, llamada, correo o formulario se pasará al lead o al cliente.
Nota: No necesita tener el Lead Entrante que desea fusionar en el mismo embudo con el lead con el que lo va a fusionar: un Lead Entrante puede fusionarse desde cualquier parte del sistema.
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