Gestiona los chats de WhatsApp tanto en Kommo como en la aplicación con Coexistence

26 de febrero de 2025

Requisitos:

  • Una cuenta de Kommo (cualquier plan o una prueba de 14 días).
  • Aplicación de WhatsApp Business (versión 2.24.17 o posterior).
  • Un portafolio comercial de Facebook (o puedes crear uno durante la configuración). Consulta la guía de Meta para obtener instrucciones.
  • Un número de teléfono con un código de país compatible.

Limitaciones:

  • No disponible en: Australia, India, Japón, Nigeria, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Sudáfrica, Turquía, el EEE, la UE y el Reino Unido.
  • La importación de chats y contactos desde la aplicación WhatsApp Business a Kommo aún no es compatible. Para quienes migran desde WhatsApp Lite, la función de fusión de fuentes permite transferir todos los chats y leads existentes a WhatsApp Cloud API.

¿Qué es la funcionalidad de WhatsApp Coexistence?

La funcionalidad de WhatsApp Coexistence te permite utilizar el mismo número de teléfono tanto para WhatsApp Business como para WhatsApp Cloud API simultáneamente. Esta funcionalidad está diseñada para compañías que desean gestionar conversaciones en Kommo mientras siguen utilizando la aplicación de WhatsApp Business.

Con la sincronización en tiempo real, los mensajes enviados desde la aplicación aparecerán en Kommo, y los mensajes enviados desde Kommo también aparecerán en la aplicación, asegurando un historial de conversaciones unificado.

Casos de uso

  • Equipos de soporte al cliente – Gestiona las interacciones diarias en la aplicación de WhatsApp Business automatizando respuestas y actualizaciones del CRM en Kommo a través de Cloud API.
  • Negocios e-commerce – Interactúa manualmente con los clientes mientras utilizas la API para actualizaciones de pedidos y automatización de marketing.
  • Proveedores de servicios – Comunícate directamente con los clientes a través de WhatsApp mientras integras la programación de citas y recordatorios mediante la API.
  • Modelos de negocio híbridos – Mantén una mensajería contínua entre los chats manuales en la aplicación y los flujos de trabajo automatizados en la API.

¿Cómo funciona?

Los mensajes siguen reglas diferentes dependiendo de si se envían a través de Cloud API o de la aplicación de WhatsApp Business:

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Deslizar

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Funcionalidades
WhatsApp Cloud API
Aplicación de WhatsApp Business
Cargos por mensajes
Basado en los precios de Cloud API
Gratis
Plantillas de mensajes
Solo las plantillas aprobadas pueden dar inicio a una conversación
No aplicable
Ventana de servicio al cliente
Se permiten mensajes de texto libres dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente
No aplicable

¿Qué cambia después de la inicialización?

La tabla a continuación muestra las funcionalidades disponibles para los clientes comerciales que utilizan la Cloud API y los cambios en la aplicación de WhatsApp Business después de la inicialización.

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Deslizar

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Funcionalidades existentes en la aplicación de WhatsApp Business
Cambios en las funcionalidades de la aplicación de WhatsApp Business DESPUÉS de la inicialización en Cloud API
¿La funcionalidad de la aplicación de WhatsApp Business es compatible con Cloud API?
Chats individuales (1:1)
La opción de Editar/Revocar mensajes ya no es compatible.
Compatible.Los mensajes enviados y recibidos se sincronizan entre Cloud API y la aplicación de WhatsApp Business.Nota: La sincronización de mensajes es posible, pero actualmente no es compatible con Kommo.Sin embargo, si estás migrando desde WhatsApp Lite, la funcionalidad de fusión de fuentes te permite transferir todos los chats y leads existentes a WA Cloud
Contactos
Sin cambios.
Compatible.Nota: La sincronización de contactos es posible, pero actualmente no es compatible con Kommo.Sin embargo, si estás migrando desde WhatsApp Lite, la funcionalidad de fusión de fuentes te permite transferir todos los chats y leads existentes a WA Cloud.
Chat grupal
Sin cambios.
No compatible.Los chats grupales no se sincronizarán.
Chats con número de teléfono oculto
Sin cambios.
No compatible.
Mensajes temporales
Los mensajes temporales se desactivarán para todos los chats individuales (1:1).
No compatible.
Mensaje de visualización única
Los mensajes de visualización única se desactivarán para todos los chats individuales (1:1).
No compatible.
Mensaje de ubicación en tiempo real
Los mensajes de ubicación en tiempo real se desactivarán para todos los chats individuales (1:1).
No compatible.
Listas de difusión
La lista de difusión será desactivada.Los negocios no podrán crear nuevas listas de difusión.Las listas de difusión existentes se convertirán en solo lectura.
No compatible.Sin embargo, los usuarios pueden utilizar la herramienta de difusión de Kommo. Aprende más aquí
Llamadas de voz y video
Sin cambios.
No compatible.
Herramientas empresariales (por ej.: catálogo, pedidos, estado)
Sin cambios.
No compatible.
Perfil de empresa (por ej.: nombre de la empresa, dirección, sitio web)
Sin cambios.
No compatible.
Canales
Sin cambios.
No compatible.

Cómo conectar a WhatsApp Cloud API en Kommo a través de la funcionalidad de Coexistence

El proceso de conexión varía dependiendo de si el usuario solo tiene el número en la aplicación de WA Business o si también lo está utilizando en la integración de Kommo WA Lite.

Conexión desde la aplicación de WhatsApp Business

Este método es para números que no están conectados a la integración de WhatsApp Lite en Kommo. Para WhatsApp Lite, consulta los detalles en la siguiente subsección.

  1. Ve a Kommo → Ajustes → Integración → Encuentra WhatsApp Cloud API.
  2. Acepta la política de privacidad y haz clic en + Instalar.
  3. Selecciona Sí, en mi teléfono usando WhatsApp o WhatsApp Business → Haz clic en Siguiente.
  4. Elige la aplicación de WhatsApp Business y haz clic en Continuar con Facebook.
  5. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook y haz clic en Get started.

  1. Selecciona un Facebook Business Portfolio existente o crea uno nuevo, luego haz clic en Next.

  1. Selecciona Connect your existing WhatsApp Business app → Haz clic en Next.

  1. Ingresa tu número de teléfono → Haz clic en Next.

  1. Confirma tu cuenta de WhatsApp Business → Haz clic en Next.

  1. Abre la aplicación de WhatsApp Business, luego:

a. Recibe un mensaje con el código QR.

b. Toca Scan QR code en la aplicación.

  1. Elige si deseas compartir el historial de chats con WhatsApp Cloud API.

Nota: El historial de mensajes y la importación de chats aún no están disponibles. Selecciona “Don’t share chats” por ahora. Más adelante podrás volver a conectar para habilitar la importación del historial de chats cuando esta funcionalidad esté disponible.

  1. Escanea el código QR y revisa la solicitud de acceso en Kommo, luego haz clic en Continue.

  1. Asegúrate de que la aplicación de WhatsApp Business esté conectada correctamente.

  1. Haz clic en Finish.

¡Tu número ahora está conectado!

Conexión desde WhatsApp Lite

Sigue los pasos 1-2 de la guía de conexión de la aplicación de WhatsApp Business, luego:

  1. Selecciona Sí, con la integración de Kommo de WhatsApp → Haz clic en Siguiente.
  2. Elige WhatsApp Lite como tu tipo de integración.
  3. Elige WhatsApp Business App como tu plataforma de mensajería.
  4. Haz clic en Continuar con Facebook, luego sigue los pasos de conexión de Facebook de la sección anterior.
  5. Kommo te ofrecerá fusionar los datos de WhatsApp Lite a WACA:

a. Selecciona un número de teléfono y haz clic en Continuar.

b. Si no deseas fusionar, elige No fusionar y continúa.

¿Qué sucede después?

  • Si se selecciona fusionar – El número aparecerá como “Fusionando” (esto toma aproximadamente de 10 a 15 minutos). Una vez completado, el estado se actualizará a “Conectado”.
  • Si no se selecciona fusionar – El número se conectará de inmediato con el estado “Conectado”.

Para más información sobre la fusión de fuentes y la transición de WhatsApp Lite a WhatsApp Cloud API, lee nuestro artículo.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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