Gestiona los chats de WhatsApp tanto en Kommo como en la aplicación con Coexistence

La funcionalidad de WhatsApp Coexistence te permite utilizar el mismo número de teléfono tanto para WhatsApp Business como para la aplicación de WhatsApp Business como para WhatsApp Business. Esta funcionalidad está diseñada para compañías que desean gestionar conversaciones en Kommo mientras siguen utilizando la aplicación de WhatsApp Business.

Con la sincronización en tiempo real, los mensajes enviados desde la aplicación aparecerán en Kommo, y los mensajes enviados desde Kommo también aparecerán en la aplicación, asegurando un historial de conversaciones unificado.

• Equipos de soporte al cliente – Gestiona las interacciones diarias en la aplicación de WhatsApp Business automatizando respuestas y actualizaciones del CRM en Kommo a través de WhatsApp Business.
• Negocios e-commerce – Interactúa manualmente con los clientes mientras utilizas la API para actualizaciones de pedidos y automatización de marketing.
• Proveedores de servicios – Comunícate directamente con los clientes a través de WhatsApp mientras integras la programación de citas y recordatorios mediante la API.
• Modelos de negocio híbridos – Mantén una mensajería contínua entre los chats manuales en la aplicación y los flujos de trabajo automatizados en la API.

Los mensajes siguen reglas diferentes dependiendo de si se envían a través de WhatsApp Business o de la aplicación de WhatsApp Business:

La tabla a continuación muestra las funcionalidades disponibles para los clientes comerciales que utilizan WhatsApp Business y los cambios en la aplicación de WhatsApp Business después de la inicialización.

El proceso de conexión varía dependiendo de si el usuario solo tiene el número en la aplicación de WA Business o si también lo está utilizando en la integración de Kommo WA Lite.

Este método es para números que no están conectados a la integración de WhatsApp Lite en Kommo. Para WhatsApp Lite, consulta los detalles en la siguiente subsección.

1. Ve a Kommo → Ajustes → Integración → Encuentra WhatsApp Cloud API.
2. Acepta la política de privacidad y haz clic en + Instalar.
3. Selecciona Sí, en mi teléfono usando la aplicación de WhatsApp Business → Haz clic en Siguiente.
4. Elige la aplicación de WhatsApp Business y haz clic en Continuar con Facebook.
5. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook y haz clic en Get started.

1. Selecciona un Facebook Business Portfolio existente o crea uno nuevo, luego haz clic en Next.

1. Selecciona Connect your existing WhatsApp Business app → Haz clic en Next.

1. Ingresa tu número de teléfono → Haz clic en Next.

Si ves un error de elegibilidad durante la configuración, significa que tu cuenta aún no cumple con los criterios de cuenta activa de Meta. Sigue usando la aplicación WhatsApp Business activamente por un tiempo para volverte elegible o contacta al soporte de Meta. El soporte de Kommo también puede comunicarse con Meta, pero la decisión final sobre la elegibilidad depende únicamente de ellos.

1. Confirma tu cuenta de WhatsApp Business → Haz clic en Next.

1. Abre la aplicación de WhatsApp Business, luego:

a. Recibe un mensaje con el código QR.

b. Toca Scan QR code en la aplicación.

1. Elige si deseas compartir el historial de chats con WhatsApp Business. Si eliges Share chats, tu historial de chats y contactos se importarán a Kommo y podrán visualizarse allí.

1. Escanea el código QR y revisa la solicitud de acceso en Kommo, luego haz clic en Continue.

1. Asegúrate de que la aplicación de WhatsApp Business esté conectada correctamente.

1. Haz clic en Finish.

1. Una ventana emergente te informará que el número se ha conectado.

1. Un mensaje sobre la importación de datos aparecerá en tu widget de WhatsApp Business. Una vez que la importación finalice, el mensaje desaparecerá.

Sigue los pasos 1-2 de la guía de conexión de la aplicación de WhatsApp Business, luego:

1. Selecciona Sí, con la integración de Kommo de WhatsApp → Haz clic en Siguiente.
2. Elige WhatsApp Lite como tu tipo de integración.
3. Elige WhatsApp Business App como tu plataforma de mensajería.
4. Haz clic en Continuar con Facebook, luego sigue los pasos de conexión de Facebook de la sección anterior.
5. Kommo te ofrecerá fusionar los datos de WhatsApp Lite a WhatsApp Business:

a. Selecciona un número de teléfono y haz clic en Continuar.

b. Si no deseas fusionar, elige No fusionar y continúa.

• Si se selecciona fusionar – El número aparecerá como “Fusionando” (esto toma aproximadamente de 10 a 15 minutos). Una vez completado, el estado se actualizará a “Conectado”.
• Si no se selecciona fusionar – El número se conectará de inmediato con el estado “Conectado”.

¿Qué sucede con la importación de Chats?

• Si la fusión NO está seleccionada, pero Compartir chats sí está seleccionado (como se menciona en el paso 11): en este caso, el historial de chats de la app de WhatsApp Business se importará a Kommo.
• Si la fusión está seleccionada Y Compartir chats también: estas dos funciones se superponen. Si estás utilizando WhatsApp Lite, todos los chats ya estarán disponibles, por lo que la fusión de fuentes tiene prioridad sobre la importación de chats. Para evitar chats duplicados, Kommo no iniciará la importación.

Para más información sobre la fusión de fuentes y la transición de WhatsApp Lite a WhatsApp Business, lee nuestro artículo.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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