Usando WhatsApp Business para empresas

WhatsApp Business, o WhatsApp para Empresas, es un conjunto de soluciones de mensajería diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp.

¿Cómo funciona WhatsApp Business? La plataforma de WhatsApp Business ofrece una plétora de funciones adaptadas a las necesidades de las empresas, como la posibilidad de crear un perfil empresarial, automatizar mensajes y configurar respuestas rápidas. 💬

Con más de 175 millones de personas que envían mensajes por medio de WhatsApp Business cada día, la plataforma se ha convertido en una opción popular para que empresas de todos los tamaños conecten con sus clientes.

Si eres empresario y quieres utilizar WhatsApp para comunicarte con tus clientes, tienes dos opciones:

1. Aplicación de WhatsApp Business
2. Plataforma de WhatsApp Business

Cada cuenta de WhatsApp Business (o WABA) tiene sus propias características y está diseñada para satisfacer necesidades empresariales específicas.

Hemos simplificado la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business para ti en la infografía que figura a continuación:

El primer tipo de cuenta, la aplicación de WhatsApp Business, es una aplicación de mensajería gratuita para que las pequeñas empresas interactúen con sus clientes. Ofrece una serie de funciones adaptadas específicamente a las necesidades de las pequeñas empresas.

La aplicación de WhatsApp Business es una herramienta excelente para lo siguiente:

• Captación de nuevos clientes
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Aumentar las ventas
• Expansión del negocio

Con su interfaz fácil de usar, la aplicación de WhatsApp para empresas es una gran herramienta para la generación de leads por WhatsApp.

Incluso sin un presupuesto de marketing, puedes utilizar los puntos de entrada gratuitos de WhatsApp. Estos son:

• Códigos QR
• Enlaces directos
• Botones de acción

Conseguir un enlace de WhatsApp o un código QR es sencillo y puede hacerse directamente desde la aplicación de WhatsApp Business o utilizando nuestros generadores gratuitos.

👉 Generador gratuito de enlaces de WhatsApp

👉 Generador gratuito de códigos QR de WhatsApp

Aquellos que dispongan de un presupuesto de marketing pueden recurrir a herramientas para aumentar la notoriedad y el tráfico orgánicos por medio de:

1. Impulsar una publicación - Convierte una publicación de Facebook en un anuncio para dirigir el tráfico directamente a tu WhatsApp.
2. Añadir un anuncio con botón de llamada a la acción - Promover el botón “Enviar mensaje” en Facebook para fomentar el contacto directo.
3. Uso de anuncios de clic a WhatsApp - Enlaza anuncios de Facebook e Instagram a tu perfil de WhatsApp para facilitar la interacción.

Con la última actualización de WhatsApp para empresas, puedes crear anuncios que redirijan a un chat de WhatsApp sin salir de la aplicación de WhatsApp Business.

¿No es genial?

También puedes personalizar estos anuncios añadiendo imágenes y descripciones, estableciendo un presupuesto y una duración, y eligiendo un público objetivo.🎯

Y lo mejor, cualquier conversación iniciada desde los anuncios de Clic a WhatsApp es gratis durante 72 horas.

Cuando empieces a promocionar tus productos o servicios, es de esperar que empiecen a llegar muchos mensajes de clientes potenciales a tu aplicación de WhatsApp for Business. Para ayudarte en este proceso, la aplicación de WhatsApp Business ofrece una serie de valiosas funciones.

❇️ Etiquetas

Para gestionar eficientemente el flujo de tus contactos de WhatsApp, puedes apoyarte de las etiquetas. Las etiquetas organizan tus mensajes para ayudarte a navegar entre ellos. Puedes experimentar con diferentes nombres y colores para agrupar mensajes específicos o conversaciones enteras.

❇️ Mensaje de bienvenida

Cuando un nuevo cliente potencial inicie una conversación con tu negocio, WhatsApp para empresas le enviará automáticamente un Mensaje de bienvenida. Puedes personalizar este mensaje según las necesidades de tu negocio o dejarlo como algo general. Por ejemplo, “¡Hola! Gracias por contactarnos. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”.

❇️ Mensaje de ausencia

Por otro lado, un mensaje de ausencia notificará a tus clientes que estás ausente o no disponible. De este modo, tus clientes no se sentirán desatendidos y esperarán pacientemente tu respuesta.

❇️ Respuestas rápidas

Para agilizar las cosas, la aplicación WhatsApp Business también permite crear hasta 50 respuestas rápidas. Estos mensajes pueden incluir imágenes y vídeos además del texto normal.

La app de WhatsApp Business facilita a los clientes la búsqueda de sus productos o servicios y el envío de pedidos. Estas son solo algunas de las funciones que pueden contribuir a aumentar tus ventas:

• Lista de difusión
• Catálogo y enlaces al catálogo
• Carrito
• Pagos por WhatsApp

Veámoslas una por una.

📢 Lista de difusión

Las listas de difusión de Whatsapp te permiten enviar mensajes privados a varios contactos a la vez a través de la aplicación de Whatsapp Business. Puedes crear listas de contactos de clientes y enviar el mismo mensaje a todos ellos con un solo clic.

Se trata de una función útil si lo que buscas es:

• Hacer anuncios
• Enviar promociones
• Actualizar productos

🛍️ Catálogo

También puedes mostrar tus productos y servicios creando un catálogo de WhatsApp en tu perfil de empresa.

Para cada nuevo artículo de tu catálogo, puede añadir:

• Imagen del artículo
• Nombre del artículo
• Precio
• Descripción
• Enlace
• Código del producto

Y puede ocultar este artículo de tu catálogo si deja de estar disponible temporalmente, para que tus clientes no lo vean.

Y lo mejor de todo es que puedes compartir fácilmente tu catálogo en las redes sociales y tus clientes pueden compartirlo con sus amigos. Los clientes también pueden compartir los enlaces del catálogo 🔗 para enviarte un mensaje directo sobre un producto o servicio.

🛒 Carrito

Una vez que tu cliente selecciona sus productos o servicios, puede añadirlos a su cesta.

Cuando estén listos para pagar, pueden enviar los artículos seleccionados al chat de tu empresa como un mensaje de WhatsApp. Esto acelerará el proceso de pedido y permitirá a tus clientes realizar pedidos de varios artículos al mismo tiempo.

💳 Pagos por WhatsApp

Por último, con WhatsApp Payment puedes enviar y recibir dinero sin salir de la aplicación WhatsApp Business. Hacer transacciones se vuelve tan fácil como chatear por WhatsApp. 💸

Sin embargo, como la función es nueva, WhatsApp sólo introdujo la posibilidad de pagar a través del chat en Brasil e India.

Además de potenciar las ventas, la App de WhatsApp Business ofrece diversas funciones que pueden ayudarte a mejorar la visibilidad de tu marca y potenciar tus capacidades de mensajería.

• Perfil de empresa de WhatsApp Business
• Directorio de WhatsApp Business
• WhatsApp Premium

Con el Perfil de WhatsApp Business, tus clientes podrán encontrar fácilmente toda la información importante sobre tu empresa en un solo lugar.

Los clientes pueden ver el nombre y la categoría de tu negocio, la descripción y el horario de trabajo. Además, puedes añadir la dirección de correo electrónico y el sitio web de tu empresa, y conectar tu página de empresa de Facebook y tu perfil de empresa de Instagram.

También puedes mostrar el perfil de tu empresa en el directorio de WhatsApp for Business para que los clientes potenciales descubran tu negocio de forma rápida y sencilla. 🔍

A medida que tu pequeña empresa crece, es posible que necesites herramientas más sólidas para gestionar tu comunicación con los clientes. 👨‍💻 Aunque la API de WhatsApp Business puede ser demasiado avanzada para tus necesidades, ahora puedes actualizarte a WhatsApp Business Premium, una nueva extensión de pago para la aplicación de WhatsApp Business.

Con WhatsApp Premium, puedes acceder a funciones avanzadas como:

• Página web de WhatsApp para mostrar tu negocio en Internet
• Soporte multi agente para hasta 10 dispositivos (en comparación con los 4 dispositivos que admite la aplicación WhatsApp Business normal).
• Enlace de WhatsApp personalizado que puedes cambiar cada 90 días.

Esto significa que puedes gestionar las conversaciones con los clientes a través de múltiples dispositivos y ofrecer un mejor servicio al cliente.

Para disfrutar de estas funciones, puedes optar por una suscripción mensual a WhatsApp Business Premium. 👑 Aunque aún no se han dado a conocer los detalles de los precios y puede no estar disponible en algunas regiones, esta función opcional es una gran manera de llevar tu comunicación empresarial al siguiente nivel.

Crear una cuenta de WhatsApp Business es muy sencillo. Solo tiene que descargar WhatsApp Business de Apple App Store o Google Play Store.

También puedes migrar fácilmente tu cuenta de WhatsApp a tu nueva cuenta de WhatsApp Business, incluido todo tu historial de chat y archivos multimedia.

Para configurar la aplicación de WhatsApp Business:

• Verifica tu número de teléfono para esta cuenta
• Añade el nombre de tu empresa
• Pulsa Ajustes para crear tu perfil de empresa

Si deseas utilizar WhatsApp Business para PC en lugar de tu teléfono, WhatsApp Business Web será una solución perfecta para ello. Puede ser muy útil para los propietarios de pequeñas empresas que quieran responder rápidamente a los clientes desde una pantalla más grande.

Con WhatsApp Business Web, puedes conectar hasta 4 dispositivos adicionales junto a tu teléfono. Y ni siquiera necesitas mantener tu teléfono conectado una vez que los dispositivos estén vinculados.

Alternativamente, también puedes utilizar la integración gratuita de WhatsApp Lite. Esta integración te permitirá utilizar la cuenta de WhatsApp Business directamente en Kommo en tu escritorio.

Con WhatsApp Lite, obtienes acceso a varias funciones de automatización, incluido un chatbot de IA, un canal de ventas y nuestras tarjetas de lead, un perfil completo de cada uno de tus clientes potenciales.

Y puedes conectar hasta 50 números de teléfono a 1 cuenta de Kommo.

Pero si eres un usuario avanzado de WhatsApp que quiere utilizar la difusión y enviar cantidades masivas de mensajes, utiliza la plataforma de WhatsApp Business para evitar que bloqueen tu cuenta.

La API de WhatsApp Business, denominada Plataforma de WhatsApp Business, es una versión avanzada de la aplicación WhatsApp Business diseñada para empresas más grandes con necesidades de comunicación más complejas.

Viene con una variedad de características avanzadas, incluyendo plantillas de mensajes, chatbots, automatización y analíticas.

La WhatsApp Business API no tiene una interfaz front-end. Esto significa que requiere un equipo de desarrolladores o un BSP (Business solution provider por sus siglas en inglés, literalmente “proveedor de soluciones empresariales”), como un CRM, para su integración y funcionamiento.

Además, la Plataforma de WhatsApp Business viene con una prima que depende de:

• Tu proveedor de soluciones empresariales
• La región en la que operas
• El número de conversaciones que gestionas.

He aquí una infografía en la que se detallan sus pros y contras:

La Plataforma de WhatsApp Business cuenta con tres tipos de API:

• API en la nube: alojada en los servidores en la nube de Meta.
• API local: alojada en BSP o en tu propio servidor
• API de gestión empresarial - también alojada en un BSP o en tu propio servidor

A diferencia de una WhatsApp Cloud API o una On-Premises API, la API de gestión empresarial tiene una funcionalidad limitada, que te permite administrar la configuración y los activos de tu cuenta de WhatsApp Business, como plantillas de mensajes y números de teléfono, y obtener actualizaciones de estado de calidad. 📥

Consulta la infografía siguiente para determinar qué API es la adecuada para tu empresa.

Independientemente de la API de WhatsApp Business que elijas, su configuración requiere ciertos conocimientos técnicos. Debes realizar llamadas a la API para enviar y recibir mensajes y crear endpoints (o puntos finales) de webhooks (básicamente, instrucciones para que dos apps diferentes interactúen entre sí) para recibir notificaciones de mensajes.

Esto implica cambiar entre la plataforma para desarrolladores de Meta, tu servidor de webhooks y la app de WhatsApp para realizar pruebas.

Ve este vídeo para hacerte una idea de cómo tus desarrolladores pueden empezar a utilizar la API de WhatsApp Cloud y cómo integrarla. (Sin desarrolladores en tu equipo, esto puede ser bastante difícil y complicado 😬).

Si no tienes un equipo de desarrolladores en tu empresa, todavía hay una solución. Un BSP, Kommo por ejemplo, es la opción más fácil y rápida para obtener la API de WhatsApp.

Esto es lo que necesitarás para obtener tu cuenta de WhatsApp Business API:

• Empresa verificada
• Sitio web empresarial
• Correo electrónico profesional
• Nuevo número de teléfono
• Cuenta de Facebook Business Manager
• Cuenta de WhatsApp Business

Existen tres tipos de cuentas API de WhatsApp:

1. Cuenta de WhatsApp normal no verificada
2. Cuenta de WhatsApp normal verificada
3. Cuenta oficial de WhatsApp

Una vez creada tu cuenta, puedes empezar a enviar mensajes a tus clientes inmediatamente. Sin embargo, por defecto, tu cuenta tendrá un estado no verificado, lo que significa que podrías tener algunas limitaciones de mensajería. 🛑✋

El proceso de verificación puede durar hasta 3 días. También te pedirá que presentes documentos complementarios.

Las grandes empresas de renombre pueden solicitar cuentas oficiales de WhatsApp Business. Primero debes verificar tu cuenta empresarial existente para solicitar una cuenta Oficial. ✅

Mientras que la app de WhatsApp Business es gratuita, la Plataforma de WhatsApp Business cobra en función de una conversación de 24 horas. Las tarifas dependen de la categoría de conversación que utilices para chatear con tus clientes.

Estas categorías incluyen:

• Marketing
• Utilitaria
• Autenticación
• Servicio

Las tres primeras categorías son conversaciones iniciadas por la empresa que suelen costar más y requieren una plantilla pre aprobada para comenzar.

Las conversaciones de servicio, por otro lado, son conversaciones iniciadas por el usuario, en las que normalmente puedes utilizar mensajes de formato libre para responder a tus clientes. 💬

Meta proporciona a cada cuenta de WhatsApp Business 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes. 🔥

Además, Meta ofrece conversaciones de entrada gratuitas a los clientes que inicien el contacto enviando un mensaje a través de un anuncio de Clic a WhatsApp o utilizando el botón de acción de tu página de Facebook. Estas conversaciones permanecen gratuitas durante 72 horas, ofreciendo una gran ventaja. 💪

Sin embargo, si utilizas un BSP, es importante que tengas en cuenta los posibles cargos adicionales.

De nuevo, si no tienes desarrolladores en tu equipo pero te gustaría utilizar la API de WhatsApp, puedes hacerlo integrando tu cuenta de WABA con un CRM.

Kommo lleva años trabajando en la automatización del marketing y las ventas por WhatsApp. La plataforma es perfecta para las ventas conversacionales.

No es ninguna sorpresa que Kommo sea partner oficial de Meta Business. La plataforma es compatible con la mayoría de apps de mensajería y otras herramientas de comunicación, incluidos correo electrónico y teléfono.

La asociación de Kommo con Meta ofrece los mejores servicios posibles y proporciona resultados extraordinarios para comunicarte con los clientes a través de WhatsApp.

Siempre que un cliente potencial te envíe un mensaje, en función de su pregunta, puedes dirigir este mensaje al representante de ventas adecuado.

¿Cómo funciona WhatsApp Business para varios usuarios? Kommo viene con una función multi-agente de WhatsApp que te permite asignar varios agentes o representantes de servicio al cliente para manejar los mensajes de los clientes en WhatsApp. Esto ayuda a distribuir la carga y garantizar respuestas oportunas. ⏳

Los agentes pueden trabajar simultáneamente para responder a los clientes, y cada agente sólo ve las conversaciones que tiene asignadas.

Como no puedes iniciar una conversación con tus clientes primero, la única forma de iniciar una conversación con alguien que no te ha enviado ningún mensaje (o alguien que no te ha enviado ningún mensaje en las últimas 24 horas) es utilizando plantillas de mensajes.

Kommo ofrece un creador de plantillas de mensajes amigable, con todas las categorías de plantillas:

La API de Whatsapp Business te da la posibilidad de integrar chatbots de IA para automatizar y mejorar las respuestas de atención al cliente en Whatsapp. 🤖 El chatbot de Kommo, conocido como Salesbot, ha sido diseñado para entender las consultas de los clientes, enviar respuestas automatizadas y guiar a los clientes a través de tareas y preguntas comunes.

El Salesbot puede ayudarte a proporcionar respuestas oportunas a escala las 24 horas del día sin necesidad de que agentes en directo supervisen los mensajes de Whatsapp.

Gracias al Salesbot, tu empresa puede gestionar solicitudes sencillas de los clientes sin necesidad de intervención humana.

Algunos ejemplos de este tipo de solicitudes son:

• Estado de pedidos
• Información sobre productos
• Pagos
• Preguntas frecuentes

La API de WhatsApp Business te proporciona métricas para analizar los mensajes y las conversaciones que tienen lugar en tu cuenta de WhatsApp Business. 📊 Estas incluyen el número de mensajes enviados y entregados, e información sobre el coste y la conversación dentro de un periodo de facturación determinado.

La API de WhatsApp Business amplía tus posibilidades a la hora de chatear con tus clientes. Para captar la atención de tus clientes y hacer que el proceso de comunicación sea más interactivo, la Plataforma de WhatsApp Business te ofrece una selección de mensajes interactivos, entre los que se incluyen:

• Mensajes de lista
• Mensajes con botón de respuesta
• Mensajes de un solo producto
• Mensajes multiproducto
• Mensajes de solicitud de ubicación

Insignia Verde

Gracias a la Plataforma de WhatsApp Business, también puedes cambiar a un estado de cuenta oficial de WhatsApp Business. Al desbloquear este estado, tu empresa obtendrá un distintivo verde ✅ que se mostrará junto al nombre de tu empresa. Este distintivo refleja la autenticidad de tu cuenta de empresa y desempeña un papel fundamental a la hora de generar confianza entre los consumidores.

Sin embargo, sólo las empresas destacadas y bien establecidas pueden solicitar el estado de cuenta oficial de WhatsApp Business.

Marcar mensajes de WhatsApp como leídos

Con la API de WhatsApp Business, puedes cambiar el estado de un mensaje recibido a “leído”, lo que hará que tus clientes sientan que se atiende su petición y les tranquilizará.

En Kommo, te ofrecemos dos soluciones de vanguardia para iniciar tus andaduras con WhatsApp en nuestro CRM:

1. WhatsApp Lite gratis
2. La API de WhatsApp Business, con un costo
3. WhatsApp Cloud API

Nuestro equipo ha desarrollado WhatsApp Lite, una integración gratuita diseñada para que las pequeñas empresas puedan conectar su cuenta de WhatsApp Business a Kommo. Puedes hacer esto mediante el escaneo de un código QR. 🤳 Con esta integración, tu equipo puede:

• Trabajar juntos sin problemas en una sola cuenta
• Vincular varios números de teléfono
• Gestionar clientes potenciales a lo largo de todo el proceso de venta
• Acceder a un chatbot para obtener asistencia (disponible para el plan Avanzado o Empresarial)

Ve este vídeo para saber más:

La integración de la API de WhatsApp Business es una integración fluida e integrada que conecta tu cuenta de la API de WhatsApp Business con Kommo. Esta integración te permite utilizar plantillas de pago para iniciar conversaciones, enviar mensajes masivos y añadir botones interactivos.

Con nuestra integración de WhatsApp, puedes gestionar sin esfuerzo tu cuenta de WhatsApp dentro de Kommo, incluyendo:

• Configurar tu cuenta de WhatsApp Business
• Enviar plantillas para su aprobación por Meta
• Dar seguimiento de estadísticas importantes
• Recargar el saldo de tu cuenta

WhatsApp Cloud API ayuda a las medianas y grandes empresas a interactuar con sus clientes utilizando la versión alojada en la nube de Meta. Ofrece muchas características que permiten a las empresas conectarse e interactuar con los clientes.

La integración de la API con tu cuenta de Kommo le permite utilizar Kommo como tu interfaz front-end para interactuar con tus clientes.

Cloud API proporciona facilidad de implementación y mantenimiento. Además, a diferencia de WhatsApp Business API, no tienes que pagar tarifas de recargo, ni ninguna tarifa adicional.

Aquí tienes más ventajas de las que puedes disfrutar usando WhatsApp Cloud API 👇.

Aquí también hay un desglose claro de su diferencia entre la integración de WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API.

Ya no te quiebres la cabeza preguntándote cómo funciona WhatsApp Business. Independientemente de para qué sirve Whatsapp Business, tanto si decides descargar WhatsApp Business o utilizar la WhatsApp Business API, puedes aprovechar el poder de la enorme base de usuarios de WhatsApp con la ayuda de Kommo para crear relaciones sólidas con los clientes y hacer crecer tu negocio. 🤝

👩‍💻 Accede a tu cuenta de Kommo

💬 Chatea con nosotros aquí en la web o en tu cuenta. ¡Somos todo oídos!

🤓 Reserva una demo totalmente gratuita con nuestro increíble equipo

🤝 ¿Buscas a alguien que se encargue de todo por ti? ¡Encuentra un socio!

🎥 ¡Luces, cámara, acción! Pásate por nuestro canal de Youtube para ver videos increíbles

✅ Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.