Múltiples usuarios de Whatsapp con un CRM

💭 Es difícil de imaginar una cuenta de WhatsApp business con múltiples usuarios, dado que, para usar WhatsApp, es necesario un teléfono móvil. Eso puede ser incómodo algunas veces, pues la empresa necesitaría de varios teléfonos para cada funcionario, y eso llevaría a un aumento de los gastos.

Tal vez te preguntes ¿es posible usar WhatsApp con múltiples usuarios? La respuesta es...sí! Y eso es posible con una integración con un CRM.

WhatsApp Business no permite usar múltiples usuarios para el mismo número, pero cuando usas un CRM para WhatsApp, es posible que muchos empleados puedan usar el mismo número de teléfono. Así, tendrás vários usuarios de WhatsApp para la misma cuenta.

Hoy, la atención al cliente es algo esencial para todas las empresas que tienen sus negocios en internet 🚀 No solo grandes empresas, sino también Pymes y emprendedores necesitan mantener contacto con sus clientes y otros socios. Para eso, tener WhatsApp Business es esencial.

Pero no son todas las empresas que pueden tener múltiples teléfonos para que todos los empleados y colaboradores sean usuarios de WhatsApp para la atención al cliente. La integración con un CRM permite que todos los empleados de tu empresa puedan interactuar con contactos y leads con el mismo número. Las ventajas son 👇

• Divide la carga de trabajo
• Optimiza tiempo
• Mejora la gestión de clientes
• Economiza con teléfonos y números
• Permite mensajes automáticos
• Acelera el proceso de ventas

Como ya he mencionado, no es posible usar múltiples usuarios de WhatsApp solo por la app normal, pero cuando la integras con un CRM para WhatsApp, varias personas pueden tener acceso al mismo número 📞 Esta es una gran ventaja para emprendedores que usan WhatsApp Business con una integración CRM.

Tal vez tú estás pensando que esto parece interesante, pero muy difícil y complejo. En algunas herramientas CRM, el proceso de integrar con WhatsApp puede ser más difícil que tener vários teléfonos, y esto te puede llevar a no disfrutar de todas las ventajas que ofrece.

🚀 Con Kommo es diferente. Este CRM permite hacer integración con WhatsApp Business con gran facilidad, solo necesitas acceder a las Configuraciones, agregar tu número y...listo, estás integrado

Todos los mensajes de tus clientes van aparecer automáticamente en tu CRM 💡 Y lo mejor es que todos los colaboradores y empleados de tu empresa pueden acceder a su CRM y tener contacto con los clientes usando el mismo número 😀

Al añadir WhatsApp a un CRM se desbloquean muchas funcionalidades y se estructura el proceso de gestión de clientes potenciales mediante un embudo de ventas y automatizaciones. Así es como conseguirá más ventas 💪

Abajo están los principales beneficios de trabajar con varios usuarios de WhatsApp por medio de un CRM para WhatsApp. Después, vamos a hablar de cada una de ellas con más detalles. Las ventajas son👇

• Más integración en el equipo
• Agregar y automatizar tareas
• Agregar usuarios y administrar accesos
• Notificaciones y recordatorios

Agregar WhatsApp a Kommo permite a todo tu equipo:

• Ver y responder a los mensajes recibidos a través de WhatsApp. La aplicación ya no se limita a un solo teléfono y usuario, por lo que cualquiera podrá responder fácilmente a cientos de mensajes cada día.
• Cuando un cliente potencial te escribe por primera vez, se crea una tarjeta de lead y se envía una notificación a los usuarios en Kommo.
• Si un lead ya tiene un usuario responsable asignado, ellos serán los únicos en recibir una notificación. (el resto del equipo no se distraerá)
• Nunca perderás un nuevo lead y tu equipo podrá responder rápidamente en WhatsApp directamente desde la tarjeta de lead. 😎 Incluso puedes usar plantillas si quieres acelerar las cosas aún más. ⚡

Una mano amiga siempre es bienvenida 👋 Puedes:

• Chatear internamente con tus colegas directamente en la tarjeta de lead
• Reasignar fácilmente al usuario responsable
• Todo el historial de comunicación y los detalles importantes están guardados en la tarjeta de lead. Así que quienquiera que se haga cargo y ayude, tendrá toda la información a su disposición. 🤓

Si mi colega es una experta en un cierto tipo de servicio, puedo pedirle ayuda para hacerse cargo de un cliente potencial. Puedo escribirle en la tarjeta de lead y ella recibirá una notificación. Y la transición es impecable, ella puede hacerse cargo y escribir inmediatamente al cliente. Ni siquiera sabrán que las respuestas vinieron de diferentes miembros del equipo.

Un CRM para WhatsApp integra las tareas en el mismo lugar, mejorando la gestión. Con muchos clientes y mensajes, es fácil olvidarse de responder o hacer un seguimiento. 🥱 Kommo te ayudará a estructurar y optimizar tu comunicación con los leads. Gracias a la posibilidad de tener WhastApp Business con múltiples usuarios puedes:

• Configura una tarea en Kommo en tan solo unos pocos clics.
• Cada tarea se añade en el calendario del usuario y éste recibirá una notificación de las próximas tareas.
• Se marcan las fichas con las próximas tareas. Verde (la tarea es para hoy), Rojo (la tarea está atrasada), Naranja (no hay tareas asignadas).
• Configura tareas automáticas tan pronto como un lead sea creado, cambiado de etapa o dependiendo de varias acciones.

Así es como puedes configurar rápidamente una tarea para el colega que nos ayudó en el gif anterior🙂

Añadir varios usuarios es tan simple como introducir su dirección de correo electrónico en la sección de usuarios. También puedes gestionar fácilmente los derechos de los usuarios en tu cuenta de Kommo según sus funciones en la empresa.

Cada usuario tiene su propio centro de notificaciones. Cualquier nuevo mensaje de WhatsApp se mostrará en el embudo y también como notificación. Si una tarea está pendiente o se ha retrasado, también aparecerá como una notificación.

Siempre tendrás el control total de las tareas y los próximos eventos durante el proceso de ventas y marketing. 🧐

Conectar más usuarios de WhatsApp usando un CRM te permitirá utilizar todo el potencial de la comunicación con los clientes a través de la mensajería. Los chats de WhatsApp crean tarjetas de leads en Kommo y todo el equipo puede responder a un mensaje directamente desde la tarjeta.

Transforma WhatsApp en una herramienta efectiva y eficaz para chatear con clientes potenciales. Con características como los chats internos, una visión general completa del historial de clientes potenciales, tareas automáticas y notificaciones, podrás llevar tu proceso de ventas al siguiente nivel.

✅Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.