Si ya utilizas WhatsApp como herramienta de comunicación con tus clientes, formarás parte de la revolución de las ventas conversacionales, cambiando la forma en que las empresas y los clientes se mantienen en contacto.
En este artículo descubriremos cómo crear plantillas en WhatsApp CRM y cómo se pueden utilizar de forma eficaz.
Conectar WhatsApp con un CRM y chatear con clientes potenciales y actuales es una herramienta divertida y eficaz para crear lealtad en los clientes y conseguir más ventas. Pero lo que no es divertido es tener que escribir los mismos mensajes de chat una y otra vez... 🤪
Un CRM te ofrece la posibilidad de conectar WhatsApp y crear plantillas que cubran los mensajes más frecuentes, reduciendo el tiempo de respuesta a los clientes.
Contenidos
Creación de plantillas de WhatsApp en un CRM
Una vez que hayas conectado correctamente tu número de WhatsApp en el CRM, podrás recibir y responder a los nuevos mensajes directamente en el CRM. Crea plantillas de mensajes de WhatsApp para reducir las tareas mundanas, como escribir los mismos mensajes de chat todos los días.
Crear una nueva plantilla de mensajes de WhatsApp en Kommo es muy sencillo. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo: 👇
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Ve a la página Ajustes > Herramientas de comunicación de tu cuenta.
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Haz clic en Agregar una nueva plantilla para crear una plantilla. El creador de plantillas te permite adjuntar archivos y recoger automáticamente los campos de la tarjeta de prospecto en el mensaje, como: nombre del prospecto, nombre de la empresa y cualquier campo personalizado que hayas creado. Esto te ayudará a crear plantillas que se dirijan directamente a tu cliente. Se sentirá como si el mensaje se hubiera creado específicamente para ellos.
Creación de una plantilla de chat de WhatsApp en Kommo
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No te olvides de hacer clic en Guardar.
- La plantilla se guardará en la lista y podrá ser editada de nuevo si es necesario.
Eso es todo, así de simple. Puedes crear tantas plantillas como necesites.
Cómo utilizar las plantillas de WhatsApp CRM
Mensajes de WhatsApp en la tarjeta de prospecto
La plantilla se puede usar cuando se chatea con un cliente potencial en su tarjeta de prospecto en Kommo.
Las plantillas son ideales para los mensajes que son frecuentes y tienen el mismo contenido sin importar el cliente. Estos incluyen:
- Mensajes de bienvenida
- Preguntas frecuentes
- Promociones
- Confirmaciones
- Invitaciones
- Enviar folletos y catálogos
- Preguntas del servicio de atención al cliente
Veamos un ejemplo práctico de una clínica veterinaria. 🐱🐶
La mayoría de las citas con los clientes se realizan a través de WhatsApp, por lo que los mensajes de confirmación de citas se envían a través de una plantilla. Ya hemos creado una plantilla, así que ahora la pondremos en uso.
Para enviar el mensaje:
- Abrir la tarjeta de prospe
- En el cuadro de chat escribe el nombre de la plantilla (las primeras letras son suficientes).
- Selecciona la plantilla.
- Haz clic en enviar.
Mensajes de WhatsApp con plantilla en una tarjeta de prospecto de Kommo
Personalmente he usado a menudo plantillas para programar las reuniones. Tengo una con mi enlace de Calendly que invita a la persona a hacer una cita siguiendo el enlace. Me ha ahorrado mucho tiempo de mecanografía.
Usar Ventabot para automatizar los mensajes de WhatsApp
El Ventabot puede ayudarte a automatizar completamente la comunicación con los clientes. Desde el primer punto de contacto hasta una factura pagada. Incluso puede hacerle saber si la presencia de un humano es requerida en una conversación específica.
Así que es más que simplemente usar mensajes de plantilla. Es más como plantillas automatizadas recargadas. 💪
El Ventabot es complejo y permite crear flujos de comunicación detallados, pero aún podemos usarlo como una plantilla automática.
Para ello:
- Ve a la configuración del Embudo y selecciona la etapa en la que quieres que se envíe un mensaje automático a través de WhatsApp.
- Añade Ventabot con 1 mensaje en el flujo de comunicación.
Creación de un mensaje de WhatsApp con el Ventabot de Kommo
- Haz clic en Guardar.
Acabas de crear una plantilla de saludo que se envía automáticamente cada vez que un prospecto se mueve a alguna etapa del embudo. De esta manera puedes tener una comunicación actualizada con tus clientes mientras se mueven por el embudo de ventas o hacen varias acciones.
Echemos un vistazo al Ventabot en acción. 🤖 Creamos el mensaje en la etapa de contacto inicial de nuestro embudo.
Mientras tanto, uno de nuestros prospectos nos contactó con un simple “hola” 👋. Una vez que movemos al prospecto a la etapa de contacto inicial, el Ventabot hará lo suyo y enviará automáticamente el mensaje.
Mensajes automáticos de WhatsApp en Kommo con el Ventabot
Es una gran herramienta de seguimiento también. El Ventabot puede enviar múltiples mensajes después de períodos específicos de tiempo, de esa manera puede llegar a sus clientes después de un día, una semana o lo que mejor se adapte a sus procesos de ventas y marketing. 🧐
La importancia de diseñar plantillas de mensajes para el cliente
La rutina para quienes trabajan en ventas puede parecer apresurada hasta el punto en que se olvidan algunas cosas importantes.
WhatsApp es una herramienta que requiere una frecuencia de acceso, ya que un nuevo cliente puede ponerse en contacto en cualquier momento. Asimismo, hay consumidores que necesitan ser contactados periódicamente para entender cómo va la comprensión del servicio.
Por eso, al tener plantillas de mensajes automáticos dentro del propio WhatsApp, se permite una comunicación más ágil y la estandarización. Cuando los mensajes cuentan con estas características, se adaptan a las necesidades y tienden a ser más efectivos.🦾
Para finalizar
WhatsApp es una herramienta increíble para comunicarse con los clientes y lo es aún más cuando se combina con las automatizaciones de CRM.
Puede crear plantillas para los tipos de mensajes más frecuentes, ahorrar el tiempo de su equipo y aumentar la eficiencia de la mensajería con los clientes. Todo ello se realiza cómodamente en la tarjeta de contactos donde tienes una visión completa de toda la comunicación con el cliente potencial.
Hemos tratado el tema de cómo crear plantillas en WhatsApp CRM y cómo pueden utilizarse eficazmente para acelerar la comunicación con los clientes actuales y potenciales.
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