Instagram para Empresas: Una guía completa

Incluso si eres propietario de un negocio, antes de configurar tu negocio de Instagram, probablemente quieras entender por qué necesitas configurar tu negocio en Instagram en primer lugar. Para empezar, debes tener en cuenta que las cuentas de Instagram se clasifican en personales, de creador y de empresa.

Instagram para negocios ofrece varias funciones y opciones para tu marca. Estas son las principales razones para actualizarte a este tipo de cuenta

1. Mejora tu perfil añadiendo más detalles: Por ejemplo, puedes incluir la dirección de tu empresa y una opción de contacto, como un mensaje.
2. Utiliza los análisis y la información de tu cuenta: Al comprobar la información de tu perfil de Instagram para Empresas, puedes conocer tus datos demográficos, los clics en el enlace a tu sitio web, las interacciones con el contenido y lo que mejor te funciona
3. Añade enlaces a las Historias: Puedes etiquetar cualquier producto que tengas en Historias y llevar a tu audiencia a tu página web.
4. Crea anuncios en Instagram: Mejora tu alcance invirtiendo más dinero en tus publicaciones y lanzando campañas publicitarias en Facebook e Instagram para negocios con el Business Manager.

Los beneficios de Instagram para Empresas te permitirán potenciar tu negocio en Instagram. Estas ventajas te ayudarán de las siguientes maneras:

• Atrae nuevos clientes
• Fomenta las relaciones con tus clientes
• Impulsa las ventas
• Haz crecer tu negocio.

Vamos a revisar uno por uno los beneficios de Instagram para Empresas.

Con su interfaz fácil de usar, la cuenta de Instagram para Empresas es una gran herramienta para la generación de leads en Instagram.

Incluso sin un presupuesto de marketing, puedes utilizar Instagram para la generación de leads a través de:

1. Reels
2. Hashtags
3. Botones de acción
4. Instagram Direct
5. Tienda de Instagram

Sin embargo, si tienes un presupuesto específico de marketing, hay herramientas para impulsar tu reconocimiento orgánico y el tráfico a tu cuenta:

1. Promocionar una publicación - Convierte un post de Instagram en un anuncio para impulsar el tráfico.
2. Añade anuncios de clic para enviar mensaje - Utiliza anuncios interactivos para incitar a los usuarios a iniciar conversaciones por mensaje.
3. Usar anuncios de Click-to-Instagram Direct - Optimizar el compromiso de los clientes con botones de acción en los que se puede hacer clic para promociones dirigidas.

Con los anuncios de Click-to-Instagram Direct, puedes poner a tu empresa delante de tantas personas (aunque no se hayan suscrito a tu perfil) como quieras durante el tiempo que desees, en función de tu presupuesto.

Este formato de anuncio interactivo permite a los clientes potenciales iniciar una conversación directa contigo haciendo clic en un botón del anuncio, lo que les redirige a tu bandeja de entrada. Esto fomenta una conexión más personalizada e inmediata entre tú y tus clientes. Los anuncios de Clic para enviar mensaje son especialmente eficaces para promocionar productos o servicios, ya que los clientes pueden consultar detalles, precios u otra información con un solo clic.

La función de Promocionar publicación es una de las formas más sencillas de crear anuncios desde tu cuenta de empresa de Instagram. Se trata de un método sencillo para promocionar cualquiera de tus publicaciones, especialmente si notas mucho compromiso

Después de hacer clic en Promocionar publicación, esto es lo que tendrás que hacer:

• Selecciona un objetivo para la publicación.
• Define tu público.
• Elige el presupuesto y la duración.
• A continuación, envíalo para su revisión.

Siempre podrás ver el rendimiento de cada una de tus publicaciones en la sección “Herramientas publicitarias” de tu panel para profesionales.

Cuando empiezas a promocionar tus productos o servicios en Instagram para Empresas, los clientes potenciales empiezan a llegar automáticamente. Para ayudar con el proceso de gestión y nutrición de leads, Instagram para negocios ofrece algunas características que podrías maximizar para lograr relaciones efectivas con los clientes.

• Preguntas frecuentes
• Respuestas guardadas
• Etiquetas

Esta función te permite responder rápidamente a las preguntas más comunes de tus clientes potenciales cuando te envían mensajes por primera vez en Instagram. Se trata de un componente crucial para las marcas que quieren ofrecer claridad e información a sus seguidores antes de iniciar una conversación propiamente dicha con ellos.

Se utilizan para responder a las preguntas más habituales sobre productos, servicios o consultas generales relacionadas con la empresa. Al responder automáticamente a las preguntas, las marcas pueden mejorar la satisfacción del cliente, reducir el volumen de consultas repetitivas y demostrar su compromiso con la transparencia.

• Haz clic en las tres líneas horizontales de la parte superior derecha de la pantalla.
• Ve a Configuración y privacidad
• Selecciona “Controles y herramientas empresariales”
• Pulsa en Preguntas frecuentes.
• Añade tus preguntas y respuestas, y luego pulsa Guardar.

¡Ya estás listo para agilizar tu atención al cliente 🎉!

Responder a los mensajes con rapidez es un aspecto importante de la relación empresa-cliente. Las respuestas tardías podrían hacer que los clientes se fueran a otro negocio.

Afortunadamente, Instagram incluye una sencilla opción que puede ayudarte a pasar menos tiempo respondiendo a los mensajes de los clientes.

Para activarla, tienes que activar “Respuestas guardadas” cuando introduzcas un acceso directo o cuando tus clientes lleguen a tu perfil por primera vez.

Las respuestas guardadas son mensajes preestablecidos para preguntas o respuestas frecuentes. Puedes “guardar” mensajes para que, en lugar de escribir el mismo mensaje varias veces, sólo tengas que introducir la “respuesta guardada”.

Esta función también es ideal para la atención al cliente y los regalos.

Veamos cómo se hace.

• Haz clic en las tres líneas horizontales de la parte superior derecha de tu pantalla.
• Ve a Configuración y Privacidad.
• Selecciona “Controles y herramientas empresariales”
• Haz clic en Respuestas guardadas.
• Escribe el atajo y, a continuación, el mensaje completo que debe enviarse al introducir el atajo. Recuerda que los atajos deben ser cortos y distintos entre sí.
• A continuación, cuando vayas a Sugerencias de respuesta, mueve el control deslizante hasta cada uno y actívalo o desactívalo.

Las etiquetas te permiten categorizar los chats:

1. Añade etiquetas - Categoriza las interacciones importantes de los clientes, como los pagos.
2. Filtra chats - Ahorra tiempo y responde a los clientes más rápidamente
3. Realiza cambios - Cambia las etiquetas cuando se produzcan nuevas interacciones con los clientes

El uso de Instagram para Empresas facilita a los clientes potenciales la búsqueda de tus productos o servicios en la aplicación y el envío de pedidos. A continuación te mostramos algunas funciones que pueden ayudarte a aumentar tus ventas:

• Compras de Instagram
• Creación y seguimiento de pedidos

Vamos a repasarlas una a una.

El uso de la tienda de Instagram ayuda a los clientes potenciales a comprar fácilmente las fotos y vídeos de tu marca a través de Instagram.

También garantiza que tus clientes puedan realizar todas sus compras directamente dentro de la app, en lugar de pasar de las redes a tu sitio web.

Si tienes un restaurante, puedes recibir pedidos a través de Instagram si el negocio tiene

• un botón de “Pedir comida” en el perfil.
• Un sticker de “Pedir comida” en una historia

Cuando pulses “Pedir comida” o “Pedidos de comida”, serás redirigido a uno de los sitios web de los socios de Meta (por ejemplo, Rappi o Uber Eats) para completar tu compra.

Puedes compartir el sticker de pedido de comida de un negocio en tu propia historia tocando el sticker y, a continuación, pulsando “Añadir sticker a tu historia”.

Para permitir que la gente pida la comida de tu negocio en Instagram, primero debes configurar tu negocio con un socio.

El uso de esta nueva función de Instagram permite a los clientes pagar, realizar un seguimiento de sus pedidos y hacer cualquier pregunta de seguimiento a través de mensajes directos en Instagram.

Los clientes suelen hablar de sus pedidos con las empresas a través de mensajes de texto antes de realizar la compra. Con esta función, pueden pagar a las empresas directamente en su hilo de chat de Instagram. Además, proporciona a los usuarios acceso a la asistencia por chat dentro de la aplicación.

Instagram para Empresas no sólo ayuda a aumentar las ventas, sino que también proporciona funciones para mejorar la visibilidad de tu marca y mejorar tus capacidades de mensajería a través de:

• Estadísticas e información
• Verificación de empresas en Instagram
• Inspiración

Una vez que cambies a una cuenta profesional, podrás acceder a las métricas de tu perfil de Instagram para negocios, publicaciones, historias, reels, vídeos y transmisiones en vivo. Puedes mejorar tu enfoque de Instagram utilizando estas herramientas y recursos.

Independientemente de lo buena que sea tu estrategia en Instagram, tienes que controlar el rendimiento de tu contenido, determinar qué funciona y hacer los cambios necesarios.

La sección de información de tu perfil te proporcionará estadísticas sobre lo que tu audiencia quiere ver, con qué interactúa más y qué tipo de material podrías seguir creando.

También es importante ver los resultados de cualquier prueba, ya se trate de una nueva función o tipo de contenido.

En tus Estadísticas puedes cambiar la fecha, encontrar información por si te pierdes, ver las cuentas a las que has llegado y las que han interactuado, así como el número de seguidores totales y el contenido que has compartido:

También puedes consultar las analíticas de una publicación individual, reel, historia, vídeo o transmisión en vivo.

Puedes conocer los datos demográficos, la ubicación y las horas de actividad de tus seguidores.

Conocer a tu audiencia es importante para desarrollar contenido que resuene con ellos. El informe de seguidores en las Estadísticas de Instagram también incluye información demográfica que puedes utilizar al crear tu plan de contenidos. Contiene información sobre tus seguidores, como:

• Ubicación geográfica (por ciudad y nación)
• Grupo de edad
• Género

Con la opción “Ver estadísticas”, puedes obtener fácilmente un desglose del rendimiento de cada contenido de un vistazo. Esto te ayudará a tomar decisiones basadas en datos y a perfeccionar tu estrategia de contenidos.

Las estadísticas de Instagram también están incluidas en Meta Business Suite. Esta plataforma te permite comparar las estadísticas de Instagram y Facebook en tu escritorio y teléfono móvil.

La insignia de verificación es otra característica que hace que tu cuenta de negocios de Instagram parezca digna de confianza para tus clientes.

La insignia de verificación representa autenticidad. Significa que Instagram ha confirmado que una cuenta de Instagram con una insignia verificada junto a su nombre es la presencia auténtica de esa persona o marca.

Tener que crear contenidos cada vez puede resultar estresante y agobiante. La función de Inspiración puede ayudar a las empresas a ver cómo otras marcas de un sector similar conectan con el público y crecen, permitiéndoles debatir y promocionar su marca abiertamente.

De este modo, también estarás al tanto de las actualizaciones relacionadas con tu tipo de marca, y podrás encontrar y colaborar fácilmente, si lo deseas, con quienes hacen lo mismo que tú.

Para inspirarte en los contenidos, sigue estos pasos:

• Haz clic en el Panel para profesionales de la página principal de tu perfil de Instagram para Empresas.
• En “Consejos y recursos”, verás la sección de Inspiración.
• Haz clic en ella y empieza a disfrutar de una gran variedad de contenidos en los que inspirart

El primer paso es descargar la app de Instagram desde la Apple Store o Google Play.

Añade tu nombre completo (o el de tu empresa) y crea un nombre de usuario y una contraseña para ti (o tu empresa). Instagram necesitará tu número de teléfono y un código de confirmación.

Para empezar, existen tres tipos de cuentas de Instagram: personal, de creador y de empresa.

Para cambiar el tipo de cuenta de Instagram desde tu perfil, sigue estos pasos:

• Haz clic en el icono de menú de las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha de tu perfil.
• Ve a Configuración y privacidad.
• Desplázate hacia abajo y toca Tipo de cuenta y herramientas.
• A continuación, cambiar a una cuenta profesional.

Ya has llegado a la mitad del proceso.

• A continuación, haz clic en Continuar y elige lo que mejor te describa.
• Pulsa Empresa,y luego decide si quieres recibir correos electrónicos promocionales o no.
• Rellena tus datos de contacto, o no, tocando No usar mi información de contacto
• A continuación, decide si quieres conectar tus cuentas de Facebook e Instagram para Empresas.

En este punto, tu cuenta de Instagram para Empresas ya ha sido creada. Sin embargo, si deseas conectar tu cuenta de empresa de Instagram con una página de empresa de Facebook, debes seguir los pasos indicados por Instagram. Normalmente, esto es opcional, pero es necesario para que puedas publicar anuncios en Instagram.

Si ya tienes una página de empresa en Facebook, solo tienes que hacer clic en ella.

Sin embargo, si es necesario, siempre puedes crear una nueva página de Facebook desde la cuenta de empresa de Instagram.

• Escribe el nombre de tu página.
• Elige la categoría.
• Haz clic en la X de la esquina superior izquierda para cerrar esta ventana y volver a tu perfil.

Ahora ya está todo listo. Has creado tu cuenta de Instagram para empresas. ¡¡¡Felicidades🎉!!!

Después de crear tu cuenta de Instagram para Empresas, puedes comenzar a ajustarla para atraer a tu público objetivo. Hay dos enfoques para esto:

1. Optimiza tu página de perfil.
2. Optimiza el tipo de contenido que publicas

La gente suele encontrar tu página basándose en lo bien que optimizaste el contenido que vieron en tu feed de Instagram para Empresas y permanecen en ella por lo bien que optimizaste tu página de perfil.

He aquí un ejemplo de perfil de Instagram para Empresas optimizado:

• Foto de perfil: Tu logotipo es la cara de tu negocio y refleja la identidad de tu marca.
• Nombre de la empresa: No es lo mismo que tu nombre de usuario de Instagram. Aparece debajo de tu foto de perfil y puedes añadir un nombre relacionado con tu marca.
• Biografía: Aquí puedes describir a qué se dedica tu empresa, mencionar las últimas promociones o cualquier cosa que represente a tu marca. Asegúrate de que tu biografía sea atrayente.
• Enlaces: Puedes añadir hasta cinco enlaces en los que se puede hacer clic. Sin embargo, la mayoría de las empresas utilizan su sitio web o enlaces a sus últimas páginas promocionales. Puedes crear un árbol de enlaces para enlazar más de cinco sitios web.
• Opciones de contacto: El botón de contacto de tu perfil ayuda a los clientes potenciales a conocer las mejores formas de ponerse en contacto contigo, como el correo electrónico o el número de teléfono
• Historias destacadas: Las destacadas tienen una forma única de hacer que tu página parezca más creativa. Clasifícalas como mejor se adapten a tu marca. Lo más destacado se extrae de tus historias, así que publícalo allí primero.

Una vez que hayas optimizado tu página de perfil, es bueno que empieces a publicar contenidos de inmediato. Veamos algunos consejos que te ayudarán a optimizar tu contenido.

Suelen aparecer en tu página de perfil y se eliminan una vez que lo borras o archivas. Las publicaciones suelen tener formato de imagen. Ahora puedes añadir música, invitar a colaboradores y utilizar carruseles.

Cada publicación en formato de vídeo se presenta automáticamente como un Reel, el tipo de publicación más atractivo, con un 1,23% de tasa media de participación. El uso de Reels te brinda una gran oportunidad para ampliar tu alcance y comunicarte con nuevas audiencias.

Las Historias son una forma creativa de llegar a tus clientes sin que tengan que visitar tu perfil. Cuando publicas una nueva Historia, aparece un anillo de colores alrededor de tu foto de perfil, que informa a tus seguidores de que pueden tocar tu foto de perfil para ver lo que acabas de compartir. Tu foto de perfil también se añade a la fila superior de las pantallas de inicio de tus seguidores, por lo que es lo primero que ven.

Las Historias tienen muchas funciones adicionales, como :

• Cuestionarios
• Música
• Cuentas regresivas
• Preguntas
• Emojis deslizantes
• Enlaces personalizables
• Encuestas
• Hashtags
• Menciones

Puedes colocarlas sobre tus Historias para hacerlas más atractivas e interactivas. Puedes simplemente añadir una encuesta a una foto de tus productos para pedir a tus clientes que elijan cuál es su producto favorito.

Las historias tienen una marca de 24 horas, lo que significa que se eliminan automáticamente al cabo de 24 horas después de publicarse. Cada día tienes la oportunidad de probar varias funciones y entender qué funciona mejor.

Con los hashtags puedes aumentar la popularidad de tus publicaciones, Reels e historias.

Un hashtag, como #VentasDeEnero2024, es una serie de palabras, números o emojis que aparecen después del símbolo #. Los hashtags de Instagram son excelentes para etiquetar y categorizar tu contenido para que sea más fácil de encontrar.

Puedes contar historias convincentes y proporcionar contexto a tus imágenes con pies de foto. También puedes incluir una llamada a la acción para aumentar la participación. Los pies de foto de Instagram admiten 2.200 caracteres, pero hay límites cuando hay hashtags de por medio. Elaborar pies de foto reflexivos realza la personalidad de tu marca y fomenta una conexión más profunda con los seguidores.

El texto alternativo en Instagram, o Alt text, es una descripción de tu imagen. Incorporar palabras clave relevantes en el texto alternativo contribuye a mejorar el SEO, lo que puede atraer a una base de clientes más amplia. También hace que tu contenido sea más accesible para los usuarios con deficiencias visuales. No hay límite de caracteres; basta con asegurarse de que la descripción describe eficazmente el contenido.

Aumenta la visibilidad local utilizando geoetiquetas. Etiquetar tu contenido con una ubicación, ya sea una dirección específica (como tu negocio) o un área más amplia como una ciudad o pueblo, ayudará a las personas que buscan en esa área a descubrir tu contenido. Los usuarios de Instagram pueden hacer clic en las geoetiquetas y ver una colección de contenido etiquetado con esa ubicación, lo que significa que tu contenido se incluirá en estas colecciones.

¡Uf! Ahora que hemos configurado tu negocio de Instagram, vamos a ver de qué manera Kommo puede impulsar tus conversaciones, publicaciones e historias de Instagram que puedes convertir en clientes.

Cuando obtienes muchas respuestas de tus clientes en Instagram, debes mantener una buena comunicación con ellos. Tienes que ser capaz de responder a sus peticiones en cualquier momento y lugar. Aquí es donde entra en juego Kommo, socio oficial de Meta Business.

La bandeja de entrada unificada de Kommo extrae todas las conversaciones de Instagram (y otros canales populares como WhatsApp) y los comentarios, reacciones de historias y mensajes de Instagram para Empresas.

Puedes integrar el Salesbot (el chatbot de Kommo) en los flujos de mensajería habituales para responder a las preguntas de los clientes antes de que lleguen a uno de tus representantes de ventas. El salesbot también puede proporcionar servicio al cliente, seguimiento y gestionar tareas sencillas durante las horas fuera de línea. Es por eso que nuestro constructor de bots sin código es la joya de la corona del CRM de Instagram de Kommo.👑

Si no quieres utilizar un chatbot, Kommo te permite crear plantillas de chat que se pueden personalizar para cada cliente, agilizando la comunicación y ahorrando tiempo. Con las plantillas de Instagram, puedes enviar mensajes predefinidos que respondan a las preguntas más frecuentes y gestionar operaciones rutinarias con un solo clic.

Esta es otra característica que Kommo proporciona. Si se necesita un agente humano, el salesbot dirige automáticamente tu conversación en Instagram al mejor equipo o persona para gestionar esa consulta específica. Así te aseguras de no realizar las tareas manualmente y tú solo.

Kommo ofrece una integración gratuita nativa de la API de Instagram con una batería de características, incluyendo todo lo que hemos mencionado para ayudarte a crecer junto con tu perfil de Instagram para Empresas.

Con la integración de Instagram + Kommo, puedes añadir un número ilimitado de cuentas de Instagram para negocios y gestionar todas las conversaciones - incluyendo las iniciadas desde comentarios e historias - en un solo lugar.

Además, puedes crear rompehielos, respuestas rápidas y widgets de sitios web para garantizar una experiencia omnicanal perfecta para tus clientes.

Para poner en marcha el proceso, necesitarás

1. Una cuenta de empresa de Instagram
2. Una página de empresa de Facebook

Una vez que estés listo, ve a Configuración > Integraciones > Instagram.

Conéctalo usando tu cuenta de Facebook.

No te quiebres más la cabeza preguntándote cómo usar Instagram para Empresas. Combinada con Kommo, tu cuenta de empresa en Instagram revolucionará tu marca, facilitando tu posicionamiento ante el mundo, la búsqueda de nuevos leads y la comunicación con tus clientes.

Combinada con Kommo, tu cuenta de Instagram Business revolucionará tu marca, facilitando su posicionamiento ante el mundo, la búsqueda de nuevos clientes y la comunicación con ellos.

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