WhatsApp para empresas: funciones de la cuenta

La aplicación de WhatsApp Business ayuda a las empresas locales y pequeñas a presentarse y comunicarse con los clientes en WhatsApp. Y todo es completamente gratis. 🥰

Es beneficioso para todos, ya que las personas en todo el mundo prefieren ser contactadas por aplicaciones de mensajería en comparación con los medios estándar de comunicación empresarial, como el teléfono o el correo electrónico.

Para los clientes, chatear con una empresa a través de WhatsApp les brinda una experiencia más personal, se sienten en control cuando deciden cuándo abrir y responder a un mensaje y alguien que envía spam puede ser bloqueado fácilmente. Los propietarios de empresas pueden presentar mejor su negocio, comunicarse de manera más eficiente y separar sus conversaciones personales y comerciales.

Como funciona WhatsApp Business: Es muy similar al WhatsApp estándar y, a primera vista, podría pensar que son gemelas: 👭

• Ambas aplicaciones tienen la misma interfaz.
• Son completamente gratis.
• Sin restricciones de mensajería.
• 1 número de teléfono equivale a 1 cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business.

A pesar de que se ven iguales, hay pequeñas pero importantes diferencias una vez que profundizas un poco más. 🕵️‍♂️

WhatsApp para empresas tiene un nuevo ícono de aplicación y las siguientes funciones no están disponibles en el WhatsApp normal: 👇

En WhatsApp para empresas puedes crear una página empresarial detallada que presentará tu negocio a los clientes y les dará toda la información de la empresa. Un perfil completo es importante para una comunicación exitosa con tus clientes actuales y potenciales.

En tu cuenta de WhatsApp para empresas podrás completar los siguientes datos:

• Nombre de la empresa
• Número de teléfono
• Descripción
• Dirección de la empresa
• Categoría de la empresa
• Horas de trabajo
• Email
• Sitio web

La función Catálogo de productos te permite mostrar tus productos y servicios y podrás agregar:

• Título del producto
• Fotos
• Descripción
• Precio
• Código de producto

Los clientes podrán descubrir todo lo que ofrece tu empresa y tus clientes podrán compartir fácilmente productos individuales directamente en el chat. Un catálogo de productos actualizado actuará como un escaparate virtual para tu negocio. 🏪

Puedes cargar un máximo de 500 productos, por lo que, a menos que seas Nestlé, hay mucho espacio para todos tus productos y servicios. 😁

En el WhatsApp estándar tienes que hacer las cosas manualmente. 👨‍🔧 WhatsApp para empresas te ayuda con la automatización de mensajes que te ahorrarán tiempo y te permitirán tener una comunicación más eficiente con tus clientes.

Podrás utilizar las siguientes automatizaciones:

• El mensaje de ausencia de WhatsApp les permite a tus clientes saber que no estás disponible en el período en que te enviaron un mensaje. Escribe una plantilla que les informe cuando vuelvas con una respuesta.
• El mensaje de bienvenida de WhatsApp da la bienvenida a los clientes cada vez que te envían el primer mensaje. Escribe un mensaje de bienvenida agradable y comienza con el pie derecho.
• Las respuestas rápidas de WhatsApp son plantillas que puedes crear y que se pueden utilizar mientras conversas con los clientes. Crea respuestas rápidas que te ayudarán a responder las preguntas más frecuentes y a ahorrar tiempo valioso.

Una vez que comiences a chatear con muchos clientes, las cosas pueden volverse un poco caóticas en las listas de chat. Muchos nombres y conversaciones, por lo que será fácil perder la pista.

Quizás te preguntes cuál es el estado de cada cliente y qué tan cerca estás de una venta. 🤔

Las etiquetas te ayudarán a estructurar el chat y marcar visualmente a cada cliente según las diferentes etapas de la comunicación. WhatsApp Business viene con 5 etiquetas predeterminadas:

• Nuevo cliente
• Nueva orden
• Pago pendiente
• Pagado
• Orden completada

Puedes crear nuevas etiquetas t+u mismo, nombrarlas y designarles un color. Puedes tener hasta 20 etiquetas.

Las estadísticas te dan una idea de la participación del cliente y del éxito de WhatsApp Business como herramienta de comunicación para tu empresa.

Podrás ver las siguientes estadísticas:

• Mensajes enviados
• Mensajes entregados
• Mensajes leídos
• Mensajes recibidos

El enlace directo es la última de las funciones de WhatsApp para empresas. Es posible que tengas el perfil comercial perfecto con un catálogo de productos increíble, pero todo eso será en vano si tus clientes no saben que tienes una cuenta de WhatsApp Business.

El enlace directo te ayuda a promocionar WhatsApp como canal de comunicación con tu empresa. Y la gente acudirá en masa, ya que es conveniente chatear a través de WhatsApp. Si me preguntas, las empresas disponibles en WhatsApp están en la onda. 😎

El enlace directo es un enlace URL que se puede compartir fácilmente en varias plataformas, copiar o compartir a través de un código QR. Pero no tienes que detenerte allí, agrega el enlace en tu firma de correo electrónico y redes sociales. Hay herramientas que pueden ayudarte.

Llegamos al segundo producto que es WhatsApp Business API. En comparación, la aplicación de WhatsApp Business normal es para pequeñas empresas donde se puede conectar el número a un teléfono inteligente y hablar con los clientes. Útil para empresas locales que no tienen una gran cantidad de clientes.

Ese enfoque no es adecuado para empresas medianas y grandes. Es por eso que se creó la API de WhatsApp Business.

Lo que la diferencia de inmediato es el hecho de que la API de WhatsApp es un servicio de pago y no tiene una interfaz estándar.

Sus principales características son:

La API de WhatsApp para empresas se puede agregar como una integración en un CRM u otro software, como un servicio de asistencia técnica o un software de mensajería.

Agregar la API de WhatsApp Business a un software, como un CRM, desbloqueará beneficios adicionales, como la capacidad de agregar un salesbot y automatizar la comunicación, crear nuevos leads desde WhatsApp y tener todos los detalles del cliente y los chats en un solo lugar.

Algunos de los CRM que se pueden integrar con la API de WhatsApp son:

• Kommo
• Salesforce
• Hubspot
• Zoho

Los perfiles de la API de WhatsApp Business son verificados y aprobados por WhatsApp. Por lo general, solo las empresas establecidas con una fuerte presencia en el mercado son aprobadas para una cuenta API.

Las cuentas que utilizan la aplicación WhatsApp para empresas tienen cuenta empresarial escrito debajo del nombre de su perfil. Las cuentas de API empresarial tienen el título de perfil de empresa verificado.

Si estás buscando el máximo prestigio, incluso puedes solicitar tener una insignia oficial verde junto al nombre de tu empresa. ✅

El mayor beneficio de usar WhatsApp Business API es la capacidad de tener un equipo completo usando una cuenta de WhatsApp simultáneamente en múltiples dispositivos. Las empresas con muchos chats diarios podrán brindar una experiencia de cliente de alta calidad a través de WhatsApp.

Conecta WhatsApp Business a un CRM y toda la comunicación con los clientes se unificará en un solo lugar. Todos los mensajes en una sola tarjeta de lead, sin importar si se trata de diferentes aplicaciones de mensajería, correos electrónicos o llamadas telefónicas. También tendrás un chat de equipo interno, para obtener una descripción general total de todo lo relacionado con el cliente y su recorrido a lo largo del proceso de ventas.

Automatiza la comunicación con los clientes mediante un chatbot. 🤖 Esto aumentará tu fuerza laboral y te permitirá estar disponible 24/7. El bot es capaz de saludar a los clientes y responder preguntas frecuentes, puede notar la intención detrás de una pregunta y dar la respuesta adecuada.

El chatbot también realizará acciones automáticas en el CRM y notificará a tu equipo cuando se necesite un toque humano.

A diferencia de la aplicación de WhatsApp Business, que no tiene restricciones en lo que respecta a la mensajería y sus contenidos, en la API de WhatsApp para empresas hay 2 modos de mensajería: Mensajes de sesión y plantillas.

Cuando un cliente te escribe primero, cuentas con un período de 24 horas en el que puedes responder de forma gratuita sin restricciones de contenido. Estos tipos de mensajes se denominan mensajes de sesión. La ventana de 24 horas se actualiza cada vez que el cliente envía un mensaje.

WhatsApp tiene mucho cuidado de que las empresas no envíen spam a sus usuarios. Por eso, si una empresa desea iniciar una conversación con un cliente o responder a un mensaje fuera del plazo de 24 horas, solo puede utilizar plantillas de mensajes.

Las plantillas son mensajes preaprobados por WhatsApp. Se cobra una tarifa cada vez que se envía un mensaje de plantilla. Técnicamente, pagarás una tarifa doble, una a WhatsApp y otra dependiendo del proveedor de Soluciones de WhatsApp que hayas seleccionado.

Existen reglas estrictas al crear plantillas. Según WhatsApp, no puede haber contenido promocional y de marketing en los mensajes de plantilla.

La API de WhatsApp Business es increíble cuando se trata de atención al cliente. Los chats de los clientes van directamente a un CRM o servicio de asistencia y tu equipo puede responder rápidamente de forma gratuita en un período de 24 horas.

Automatiza la comunicación agregando un salesbot que responderá las preguntas más frecuentes u obtendrá más información sobre las necesidades de tus clientes.

Además del soporte, las empresas han encontrado formas creativas de usar la API de WhatsApp para empresas que brindan un valor adicional para los clientes en su aplicación de mensajería favorita.

Netflix puede enviarte notificaciones y recomendar nuevas películas para ver según tus preferencias directamente en WhatsApp. 📺

KLM, Royal Dutch Airlines, envía a sus clientes actualizaciones periódicas de vuelos y anuncios importantes a través de WhatsApp. Las confirmaciones de reservas, los recordatorios de vuelos y los boletos de embarque se envían cuidadosamente por WhatsApp. Simplemente ve a la terminal y usa el código de barras y estarás en camino de descubrir el mundo. 🛫

Hemos cubierto todas las funciones de WhatsApp para empresas, tanto la aplicación como la API. Espero que aproveches este nuevo conocimiento y hagas que tu empresa esté disponible en WhatsApp.

Las aplicaciones de mensajería son el futuro de la comunicación con el cliente y no hay tiempo que perder con WhatsApp Business. 😎

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