Proporcionar un excelente servicio al cliente es clave para fidelizar y mejorar las ventas.
Sin embargo, ofrecer atención 24/7 a los clientes puede ser todo un reto, especialmente para las pequeñas empresas con recursos limitados. 😕
Por suerte, ¡Kommo te tiene cubierto! Gracias a nuestra plantilla de chatbot de mensaje de ausencia súper fácil de usar, puedes ofrecer a tus clientes servicio de asistencia 24/7 y obtener una ventaja competitiva incluso cuando estes offline. 💁♀️
En este artículo, vamos a explorar todo lo que hay que saber sobre el chatbot de mensaje de ausencia para la atención al cliente y cómo configurar uno en Kommo en tan sólo unos sencillos pasos.
¿Por qué es importante un chatbot de mensaje de ausencia en la atención al cliente?
Piensa en la última vez que te pusiste en contacto con una empresa para hacer una consulta. 🤔
¿Recibiste una respuesta rápida o te quedaste colgado?
Lo más probable es que, si no has recibido una respuesta inmediata, te hayas pasado a otro negocio.
Ahora, piensa en tus propios clientes. Si no les contestas a tiempo, los perderás. 😬
Este tipo de negligencia en los locos años 20 de la tecnología puede hacer que sea menos probable que tus clientes te compren o te recomienden a otros. O lo que es peor, podrían dejarte una mala crítica en las redes sociales para que todo el mundo la vea. 🆘
Por eso, es súper importante responder rápido a tus clientes; un chatbot de mensaje de ausencia, o chatbot offline, es justo la herramienta que te ayudará con eso. 🚀
¿Qué es un chatbot de mensaje de ausencia en Kommo?
Un chatbot de mensaje de ausencia en Kommo (también conocido como chatbot offline) es una herramienta de IA que permite a las empresas ofrecer atención 24/7 a los clientes, incluso cuando te contactan fuera de horario laboral. 🕤
Con este chatbot puedes decir a tus clientes cuándo volverás a estar en línea y tomar un mensaje. El mensaje aterrizará en tu bandeja de entrada 📥 para que tú o tu equipo le den seguimiento a la mañana siguiente, asegurando que ninguna consulta o queja del cliente quede sin respuesta.
📌 Ten en cuenta: Aunque la plantilla de chatbot de mensaje de ausencia es un buen punto de partida, las empresas pueden añadir características y funcionalidades adicionales para ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada y fluida.
El chatbot offline te permite informar a los clientes sobre:
- Horas de disponibilidad
- Mantenimiento programado o actualizaciones
- Horas punta de tráfico
- Interrupciones inesperadas del servicio
Caso de uso de chatbot de mensaje de ausencia nº 1: Horario de disponibilidad
¿Tus clientes están dispersos en diferentes zonas horarias y quieres darles soporte 24/7 sin tener que mantener a tu equipo de atención al cliente trabajando las 24 horas del día? 🤔
Todo lo que tienes que hacer es configurar un chatbot de mensaje de ausencia, y te ahorrará tiempo y esfuerzo a la vez que mejora la satisfacción del cliente. 🤖
Caso de uso del chatbot de mensaje de ausencia nº 2: Mantenimiento programado o actualizaciones
No dejes que el mantenimiento o las actualizaciones afecten a la experiencia de tus clientes. Utiliza un chatbot offline para mantenerlos informados y comprometidos. 🙌
El bot puede ayudarte a proporcionar actualizaciones de servicio en tiempo real y tomar mensajes de los clientes mientras tanto. 💬
Aquí te presentamos un ejemplo de una plantilla de mensaje de ausencia para clientes perfecta para una situación como esta:
¡Hola! 👋
Solo queríamos avisarte de que estamos realizando un mantenimiento programado en nuestro sistema para ofrecerte un servicio aún mejor. 🎉
Mientras trabajamos en nuestra magia, nuestro sitio web no estará disponible, y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. ¡Agradecemos tu paciencia y comprensión! 🙏
Si tienes alguna duda urgente, déjanos un mensaje y te responderemos más rápido de lo que tardas en decir “superhéroes del servicio de atención al cliente”. 💬
Gracias por elegirnos como proveedor de servicios. Pronto volveremos a estar operativos, ¡así que permanece atento! 🚀
Caso de uso de chatbot de mensaje de ausencia nº 3: horas de tráfico elevado
Durante los periodos de mayor actividad, como las ventas flash o el lanzamiento de productos, el tráfico en tu sitio web o aplicación podría dispararse, provocando posibles interrupciones del servicio. ⚠️
Pero no te preocupes, ¡el chatbot offline te tiene cubierto! 🤖
El bot puede mantener informados a tus clientes sobre posibles retrasos y tomar mensajes para consultas urgentes. 💬
He aquí una plantilla de mensaje de ausencia para clientes ideal para estos casos:
¡Hola! 👋
¡Gracias por conectar con nosotros! 🤗
En estos momentos estamos experimentando un tráfico superior al normal y es posible que nuestro sitio web y nuestra aplicación vayan más lentos de lo habitual. Sabemos que esto puede ser frustrante, pero no te preocupes, ¡te cubrimos las espaldas! 🚥
Si tu consulta no es urgente, te recomendamos que vuelvas a visitar nuestro sitio web o aplicación más tarde, cuando haya menos tráfico. Pero si necesitas ayuda inmediata, no dudes en dejarnos un mensaje: nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. 💬
Gracias por elegirnos - realmente apreciamos tu preferencia. 💕
Caso de uso de chatbot de mensaje de ausencia nº 4: Interrupciones inesperadas del servicio
Todos hemos pasado por lo mismo: intentando acceder a un servicio con entusiasmo, sólo para descubrir que está temporalmente fuera de línea debido a circunstancias imprevistas. 😫
Por suerte, con la ayuda de un chatbot offline, puedes mantener a tus clientes al tanto notificándoles sobre la interrupción y proporcionándoles un tiempo estimado de cuándo se restablecerá el servicio. 🤖
Y eso no es todo: los clientes pueden dejar mensajes de asistencia durante el tiempo de inactividad, lo que garantiza que no se sientan ignorados u olvidados. 💬
A continuación verás una muy buena plantilla de mensaje de ausencia bastante adecuada para este caso:
¡Hola! 👋
Lamentamos ser portadores de malas noticias, pero estamos sufriendo una interrupción inesperada del servicio. Sabemos lo frustrante que puede ser cuando las cosas no salen según lo planeado, pero no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! 💪
Puedes dejarnos un mensaje y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Estamos haciendo todo lo posible para que el servicio vuelva a funcionar lo antes posible. ⏰
Queremos agradecerte que nos hayas elegido: valoramos a nuestros clientes y prometemos mantenerte informado en cuanto se restablezca el servicio. Mientras tanto, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas. 🙏
¿Cómo configurar un chatbot de mensaje de ausencia en Kommo?
Puedes configurar fácilmente un chatbot de mensaje de ausencia en Kommo con sólo unos sencillos pasos:
-
Ve a tu cuenta Kommo > Herramientas de comunicación > Crear un nuevo bot.
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En las plantillas siguientes, selecciona Informa a los clientes de cuándo volverás a estar en línea y toma un mensaje.
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Renombra tu plantilla para poder localizarla y cambia el canal a Instagram
📌 Por favor, ten en cuenta: Esta plantilla puede funcionar para cualquier canal de comunicación integrado con tu cuenta Kommo.
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Guarda la plantilla sin realizar más cambios.
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Deja la condición preseleccionada Cuando un lead empieza el chat por primera vez ese día en la ventana de Condición de ejecución tal cual como aparece.
-
Personaliza las horas activas del bot si es necesario. Por defecto, el bot se activará de 5 pm a 9 am, basado en la zona horaria especificada en tu cuenta Kommo.
📌 Ten en cuenta: Las horas activas del bot offline son totalmente personalizables para que puedas ajustarlas según las necesidades de tu negocio.
El chatbot de mensaje de ausencia llegó a salvar el día
Un chatbot de mensaje de ausencia es una poderosa herramienta que las empresas pueden utilizar para proporcionar un servicio de atención 24/7 a sus clientes. Con la plantilla lista para usar en Kommo, configurar un chatbot offline es rápido y fácil. 🧘♀️
Da hoy el primer paso hacia una mejor atención al cliente registrándote para una prueba gratuita de 14 días de Kommo.
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