Fornecer um excelente suporte ao cliente é fundamental para fidelizar as pessoas consumidoras e melhorar as vendas.
No entanto, oferecer suporte ininterrupto aos clientes pode ser um desafio, especialmente para pequenas empresas com recursos limitados. 😕
Felizmente, Kommo te protegeu! Graças ao nosso modelo de chatbot offline para atendimento ao cliente fácil de usar, você pode oferecer aos seus clientes suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e obter uma vantagem competitiva. 💁♀️
Neste artigo, exploraremos tudo o que existe sobre chatbots offline para suporte ao cliente e como configurá-lo no Kommo em apenas algumas etapas simples.
Por que um Chatbot Offline é importante no atendimento ao cliente?
Pense na última vez que você entrou em contato com uma empresa para fazer uma consulta. 🤔
Você recebeu uma resposta imediata, ou ficou no vácuo?
As chances são de que, se você não recebeu uma resposta imediata, mudou sua atenção para outra pessoa que estava respondendo no momento, ou outra tarefa.
Agora, pense em seus próprios clientes. Se você não responder a eles a tempo, será uma perda, e não deles. 😬
Esse tipo de negligência nos anos 20 da tecnologia pode tornar seus clientes menos propensos a comprar de você ou recomendá-lo a outras pessoas. Ou o que é pior, eles podem deixar uma crítica negativa nas redes sociais para todo mundo ver. 🆘 👎
Então, é super importante responder rapidamente aos seus clientes; um chatbot offline é a ferramenta para ajudá-lo com isso. 🚀
O que é um chatbot offline para atendimento ao cliente no Kommo?
Um chatbot offline Kommo é uma ferramenta de IA que permite às empresas fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando eles chegam até você após o expediente. 🕤
Com este bot, você pode dizer aos seus clientes quando estará online novamente e anotar uma mensagem. A mensagem chegará à caixa de entrada 📥 para você ou sua equipe acompanhar na manhã seguinte, garantindo que nenhuma consulta ou reclamação do cliente fique sem resposta.
📌 Preste atenção: Embora o modelo de chatbot offline para atendimento ao cliente seja um ótimo lugar para começar, as empresas podem adicionar recursos e funcionalidades adicionais para fornecer aos clientes uma experiência mais personalizada e perfeita.
O chatbot offline permite que você informe os clientes sobre:
- Horário de disponibilidade
- Manutenção programada ou atualizações
- Horários de pico
- Interrupções de serviço inesperadas
Caso de uso de chatbot offline nº 1: horas de disponibilidade
Seus clientes estão espalhados por diferentes fusos horários e você deseja fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem ter que manter sua equipe de atendimento ao cliente trabalhando o tempo todo. 🤔
Tudo o que você precisa fazer é configurar um chatbot off-line para economizar tempo e esforço e melhorar a satisfação do cliente. 🤖
Caso de uso de chatbot offline nº 2: manutenção ou atualizações programadas
Não deixe que manutenções ou atualizações afetem a experiência de seus clientes. Use um chatbot offline para mantê-los informados e engajados. 🙌
O bot pode ajudá-lo a fornecer atualizações de serviço em tempo real e receber mensagens de clientes enquanto isso. 💬
Aqui está um modelo de mensagem:
Ei ei! 👋
Gostaríamos apenas de avisar que estamos realizando algumas manutenções programadas em nosso sistema para fornecer um serviço ainda melhor - uau! 🎉
Enquanto fazemos nossa mágica, nosso site não estará disponível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Agradecemos sua paciência e compreensão! 🙏
Se você tiver alguma dúvida urgente, deixe-nos uma mensagem e responderemos mais rápido do que você pode dizer “super-heróis do atendimento ao cliente”! 💬
Obrigado por nos escolher para ser seu fornecedor de serviços. Voltaremos a funcionar normalmente em breve, portanto, fique atento! 🚀
Caso de uso de chatbot offline nº 3: horários de pico de tráfego
Durante os períodos de maior movimento, como vendas em flash ou lançamentos de produtos, o tráfego em seu site ou aplicativo pode disparar, levando a possíveis interrupções de serviço. ⚠️
Mas não se preocupe, o chatbot offline tem tudo para você! 🤖
O bot pode manter seus clientes informados sobre possíveis atrasos e receber mensagens para consultas urgentes. 💬
Aqui está um modelo de mensagem:
Ei! 👋
Obrigado por se conectar conosco! 🤗
No momento, estamos enfrentando um tráfego acima do normal e nosso site/aplicativo pode estar mais lento do que o normal. Sabemos que isso pode ser frustrante, mas não se preocupe - nós estamos com você! 🚥
Se a sua consulta não for urgente, recomendamos voltar ao nosso site/aplicativo mais tarde, quando houver menos tráfego. Mas se precisar de assistência imediata, não hesite em nos deixar uma mensagem - nossa equipe dedicada entrará em contato com você rapidamente! 💬
Obrigado por nos escolher - nós realmente apreciamos o seu negócio. 💕
Caso de uso do chatbot offline nº 4: interrupções inesperadas do serviço
Todos nós já passamos por isso - tentando acessar um serviço com entusiasmo, apenas para descobrir que está temporariamente offline devido a circunstâncias imprevistas. 😫
Felizmente, com a ajuda de um chatbot offline, você pode manter seus clientes informados, notificando-os sobre a interrupção e fornecendo um tempo estimado para quando o serviço será restaurado. 🤖
E isso não é tudo - os clientes podem deixar mensagens de suporte durante o tempo de inatividade, garantindo que não se sintam ignorados ou esquecidos. 💬
Aqui está um modelo de mensagem:
Ei! 👋
Detestamos ser portadores de más notícias, mas estamos passando por uma interrupção inesperada do serviço. Sabemos como pode ser frustrante quando as coisas não saem como planejado, mas não se preocupe - estamos aqui para ajudar! 💪
Você pode nos deixar uma mensagem e nossa equipe dedicada entrará em contato com você o mais rápido possível. Estamos fazendo todo o possível para que o serviço volte a funcionar o mais rápido possível. ⏰
Queremos agradecer a preferência - valorizamos nossos clientes e prometemos mantê-los atualizados assim que o serviço for restabelecido. Enquanto isso, aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. 🙏
Como configurar um chatbot offline para atendimento ao cliente no Kommo
Você pode configurar facilmente um chatbot offline no Kommo com apenas algumas etapas simples:
-
Vá para sua conta Kommo > Ferramentas de comunicação > Criar um novo bot.
-
Nos modelos abaixo, selecione Avise seus clientes quando você estará online novamente e deixe uma mensagem.
-
Renomeie seu modelo para poder localizá-lo e altere o canal para Instagram.
📌 Observação: este modelo pode funcionar para qualquer canal de comunicação integrado à sua conta Kommo.
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Salve o modelo sem fazer mais alterações.
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Deixar uma condição pré-selecionada Quando um lead começa a conversar pela primeira vez naquele dia Na janela Condição de execução como está.
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Customize as horas ativas do bot, se necessário. Por padrão, o bot será ativado das 17h às 9h, com base no fuso horário especificado em sua conta Kommo.
📌 Observação: as horas ativas do bot offline são totalmente personalizáveis para que você possa ajustá-las de acordo com as necessidades do seu negócio.
Uma conclusão sobre o tema
Um chatbot offline é uma ferramenta poderosa que as empresas podem usar para fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com o modelo pronto para uso Kommo, configurar um chatbot é rápido e fácil. 🧘♀️
Dê o primeiro passo para um melhor suporte ao cliente hoje, inscrevendo-se para uma avaliação gratuita de 14 dias do Kommo.
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Quando se trata de vender, cuidado, atenção e acompanhamento é essencial. Melhore sua constãncia de resposta com nossos modelos internos de chatbot. A melhor parte! Você pode personalizar tudo para que esteja de acordo com a identidade de sua marca.
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