Buyer persona ¿qué es y por qué es tan importante?

En primer lugar, es importante saber qué es buyer persona, antes de saber cómo conocerlo. Este personaje es una descripción amplia de una persona que forma parte de nuestra segmentación de mercado. 🛒

El buyer persona, además de incluir las características demográficas de nuestro target, incluye otros rasgos que nos permiten anticiparnos a sus necesidades, comportamientos y preferencias.

En este artículo, hablaremos sobre ejemplos de buyer persona y sus diferencias con público objetivo más adelante. Pero, en resumen, el buyer persona es un personaje creado que representa el cliente ideal de tu empresa.

La descripción de un buyer persona es una herramienta de análisis necesaria y vital para trazar estrategias de branding, marketing y ventas. Por lo tanto, en su descripción deben incluirse características como:

Edad, género, estado civil, residencia, nivel de estudios, ocupación, composición familiar, cultura.

Para determinar estos aspectos no basta con solo imaginar 💭 el personaje, debes tener presente lo que tu producto o servicio soluciona y a quién se lo soluciona.

Estas respuestas te ayudarán a determinar sus aspectos sociodemográficos ideales. 🌟

Esta descripción debe hablarnos del comportamiento que se espera del cliente ideal. Saber cómo se comportan, cómo se sienten en el momento de la valoración y adquisición de nuestros productos o servicios es indispensable para definir aspectos de las estrategias tan sutiles como el tono, estilo y formas de comunicación que se emplean desde la concepción de los mensajes de la marca, por ejemplo.

En un buyer encontraremos adjetivos como: divertida, formal, serio, alocado, discreto, líder nato, entre otras.

Este aspecto nos permite precisar qué es lo que puede ser más interesante de nuestra propuesta de valor para el buyer persona que termina convirtiéndose en cliente. Al preguntarnos qué es lo que le interesa a nuestro público objetivo, sabremos con exactitud cuáles son las características que más deberíamos destacar en nuestras estrategias.

Conociendo sus intereses podemos por ejemplo, determinar cuál será su ruta en el recorrido de compra, lo que se conoce en marketing como Customer Journey Map, y cuál es la forma más acertada de posicionarnos en su mente.

Nombrar a los buyer persona es de gran importancia. Llámalos María, César, David, Julia, como prefieras. Un producto o servicio puede tener uno, dos o más buyer, por lo que identificarlos internamente permitirá al equipo que utiliza su información reconocerlos, e incluso, 🔎 identificar muchos aspectos que pueden nutrir constantemente el perfil y mantenerlo actualizado.

Ahora que sabes qué es buyer persona y cuáles son sus características, es necesario saber cómo hacer un buyer persona. Crear un perfil del buyer persona implica un profundo conocimiento del producto, del mercado y hasta de la competencia. 🚀

En muchos modelos de negocios o servicios, conocer realmente al buyer persona solo se logra a través del testeo y de la interpretación de los datos que provienen de fuentes como los departamentos de venta, de aliados estratégicos e incluso de la investigación propia de los equipos de mercadeo. Hay algunas fuentes de información para saber cómo hacer un buyer persona, que son:

1. Google Analytics
2. Datos de campañas de marketing
3. Pesquisas con clientes
4. Forms
5. Público de tus competidores
6. Sitios de investigación cuantitativa y cualitativa
7. Portales de mercadeo y consumidores
8. Investigación de mercado bajo demanda

Pasar de la presunción a la certeza sobre el buyer acertado es un diagnóstico al que se llega a través de la interpretación de la data de venta y también de KPI´s de marketing. Hoy por hoy, una ventana que facilita el reconocimiento del buyer persona es su comportamiento en redes sociales 📲. Sus reacciones, comentarios e incluso mensajes directos te pueden ayudar a validar la pertinencia del perfil.

👉 Para tener insights acerca de tu buyer persona, es importante tener contacto con tu público, y una herramienta que puede ayudarte con eso es Kommo, un CRM completo que integra múltiples herramientas de mensajeria (como WhatsApp, Facebook, Instagram, MailChimp…) en el mismo lugar, mejorando tu comunicación con los clientes y ayudándote a obtener insights para la creación de tu buyer persona.

Existen varias razones de suma importancia para contar con un buyer persona, pero las de mayor peso son: tiempo y costo 🕐. Sí, contar con un buyer persona bien definido y validado puede hacer que una marca ahorre mucho tiempo en la consecución de objetivos comerciales y de posicionamiento.

Al tener claro hacia dónde apuntar, de qué forma hacerlo y para quién hacerlo, los presupuestos de marketing y comercialización pueden ser empleados de forma mucho más efectiva. Las principales ventajas de un buyer persona son:

1. Estrategias más asertivas 🎯
2. Mejorar la comunicación 📣
3. Personalización de los mensajes
4. Segmentación de tu público objetivo
5. Obtener insights de marketing
6. Enfocar los esfuerzos de marketing en el lugar correcto
7. No pierdes tiempo con quien no es tu público ideal

Otra razón por la que es tan importante tener tu buyer persona bien definida es poder potenciar y adaptar la propuesta de valor de productos o servicios. Conocer la importancia del buyer persona es tan relevante como conocer qué es buyer persona y cómo hacer un buyer persona.

El comportamiento del mercado puede variar por múltiples factores, e incluso, tu oferta de valor también puede evolucionar o alterarse.

En este sentido, es de gran importancia que siempre estés atento a los cambios y puedas adaptarte rápidamente para seguir siendo competitivo.

Estarías prácticamente operando a ciegas y dejando a un lado una gran oportunidad de anticiparte y tener ventajas competitivas en el mercado. Construir un buyer persona puede ser una actividad que saque de su zona de confort a equipos que no posean demasiada experiencia en la elaboración de estos instrumentos.

La mejor opción es contar con asesoría especializada, por ejemplo, recurrir a unaagencia de marketing que te ayude a interpretar la realidad de tu mercado, este es el primer paso para conocer, entender y conectar al buyer con tu producto o servicio.

Y claro, no podrías faltar ejemplos de buyer persona, para que puedas conocer esa estrategias de forma práctica. A diferencia del público objetivo, una buyer persona es un personaje con características completas. Por eso, el cómo hacer un buyer persona se torna más difícil y complejo, pero con potencial de generar buenos resultados.

🎯 Un ejemplo de público objetivo sería:

• Entre 20 y 35 años de edad
• 70% hombres y 30% mujeres
• Habitantes de Ciudad de México
• Trabajando en algún cargo de gerencia en empresas de tecnología

Ahora, algunos ejemplos de buyer persona necesitan tener más detalles y serán creados como personajes de libro o película 🎬, por ejemplo:

• Nombre: Juan Pablo González
• Edad: 35 años
• Región: Ciudad de México
• Profesión: Gerente de ventas
• Estado civil: Casado
• Sueldo: $18,364/mes
• Situación: Está en una buena posición en su empresa. Estaba trabajando en otra empresa, pero recibió una propuesta en una nueva con mejores condiciones, y ahora trabaja como gerente de ventas. Es casado, vive con su esposa y dos hijas. Pero trabaja mucho, y su trabajo no está cerca de casa, le gustaría tener más tiempo con su familia.
• Deseos: Tener más productividad en su trabajo. Poder gestionar su tiempo para tener más tiempo con su família

Otro ejemplo

• Nombre: Veronica Morales
• Edad: 20 años
• Región: Medellín, Colombia
• Profesión: Estudiante de administración y negocios
• Estado civil: Soltera
• Sueldo: Es becaria, no tienes sueldo
• Situación: Por la mañana estudia administración en la Universidad, y por la tarde es becaria en una empresa de finanzas. Como no obtiene sueldo, recibe una ayuda financiera de su padre y su madre. En los fines de semana, le gusta ir con sus amigas a bares y cafeterías.
• Deseos: Viajar a otros lugares de América Latina con precios bajo

Aprovecha estos ejemplos de buyer persona para crear los tuyos propios y así optimizar tus esfuerzos, orientándolos a un público ideal.

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