Na guia Clientes, você pode ativar um modo de trabalho denominado Segmentação dinâmica. É diferente da visualização de funil padrão e os clientes serão exibidos em uma lista.
Aqui você poderá dividir seus clientes em diferentes segmentos e enviar ações automáticas com base no segmento em que o cliente está localizado. Isso o ajudará a personalizar e direcionar os clientes com base em suas necessidades específicas e histórico de compras.
Os segmentos podem separar clientes com base em suas características e interesses ou podem ser preenchidos com clientes que estão participando de um programa de bônus ou desconto especial.
Aqui está um exemplo para obter uma melhor compreensão dos possíveis segmentos de clientes:
Imagine que você tem uma clínica veterinária, neste caso você consegue dividir os clientes de acordo com diferentes critérios.
- Donos de cães 🐶 ou gatos 🐱. Divida esses clientes em segmentos separados e você poderá enviar mensagens, anúncios e promoções com base no tipo de animal de estimação que eles possuem.
- Animais jovens ou mais velhos, vacinados ou não, um ou vários animais de estimação.
- Programas de fidelidade. Adicione clientes em um segmento onde eles obterão descontos e benefícios especiais automaticamente.
- Segmentação baseada em serviços, como odontologia, cirurgia, higiene e acomodação.
Cada segmento pode ter campanhas publicitárias exclusivas, vários robôs de marketing e benefícios para o cliente. Um único cliente pode fazer parte de um ou vários segmentos.,
Como criar um segmento de cliente
Certifique-se de que a guia Clientes esteja habilitada nas Configurações Gerais (botão Compras recorrentes) de sua conta e no modo de segmentação Dinâmica.
Se já estiver ativado no modo de compras recorrentes, você pode alterná-lo para segmentação dinâmica indo para a guia Clientes> Configurar funil> Configurar modo de funil e selecionando segmentação dinâmica.
Para criar um segmento, você precisa:
- Acessar a guia Clientes e clicar no botão ‘+ Adicionar um segmento’ no canto superior direito da interface.
- Um novo bloco de segmento aparecerá.
- Depois de nomear o segmento, você poderá selecionar as condições de entrada e saída automáticas para o segmento e configurar várias ações e robôs de marketing que serão ativados para todos os clientes que entrarem no segmento.
Os blocos de segmento têm a seguinte sobreposição:
- Nome do segmento
- Tipos de preços (adicione os campos de produto e desconto aqui clicando nos três pontos no bloco e selecionando Gerenciamento de campo)
- Condições de entrada e saída
- Último evento (uma lista com um feed de ações realizadas no segmento)
- Executar ação (criar e executar diferentes ações no segmento)
- Adicionar [robô de marketing] (comunicar-se com os clientes e executar ações automaticamente)
Adicionando um cliente a um segmento
Os clientes podem ser adicionados e removidos de acordo com gatilhos automáticos configurados em cada segmento.
As condições de entrada e saída incluem:
- Tag
- Usuário responsável
- Dias após a compra
- Valor total da compra
- Número de compras
- Valor médio de compra
- Produtos
- Encontro
- ID de referência
Os clientes podem ser adicionados em um segmento manualmente em apenas 2 cliques.
Na visualização de lista, clique nos segmentos e selecione aquele ao qual deseja que o cliente seja adicionado. Clique duas vezes para remover um cliente de um segmento.
Ações de segmento
Você pode executar as seguintes ações, que se aplicarão a todos os clientes do segmento:
- Inscrever-se na campanha MailChimp
- Inscrever-se em campanhas do Facebook e Google Ads
- Adicionar uma tarefa
- Criar um cliente potencial
- Enviar um email
- Enviar um webhook
- Editar tags
- Concluir tarefas
- Gerar formulário
- Alterar usuário do lead
- Alterar campo
-
Gerar cartão de loja (ação Kommo exclusiva disponível apenas no modo de segmentos dinâmicos)
Robô de marketing
Os segmentos apresentam um robô de marketing exclusivo que se comunicará com os clientes que estão no segmento. Isso o ajudará a personalizar a comunicação com os clientes e melhorar sua experiência.
Saiba mais sobre robô de marketing e Salesbot.
Cada segmento pode ter um ou vários robôs de marketing.
Precisa de mais ajuda com a configuração ou solução de problemas? Contate-nos enviando um e-mail para support@kommo.com ou escreva-nos no Facebook.
Ainda não é usuário? Visite nossa página de tour ou entre em contato conosco para uma demonstração.
