Integração Mercado Livre com a Kommo

A integração facilita o gerenciamento de leads gerados através do Mercado Livre, criando automaticamente entradas de leads na Kommo quando compras são feitas. Isso garante que os vendedores possam acompanhar e se comunicar de forma eficiente com potenciais compradores.

Integrar o Mercado Livre com a Kommo melhora o gerenciamento de vendas ao automatizar o tratamento de leads e otimizar as operações. Essa integração permite que os usuários conectem suas contas do Mercado Livre à Kommo, criem pipelines dedicados para leads e sincronizem dados essenciais entre as plataformas.

1. Análises e relatórios: A integração permite um melhor acompanhamento do desempenho de vendas, possibilitando decisões informadas com base em dados em tempo real.
2. Informações centralizadas dos clientes: Todas as interações e histórico de compras dos clientes são consolidados em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento do relacionamento e personalização da comunicação.
3. Redução de entradas manuais de dados: A automação da criação e atualização de leads minimiza a necessidade de entradas manuais, economizando tempo e reduzindo erros.

Para instalar a integração, siga este processo:

1. Vá para Configurações > Integrações. Digite Mercado Livre na barra de pesquisa.

1. Clique no ícone do Mercado Livre. A janela do widget será aberta. Marque a caixa de política de privacidade. O botão Instalar ficará azul. Clique em Instalar.
2. Na janela de configurações, copie a URL de Redirecionamento e selecione o país associado à sua conta.

Depois, clique no link de configuração do Mercado Livre. Se você ainda não estiver logado, será redirecionado para a página de autorização do Mercado Livre para efetuar login.

1. Após clicar no link de configuração do Mercado Livre, você será redirecionado para a página de criação do cliente OAuth no Mercado Livre. Clique em Criar nova aplicação.

1. Preencha os campos obrigatórios — nome, descrição e logotipo. Depois, clique em Continuar para proceder ao próximo passo da criação da aplicação OAuth.

1. No próximo passo, preencha os campos conforme as instruções:

• Cole a URL de Redirecionamento da Kommo (copiada na etapa 3) no campo URLs de redirecionamento.
• Marque todas as caixas na seção Escopos.
• Marque a caixa leads_v2.

1. Selecione os campos para a aplicação OAuth conforme mostrado na captura de tela (marque a caixa de Mensagens na seção de mensagens e a caixa Pagamentos na seção Outros).

1. Retorne à Kommo, copie a URL de Notificação da janela do widget.

1. Cole a URL de Notificação no campo final. Clique em Criar.

Você será redirecionado para o centro de desenvolvimento, onde verá sua nova aplicação OAuth criada.

Em seguida, para concluir o processo de configuração, você precisará recuperar o Client ID e o Client Secret. Siga este processo:

1. Clique nos três pontos ao lado do seu aplicativo OAuth e selecione Editar.

Isso abrirá uma página com os detalhes do aplicativo OAuth.

1. Volte para a Kommo e clique em Próximo para prosseguir para a próxima etapa da configuração do widget, onde você precisará inserir o Client ID e o Client Secret.

1. Copie o Client ID e o Client Secret dos detalhes do aplicativo OAuth.

1. Cole esses dados nos campos correspondentes na Kommo e clique em Salvar.

1. Uma janela pop-up do Mercado Livre aparecerá.

No pop-up, selecione o país associado à sua conta e clique em Salvar.

O widget do Mercado Livre vai confirmar que o usuário está autorizado, a integração está concluída e um funil de vendas personalizado para leads do Mercado Livre foi criado.

O funil inclui as seguintes etapas: Pagamento Necessário, Pagamento em Processo, Pago, Cancelado e Inválido.

Nos Leads da Kommo, você verá um novo lead automaticamente criado na etapa Pago do funil sempre que um comprador finalizar o pagamento:

Abra o lead criado. Você verá as seguintes informações adicionadas:

1. Nome: Baseado no número do comprador no Mercado Livre.
2. Tags: Baseadas em informações relevantes do Mercado Livre (atualmente, inclui as tags “paid”, “not_paid” e “not_delivered”).
3. Nome de Contato: Preenchido com o nome do comprador da conta usada para realizar a compra.

Se o comprador cancelar o pedido, ele será movido para a etapa Cancelado. Todas as tags serão atualizadas de acordo com o status atual do lead no Mercado Livre.

Em alguns casos, o pagamento pode levar até 4 horas para ser concluído. Nesse caso, você verá que um novo lead foi criado na etapa Pagamento em Processamento:

Abra o lead para visualizar os seguintes detalhes:

• Nome do Lead: Corresponde ao número do lead no Mercado Livre.
• Tags: Geradas automaticamente com base nas informações do Mercado Livre.
• Nome de Contato: Baseado nas informações do comprador da conta usada para a compra.

Para leads nas etapas Pagamento Necessário e Pagamento em Processo, não é possível conversar. Você, como usuário da Kommo (o vendedor), pode tentar enviar uma mensagem para leads nessas etapas, mas a mensagem não será entregue, e um erro será exibido: Pagamento do lead não confirmado.

Para iniciar uma conversa com um cliente, o lead deve estar na etapa Pago dentro do funil da Kommo.

Abra o lead na etapa Pago. Lá, você pode usar o recurso de chat para se comunicar com os compradores como de costume. Para mais detalhes, consulte nosso artigo sobre Chats.

No futuro, quando os compradores enviarem uma mensagem pelo Mercado Livre, você a receberá na Kommo dentro do chat com o lead correspondente existente.

Saiba dessas limitações ao conversar com clientes do Mercado Livre:

1. Leads excluídos: Se você excluir um lead do Mercado Livre na Kommo, o chat permanecerá aberto no Mercado Livre, e o histórico do chat ainda estará disponível lá. Se o mesmo comprador enviar outra mensagem, o lead será recriado na Kommo e aparecerá na etapa Pago com todos os detalhes anteriores do pedido e do chat.
2. Tamanho e formato de arquivos: Você só pode enviar arquivos de até 25 MB nos formatos .jpg, .png, .txt ou .pdf. Enviar arquivos não suportados resultará no erro: “Não é possível enviar seu arquivo. Por favor, envie um arquivo JPG, PNG, TXT ou PDF com menos de 25 MB”.
3. Integração desinstalada: Se você desinstalar a integração do Mercado Livre, não poderá enviar mensagens para leads através da Kommo. Tentar fazê-lo mostrará o erro: “Fonte de lead desativada”.
4. Leads anteriores à integração: Você não pode conversar com leads que fizeram pedidos antes de instalar a integração, a menos que eles enviem uma mensagem primeiro. Uma vez que isso ocorra, um novo lead será criado automaticamente na etapa correta.
5. Informações de contato excluídas: Se você remover as informações de contato de um lead da ficha, todas as mensagens serão ocultadas. Se o lead enviar outra mensagem, o histórico do chat e as informações de contato serão restaurados.
6. Restrições de idioma: Embora o Mercado Livre esteja disponível em espanhol e português, a integração funcionará em inglês se a interface da Kommo estiver configurada nesse idioma.

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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