Garanta que suas transmissões estejam em conformidade com as diretrizes do WhatsApp

O WhatsApp pode impor diferentes restrições com base em violações de política:

1. Advertências: O WhatsApp pode emitir um aviso antes de aplicar restrições mais severas caso seu conteúdo seja enganoso ou viole as diretrizes.
2. Limite de frequência: Restringe o número de mensagens de marketing que um usuário pode receber dentro de um período específico.

• Esse limite se aplica a todas as mensagens de marketing recebidas de qualquer empresa, não apenas da sua. O limite exato varia a critério da Meta.
• Se um usuário já atingiu o limite e você tentar enviar uma mensagem, ela não será entregue. Não tente reenviar imediatamente.
• Se você atingir o limite de envio para novos usuários, ainda poderá interagir com seus leads existentes.

1. Restrições de envio de mensagens: Mensagens iniciadas por empresas podem ser bloqueadas por 1 a 3 dias. A adição de novos números de telefone também pode ser restrita.
2. Bloqueio total de conversas: Se as restrições aumentarem, sua conta pode ser impedida de:

• Enviar mensagens iniciadas pela empresa.
• Responder às mensagens dos clientes.
• Adicionar novos números de telefone.

Esse bloqueio pode durar 5, 7 ou 30 dias.

1. Banimento permanente da conta: Violações repetidas podem resultar na desativação permanente da conta, sem possibilidade de recuperação.

As razões mais comuns para restrições incluem:

1. Fornecer informações falsas ou enganosas sobre a empresa (nome, endereço, registro, CNPJ).
2. Usar um nome comercial que não corresponde à entidade legal.
3. Não fornecer documentos de verificação obrigatórios (Certificado de Inscrição, registro da empresa, CNPJ).
4. Uso não autorizado de nomes de marcas ou marcas registradas.
5. Criar uma conta para uma empresa inexistente.
6. Falha em fornecer detalhes adicionais da empresa quando solicitado pelo WhatsApp (ex.: nome, número de contato).
7. Criar várias contas sem autorização adequada.

Mantenha as informações da sua empresa precisas e atualizadas seguindo estas etapas:

• Mantenha o perfil da sua empresa atualizado com informações corretas.
• Certifique-se de que o nome comercial corresponde aos registros oficiais.
• Tenha uma presença online sólida (site, perfis em redes sociais).
• Siga as políticas de verificação do WhatsApp.
• Mantenha suas informações de contato e pagamento atualizadas.
• Evite o uso de perfis falsos ou páginas comerciais não autorizadas.
• Use um método de pagamento legítimo e pague a Meta dentro do prazo.
• Não utilize um cartão de crédito vinculado a uma conta de anúncios previamente banida.
• Administre suas contas da Meta a partir de um único endereço IP (ou use uma VPN ao gerenciá-las em diferentes locais).

Para evitar restrições de frequência, siga estas práticas:

• Segmente seu público e personalize mensagens em vez de enviar um modelo genérico para todos.
• Agende mensagens de acordo com o fuso horário do destinatário para melhorar o engajamento.

- Evite enviar mensagens tarde da noite (após 22h-23h) ou cedo na manhã.

- Evite segundas-feiras devido ao alto volume de mensagens acumuladas no fim de semana.

- Evite feriados importantes, quando as taxas de resposta podem ser baixas.

• Use recursos de agendamento para otimizar os horários de entrega.

Siga estas práticas recomendadas para campanhas no WhatsApp:

1. Use modelos de mensagens claros, sem spam e com categorias apropriadas.
2. Envie mensagens apenas por meio de modelos aprovados via WhatsApp Cloud API. Leia nosso artigo para saber mais sobre a integração.
3. Enriqueça as mensagens com mídias (imagens, vídeos, carrosséis, botões de resposta rápida).
4. Personalize o conteúdo com base nas preferências, comportamentos e dados demográficos dos usuários.
5. Ofereça valor ao compartilhar ofertas relevantes, atualizações ou informações úteis.
6. Siga as políticas da Meta para manter o envio de mensagens sem interrupções.

Leia nosso artigo sobre transmissões para saber mais.

O WhatsApp Cloud API restringe os volumes de mensagens com base nos níveis da conta:

O que acontece se você ultrapassar o limite?

1. Qualquer mensagem enviada além do seu limite não será entregue.
2. Violações repetidas podem levar a um bloqueio de 24 horas no envio de mensagens. Violações contínuas podem reduzir sua classificação de qualidade e levar a mais restrições.
3. Em alguns casos, o WhatsApp pode bloquear o envio de mensagens por 1 a 3 dias. Durante esse período, você ainda poderá receber e responder a mensagens, mas não poderá enviar novas mensagens ou adicionar números de telefone.

Para aumentar seu limite de mensagens, você deve:

1. Mantenha uma classificação de qualidade acima da média.
2. Envie o dobro do seu limite atual dentro de 7 dias.

Por exemplo, se seu limite for de 1.000 usuários e você enviar 2.000 mensagens em uma semana, seu limite aumentará automaticamente para 10.000. Apenas mensagens entregues contam para esse limite. A atualização ocorre em até 48 horas após atingir o requisito.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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