Como wedding.net reduziu seu ciclo de vendas em 30% com Kommo

Casar é um grande negócio na Índia. Conhecida mundialmente por sua tradição de festas de casamento luxuosas que podem durar até uma semana, não é de admirar que a indústria de casamentos do país esteja avaliada em mais de US $ 50 bilhões.

Para tirar as meias dos convidados, os casais usam o Wedding.net, um dos principais sites de planejamento de casamentos da Índia. A plataforma fornece um mercado de fornecedores, facilitando a localização e a contratação de todos os serviços necessários para seus grandes dias.

Fundada na Rússia há quatro anos, a empresa agora está sediada em Noida, na Índia. Liderando a equipe de 15 pessoas, está Anton Ananyev, gerente operacional principal da empresa.

Segundo Anton, a missão do Wedding.net é reunir fornecedores e casais: fornecedores como locais e fotógrafos podem mostrar seus serviços, e os casais podem facilmente classificar e filtrar para encontrar a combinação certa.

“Nosso objetivo é ser a maneira conveniente de encontrar um ao outro”, diz Anton.

O modelo de negócios é direto: os fornecedores são listados gratuitamente, mas pagam pelos clientes que recebem do site. Isso mantém um mercado ativo e movimentado, que sempre tem noivas em perspectiva.

Para Wedding.net, os clientes são os fornecedores que procuram clientes. Segundo Anton, a unificação de todas as informações sobre seus clientes era uma de suas principais prioridades ao procurar um CRM para gerenciamento de fornecedores.

“Precisávamos ter a oportunidade de encontrar informações do cliente muito, muito rapidamente”, diz ele, “precisávamos de uma solução que permitisse que equipes diferentes trabalhassem na mesma informação”.

Por um tempo, a equipe contou com o Planilhas Google por causa de sua facilidade; no entanto, eles rapidamente superaram sua funcionalidade limitada. Um problema que eles enfrentaram: quando várias pessoas estão editando dados na mesma planilha, é fácil perder informações acidentalmente.

“Precisamos ter a oportunidade de trabalhar com o mesmo cliente ... por exemplo, temos gerenciadores de conteúdo, temos uma equipe de serviço, temos uma equipe de aliança corporativa e todas as pessoas estão trabalhando nas mesmas informações”, explica ele.

Anton e sua equipe perceberam que o Planilhas Google era apenas uma solução temporária. “Começamos a procurar algo mais conveniente, moderno e útil”, diz ele.

Anton diz que geralmente as pessoas são muito resistentes ao uso de um CRM para gerenciamento de fornecedores, porque acham que será difícil e demorado implementar. Por esse motivo, seus principais critérios ao procurar um CRM para gerenciamento de fornecedores eram uma interface simples e a capacidade de configurar tudo eles mesmos. Ele diz: “Não tínhamos tempo e nem especialistas em CRM para fazer a integração, por isso precisávamos de uma solução que pudesse ser implementada rapidamente por nós mesmos”.

O Wedding.net tinha a inteligência e a perspicácia nos negócios, mas a incapacidade de gerenciar todas as tarefas importantes impedia-os de atingir todo o seu potencial de vendas, tornando seu ciclo de vendas muito mais longo. Aqui estão as etapas que eles tomaram para reduzir o número de tarefas perdidas e se organizar.

Para combater o caos, a empresa classificou os fornecedores em funis exclusivos e também os dividiu por equipe: locais de uma equipe em um funil, locais de outra equipe em outro funil, fotógrafos em outro e assim por diante. Anton explica que, com vários funis, é muito mais fácil trabalhar com várias equipes.

Essa mudança faz total sentido, pois existe um processo exclusivo para trabalhar com cada categoria de fornecedor. Também traz uma clareza importante a um processo em que várias equipes trabalham com o mesmo fornecedor simultaneamente.

Para a equipe Wedding.net, ter todas as informações importantes ao seu alcance é crucial para o longo processo de construção de relacionamentos com fornecedores. É por isso que o cartão principal precisa tornar visível as informações mais importantes.

“Existem soluções simples”, diz Anton, “por exemplo, o Trello - é simples. É muito bonito e agradável, e muito intuitivo, mas não é adequado para gerenciar muitos contatos e big data. Não há oportunidade de configurar muitos campos personalizáveis e assim por diante”.

“Portanto, o Trello é flexível, mas não foi para isso que foi projetado”, acrescenta.

o Kommo, por outro lado, permite que eles trabalhem com um grande banco de dados, além de armazenar e editar o histórico detalhado de todos os leads e contatos em um local conveniente.

Anton explica que um dos recursos mais úteis encontrados no Kommo é definir tarefas e receber lembretes sobre o que virá a seguir. “As tarefas são muito, muito úteis”, diz Anton, “é muito mais controle sobre o tempo. Com nossas tarefas, é muito importante executá-las no prazo, pois, caso contrário, podemos facilmente perder nossos clientes. Podemos esquecer de ligar para locais ou algo assim”.

“As tarefas são muito, muito úteis”, diz Anton, “é muito mais controle sobre o tempo. Com nossas tarefas, é muito importante executá-las no prazo, pois, caso contrário, podemos facilmente perder nossos clientes. Podemos esquecer de ir a um local ou algo assim”.

Com o Kommo, o Wedding.net conseguiu reduzir o ciclo de vendas em 30%. “Como as informações são organizadas e as tarefas são configuradas”, diz Anton, “a duração desses negócios diminuiu”.

O uso do Kommo para gerenciamento de fornecedores também adicionou transparência ao processo de negócios, tornando o fluxo de trabalho muito mais rápido. Anton conclui: “As coisas se tornaram mais organizadas e temos controle sobre a situação. Escolher Kommo foi a decisão certa”.

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