Configurar uma mensagem de saudação do restaurante é uma das grandes vantagens de se trabalhar com a versão Business do WhatsApp para negócios alimentícios. Essa ferramenta permite que todo cliente, ao entrar em contato, receba instantaneamente uma mensagem automática predefinida.
Além de incluir informações importantes, como o horário de atendimento e tempo médio de espera para ser respondido, essa funcionalidade pode ser utilizada de forma estratégica. Cada vez mais restaurantes delivery têm incluído na mensagem o link para sua plataforma de pedidos online própria, por exemplo. E outros tem aproveitado para integrar seu sistema de mensagens com bots, robôs automatizados que realizam o atendimento digital.
Quando o cliente entra em contato para realizar um pedido, o bot é acionado e começa o atendimento, fornecendo opções e mostrando o cardápio para que o consumidor não fique esperando tanto tempo. Essa é uma das maneiras de acelerar esse atendimento e impedir que os pedidos se acumulem. Por exemplo, em uma pizzaria, assim que o cliente entra em contato pelo WhatsApp, o bot é acionado e inicia o atendimento através de mensagens pré-programadas, envia o cardápio, capta o pedido e o atendente do restaurante apenas precisa finalizar, passando o pedido para a cozinha e informando os valores a serem pagos pelo cliente. Isso gera mais agilidade e deixa o processo mais fácil. Mas, requer muita atenção por parte da equipe para não perder ou se esquecer de nenhum pedido.
