Guia prático de WhatsApp Múltiplos Usuários

Para alívio das empresas, é possível usar o WhatsApp em vários computadores. Embora o recurso de WhatsApp múltiplos usuários não seja necessário para uso pessoal, é a melhor opção para empresas com muitas vendas.

O WhatsApp múltiplos usuários é baseado na sua plataforma, por exemplo, Aplicativo WhatsApp Empresarial ou API comercial do WhatsApp. Cada plataforma tem sua forma de agregar usuários e dispositivos. Vamos abordar isso a seguir.👇

O WhatsApp desenvolveu um aplicativo de negócios para pequenas empresas. Antes, as empresas só podiam vincular seus números a um único notebook e telefone. Com a atualização mais recente do WhatsApp, o sistema multiusuários para WhatsApp permite que os usuários agora anexem seus números do WhatsApp Business a cinco dispositivos – 1 telefone e mais 4 dispositivos para cada número.

Empresas de médio e grande porte vão além dos recursos que o aplicativo WhatsApp Business oferece. Isso inclui enviar mais mensagens, responder com mais rapidez, monitorar análises e expandir equipes, adicionando mais agentes às suas equipes de vendas ou suporte. A API do WhatsApp Business oferece todas essas oportunidades.

Com o WhatsApp Business API, você pode adicionar quantos usuários quiser e se comunicar com até 10.000 clientes usando um número do WhatsApp.

Um WhatsApp CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que se integra à API do WhatsApp Business, permitindo que as empresas se comuniquem com seus clientes a partir de um único painel.

O mercado está repleto de provedores de CRM para WhatsApp. Você pode determinar qual deles atende às suas necessidades solicitando demonstrações de produtos ou se registrando para avaliações gratuitas.

O Kommo CRM é um dos principais CRMs WhatsApp do mercado. Mesmo se você for uma pequena empresa que usa o aplicativo WhatsApp Business, ainda pode se beneficiar do uso da Kommo como sua solução de CRM. Os usuários do WhatsApp Empresarial para Vários Usuários conectados à sua conta Kommo podem acessar sua conta do WhatsApp Business conectando o aplicativo WhatsApp Business ao Kommo. Isso é conhecido como integração do WhatsApp Lite.

Aqui está uma comparação clara entre o WhatsApp Lite e o WhatsApp Business API:

Com as APIs WhatsApp Lite e WhatsApp Business, você pode se conectar até 50 números de telefone para uma conta Kommo e ter acesso a vários recursos Kommo, como:

• Usuários e direitos;
• Colaborações de vários usuários do WhatsApp;
• Caixa de entrada unificada;
• Cartão de lead;
• Transmissão pelo WhatsApp;
• Chatbot do WhatsApp;
• Modelos do WhatsApp;
• Automação de tarefas.

Na Kommo, adicionar um novo usuário é tão simples quanto digitar seu endereço de e-mail na seção do usuário. Você pode gerenciar facilmente os direitos dos usuários em sua conta com base em suas funções na empresa.

Com o Kommo, você pode realizar as seguintes atividades avançadas de vários usuários no seu WhatsApp:

• Conversar com colegas diretamente no cartão de lead;
• Atribuir as responsabilidades da equipe;
• Salvar histórico de comunicação.

Por exemplo, se o seu colega é especialista em um serviço específico, você pode pedir ajuda a ele com um cliente potencial. Você pode escrever para eles no cartão de lead e eles receberão uma notificação imediatamente. Seu colega pode assumir e reportar diretamente ao cliente. Seu cliente não saberá que diferentes membros da equipe respondem a eles.

Como proprietário de uma empresa que deseja expandir, você deve se comunicar com seus clientes em diversas plataformas. Um CRM como o Kommo permite visualizar e responder mensagens de vários canais em uma caixa de entrada unificada.

Você não precisa usar aplicativos diferentes para receber mensagens de clientes. Eles estão todos em um só lugar.

A equipe de vendas usa o WhatsApp CRM para gerenciar e organizar leads de maneira eficaz. No perfil do lead, você pode armazenar informações do lead, rastrear interações e definir lembretes de acompanhamento, garantindo que todas as oportunidades potenciais sejam percebidas.

Manter o interesse de um cliente torna-se mais difícil à medida que a quantidade de leads aumenta. Mas não se preocupe. A ferramenta de transmissão do WhatsApp da Kommo simplifica o envio de mensagens promocionais personalizadas ao seu público, sem perder tempo copiando e colando ou elaborando elas manualmente.

Você pode agilizar ainda mais as conversas no WhatsApp usando o Salesbot e os modelos da Kommo. O Salesbot envolve os clientes automaticamente em diversas situações, tornando as interações mais rápidas e tranquilas.

O Salesbot envolve os clientes e aloca leads automaticamente ao membro apropriado da equipe. É fácil de configurar e não requer nenhum conhecimento técnico.

Com modelos predefinidos, você não precisa digitar a mesma mensagem aos clientes. Em vez disso, você pode usar facilmente modelos que podem ser acionados com palavras-chave curtas.

Descubra como fazer isso lendo o guia sobre como criar Modelos de WhatsApp na ​​Kommo.

Com muitas mensagens de clientes, é fácil esquecer de responder ou fazer acompanhamento. A Kommo permite organizar e agilizar esse processo.

• Cada tarefa é integrada ao calendário do usuário;
• O usuário é notificado quando há tarefas futuras;
• Configura tarefas automáticas assim que um lead for criado, passa para um estágio automaticamente ou dependendo de diversas ações;
• O Salesbot pode ser configurado para enviar automaticamente mensagens de acompanhamento aos seus clientes.

Para configurar os WhatsApp múltiplos usuários por meio do aplicativo, primeiro você precisa criar uma conta do WhatsApp Business. Isto é muito simples.

Para configurar a conta do WhatsApp Business:

• Verifique seu número de telefone para esta conta;
• Adicione o nome da sua empresa;
• Toque em Configurações para criar seu perfil comercial.

Você também pode migrar facilmente sua conta do WhatsApp Messenger para sua nova conta do WhatsApp Business, incluindo seu histórico de chat e mídia.

Para configurar os WhatsApp múltiplos usuários no ​​Android:

1. Abra seu aplicativo WhatsApp;
2. Clique nos três pontos verticais;
3. Selecione Dispositivos conectados
4. Toque em Conectar um dispositivo;
5. Desbloqueie seu telefone:

• Se o seu dispositivo tiver autenticação por biometria, siga as instruções na tela;
• Se você não tiver a autenticação biométrica ativada, será solicitado que você insira o PIN usado para desbloquear seu telefone.

1. Em seguida, aponte seu telefone para a tela do dispositivo que deseja vincular para escanear o QR code.

Para remover usuários:

1. Abra o aplicativo WhatsApp;
2. Selecione os três pontos verticais;
3. Clique em Dispositivos vinculados;
4. Toque em Desconectar.

Para configurar os WhatsApp múltiplos usuários no ​​iPhone:

1. Abra o aplicativo WhatsApp;
2. Vá para as configurações;
3. Clique em Aparelhos vinculados;
4. Toque em Conectar um aparelho;
5. Desbloqueie seu telefone se você estiver no iOS 14 ou superior:

• Dependendo do seu modelo, desbloqueie usando Touch ID ou Face ID;
• Se você não tiver a autenticação de biometria ativada, insira o PIN usado para desbloquear seu telefone;

1. Em seguida, aponte seu telefone para a tela do dispositivo que deseja vincular para escanear o QR code

Para remover os WhatsApp múltiplos usuários:

1. Abra o aplicativo WhatsApp;
2. Vá para as Configurações;
3. Clique em Aparelhos vinculados;
4. Toque no dispositivo > Desconectar.

Embora o WhatsApp forneça uma solução ao permitir um recurso de WhatsApp para empresas multiusuário vinculando sua conta a vários dispositivos, ainda existem algumas limitações que as empresas enfrentam ao usar o aplicativo.

• Nenhuma opção para atribuir o chat a outros membros da equipe;
• Não é possível ter uma opção de comunicação interna;
• Não é possível rastrear chats perdidos;
• Possibilidade de confusão quando vários agentes trabalham com o mesmo cliente em dispositivos diferentes;
• Não é possível acompanhar o desempenho de trabalho dos membros da equipe;
• Não é possível priorizar chats;
• Não conta com análises;
• Não conta com suporte para chatbot;
• Incapacidade de rastrear conversas de clientes com outros membros da equipe.

Por isso, é necessário ter a API do WhatsApp Business vinculada a um CRM como a Kommo, que não só permite múltiplos usuários WhatsApp, mas também libera todo o potencial do WhatsApp como canal de comunicação com o cliente.

Antes de adicionar a integração do WhatsApp Lite à sua conta Kommo, você vai precisar de:

• Uma assinatura na Kommo;
• Uma conta existente do WhatsApp.

A seguir, para conectar sua conta do WhatsApp, siga estas etapas:

• Clique em Configurações >Integrações >WhatsApp Lite;
• Aceite a política de privacidade e clique Instalar;
• Depois de instalar, clique em Conectar;
• Escolha entre Android ou iPhone.

Neste momento, um QR code aparece. No seu celular:

• Abra o WhatsApp;
• Clique em Configurações > Vincular um dispositivo;
• Digitalize o QR code.

E pronto! Feito.

Para usar uma API do WhatsApp Business na Kommo, você vai precisar de:

• Um número de telefone ativo para uma conta WhatsApp Business;
• Conta no Meta Business.

Então, para conectar seu WhatsApp Business Manager:

• Clique em Configurações >Integrações >WhatsApp Business API;
• Aceite a política de privacidade e clique Instalar;
• Vá para Gerenciador do WhatsApp e clique em Conectar;

Você será redirecionado para uma nova janela, então clique em Continuar com o Facebook.

Na Kommo, você pode convidar os membros da sua equipe para colaborar, atribuir tarefas, monitorar atividades e atingir metas.

Convidar múltiplos usuários WhatsApp Business para sua conta Kommo é fácil:

• Vá para Configurações > Usuários e clique +Adicionar usuário no canto superior direito.
• Preencha os campos de nome, e-mail e senha e atribua-os a um dos grupos.
• Não se esqueça de clicar em Salvar quando terminar.

Você pode personalizar as permissões do usuário para gerenciar dados como leads, clientes, contatos, empresas e tarefas.

Veja como você pode configurar o acesso do usuário:

• Vermelho (Negado);
• Amarelo/Laranja (Responsável);
• Azul (acesso para toda a equipe);
• Verde (Permitido).

Os WhatsApp web Business múltiplos usuários receberão um convite por e-mail para criar sua conta usando o endereço de e-mail registrado. E isso é tudo!

Comece a usar o WhatsApp Business para vários usuários para obter a melhor experiência para vários usuários. Graças a esse recurso, você maximizará a comunicação com o cliente no WhatsApp e outras plataformas de mensagens e abrirá seu caminho para o sucesso! 🤓

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