Para vender bem, você precisa estar onde seus clientes estão. Faz sentido - alguns grupos de clientes preferem e-mail por telefone e alguns preferem apps de mensagens a e-mails.
Sim, métodos de mensagens de vendas para clientes. É aí que está o ponto.
Se você deseja conquistar métodos de mensagens, precisa de um sistema que conecte todos os aplicativos de bate-papo a um único local (um tipo de hub) e acelere o processo de mensagens com automação.
Parece bom? Tudo bem, aqui está o plano de ação para começar a vender com métodos de mensagens.
Venda com métodos de mensagens - Início Rápido
O primeiro passo para vender com métodos de mensagens de vendas para clientes é ter um canal válido conectado ao Kommo. Vamos considerar o Facebook Messenger como um exemplo de clareza (e popularidade! É o número 1, afinal)
A conexão do Facebook Messenger ao Kommo pode ser feita em 4 etapas simples:
- Digitar o funil de vendas digital
- Selecionar o botão Adicionar fonte
- Selecionar Facebook
- Inserir as credenciais de login
E é isso. Para instruções mais detalhadas, temos todo o processo descrito neste artigo da base de conhecimento sobre como conectar o Facebook Messenger ao Kommo.
Assim que você começa a receber mensagens, os dados do contato são adicionados automaticamente ao sistema e você pode começar a conversar com o lead diretamente da interface do Sistema.
Converse com eles e adicione mais detalhes ao cartão de lead à medida que o tempo passa - o que for mais adequado ao seu processo de vendas.
Aqui está um lead de entrada - o nome, a mensagem, a fonte - todos já no arquivo
As mensagens diretamente do Kommo traz vários benefícios para os membros da sua equipe. O primeiro ajudantezinho é, obviamente, o recurso de modelos. As mensagens de bate-papo por natureza são curtas e, às vezes, inserir links ou imagens repetidamente é um aborrecimento. Para economizar tempo e sanidade aos seus colegas de equipe, use um modelo!
Modelos de mensagens de vendas para clientes
Para criar um modelo de mensagens de vendas para clientes, vá para a seção Configurações e prossiga para Comunicações.
Veja os modelos de bate-papo na parte superior. É aqui que a mágica vai acontecer. Os modelos não estão limitados apenas ao texto. Selecione os campos à direita para analisar automaticamente os dados do contato na mensagem!
Vejamos um exemplo: o nome do contato. Depois de adicionar esse campo à mensagem, fica engraçado assim: {{contact.name}}. Não desanime: não é assim que a mensagem será exibida quando você a enviar as mensagens de vendas para clientes. Em vez disso, ele analisará o nome real do contato que você possui no sistema e abordará automaticamente o cliente pelo nome!
Este é o criador de modelos. Caso isso pareça confuso, não se preocupe, você só precisa se tornar amigo uma vez. Agora, o que os membros da sua equipe verão em vez disso é…
Este.
Como você pode ver, qualquer código existente entre parênteses se transforma em dados reais, armazenados no arquivo (o cartão de Lead). Seu representante não precisa levantar um dedo para inserir todos esses dados em constante mudança manualmente.
Verifique outros campos e tags disponíveis para preenchimento automático de dados. O que você provavelmente deseja usar é:
- Nome do contato 📄
- Nome da oferta 💰
- Nome da pessoa de contato na empresa 👩
- Telefone 📞
- E-mail. 📩
💬Esse é um grande aumento de produtividade para sua equipe de vendas. Porque, caso contrário, quebra o espírito de um vendedor de linha de frente fazer a mesma coisa repetidas vezes manualmente, e é um alívio quando eles não precisam.
Acha que a conversa usando mensagens de vendas para clientes grátis correu bem? Isso significa que é hora de receber algum feedback! E é aí que entra a Pontuação líquida do promotor.
Pontuação líquida do promotor
Como você avaliaria o atendimento ao cliente? Mexer nas conversas manualmente é um fardo. Vamos dar aos nossos clientes a chance de avaliar os serviços prestados de maneira rápida.
Vá para a seção Configurações da sua conta Kommo e visite a página Comunicações. Veja a Pontuação líquida do promotor na parte inferior da página. É aí que você o configura.
O sistema funciona em uma escala de 1 a 10 (do pior ao melhor). Configure o limite e, se o membro da equipe obtiver uma pontuação menor que o limite, você receberá uma notificação
Em ação, funciona da seguinte maneira: um cliente está tendo uma boa conversa com os membros da sua equipe. À medida que a conversa termina, as duas partes se despedem. Quando isso acontece, seu colega de equipe clica no botão 'Fechar' e o sistema automaticamente oferece ao cliente para avaliar a conversa. Você pode até definir o cronômetro para que a conversa termine automaticamente - após o que, é claro, o cliente terá a chance de avaliar o serviço.
NPS em ação - simples e deixa o trabalho feito
E é tão simples assim! A seção Painel do Kommo pode ajudá-lo a rastrear as estatísticas e ver o desempenho de sua equipe diariamente, semanalmente e mensalmente. Não deixe de ficar de olho nisso!
Isso finalmente nos leva à verdadeira jóia: automação com chatbots!
Chatbots
Um chatbot é mais do que um mero meio de fazer menos trabalho manual. É uma ferramenta real para capacitação de vendas e significa vender com métodos de mensagens de vendas para clientes.
Como assim?
Sempre que o volume de consultas recebidas começa a aumentar de maneira descontrolada, você enfrenta um aumento de custos:
- Mais mão de obra 💲
- Perda de negócios devido a atrasos 🕗
- Revisões mais baixas como resultado. 📉
Isso não é bom.
Os chatbots cuidam de tudo isso - ele responderá perguntas simples para você, agendar chamadas, enviar pagamentos por processo etc. - as oportunidades são muitas. Isso libera sua equipe de vendas para realizar vendas reais e se concentrar nas tarefas que somente eles podem realizer.
Você nem precisa saber de programação para criar uma. Veja como isso é feito no Kommo
💬Um chatbot pode ser criado no hub de automação do Kommo - o Funil Digital. Vá para a seção Leads e clique em Configurações.
Agora você vê uma grade com todos os slots possíveis para toda a incrível automação que você pode criar - incluindo um chatbot.
Uma ação automática do Salesbot em ação (na verdade, ainda não! Está esperando por isso)
Clique em um espaço vazio, selecione o robô de vendast e encontre o botão 'criar novo'. É aí que você constrói seu próprio mordomo digital!
O que você vê antes é o construtor visual de chatbot. Você pode selecionar várias etapas diferentes que o seu bate-papo seguirá - que podem estar solicitando informações, enviando uma fatura e também uma comunicação simples.
Árvore de conversação do Chatbot - um esboço muito rudimentar, apenas para lhe dar uma ideia de como deve ser
É importante primeiro entender o que o robô de vendas é capaz de ser manejado. Caso você seja um profissional - veja o botão 'código' no canto superior direito. Clique nele e construa da maneira que somente você pode.
Tente coisas diferentes antes de criar uma versão ao vivo e lembre-se: você sempre precisará melhorar seu chatbot. Você pode aprimorar ainda mais o seu chatbot com recursos de Inteligência Artificial - como processamento de linguagem neural - para fazer com que o seu chatbot entenda o que é ditto.
Depois de criar um chatbot com aparência semelhante - encontre um local para ele no funil de vendas digital (ele recebe novos clientes? Envia um link para repetir clientes? Etc). Selecione a etapa com base no seu funil de vendas real e adapte suas configurações para corresponder a ele.
Olhos no horizonte
Os apps de mensagens estão conquistando o topo da cadeia alimentar como um canal de vendas, e há poucas dúvidas de que esse canal também não será um banco para seus negócios.
O primeiro passo para o sucesso é sempre pequeno, e conectar um método de mensagem como canal de vendas é uma tarefa de alguns minutos. Experimente e a venda com métodos de mensagens de vendas para clientes trará resultados.
Obrigado pela leitura, fique atento para mais!
🚀 Transforme suas vendas com a Kommo!
Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.
✅ Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
✅ Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
✅ Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
✅ Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
✅ WhatsApp chatbot com detecção de intenção
