3 dicas de vendas por WhatsApp com CRM

Atualmente, a sociedade vive na era da transformação digital e das novas tecnologias. Por conta disso, o modo de se relacionar com os clientes mudou bastante, o que exige inovação nas estratégias de vendas.

Se o WhatsApp ainda não faz parte do seu processo de vendas, você está perdendo uma enorme oportunidade. Para se ter uma ideia, esse aplicativo faz parte de 99% dos celulares do Brasil, o que totaliza 120 milhões de usuários.

🎯 Ou seja, o seu público-alvo, seja ele qual for, está no WhatsApp, seja ele qual for. Por isso, é praticamente uma obrigação adequar suas vendas por WhatsApp, pois ele trará um grande crescimento para o seu negócio. Abaixo listamos algumas técnicas de vendas por WhatsApp que podem ser facilmente implementadas por sua empresa e que podem trazer muitos resultados.

• Integrar CRM com WhatsApp
• Fazer follow-up com leads
• Automatização por meio de chatbots
• Oferecer suporte
• Ser direto e claro no atendimento
• NÃO prospectar clientes frios⚠⚠
• Deixar seu contato acessível no site ou em redes sociais
• Facilitar o processo de vendas
• Ter um script de vendas pronto

Contudo, não se deve apenas disparar mensagens aleatórias e esperar vendas “caírem do céu” 🌧. É preciso aplicar uma estratégia eficiente e tratar o app como um canal de vendas. Nos próximos parágrafos, você receberá três dicas para vender mais usando um CRM integrado com whatsapp.

Para que o WhatsApp seja um canal de vendas eficiente, é necessário seguir alguns conceitos. A seguir, conheça três dicas para melhorar as vendas por WhatsApp através de um CRM:

🚀 Para que suas vendas aumentem, é preciso ter um CRM integrado com WhatsApp. Dessa forma, você terá controle sobre suas negociações e fará o acompanhamento das métricas. Se essa integração não for feita, você apenas terá mais trabalho para lidar com suas vendas. Quando uma grande estratégia de negócios é montada, é essencial que o WhatsApp faça parte dela.

Usar um CRM com WhatsApp para vendas traz os seguintes benefícios 👇:

• Permite o uso do CRM dentro do WhatsApp Web, alterando status e etapas de oportunidades. Além disso, também é possível atualizar dados dos Leads e até mesmo marcar vendas;
• Permite que um novo produto ou serviço seja adicionado à oportunidade;
• Com a integração, é possível armazenar as mensagens do WhatsApp diretamente no histórico de oportunidade no CRM. Basta selecionar as mensagens que precisa guardar e todas elas serão registradas. Depois disso, tanto o vendedor quanto a equipe dele poderão consultar as mensagens;
• Permite a criação de novas tarefas, o que facilita o avanço das negociações. Após encerrar uma conversa, já é possível criar uma tarefa com a data do próximo follow-up;
• Possibilita a criação de mensagens com templates prontos. É possível criar modelos de mensagens para otimizar os contatos durante as negociações. Normalmente, os templates mais comuns são o modelo do contrato de vendas e o lembrete padrão para as reuniões.

🎯 Para integrar o CRM ao WhatsApp, uma boa alternativa é o Kommo, que conecta o Whatsapp Web ao CRM. Isso poderá aumentar os resultados de suas vendas por WhatsApp e melhorar o desempenho da sua equipe.

Para mensurar a eficiência das técnicas de vendas por whatsapp, é importante definir quais indicadores devem ser acompanhados 🔍. Isso deve ser feito logo no começo do trabalho, principalmente se a intenção é manter o WhatsApp como um canal permanente de vendas.

Para avaliar a eficiência do WhatsApp em suas vendas, é preciso compará-lo com outros meios de contato, como ligações e e-mails. Ao fazer essa comparação, é preciso analisar os seguintes pontos 👇:

• Tempo para o primeiro contato;
• Tempo médio de resposta 🕐;
• Quanto tempo durou a negociação e o ciclo de vendas nesse período;
• Quanto tempo durou cada etapa do processo de vendas.

A melhora nesses quatro pontos é a prova de que o WhatsApp acelerou as suas vendas. Outro ponto importante sobre as métricas tem a ver com a produtividade do time comercial. Teoricamente, se uma equipe de vendas trabalha mais rápido, ela atende a mais clientes e, por consequência, consegue mais vendas ⚡.

Para analisar se a sua equipe é produtiva, é importante verificar o número de clientes atendidos, a efetividade dos contratos e a quantidade de vendas concluídas.

Cada canal de comunicação tem suas peculiaridades. Usar um CRM com WhatsApp, ou dominar as técnicas de vendas não adiantará sem uma boa equipe treinada 🏋. Por conta disso, o time de vendas tem que estar pronto para lidar com todos os clientes e leads. Por exemplo, para lidar com os clientes do WhatsApp, não dá para manter o mesmo pitch de vendas dos e-mails.

Ao fazer uma venda por escrito, é necessário estar atento ao tom das mensagens e à clareza das informações. Não é interessante utilizar roteiros prontos, pois isso torna o atendimento muito mecânico ⚙. O processo de vendas por WhatsApp tem o objetivo de aproximar a empresa do cliente, portanto, “engessar” o atendimento não é uma boa ideia.

Vale lembrar que, em muitos casos, o cliente utiliza o mesmo WhatsApp para vida pessoal e profissional. Com isso, é necessário enviar suas mensagens durante o horário comercial e sempre de forma moderada. Mandar mensagens em excesso pode deixar o cliente muito irritado.

Ao enviar as mensagens, é importante ficar atento ao excesso de proximidade com as pessoas. As abordagens de vendas são totalmente comerciais, portanto, o vendedor deve focar em seu trabalho. Apesar do WhatsApp ser uma plataforma menos formal, não é válido tratar um cliente como se fosse um amigo íntimo.

Todos esses pontos devem ser abordados durante o treinamento. Com isso, a equipe estará preparada para as vendas via WhatsApp CRM. Além disso, é preciso ensinar todos os processos de venda ligados ao WhatsApp, inclusive o preenchimento do CRM.

💪 Uma das vantagens de usar um CRM integrado com WhatsApp é o aumento da produtividade na prospecção de novos clientes. Seguir as três dicas para vendas via WhatsApp CRM é importante para o crescimento do seu negócio📈. Contudo, isso não vai adiantar nada se não houver uma boa prospecção de clientes. Ao prospectar clientes com eficiência, a empresa consegue montar uma boa carteira e administrar seus negócios da melhor forma possível.

Um bom modo de prospectar clientes é por meio de grupos de WhatsApp, especialmente os que se encaixam no seu negócio, sendo uma das excelentes técnicas de vendas por WhatsApp. Nesses grupos, é possível conhecer várias pessoas e filtrar aquelas que têm o perfil do seu produto 🛒. Para que essa estratégia funcione, cadastre o seu WhatsApp comercial no maior número de grupos possíveis. Ao falar com as pessoas do grupo, seja espontâneo e procure respeitar o espaço dos outros.

Ao seguir as três dicas para vendas via WhatsApp CRM e combiná-las com uma boa prospecção de clientes, suas vendas vão melhorar muito. Isso trará muito sucesso para o seu negócio 🚀.

Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.

• Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
• Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
• Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
• Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
• WhatsApp chatbot com detecção de intenção