O poder do Salesbot: um guia para a regra das 24 horas do Facebook

De acordo com a regra das 24 horas do Facebook, você tem apenas 24 horas para responder à mensagem de uma pessoa cliente. Se não responder dentro dessa janela de 24 horas, não poderá enviar uma mensagem de formato livre para essa cliente até que o lead ou cliente inicie uma nova conversa. 📥

Isso ajuda as empresas a evitar enviar spam para clientes, com mensagens indesejadas ou fora de hora, e a fornecer às pessoas usuárias das plataformas um maior controle sobre a experiência de mensagens recebidas na Meta.

Embora a regra das 24 horas exista em todos os canais de mídia social da família de aplicativos do Facebook, suas diretrizes variam dependendo da plataforma. 💆‍♀️

Aqui está um breve guia sobre cada um desses aplicativos:

• Plataforma Messenger
• API de mensagens do Instagram
• API de negócios do WhatsApp

O Messenger oferece vários recursos que permitem que as empresas respondam às mensagens dos clientes, forneçam atualizações personalizadas e voltem a interagir com eles fora da janela de mensagens de 24 horas, como:

• As mensagens padrão permitem que você responda clientes em 24 horas. As mensagens podem incluir conteúdo promocional.
• As respostas privadas fornecem uma única mensagem como resposta ao comentário de clientes ou postagem em sua página em até 7 dias a partir do momento em que ocorreu.
• Tags de mensagem como atualização de conta, atualização de evento confirmado, feedback do cliente, agente humano e atualização pós-compra permitem o envio de atualizações personalizadas fora da janela de 24 horas.
• A notificação única permite solicitar que um usuário envie uma única mensagem de acompanhamento personalizada ou sensível ao tempo após o fechamento da janela de mensagens de 24 horas.
• As páginas de mensagens de notícias registradas com o Índice de páginas de notícias podem enviar mensagens de conteúdo de notícias fora da janela de 24 horas sob a tag de mensagem não promocional.
• As mensagens patrocinadas permitem que você converse novamente com leads ou clientes enviando conteúdo promocional e não promocional fora da janela de mensagens de 24 horas.

A API de mensagens do Instagram oferece vários recursos que ajudam as empresas a se conectarem com os clientes, incluindo:

• As mensagens padrão permitem que você responda aos clientes em 24 horas, incluindo mensagens com conteúdo promocional.
• As respostas privadas oferecem 7 dias para enviar uma única mensagem ao seu lead ou cliente que deixou um comentário em sua postagem, anúncio, carrossel ou história ao vivo no Instagram.
• Tag de mensagem para Agente-Humano, para problemas que não podem ser resolvidos dentro da janela de 24 horas, permite que você envie atualizações personalizadas assim que a janela for fechada.

No caso da API do WhatsApp Business, a regra das 24 horas é conhecida como Janela de Atendimento ao Cliente. A janela abre quando um cliente lhe envia uma mensagem à qual você deve responder em 24 horas usando uma mensagem de formato livre. 🆓💬 Caso não o faça, terá que iniciar uma conversa novamente usando um modelo de mensagem pré-aprovado.

Depois de responder ao cliente, ele inicia uma nova janela de conversa iniciada pelo usuário 24 horas por dia, durante a qual você pode se corresponder sem limitações.

Simplificando, se você não responder à mensagem de uma pessoa cliente em 24 horas, perderá a capacidade de enviar mensagens de formato livre até que a mesma entre em contato com você novamente. 🙋

Imagine que a pessoa lhe procure para expressar interesse em um produto ou serviço, mas você não responde em 24 horas. Como resultado, ela perde o interesse e, em vez disso, envia uma mensagem à empresa concorrente, levando potencialmente a uma venda perdida ou a uma experiência negativa de cliente. ❌❌❌

Você não quer isso, quer?

Além disso, o não cumprimento das políticas de regras de 24 horas pode resultar na desativação de sua conta ou até mesmo no banimento total do uso das plataformas de mensagens instantâneas Meta. 👎

Na Kommo, criamos um modelo de chatbot pronto para uso que ajudará você a responder clientes no prazo e nunca mais perder a janela de conversa de 24 horas. 😱

O modelo de bot de lembrete de regra das 24 horas permite que você configure um alerta 🚨 para qualquer canal de comunicação para notificá-lo quando já se passaram quase 24 horas desde a última vez que você respondeu à mensagem de um cliente.

Veja como funciona:

1. O chatbot monitora suas mensagens e detecta quando sua equipe não responde há mais de 23 horas
2. O chatbot envia uma notificação para sua equipe de vendas, lembrando que a janela de 24 horas está fechando
3. A equipe de vendas pode acompanhar o cliente e continuar a conversa antes que o tempo acabe

E o melhor, você pode configurá-lo em menos de 5 minutos. 😎

Com Kommo, você não precisa de nenhuma habilidade de programação para criar um chatbot poderoso que atenda às suas necessidades. O construtor visual permite a você, arrastar e soltar elementos para personalizar facilmente seu chatbot 🤖, enquanto os modelos pré-construídos fornecem um ponto de partida rápido e fácil.

👇Confira mais detalhes sobre como começar a personalizar seu modelo de bot de lembrete de regra das 24 horas:

1. Vá para Configurações > Ferramentas de comunicação > Criar um novo bot
2. Selecione Seja avisado quando um cliente estiver sem resposta por 24 horas a partir dos modelos
3. Altere a Condição para Se o status da resposta for igual a: Pendente e clique em Salvar e continuar

1. Um gatilho pré-selecionado, aquele que ativará seu bot, está previamente definido para 23 horas após a última mensagem ser recebida em qualquer canal. Você pode escolher qualquer canal que tenha conectado à sua conta Kommo.

1. Clique Pronto.

As mensagens tornaram-se uma parte essencial da comunicação empresarial. Com a regra das 24 horas do Facebook, é importante que as empresas sigam as diretrizes e regulamentos para criar uma experiência de mensagens perfeita e envolvente para clientes, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.

Com o modelo de bot de lembrete de regra de mensagem de 24 horas da Kommo, você pode fornecer mensagens personalizadas e oportunas sem esquentar a cabeça com a política de 24 horas do Facebook.

Configure este modelo hoje, inscrevendo-se para um test drive Kommo de 14 dias.

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