🤖Os chatbots e a tecnologia de inteligência artificial revolucionaram a forma como as empresas interagem com os clientes. Eles podem lidar com várias tarefas, desde fornecer atendimento básico ao cliente e até mesmo orientar os clientes durante o processo de vendas. Mas, como acontece com qualquer tecnologia, existem algumas desvantagens.
Uma dessas desvantagens é a possibilidade de os clientes se sentirem sobrecarregados ou incomodados com mensagens automáticas de chatbots. 😫
É aí que entra a mensagem de descadastro, conhecida como mensagem opt-out. Ao permitir que os clientes optem por não receber mensagens de vendas, as empresas podem garantir que o uso do Salesbot seja eficaz e respeite os desejos de seus clientes.💪
Neste artigo, vamos explorar por que uma mensagem opt-out é uma ferramenta importante para empresas que usam chatbots e como rastreá-las automaticamente no Kommo. 🔍
O que é uma mensagem opt-out?
🙅♀️A opção de cancelar o recebimento de suas mensagens é uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes que você valoriza o tempo e o interesse deles em seu conteúdo, independentemente de estar usando e-mail, Instagram, WhatsApp ou qualquer outro canal.
Ela é uma mensagem de Chamada para ação clara e simples, como um link ou botão opt-out dizendo “cancelar inscrição” ou “cancelar”, que permite ao cliente cancelar inscrição de mensagens em sua lista de e-mails.
Além disso, é uma obrigação legal que as empresas forneçam aos seus clientes uma maneira rápida de cancelar o recebimento de mensagens promocionais. 📝
👇Aqui está um exemplo de como será uma mensagem com opção de mensagem opt-out no Instagram:
Exemplo de opt-out no Instagram
Modelo de chatbot pronto para usar para uma mensagem opt-out
🙌 Felizmente, com o Kommo, você pode rastrear automaticamente os clientes que cancelaram a assinatura de suas mensagens, graças ao nosso modelo de chatbot pronto para usar para uma mensagem de cancelamento.
Depois que seu cliente responder com a palavra-chave de descadastro, você receberá uma notificação no Kommo 🔔 com uma tag de mensagem opt-out🏷️adicionada automaticamente ao cartão de lead.
Tags no Kommo simplificam o gerenciamento de leads agrupando e classificando leads e contatos. Isso ajuda você a se concentrar em tipos específicos de leads e a configurar seu funil digital para acionar ações automatizadas para determinados leads.
👇Este será o processo no Kommo:
Salesbot atribuindo a tag de opt-out no crm
Perfil do lead mostrando a tag opt-out
Além disso, você pode enviar uma mensagem ao seu lead ou cliente confirmando que ele não receberá mais mensagens promocionais suas. ✅
Como configurar uma mensagem de cancelamento em apenas algumas etapas
O construtor de chatbot visual sem código do Kommo torna muito fácil configurar um chatbot que adiciona automaticamente uma tag de mensagem opt-out quando o cliente deseja cancelar a assinatura. 🤩
Para iniciar o processo:
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Vá para o seu Configurações > Ferramentas de comunicação > Criar um novo bot
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Role para baixo e selecione “Adicione uma tag “opt-out” quando os clientes quiserem cancelar a assinatura de suas mensagens.”
Modelo de bot para tag opt-out
Esta é a aparência do modelo dentro do construtor visual. Você pode personalizar as Condições de entrada manual se desejar, mas por enquanto deixe como está e clique em Salvar e Continuar.
Configurações do modelo de bot para a tag opt-out
Um gatilho de ativação do Salesbot será predefinido para Quando uma mensagem for recebida. A menos que você queira alterar para uma ação diferente, clique em Pronto.
Condição de execução de modelo para bot de tag opt-out
E é isso! Cada vez que seu lead ou cliente cancelar sua lista de e-mails, você verá isso no Kommo.
Quer saber mais sobre nosso Salesbot e como construir um chatbot do zero? Assista a este vídeo!
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Acompanhar clientes que não desejam receber suas mensagens pode ser muito desafiador se você fizer isso manualmente.😩 Mas com o modelo de chatbot de mensagem opt-out do Kommo, fica muito fácil.
Então por que esperar? Inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias do Kommo e comece a usar o modelo de mensagem opt-out hoje mesmo.
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