Quando um cliente ou possível prospect utiliza alguns dos canais de comunicação de uma empresa, há sempre a possibilidade de deixar pistas que indiquem seu padrão de comportamento ou perfil de consumo.
Esses dados podem ser coletados desde os primeiros contatos do usuário com algum conteúdo relativo à marca, por meio de respostas à pesquisas de satisfação ou pelo histórico de compras.
Assim, a análise desse material permite, por exemplo, o desenvolvimento e monitoramento de indicadores fundamentais para orientar uma boa campanha de marketing digital, como as métricas de customer success (sucesso ou satisfação do cliente). Entre elas, vale destacar:
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NPS (net promoter score);📊
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upsell e cross-sell;💸
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first contact resolution;💁
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churn, entre outras.💬
Dessa forma, quando essas informações externadas são cruzadas com outros registros importantes, como diagnósticos de performance ou retorno financeiro, é possível para o profissional de marketing ter insights valiosos que orientem a tomada de decisão da melhor forma possível.
Ferramentas sofisticadas de automação de marketing surgem como protagonistas nesse contexto. Pois elas executam esses processos de inteligência para, assim, trazer mais agilidade e eficácia tanto a nível estratégico quanto a nível operacional para as organizações.
