Hoje em dia, as empresas que não trabalham colocando o cliente como o centro de tudo, estão perdidas. Foi-se o tempo em que as corporações criavam produtos sem levar em conta os desejos e as necessidades dos compradores.
É por isso que a gestão de relacionamento com o cliente se tornou tão importante. Sabemos que atualmente é fundamental investir em um sistema de CRM (Customer Relationship Management)e possuir diferentes estratégias de CRM. Mas esse termo vai muito além de um simples software: ele envolve todo um processo que vai da análise e gerenciamento das interações do cliente até a antecipação de desejos e a personalização de campanhas.
Não adianta você dispor de uma plataforma de CRM fantástica se você não sabe utilizá-la. E foi pensando nisso que eu trouxe neste artigo 6 estratégias de CRM para você implementar no seu negócio. Desse modo, você vai poder aplicar diversas técnicas de relacionamento que vão te ajudar a aumentar as vendas. Vamos ver a seguir?
6 estratégias de CRM pra você aplicar na sua empresa
As estratégias de CRM não só ajudam a melhorar o relacionamento da sua empresa com seus clientes, mas também aumentam o faturamento, já que focam no que realmente importa.
Lembrando que dentro do marketing digital, existem diversas estratégias que você pode usar para estreitar o relacionamento com seus compradores, como:
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Fazendo marketing de conteúdo;📖
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Aplicando técnicas de branding;📍
- Investindo em um bom atendimento ao cliente e suporte;💁
- Apostando em softwares especializados, como CRM.💻
1. Faça uma análise dos clientes
Certamente, é impossível fidelizar clientes e aumentar suas vendas se você nem sequer sabe quem é seu público-alvo ou entende suas necessidades, seus hobbies, seus sonhos e seus hábitos. Por isso, é preciso fazer uma análise profunda dos seus compradores.
Um sistema de CRM consegue trazer as seguintes informações:
- Quais tipos de clientes procuram determinados tipos de produtos? 👨
- Quem são os clientes top compradores? 👑
- Em qual época do ano eles mais compram? 📅
- Quais estratégias de marketing são mais eficientes? (Produto com bônus, cupom de desconto, prazo?) 📊
A partir disso, será possível gerar relatórios eficazes em detalhes para que você possa implementar outras estratégias de CRM.
2. Identifique e trabalhe falhas
Através das informações que o CRM proporciona, é possível identificar dados relevantes que mostram falhas e insatisfações. Esses dados são muito importantes, já que você deve usá-los para otimizar e melhorar ainda mais os seus serviços e produtos. Afinal, se o foco é o cliente, o objetivo principal deve ser torná-lo o mais satisfeito possível, não é? Com isso, eles serão mais fiéis à sua marca e comprarão ainda mais vezes.
3. Tenha uma cultura excelente de atendimento ao cliente
Outra estratégia de Customer Relationship Management imprescindível é o processo de atendimento ao cliente e o suporte. É preciso estar sempre a postos para responder dúvidas, resolver problemas e atender chamados da melhor forma possível.
Portanto, é importante manter um histórico de interações com o cliente, e uma ferramenta de CRM pode te ajudar nisso. Todos nós, como compradores, amamos sentir quando somos o centro das atenções e quando somos compreendidos pelas marcas. Com esses dados em mãos, você poderá entender as reais necessidades do cliente e poderá atendê-lo de maneira mais personalizada e humana.
4. Integre os setores de marketing e vendas
Integrar os setores de marketing e vendas é uma das estratégias de CRM que você também pode aplicar no seu negócio. Muitas empresas separam esses setores e acabam com resultados ineficazes.
Bom, para otimizar as vendas, é preciso minimizar o distanciamento entre a etapa de prospecção de clientes do time de marketing e a etapa de conversão do time de vendas. E é possível fazer isso tornando esse trabalho mais colaborativo através do CRM. Com o auxílio dessa ferramenta, as informações entre os setores fluirão de forma mais natural e ágil, deixando tudo muito mais fácil.
5. Conduza os leads até o fim do funil
boa gestão de relacionamento do cliente também pode te ajudar a converter e conduzir os seus leads até a base do funil de vendas. Ao cadastrar seus prospects mais promissores e organizar suas visitas comerciais, o time de vendas terá mais facilidade na hora de converter.
Também será mais fácil encurtar o ciclo de vendas. Isso vai certamente gerar maior rentabilidade e vai diminuir o seu CAC.
6. Rode ofertas segmentadas
A mágica de uma ferramenta de CRM é essa: poder personalizar até mesmo campanhas de marketing para que você tenha resultados ainda mais eficazes. Com os dados relevantes que o sistema te passa, é possível rodar ofertas segmentadas.
Você consegue descobrir qual produto específico um cliente deseja comprar, por qual preço, quando e outras inúmeras preferências de seu histórico. Desse modo, é mais fácil direcionar seus anúncios e gerar conversões.
Dicas extras para implementar as estratégias de CRM
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Saiba quais são os seus objetivos: é importante traçar metas e saber o que você deseja atingir e melhorar com uma estratégia de CRM. Você quer aumentar suas vendas? Deseja fidelizar clientes? Entre outros; 🔎
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Coloque o cliente no centro de tudo: essa é a máxima oficial de um sistema CRM. O cliente deve ser o foco para que as estratégias funcionem e para que as ações tenham o máximo de personalização possível. Nunca se esqueça disso; 💡
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Treine os colaboradores: antes de implementar, treine os seus colaboradores para que eles apliquem todas as ferramentas de forma correta e detenham os conhecimentos necessários sobre as estratégias. 📌
E é claro, não se esqueça de complementar as suas estratégias de CRM com outras estratégias dentro do marketing. O marketing de conteúdo também serve para estreitar relacionamentos e gerar grande visibilidade para a sua marca, rankeando você no topo do Google, e um serviço como o da Palavra Mágica pode te ajudar.
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