As personas são ferramentas essenciais para conhecer melhor seus clientes, sendo uma parte fundamental do desenvolvimento da sua empresa. Utilizá-las permite orientar suas estratégias de marketing de maneira mais assertiva para seus produtos ou serviços, aumentando a eficácia das campanhas e a satisfação do cliente. Neste artigo, você vai descobrir o que é uma persona, quais são seus principais benefícios, como criar personas eficazes e muito mais.
O que é persona?
Persona é a junção de características dos clientes que têm mais chances de comprar ou usar o(s) produto(s) ou serviço(s) de uma mesma marca.
Por meio do perfil traçado desse cliente ideal, as empresas podem compreender melhor o comportamento e os motivos de compra de cada um de seus clientes, a partir dos seus gostos, hábitos, pensamentos, anseios, problemas, entre outras características.
É possível retratar o perfil do consumidor a partir de informações como:
- Características demográficas;
- Características comportamentais;
- Motivações;
- Preocupações;
- Histórias pessoais, entre outros.
A persona é utilizada como uma ferramenta para identificar e estabelecer o perfil do cliente ideal de uma marca ou produto a partir da identificação do seu público-alvo. Ou seja, a persona é com quem a marca irá se comunicar e direcionar seu produto ou serviço.
Como você estará lidando com o cliente ideal, isso permite que assuma o tom de voz mais adequado para o diálogo entre marca e consumidor.
Benefícios de ter uma persona no marketing da sua empresa
Ter uma persona definida ajuda a estabelecer a linguagem e o tom de voz que serão utilizados na comunicação da sua marca ou produto. Dessa maneira, é possível criar conteúdos que tenham mais chances de conversão, pois estes serão direcionados para quem de fato é um possível consumidor.
Se você vende apartamentos em São Paulo, por exemplo, pode criar uma persona diferente para cada tipo de imóvel, como econômicos, médio, alto e altíssimo padrão, ou então, pensando nas características dos moradores de cada bairro.
Para cada um desses casos, a linguagem utilizada para encantar o comprador de imóvel precisará ser diferente, a fim de atender suas necessidades e desejos. Logo, gerar uma conexão entre o cliente ideal e a sua marca. Estabelecendo essa proximidade, se torna mais possível a conversão e a retenção do cliente.
Isso acontece porque, a partir das personas, é possível entender os desejos mais profundos, descobrir as dificuldades, dores e medos do seu público.
Além disso, a utilização de personas facilita a segmentação do público-alvo, permitindo que você direcione seus esforços para os canais e plataformas onde seus clientes estão mais presentes. Isso otimiza o uso dos recursos de marketing, evitando desperdício de tempo e dinheiro em estratégias que não trazem resultados. Com as personas, você consegue alinhar seus conteúdos, anúncios e ofertas às expectativas e interesses dos clientes, o que melhora a experiência do usuário e fortalece a relação com a marca.
Por fim, as personas ajudam a personalizar a comunicação, ajustando o tom de voz e a abordagem para cada segmento de clientes. Isso não apenas torna as estratégias de marketing mais eficientes, mas também constrói uma conexão mais autêntica e confiável com o público. Com uma persona bem definida, todas as ações de marketing passam a ser mais consistentes e direcionadas, resultando em um crescimento sustentável para o negócio.
Vantagens de criar uma persona
Além de direcionar a sua comunicação, para conduzir e evoluir a jornada de compra dos seus clientes com mais qualidade e eficácia, também há outros benefícios como:
- Definir o melhor conteúdo para ser postado em cada uma das redes sociais, site e blog;
- Verificar quais são os melhores canais para a sua empresa estar presente;
- Entender o impacto que seu produto causa no seu público;
- Saber qual é a melhor linguagem e abordagem para cada um de seus produtos ou serviços;
- Definir um funil de vendas para o seu time comercial;
- Avaliar as melhores palavras-chave para trabalhar nos conteúdos;
- Ajustar a periodicidade dos seus conteúdos;
- Definir o tom de voz da empresa.
Outra vantagem de se ter uma persona definida é realizar a segmentação dos anúncios com mais precisão, reduzindo os custos com links patrocinados e aumentando as chances de conversão em venda.
Como as personas ajudam na segmentação de anúncios?
As personas são fundamentais para a segmentação de anúncios, pois permitem que as empresas compreendam detalhadamente os interesses, comportamentos e necessidades de seus clientes ideais. Com essas informações, é possível criar campanhas altamente direcionadas e personalizadas, garantindo que as mensagens cheguem ao público certo no momento certo. A utilização de personas facilita a automação de marketing, permitindo que as campanhas sejam configuradas para atingir diferentes segmentos de clientes com conteúdos relevantes e ofertas específicas, o que aumenta significativamente as taxas de conversão e a eficiência das estratégias de marketing.
Melhorando a comunicação com o uso de whatsapp CRM
Integrar o WhatsApp CRM às suas estratégias de marketing melhora significativamente a comunicação com seus clientes, proporcionando um canal direto e eficiente para interações personalizadas. Com essa ferramenta, você pode automatizar respostas, segmentar contatos e monitorar o histórico de conversas, permitindo uma abordagem mais precisa e ágil. Isso não só otimiza o atendimento ao cliente, mas também fortalece a relação entre a marca e o consumidor, tornando suas campanhas de marketing mais eficazes e direcionadas.
Utilizando dados detalhados das personas, você pode personalizar as interações no WhatsApp, garantindo que cada mensagem seja relevante e envolvente. Isso torna o atendimento mais eficaz e constrói uma conexão mais autêntica, aproveitando o potencial do WhatsApp CRM para criar uma experiência de usuário aprimorada e mais alinhada com o perfil do seu cliente ideal.
Saiba como criar as personas para seu negócio
Agora que você já possui conhecimento sobre o que é uma persona, para que serve e os benefícios de tê-la em seu negócio, está na hora de saber como criar a ou as personas ideais para a sua empresa.
O primeiro passo é realizar um estudo sobre os seus clientes, afinal, essa persona precisa ser baseada em pesquisas e análises, para que seja o mais próximo possível de um cliente real.
Existem alguns passos a serem seguidos para a criação de uma persona, como:
- Recolher informações dos seus clientes realizando entrevistas qualitativas, se possível;
- Analisar os dados coletados;
- Arquitetar a persona ideal com base nos dados;
- Compartilhar a persona com outros times da empresa.
Se a sua marca ou produto ainda não tem clientes, faça uma pesquisa de concorrência para entender como eles se comunicam e com quem se comunicam.
No final do processo, você terá definido as seguintes informações da sua persona:
- Nome, idade e escolaridade;
- Estado civil e se possui filhos ou não;
- Profissão;
- Qual é o cargo que ocupa;
- Faixa de renda;
- Como é a sua rotina;
- Quais são os seus sonhos, medos e anseios;
- Programas de lazer e hobbies;
- Assuntos do seu interesse;
- Quais são os seus objetivos pessoais e profissionais;
- Em quais redes sociais está presente e como ele se comporta.
Colocando o seu consumidor em foco e deixando as necessidades dele no centro de todo o processo, a tendência é que você crie soluções mais precisas e o seu negócio evolua cada vez mais.
Integrando a persona com estratégias de marketing digital
Ao conhecer profundamente as características e necessidades da sua persona, você pode programar o chatbot para fornecer respostas e recomendações alinhadas com os interesses do cliente, tornando as interações mais eficientes e satisfatórias. Dessa forma, o uso do chatbot de vendas, orientado pelas informações da persona, não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta a taxa de conversão e a eficácia das campanhas digitais.
A importância do feedback contínuo para atualizar suas personas
As personas são representações do cliente ideal baseadas em dados reais e comportamentais, e é essencial que essas informações sejam regularmente revisadas e ajustadas conforme novos insights são obtidos. O feedback contínuo, seja por meio de pesquisas de mercado, análise de métricas de comportamento do cliente ou interações diretas, ajuda a capturar mudanças nas preferências, necessidades e comportamentos dos consumidores. Dessa forma, as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing de forma mais ágil e eficaz, garantindo que as campanhas e iniciativas continuem a atender de maneira precisa e relevante às expectativas do público-alvo.
Com base nas estratégias discutidas, fica claro que a utilização de personas no marketing digital não apenas aprimora a compreensão do público-alvo, mas também maximiza a eficiência das campanhas ao direcionar mensagens e recursos para quem realmente importa. Integrar ferramentas como WhatsApp CRM e chatbots de vendas potencializa ainda mais essa abordagem, permitindo uma comunicação personalizada e eficaz. Além disso, a importância do feedback contínuo na atualização das personas garante que as estratégias permaneçam relevantes e alinhadas às necessidades em constante evolução dos consumidores. Assim, investir na construção e refinamento das personas não é apenas uma prática recomendada, mas uma necessidade estratégica para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.
Esta matéria foi criada pela equipe do Live, canal de conteúdo imobiliário do Apto, plataforma de lançamentos do mercado imobiliário.
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