Automação do WhatsApp: o guia completo

A automação WhatsApp é o processo de entregar tarefas manuais e repetitivas para ferramentas que melhoram a eficiência com o uso de um sistema automatizado. Isso permite que você economize tempo e recursos enquanto melhora seus tempos de resposta e deixa todo cliente mais satisfeito.

Desde a saudação básica de um cliente sempre que ele envia uma mensagem até a conclusão de um processo completo de vendas, existem várias maneiras de automatizar sua conta do WhatsApp. Se você está se perguntando como automatizar seu WhatsApp, ou qual a melhor automação para WhatsApp, aqui estão alguns casos úteis com os quais você pode aprender:

Digamos que você possui uma clínica veterinária e um cliente deseja conversar com você no WhatsApp. A automação de mensagens WhatsApp ajuda cada cliente a obter uma resposta imediata, dando-lhe tempo para atender a outras necessidades.

Digamos que você seja um artista que vende pinturas em uma pequena galeria de arte. Um cliente em potencial deseja comprar uma de suas pinturas e entra em contato com você via WhatsApp.

Aqui, sua ferramenta de automação atua como um assistente pessoal, acompanhando seus potenciais clientes caso eles não tenham respondido à sua mensagem anterior. É um excelente exemplo de melhor automação WhatsApp.

Dependendo dos seus produtos e serviços, você pode automatizar todo o processo de venda, desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Com a ferramenta de automação certa, você realiza a automação de atendimento WhatsApp e pode expor seus produtos e até mesmo realizar a compra emitindo uma nota fiscal.

Em vez de enviar mensagens repetitivas manualmente, você pode enviar promoções, realizar campanhas de marketing ou configurar uma mensagem de agradecimento aos seus clientes automaticamente no WhatsApp.

Digamos que um cliente pergunte sobre o status do seu pedido em uma plataforma de comércio eletrônico; você pode fornecer imediatamente informações de entrega e horários aproximados de chegada. Aqui está um exemplo:

Dependendo do tamanho do seu negócio, você pode configurar o WhatsApp Automation usando o aplicativo WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business.

O WhatsApp Business App é particularmente útil para pequenas empresas que interagem com seus clientes. Ele oferece uma gama de recursos adaptados especificamente às necessidades das pequenas empresas.

Com a automação WhatsApp Business, você pode automatizar o seguinte:

• Mensagens de saudação;
• Mensagens de ausência;
• Mensagens de agendamento personalizadas;
• Transmitir mensagens.

No entanto, o aplicativo WhatsApp Business pode se tornar inadequado à medida que seu negócio se expande. Aqui está uma análise mais clara das vantagens e desvantagens de automatizar usando o aplicativo WhatsApp Business.

O uso da API do WhatsApp Business é voltado mais para empresas de médio e grande porte, vindo com recursos avançados, como modelos de mensagens, chatbots e análises.

A Meta oferece dois tipos de integração da API do WhatsApp Business:

1. API local do WhatsApp;
2. API de nuvem do WhatsApp.

As empresas contam com Provedores de Soluções Empresariais (BSPs) como a Kommo para obter a aprovação da API do WhatsApp for Business e acessar a API Local. Com a API do WhatsApp Cloud, você pode ignorar a necessidade dos BSPs e obter aprovação instantânea da API e acesso diretamente do Meta, sem nenhum custo (exceto taxas de mensagens).

Como a API do WhatsApp Business não possui interface front-end, você precisará de uma equipe de desenvolvedores ou de um BSP, como um CRM, para integração e operação.

Aqui está uma análise mais clara das vantagens e desvantagens de automatizar usando a API do WhatsApp Business.

Junto com a integração, você também precisará de uma ferramenta de terceiros para automatizar sua API do WhatsApp Business, então o primeiro passo é escolher a ferramenta de automação WhatsApp que melhor atenda às necessidades do seu negócio.

A indústria de tecnologia está saturada de várias soluções, por isso ajudamos a compilar uma lista das principais ferramentas de automação de marketing do WhatsApp que você pode usar para atender às necessidades da sua marca. Você pode se inscrever para avaliações de automação de WhatsApp grátis ou agendar demonstrações de produtos para testar diferentes soluções e aprender o que elas oferecem.

Se você está procurando uma ferramenta de automação de WhatsApp confiável e poderosa, a Kommo pode ser perfeita para você.

A Kommo é a primeira ferramenta de automação WhatsApp do mundo e oficialmente reconhecida como Meta Business Partner, o que significa que a experiência da Kommo foi verificada e reconhecida pela Meta. 🤝

A automação no WhatsApp da Kommo oferece tudo que você precisa para enviar mensagens automatizadas para seus seguidores. O primeiro passo é instalar a integração API do WhatsApp de sua escolha no mercado Kommo.

Durante o processo de integração, você precisará do seguinte:

1. Selecionar um Plano Avançado ou Empresarial
2. Um número de telefone que não está conectado a uma conta do WhatsApp
3. Um perfil pessoal no Facebook
4. Uma Página comercial do Facebook conectado ao seu perfil pessoal do Facebook

Depois de configurar sua API do WhatsApp Business no Kommo, você pode iniciar seu processo de automação

No Kommo, você pode automatizar seu WhatsApp usando o chatbot da Kommo, também conhecido como Salesbot. Você pode fazer o robô de WhatsApp automação através da seção de Leads ou Bate-papos.

Vá para Leads > Automatize > + Adicionar gatilho. Escolha Robô de vendas e clique + Crie um novo bot.

Clique Chats > Configurações (ícone de engrenagem ⚙️) > Modelos & bots. Para a automação WhatsApp chatbot, na seção Salesbot, clique Criar.

E prontinho!

Fica cansativo e repetitivo enviar a mesma mensagem várias vezes. É por isso que os modelos de mensagens são criados para ajudar você a gastar menos tempo respondendo às mesmas mensagens.

Se você estiver usando uma API do WhatsApp Business para iniciar uma conversa, o Meta exige que você use um modelo de mensagem aprovado. Eles podem ser qualquer coisa, desde mensagens de boas-vindas a lembretes de compromissos, atualizações de frete ou qualquer coisa que atenda às necessidades da sua empresa.

Para criar seu primeiro modelo em seu gerenciador do WhatsApp:

1. Clique em Criar um modelo.

1. Na janela pop-up, preencha os campos obrigatórios, incluindo o nome do modelo, tipo de mensagem, idioma e o texto da própria mensagem. Você também pode adicionar um cabeçalho e um rodapé à sua mensagem.

1. Se você quiser usar um espaço reservado, o Meta solicitará que você forneça um exemplo para revisão.

1. Você também pode adicionar botões interativos de resposta rápida se quiser automatizar ainda mais o processo de comunicação.

1. Quando terminar, clique Enviar para revisão para enviar o modelo para aprovação.

A Kommo oferece uma variedade de recursos automatizados para sua estratégia de marketing no WhatsApp.

A Kommo oferece diferentes tipos de mensagens automatizadas que você pode enviar com o Salesbot Kommo, com:

1. Texto;
2. Botão URL;
3. Botão de chamada para ação;
4. Vídeos;
5. Fotos;
6. Documentos.

Esses tipos de mensagens podem ser combinados, permitindo a comunicação usando diferentes mídias e textos. O Salesbot da Kommo pode entender as intenções dos clientes e responder com modelos e fluxos de trabalho predefinidos.

O Salesbot da Kommo pode facilmente realizar ações com base nas respostas do cliente durante o chat. Também pode ajudar no gerenciamento de leads em seu CRM, preenchendo automaticamente cartões de leads e movendo-os pelos diferentes estágios de seu funil.

Adicionando dados em campos de cartão de lead com o construtor de chatbot da Kommo

Para adicionar outra camada de automação à sua estratégia do WhatsApp, você também pode mover automaticamente os cartões de lead pelos estágios do funil de vendas, criando um fluxo tranquilo de eventos à medida que o lead avança para comprar seus serviços ou produtos.

A Kommo possui um recurso de inteligência artificial que permite ao Salesbot reconhecer a intenção por trás das perguntas dos clientes e dar a resposta adequada.

Você também pode automatizar seu processo de pagamento. Ao transferir automaticamente informações dos cartões de leads do Kommo para seus modelos, o Salesbot da Kommo pode criar e enviar faturas, criando um documento personalizado para cada cliente.

Assim que a conversa terminar, você pode automatizar o Salesbot e pedir ao cliente que avalie a qualidade do serviço recebido. Dessa forma, sua equipe estará informada para que você possa melhorar no futuro.

Você pode coletar facilmente informações do cartão principal, como o nome e sobrenome de um cliente ou o nome de uma empresa, para enviar mensagens personalizadas. Isso pode melhorar a experiência do usuário.

A Kommo fornece modelos como uma forma de você começar a usar a automação do WhatsApp. Eles servem como ponto de partida para vários casos de uso. Aqui está um exemplo de modelo para te ajudar a automatizar o acompanhamento no WhatsApp.

Confira nosso artigo sobre como automatizar o acompanhamento no WhatsApp com Kommo.

Agora é a hora de entender como criar automação no WhatsApp. Digamos que você queira enviar aos seus clientes um e-book com dicas sobre mensagens.

O primeiro passo é selecionar o Modelo do WhatsApp e a API comercial do WhatsApp como um canal.

Depois disso, você pode começar a construir a personalidade do seu Salesbot. Lembre-se de que você pode tornar tudo mais divertido usando emojis e botões. Os botões solicitarão que o bot envie uma mensagem dependendo da resposta do seu cliente.

Se você quiser usar respostas rápidas em outra mensagem e o cliente fornecer uma resposta por escrito em vez de clicar no botão, o Kommo permite adicionar sinônimos ao seu bot.

Quando o cliente clica no botão de resposta rápida, o chatbot do WhatsApp pode até fornecer uma resposta e um arquivo.

Se o cliente clicar Amanhã, então o bot enviará o e-book conforme solicitado.

Pronto! Agora você poderá experimentar o poder único da automação do Kommo.

Kommo é uma ferramenta poderosa de automação de mensagens que beneficia empresas e seus clientes.

Agora você já sabe como automatizar sua conta do WhatsApp facilmente. Com a Kommo, você pode ter mais controle e dar asas à sua criatividade.

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