O email é um dos canais de comunicação mais usados para estratégias de marketing, seja no Inbound ou no Outbound Marketing. A possibilidade de chegar até a caixa de entrada do cliente e se relacionar diretamente com cada lead é uma das razões para isso. Entretanto, estamos falando de um canal que exige uma série de cuidados estratégicos para realmente trazer os benefícios que as empresas buscam. E é para otimizar esses resultados que o email automático para vendas surgiu.
O email automático para vendas é uma prática que visa tornar automático o envio de emails para os leads.
Esse envio automático, entretanto, segue uma estratégia, podendo estar alinhado, por exemplo, a um fluxo de nutrição.
Isso quer dizer que o email marketing que será enviado estará alinhado à estratégia da empresa para se comunicar com o cliente. Isso pode acontecer com leads que ainda estão em fases iniciais da jornada dos clientes, durante uma venda (por exemplo, a comunicação por email sobre aprovação de pagamento e envio de um produtos) ou após a venda, em estratégias de fidelização, por exemplo.
Vela reforçar que o email automático para vendas não deve ser considerado apenas por e-commerces. Ao contrário, todo tipo de negócio, seja uma empresa de grande ou pequeno porte, pode aproveitar os benefícios do email automático para vendas.
O que é email automático para vendas?
Como iniciamos este artigo dizendo, o email automático para vendas é a prática de tornar automático o envio de emails para leads da sua base de contatos.
Essa automação, entretanto, deve seguir critérios bem definidos em sua estratégia e um dos cuidados é a segmentação de contatos.
O envio de emails em massa não é uma prática recomendada por especialistas da área, sendo inclusive, um dos erros mais condenáveis por eles.
A segmentação da mensagem que será enviada para os contatos da sua base deve considerar alguns elementos como:
- Persona, 👤
- Etapa da jornada de compra do lead, 💰
- Página pela qual converteu, 💻
- Comportamento diante dos demais materiais da marca e mais. 💎
Todas essas informações vão ajudar a equipe a entender quais conteúdos são relevantes para o lead.
E só a partir de conteúdos relevantes que seus leads realmente irão abrir seu email, consumir o material que está compartilhado e engajar com seu CTA.
Entretanto, o email automático de vendas não está relacionado apenas ao disparo dos emails, mas a captação de leads - por meio da criação de landing pages e formulários diversos - à criação de fluxos de automação e ao monitoramento dos resultados.
Quando um lead chega a sua base de contatos, um fluxo de email automático pode ser ativado. Esse fluxo vai disparar uma série de emails que podem ser relevantes para o lead gerado.
Entretanto, de onde vem esse fluxo e como ele é montado? Para te explicar, vamos ter que voltar antes da conversão do usuário em lead.
Quando sua equipe cria uma landing page, pop-up ou qualquer outro canal para capturar leads, ela já tem em mente o tipo de persona que pode converter neste canal e quais são as demandas e desejos dela. Afinal, o primeiro passo de qualquer estratégia de marketing é a definição da persona e a compreensão das demandas dessas personas e de cada etapa do jornada do cliente.
Logo, ao entender quem é a persona que pode converter na landing page e em qual etapa ela pode estar, sua equipe cria, dentro da ferramenta de automação de marketing, um fluxo de email automáticos que vão conter conteúdos relacionados a essas necessidades já identificadas.
Esse fluxo é criado apenas uma vez por sua equipe, quando a estratégia é montada. Depois, ele age conforme sua equipe define, também dentro do sistema de automação.
Para que tudo isso possa ser considerado em uma estratégia de automação de email marketing é fundamental o uso de uma ferramenta.
O software de automação de marketing vai “rodar” o fluxo em que o lead caiu (e que foi definido por sua equipe).
Esse fluxo pode ser linear, por exemplo, o lead que converteu na landing page A, vai receber o email 1, dois dias depois o email 2 e 4 dias depois o email 3.
Também é possível criar um fluxo mais complexo, por exemplo, o lead converteu na landing page A, vai receber o email 1, se o lead abriu o email ele vai receber o email 2, se ele não abriu o email, ele vai receber o email 1.2, e assim por diante.
Dessa forma, o email automático para vendas facilita a nutrição de leads e contribui para avançá-los nas etapas do funil de vendas.
Além disso, o email automático de vendas permite o crescimento de sua estratégia em escala. Afinal, sem uma ferramenta nesse sentido, nem mesmo uma equipe de marketing que ocupasse todo um prédio seria capaz de realizar a nutrição dos leads, qualificação e segmentação, conforme a captação desses contatos ocorresse.
O email automático para vendas contribui ainda para a personalização da comunicação e emails personalizados melhoraram o CTR em 14% e aumentaram as conversões em 10%.
Email automático de marketing no Inbound
A automação, entretanto, não funciona apenas na criação de fluxos de email automatizados.
Ao contrário a automação de marketing pode ser usada para:
- geração de leads, 👪
- gestão de redes sociais, 📱
- pontuação de leads (lead scoring), 📈
- lead tracking, 🔎
- estratégias de SMS e mais. 💬
Em suma, ao escolher uma ferramenta de automação de email marketing completa, você torna sua comunicação muito mais eficiente. Além disso, por meio da automação de email para vendas é possível monitorar os resultados e realizar testes A/B que vão contribuir para a identificação de falhas e oportunidades na comunicação.
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