Suporte e atendimento: chat ao vivo para se conectar com clientes

O atendimento ao cliente pode fazer ou quebrar o acordo entre você e seu cliente. De acordo com pesquisa publicada pela Salesforce, 89% dos entrevistados disse que o atendimento positivo ao cliente aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente naquela empresa. Reter 89% dos clientes novos seria um ponto de viragem para a sua conversão de vendas.

Ter atendimento chat ao vivo no seu site é o primeiro passo. É como ter um assistente pronto para atender as necessidades de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ajude seus clientes a responder rapidamente às dúvidas e a se sentirem apoiados durante toda a jornada de compra. Eles se sentem ouvidos e isso os faz permanecer leais.

De acordo com especialistas em marketing digital e comércio eletrônico, atendimento chat ao vivo oferece respostas imediatas, melhorando em 73% a experiência do cliente e permitindo o rápido fechamento de negócios. Em contraste, os e-mails têm uma taxa de satisfação do cliente de apenas 61%, e as conversas telefônicas vêm em terceiro lugar, com apenas 44%. O chat ao vivo é uma abordagem rápida e fácil para garantir que os clientes se sintam encorajados a cada passo.

Suporte por chat ao vivo é a chave para manter seus clientes engajados em seu site. Eles podem entrar em contato com você facilmente com suas perguntas e receber uma resposta oportuna. Aqui estão alguns dos motivos pelos quais você precisa de atendimento chat ao vivo em seu site 👇

Suporte chat ao vivo em seu site fornece respostas instantâneas, reduz o tempo de espera e mantém os clientes satisfeitos e engajados. De acordo com uma pesquisa da Salesforce, 70% dos clientes afirmou que não compraria de uma empresa com longos tempos de espera no atendimento ao cliente.

Uma pesquisa da HubSpot mostra que 68% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de uma marca que oferece uma boa experiência de atendimento ao cliente. O suporte ao cliente em tempo real permite que você resolva os problemas dos clientes, resolva suas preocupações e oriente-os na compra de produtos. Isso leva a mais vendas e maior fidelidade do cliente.

Com o chat ao vivo, uma pessoa pode gerenciar várias conversas ao mesmo tempo, permitindo que menos dinheiro e recursos sejam usados ​​para suporte por telefone.

O suporte rápido e eficaz aumenta a felicidade e a fidelidade do cliente, fazendo com que ele volte sempre para você. A pesquisa também menciona que 93% dos clientes farão compras repetidas com empresas com excelente atendimento ao cliente.

Oferecendo atendimento chat ao vivo em seu site, você pode coletar informações e comentários valiosos dos clientes, o que ajuda para melhorar seus produtos e serviços.

Aqui estão alguns casos de uso que demonstram como o chat ao vivo ajuda os clientes.

Um cliente pode querer saber mais sobre um produto antes de comprá-lo. Seu agente de suporte pode fornecer mais informações, fazendo com que se sintam mais confiantes em relação à compra.

Um cliente pode querer verificar o status do seu pedido, mas enviar um e-mail pode ser entediante e nem sempre resulta em uma resposta oportuna, o que pode ser frustrante para o cliente. Em vez disso, o cliente pode entrar em contato com sua equipe de atendimento chat ao vivo.

Alguns problemas podem surgir após a compra de um produto. Sua equipe de suporte pode resolver esses problemas técnicos usando um chat ao vivo. Por exemplo, um cliente precisa de ajuda para solucionar um problema de produto e pode obter ajuda direta de sua equipe de suporte usando o chat ao vivo.

Você também pode automatizar isso respondendo a problemas comuns com respostas pré-escritas para ajudar seus clientes a encontrar as respostas por conta própria, eliminando a necessidade de sua equipe de suporte estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Um cliente pode ter uma dúvida sobre sua fatura ou desejar relatar uma cobrança incorreta. Eles podem facilmente entrar em contato com sua equipe de suporte via chat ao vivo para resolver isso.

Depois de comprar um produto, o cliente pode querer devolvê-lo ou trocá-lo por outro. Eles podem facilmente entrar em contato com sua equipe de atendimento chatt ao vivo e ser redirecionados à equipe de vendas para obter assistência.

Seu atendimento chat ao vivo pode entrar em contato automaticamente com os visitantes do seu site e perguntar se eles precisam de ajuda enquanto navegam pela sua página.

Os aplicativos de chat e mensagens ao vivo diferem principalmente em sua plataforma e acessibilidade. Os mensageiros são aplicativos independentes em vários dispositivos (smartphones, tablets ou desktops). Frequentemente, são usados ​​​​independentemente do site da empresa. O chat ao vivo é uma integração em um site e fornece suporte individual em tempo real, baseado em sessão, aos seus clientes.

Os aplicativos de chat e mensagens ao vivo podem melhorar muito o suporte ao cliente e ambos devem ser considerados ao implementar uma estratégia de suporte omnicanal.

Se você está procurando uma das melhores soluções para sua estratégia de suporte omnicanal, considere o Kommo CRM. Kommo simplifica a comunicação com seus clientes e possui muitos recursos incríveis que o diferenciam de outras plataformas.

Vamos nos aprofundar no Kommo 👇

Kommo oferece todos os recursos necessários para gerenciar e melhorar o suporte ao cliente. É fácil de usar, personalizável e permite muitas integrações. Sua funcionalidade é adaptada para atender às necessidades de empresas de qualquer porte.

Para aproveitar ao máximo atendimento chat ao vivo, você deve usar uma plataforma como Kommo. Os recursos do Kommo o tornam uma das melhores ferramentas para pequenas e médias empresas que buscam crescer.

Aqui estão alguns dos principais benefícios do Kommo 👇

Com Kommo, você pode adicionar mensagens de chat ao vivo em seu site ou em uma página específica.

Você pode redirecionar conversas de clientes em potencial para sua equipe de suporte. O chatbot do Kommo encaminha automaticamente as conversas para as equipes especificadas para garantir que as mensagens certas cheguem aos lugares certos. Tudo isso pode ser configurado nos bastidores, tornando a experiência mais fácil para os clientes e economizando tempo e esforço da sua equipe.

As empresas usam pontuações de satisfação do cliente para analisar e melhorar a experiência do cliente. Usando o Kommo, você pode avaliar automaticamente a satisfação e a fidelidade do cliente, pedindo-lhes que avaliem sua experiência e a probabilidade de recomendarem seu produto a outras pessoas.

O chat ao vivo do Kommo funciona mesmo quando você não está online. Devido aos recursos de automação do chatbot, sua empresa pode conversar com os usuários do site e informá-los sobre sua disponibilidade. Também pode pedir aos seus clientes que deixem uma mensagem e dados de contato para que você possa contatá-los quando estiver disponível.

O suporte de chat ao vivo do Kommo permite que você envie mensagens que atendam às necessidades ou interesses de seus clientes.

Com Kommo, você pode interagir com seus clientes por vários meios, não apenas por chat ao vivo, sem alternar entre plataformas. Kommo centraliza suas mensagens em um único local, evitando qualquer perda de chats do seu site ou erros cometidos na transferência entre aplicativos de chat.

Dentro do perfil principal de cada cliente, você pode conversar facilmente com outros membros de suporte ou membros de outra equipe. Você pode fazer anotações para os membros da equipe e definir lembretes ou tarefas relevantes para cada cliente. Isso facilita o entendimento de cada cliente e suas necessidades e evita confusões na hora de resolver problemas.

Com base nos dados do cartão principal do seu cliente, você pode fornecer informações específicas para suas necessidades. Seu histórico de bate-papo e outras atividades com esse cliente ajudam você a entender como abordá-lo de maneira exclusiva.

Melhore o suporte ao cliente respondendo rapidamente às dúvidas dos clientes usando modelos de chat. Os modelos permitem que você transmita muitas informações com extrema rapidez, fazendo com que os clientes sintam que você realmente se preocupa com eles e com sua experiência. Você também pode adicionar rich media ou informações do cliente ao modelo usando Kommo.

Com o pipeline de vendas do Kommo, você pode visualizar rapidamente todas as conversas. Os clientes que acabaram de enviar mensagens para você via chat ao vivo podem ser claramente identificados. Você pode modificar esse pipeline da maneira que desejar para ajudar no gerenciamento de clientes e manter um fluxo de trabalho eficaz.

Adicionar um chat ao vivo para suporte ao cliente no Kommo é muito fácil. Antes de começar, certifique-se de ter o seguinte 👇

• Uma conta Kommo
• Um site
• Mensageiros conectados (por exemplo, Facebook Messenger, WhatsApp)

Vá para sua conta Kommo. Clique em Leads >Automatize >Adicionar fonte, então escolha o Botão de bate-papo do site.

Depois de clicar no botão de bate-papo do site, você verá uma variedade de canais para adicionar ao seu site. Escolha qualquer plataforma para que seus visitantes e clientes da web entrem em contato com sua empresa.

Você pode usar um canal de comunicação como opção de botão de bate-papo independente. Dependendo da necessidade da sua marca e do que for mais fácil para você e seus clientes.

Depois de configurar seu atendimento chat ao vivo, aqui estão algumas boas práticas para uma experiência bem-sucedida:

Um dos principais benefícios do chat ao vivo é a velocidade. Certifique-se de que os clientes sejam bem-vindos e envolvidos na discussão alguns segundos após iniciá-la. Quando você responde rapidamente, os clientes ficam mais satisfeitos. Você pode implementar boas-vindas automatizadas para gerenciar os primeiros contatos de forma eficaz.

Tente ser amigável e pessoal, mantendo uma atitude profissional. Apresente-se, mencione os clientes pelo nome e fale casualmente. Isso desenvolve o relacionamento e a conversa se torna mais pessoal. Manter o equilíbrio entre simpatia e profissionalismo garante que os clientes se sintam valorizados e à vontade.

Os consumidores que desejam informações precisas e oportunas recorrem ao chat ao vivo. Portanto, mantenha as explicações simples e livres de jargões. Responda às suas perguntas de maneira direta e compreensível. Se um problema for complicado, oriente o cliente sobre ele ou ofereça-se para escalar a discussão para um telefonema ou um acompanhamento por e-mail com mais detalhes.

Embora os modelos garantam consistência e economizem tempo, eles só devem ser utilizados com atenção. Você pode personalizá-los para torná-los exclusivos para o contexto da conversa e evitar que pareçam robóticos. Quando usadas adequadamente, as respostas preparadas podem aumentar a produtividade sem comprometer o toque humano.

Peça feedback aos clientes depois de resolver um problema. Use um sistema de classificação ou um questionário para medir a satisfação. A análise desse feedback torna mais fácil encontrar áreas onde seu serviço pode ser melhorado.

A implementação dessas práticas aumentará a eficácia do seu atendimento chat ao vivo, levando a uma maior satisfação do cliente e a uma melhor qualidade geral do serviço.

Kommo permite que você veja seu a aparência do seu suporte de chat antes de lançá-lo. Personalizá-lo pode fazer com que seu chat ao vivo se destaque.

A visualização do seu plugin de chat ao vivo pode ser modificada para corresponder ao design do seu site. O botão pode ser animado e posicionado verticalmente ou horizontalmente à esquerda ou à direita. Você decide mantê-lo visível ou desaparecer no fundo.

Enquanto algumas empresas descobrem que um chat ao vivo maior atrai mais visitantes, outras preferem um chat menor e menos intrusivo. Isso depende dos objetivos da sua marca. Você também pode ajustar a margem para manter seu site organizado e fora do caminho do resto do site.

A Kommo entende que cada marca possui uma cor distinta. Por este motivo, Kommo permite que você personalize a cor do chat ao vivo para refletir sua marca.

Você pode personalizar sua mensagem pop-up para incluir chat ao vivo e entregar mensagens específicas do cliente. Você pode personalizar o bate-papo alterando os títulos dos cabeçalhos do bate-papo ou adicionando uma imagem de exibição. Finalmente, você pode usar o recurso chatbot do Kommo para automatizar suas discussões.

Entenda o que os visitantes do seu site fazem configurando ações-chave.

Você pode ver há quanto tempo os visitantes estão em seu site e quais páginas de produtos eles visitaram. Depois disso, você poderá utilizar esses dados para personalizar suas comunicações.

Com o Kommo, veja a aparência do seu plug-in de chat ao vivo para os clientes que se conectam usando o navegador da web ou telefone.

Experimente muitas opções de personalização, selecione aquela que mais se adapta à sua marca e interaja de maneira eficaz com clientes em potencial.

Você está pronto para oferecer uma experiência premium ao cliente usando o suporte em chat ao vivo da Kommo? Comece seu teste gratuito hoje!

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