WhatsApp Cloud API’ı farklı entegrasyon veya sağlayıcılardan bağlayın.

Numara taşıma, mevcut WhatsApp numaranızın bir sağlayıcıdan başka bir sağlayıcıya veya farklı bir Kommo entegrasyonundan aktarılması işlemidir. Örneğin, numaranızı WhatsApp for Business (WABA) üzerinden WhatsApp Cloud API’ye taşımak isteyebilirsiniz.

Taşıma süreci boyunca numaranız, mevcut sağlayıcınıza bağlı olan WhatsApp Business Hesabı'ndan Kommo'ya bağlı WhatsApp Business Hesabı'na aktarılır.

Başka bir entegrasyon veya sağlayıcıya bağlı olan bir numarayı kullanabilmek için taşıma işlemi yapmanız gerekmektedir. Numara taşıma işlemi iki şekilde gerçekleştirilebilir:

Otomatik taşıma, Meta'nın numaranızı Kommo'ya bağlı WhatsApp hesabına herhangi bir işlem yapmanıza gerek kalmadan aktarmasına olanak tanır. Numaranız önceki sağlayıcının hesabından otomatik olarak ayrılır ve bağlantı sürecinde taşıma işlemiyle ilgili bir bildirim alırsınız.

Meta'da kurulum tamamlandıktan sonra, yalnızca Meta Business Suite üzerinden yeni WhatsApp hesabı için bir ödeme yöntemi belirlemeniz gerekmektedir. Hesaba ödeme yöntemi eklenmemişse, bir hata ile karşılaşırsınız.

Otomatik taşıma için kriterler

Meta üzerinden otomatik taşıma yapabilmek için aşağıdaki kriterleri karşılamanız gerekmektedir:

1. Meta Business Hesabı doğrulanmış bir duruma sahip olmalıdır.
2. Mevcut WhatsApp Business Hesabı (WABA), onaylanmış bir durumda olmalıdır.
3. Mevcut WABA hesabına, geçerli bir ödeme yöntemi eklenmiş olmalıdır.
4. Telefon numarası için iki aşamalı doğrulama devre dışı bırakılmalıdır. Bunu WhatsApp Manager üzerinden devre dışı bırakabilir veya çözüm sağlayıcınızdan destek alabilirsiniz.

Hangi veriler taşınacak?

Taşıma işlemi sırasında aşağıdaki veriler aktarılacaktır:

1. Görünen ad
2. Kalite derecelendirmeleri
3. Şablon mesaj gönderim limitleri
4. Resmi İşletme Hesabı durumu
5. Onaylanmış, yüksek kaliteli şablonlar

Otomatik taşıma kriterlerini karşılamıyorsanız, telefon numaranızı manuel olarak taşımanız gerekecektir. İşte nasıl yapılacağı:

1. Önceki sağlayıcınızdan numarayı silin: WACA'ya bağlanma sürecini başlatmadan önce, telefon numaranızın Meta WhatsApp Manager'daki önceki sağlayıcınıza bağlı WhatsApp hesabından silinmesi gerekmektedir. Destek almak için mevcut sağlayıcınızın destek ekibiyle iletişime geçin.
2. Kendi kendine silme: Süreci hızlandırmak istiyorsanız, Meta WhatsApp Manager üzerinden numaranızı kendiniz de silebilirsiniz. Ancak, numaranın sistemlerinden tamamen kaldırılabilmesi için mevcut sağlayıcınızın destek ekibini bilgilendirmenizi öneririz.

Eğer WhatsApp Business API entegrasyonunu kullanıyorsanız, destek ekibimiz numaranızın Gupshup’tan bağlantısını kesmenize ve Meta’dan silmenize yardımcı olabilir.Bunun için Kommo hesabınıza giderek Sohbetler > Bahsedilenler & EkipSohbetleri bölümüne tıklayın ve Destek ile Sohbet Edin seçeneğini kullanarak destek ekibimizle iletişime geçin.

WABA’dan WhatsApp Cloud API’ye geçiş yaparken, Kommo kaynak birleştirme özelliği sunarak sürekliliği korumanıza yardımcı olur. Bu özellik sayesinde mevcut sohbetlerinize devam edebilir, şablon mesajları aktarabilir ve otomasyonları otomatik olarak sıfırlayabilirsiniz.

Ancak, kaynak birleştirme özelliğini kullanmazsanız, bu ayarları manuel olarak yapılandırmanız gerekecektir. Bu durum, tekrarlanan sohbetler ve önceden oluşturulmuş şablonların kaybolması gibi sorunlara yol açabilir.

Daha önce Kommo WhatsApp Business Platform entegrasyonunda kullanılmış bir numara ile WhatsApp Cloud API’ye bağlanmak için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

1. Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin ve WhatsApp Cloud API widget’ını bulun.

1. Bağlantı sürecini başlatmadan önce, numarayı daha önce kullanıp kullanmadığınız sorulacaktır. Evet, Kommo WhatsApp entegrasyonuyla > Sonraki

1. Hangi Kommo entegrasyonunu kullandığınız sorulacaktır. WhatsApp Business API seçeneğini seçin ve ardından Sonraki tuşuna tıklayın.

1. WhatsApp Cloud API’ye bağlanma sürecini başlatmak için Facebook ile devam et seçeneğine tıklayın ve ekrandaki talimatları takip edin.

1. Kişisel Facebook hesabınızla giriş yapın ve Başla tuşuna tıklayın.

1. Mevcut bir işletme portföyünü seçin veya yeni bir tane oluşturun, ardından Sonraki tuşuna tıklayın.

1. Mevcut bir WhatsApp Business Hesabı ve Profilini seçin veya yeni bir tane oluşturun, ardından Sonraki tuşuna tıklayın.

1. WhatsApp Business profil bilgilerinizi doldurun ve ardından Sonraki tuşuna tıklayın.

1. Telefon numaranızı girin ve doğrulama yönteminizi seçin (SMS veya Telefon araması), ardından Sonraki tuşuna tıklayın.

1. Aldığınız doğrulama kodunu girin ve ardından Sonraki tuşuna tıklayın.

1. Sonlandır tuşuna tıklayın.

1. Facebook’a bağlandıktan sonra, Kommo önceki entegrasyonlardaki verileri WACA ile birleştirme seçeneği sunacaktır. Eğer numaranız daha önce WABA içinde kullanılmışsa, eski entegrasyon hakkında bir not ile ikinci seçim alanında görünecektir. Verileri birleştirmek için numarayı seçin.Verileri birleştirmek istemiyorsanız, Birleştirme > Devam et seçeneğini tıklayın.

1. Birleştirmeyi seçerseniz, açılan bir pencere numaranızın entegrasyona başarıyla bağlandığını ve kaynak birleştirme sürecinin başladığını doğrulayacaktır:

1. Bu işlem yaklaşık 10-15 dakika sürecektir ve durumunu telefon numaranızın yanında görebilirsiniz. İşlem tamamlandığında size bir bildirim gönderilecektir.

Durum daha sonra Bağlandı olarak değişecektir.

1. Kaynak birleştirme başarısız olursa, sizi bilgilendirmek için bir bilgi balonu görüntülenecektir. Numaranız kullanılabilir durumda olacak ve tabloda “Bağlandı” olarak işaretlenecektir, ancak tekrarlamaları önleme ve otomasyonlarda kaynak sıfırlama gibi kaynak birleştirme avantajları uygulanmayacaktır.Kaynak birleştirme işlemini tamamlamak istiyorsanız, destek ekibimizle iletişime geçin.

Kaynak birleştirme özelliğini kullanmak size çeşitli avantajlar sunar:

• Çift kayıtları önleme: Daha önceki WhatsApp entegrasyonları üzerinden iletişim kurduğunuz müşterilerle tekrar iletişime geçtiğinizde, sohbet ve müşteri kartı tekrarlarının oluşmasını engeller.
• Şablon sürekliliği: Önceden oluşturulmuş şablonları WhatsApp Cloud API ile kullanmaya devam edebilirsiniz.
• Otomasyon sıfırlama: Bot ve tetikleyici otomasyonları otomatik olarak sıfırlanır.
• Güncellenmiş kaynak bilgileri: Taşınan numara için müşteri kartları, filtre ön ayarları, sohbet butonları, web formları ve panodaki widget'larda kaynak bilgileri WhatsApp Cloud API’ye göre güncellenir.

• Çift kayıtlar: Mevcut müşterilerle iletişime geçtiğinizde sohbet ve müşteri kartlarında tekrarlar oluşabilir.
• Şablon kaybı: Önceden oluşturulmuş şablonlar kullanılamaz ve yeniden oluşturulmaları gerekir.
• Manuel konfigürasyonlar: Manuel konfigürasyonlar: Bot ve tetik otomasyonları otomatik olarak sıfırlanmayacak ve manuel olarak yapılandırılması gerekecektir.
• Değiştirilmemiş kaynak: Kaynak, uygulanabileceği diğer yerlerde güncellenmeyecektir.

Kaynak birleştirme süreci sırasında bazı kısıtlamalar bulunmaktadır:

• Geçici mesaj erişimsizliği: Kaynak birleştirme işlemi devam ederken, gelen ve giden mesajlara geçici olarak erişilemez. Ancak, bu mesajlar saklanır ve işlem tamamlandıktan sonra otomatik olarak yeniden gönderilir veya teslim edilir.

Şablon taşıma işlemi yalnızca kaynak birleştirme özelliğini kullanarak taşıma yapmayı seçen kullanıcılar için geçerlidir. Bu süreç, daha önce WhatsApp Cloud API (WACA) içinde oluşturduğunuz şablonları kullanmaya devam etmenizi sağlar.

Meta, bir numara yeniden bağlandığında, bağlı WhatsApp Business Hesabı (WABA) için Meta WhatsApp Manager içinde mevcut şablonlarınızı otomatik olarak çoğaltacaktır. Çoğaltılan bu şablonlar, orijinal versiyonlarının aynı kalite derecelerini ve durumlarını koruyacaktır.Daha fazla bilgi için Meta’nın otomatik taşıma makalesini okuyabilirsiniz.

Kısıtlamalar:

• Yalnızca Onaylanmış duruma sahip ve Yüksek kalite puanına sahip şablonlar taşıma için uygundur.
• Şablonların kalite derecelendirmeleri taşınmayacaktır. Taşınan tüm şablonlar, ilk 24 saat boyunca “bilinmeyen derecelendirme” ile başlayacaktır. Bu sürenin ardından, yeterli veri olması durumunda yeni bir derecelendirme oluşturulacaktır.

Kommo, oluşturduğunuz tüm şablonların taşıma sonrasında WhatsApp Cloud API ile kullanımınıza hazır olmasını sağlar.

Eğer manuel taşıma işlemi yapıyorsanız, Meta şablonları otomatik olarak aktarmayacaktır. Bunun yerine, bu süreci Kommo sizin için yönetecektir. Kommo, kayıtlı şablonlarınızı Meta'ya gönderdiğinde, bu şablonlar bağlı WABA için Meta’nın WhatsApp Manager panelinde görünecektir.

Bu şablonlar Meta için yeni olduğundan, Meta tarafından incelenmesi gerekmektedir. İnceleme süreci zaman alabileceğinden, şablonları tekrar kullanabilmeniz için gecikme yaşanabilir.İnceleme sırasında, Sohbet şablonları tablosundaki şablonun durumu Onaylandı yerine İnceleme aşamasında olarak değişecektir.Eğer bir şablon hâlâ inceleme sürecindeyken göndermeye çalışırsanız, hata mesajı alırsınız ve mesaj iletilmez.

İnceleme tamamlandıktan sonra, şablonun durumu tekrar Onaylandı olarak güncellenmelidir. Ancak, Reddedildi olma ihtimali de vardır.Eğer bir şablon reddedilirse, düzenleyip yeniden incelemeye göndermeniz gerekecektir.Reddedilmiş bir şablonu göndermeye çalışırsanız, hata mesajı alırsınız ve mesaj iletilmez.

Kısıtlamalar:

• Yalnızca Onaylandı durumuna sahip şablonlar taşınabilir.
• Şablonların kalite derecelendirmeleri taşınmayacaktır.

Bu bağlantı sürecinde kaynak birleştirme seçeneği bulunmamaktadır. Bu nedenle, otomasyonlarınızı (botlar ve tetikleyiciler) yeniden yapılandırmanız, şablonlarınızı tekrar oluşturmanız gerekecektir ve yeni mesajlar yeni sohbetlerde görünecektir.

Daha önce diğer Kommo WhatsApp Business platform entegrasyonlarında kullanılmış telefon numaralarını WhatsApp Cloud API'ye bağlamak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Ayarlar> Entegrasyonlar bölümüne gidin ve WhatsApp Cloud API widget’ını bulun.
2. Bağlantı sürecini başlatmadan önce, numarayı daha önce kullanıp kullanmadığınız sorulacaktır. Evet, Kommo WhatsApp entegrasyonuyla seçeneğine tıklayın ve ardından Sonraki tuşuna basın.

1. Daha sonra hangi Kommo entegrasyonunu kullandığınız sorulacaktır. Başka WhatsApp Business Platformu entegrasyonu > Sonraki

1. Facebook ile devam et seçeneğine tıklayarak WhatsApp Cloud API bağlantı sürecini başlatın ve ekrandaki talimatları takip edin.

Farklı bir sağlayıcıdan geçiş yapıyorsanız, önceki sağlayıcınıza ait şablonlar, otomasyonlar, botlar ve geçmiş verilerin otomatik olarak aktarılmayacağını lütfen unutmayın.Bu öğeleri Kommo’da yeniden oluşturmanız, ayrıca şablonları oluşturup onay için Meta’ya göndermeniz gerekecektir.

Başka bir sağlayıcıda kullanılmış bir telefon numarasını bağlıyorsanız, aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. Ayarlara gidin > Entegrasyonlar bölümüne gidin ve WhatsApp Cloud API widget’ını bulun.
2. Bağlantı sürecini başlatmadan önce, numarayı daha önce kullanıp kullanmadığınız sorulacaktır. Evet, WhatsApp Business Platform entegrasyonuyla (Kommo değil) seçeneğine tıklayın ve ardından Sonraki tuşuna basın.

1. Daha sonra Facebook hesabınızı bağlamak için Facebook’a yönlendirileceksiniz. Facebook ile devam et seçeneğine tıklayın ve ekrandaki talimatları takip edin.

Eğer kurulum veya teknik destek konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimiz üzerinden bize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, tüm süreci sizin için yönetmesi adına bir Kommo partneri ile de çalışabilirsiniz.

Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun veya ücretsiz canlı deneme randevusu alın.