Müşteri profilleri
Kommo'da her yeni müşteri, belirli bir müşteriyle ilgili tüm önemli bilgileri kaydedebileceğiniz ve konuşma geçmişinizi takip edebileceğiniz bir profile sahip olur.
Müşteri profili içinde, müşteriye ait tüm bilgileri bulabilirsiniz. Bunlar arasında iletişim bilgileri, şirket detayları ve daha fazlası yer alır. Ayrıca, görevleriniz, notlarınız, e-postalarınız, ürünleriniz, kişileriniz, çağrı kayıtlarınız ve tüm konuşmalarınız da burada bulunur. Bilgiye ihtiyacınız olduğunda, akışta yukarı kaydırabilir veya arama butonunu kullanabilirsiniz.
Bir müşteri profiline erişmek için, müşteri bölümünde ilgili müşteriye tıklamanız yeterlidir.
Sağ tarafta, müşteriyle ilgili tüm bilgileri içeren bir sekme bulunur:
- Kişinin İletişim bilgileri (isim, pozisyon, şirket, telefon numarası, e-posta vb.),
- Satış takip hattındaki aşaması
- Sorumlu kullanıcı
- Satış durumu
- Etiketler
- Kişiler
- Şirketler
- ve daha fazlası
Tüm bu bilgileri düzenlemek için üzerine tıklamanız yeterlidir.
Müşteri profiline eklemek istediğiniz önemli bilgileri saklamak için özel alanlar oluşturabilirsiniz. Bunun için Kurulum seçeneğini seçin, “+” butonuna tıklayarak yeni bir alan ekleyin ve tercihinize göre yapılandırın.
Mevcut müşteriyle ilgili istatistikleri görüntülemek için İstatistikler sekmesine gidin. Sağ tarafta, e-postalar, çağrılar, mesajlar, notlar, görevler ve daha fazlasının kaydedildiği akış bulunur.
Yeni bir mesaj yazmak için eylem kutusuna tıklayın ve yazmaya başlayın. İşte bazı kullanışlı kısayollar:
- Yukarı ok tuşuna basarak sohbet mesajları, e-postalar, görevler ve notlar arasında geçiş yapabilirsiniz.
- Backspace tuşunu kullanarak müşterinin iletişim bilgilerini değiştirebilir veya bir ekip arkadaşınızı seçerek ona mesaj gönderebilirsiniz.
- “/” tuşunu kullanarak şablonlara erişebilir veya botları çalıştırabilirsiniz.
- “[“ köşeli parantezini kullanarak yer tutucular ekleyebilirsiniz.
- “@” sembolüyle ekip arkadaşlarınızı etiketleyebilirsiniz.
Kurulum veya teknik destek konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya Facebook üzerinden ulaşabilirsiniz.
Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Tanıtım sayfamızı ziyaret edin veya canlı deneme sürümü talep edin!
