Gelen müşterileri yönetme
Kommo, müşteri bilgilerini birden fazla kaynaktan alabilir. Ancak, farklı platformlardan gelen çok sayıda müşteri adayını yönetmek zor olabilir. Peki, kaynaklardan gelen bir mesajın spam olduğunu nasıl belirleyeceksiniz? Sistemde yer almalı mı, yoksa silinmeli mi? İşte bu noktada, Kommo tüm yeni mesajları, e-postaları ve çağrıları tek bir basit formatta birleştirerek yönetmeyi kolaylaştırır: Gelen Müşteriler.
Gelen müşteriler nedir?
Aslında Gelen Müşteriler doğrudan bir müşteri adayı sayılmaz… en azından şimdilik değil. Bu özellik, bir e-postanın potansiyel bir müşteriden gelip gelmediğini veya bir gelen çağrının sadece istenmeyen bir satış araması mı yoksa gerçekten sizinle çalışmak isteyen bir müşteri mi olduğunu belirlemenize yardımcı olur.
Bağlı kaynaklardan herhangi bir veri aldığınızda, Gelen Müşteriler sekmesi görünür. Satış takip hattınızda gri renkte ek bir aşama belirir ve içinde bilgi bulunan bir müşteri adayı gibi görünen bir istek görüntülenir.
Not: Eğer satış takip hattınızda birden fazla müşteri kaynağı varsa, müşteri adaylarını kolayca sıralayabilirsiniz. Bunun için, “Gelen Müşteriler” aşamasının üzerine fareyle gelin. Telefon, e-posta, form gönderimleri ve mesajlar için yanlarında numaralar bulunan simgeler göreceksiniz. Bu simgelere tıkladığınızda, Gelen Müşteriler ilgili kategoriye göre sıralanır ve yalnızca çağrılar, e-postalar, formlar, mesajlar veya sohbetler gösterilir.
Gelen Müşteriler özelliği, Facebook Messenger veya Web Formları gibi herhangi bir kaynak kurduğunuzda varsayılan olarak etkindir. Bu özelliği kapatabilirsiniz, ancak Kommo’da daha önce iletişim kurmadığınız tamamen yeni bir müşteriden gelen mesajlar, doğrudan bildirim merkezine yönlendirilir. Örnek: Bir müşteri, sadece Facebook sayfanızı biliyor ve ürününüz hakkında size soru sormak istiyor. Eğer Gelen Müşteriler özelliği kapalıysa, bu mesaj doğrudan bir müşteri adayı olarak değil, yalnızca bir bildirim olarak alınır.
Yeni müşteri kaynakları eklemek veya Gelen Müşteriler özelliğini kapatmak için, ilgili satış takip hattının Kurulum bölümüne gitmeniz gerekir.
Not: Her satış takip hattında farklı müşteri kaynakları ve ayrı bir Gelen Müşteriler bölümü bulunur. Örnek: Satış Takip Hattı 1'de bir e-posta kutusunu kaynak olarak eklediyseniz, burada sadece e-postalar görünür. Satış Takip Hattı 2'de bir Facebook İşletme Sayfasını kaynak olarak eklediyseniz, burada yalnızca Facebook mesajlarını görürsünüz. Yani, Satış Takip Hattı 1’deki e-postalar, Satış Takip Hattı 2’de görünmeyecektir.
Kabul et - eddet
Her Gelen Müşteri, kabul edilebilir veya reddedilebilir. Bunu doğrudan satış takip hattından yapabilirsiniz: Yeşil onay işaretine tıklayarak müşteri adayını kabul edin. Kırmızı çöp kutusu simgesine tıklayarak reddedin. Mavi zincir simgesine tıklayarak gelen müşteriyi mevcut bir müşteri adayı veya müşteri ile birleştirin.
Çöp kutusu simgesine tıkladığınızda, Gelen Müşteri silinir ve ekrandan kaybolur. Onay işaretine tıkladığınızda ise, Gelen Müşteri otomatik olarak satış takip hattınızın ilk aşamasında tam işlevli bir müşteri adayına dönüştürülür.
Bir Gelen Müşteriyi açtığınızda, standart müşteri adayı arayüzünü göreceksiniz, ancak sol alt köşede üç ek buton bulunur.
Aynı mantık, satış takip hattı görünümünde olduğu gibi burada da geçerlidir.
Gelen müşteriyi mevcut bir müşteri veya müşteri adayıyla birleştirme
Eğer satış takip hattında Gelen Müşteri üzerine gelerek veya bir Gelen Müşteriyi açıp “Bağla” butonuna tıklarsanız, bir pencere açılır. Bu pencerede, Kommo hesabınızdaki herhangi bir müşteri veya müşteri adayını arayabilirsiniz. Arama yaptığınızda, eşleşen tüm müşteri adayları listelenecektir. Bir müşteri veya müşteri adayı seçtiğinizde, bu Gelen Müşteri ona birleştirilir. Yeni gelen mesaj, çağrı, e-posta veya form, seçilen müşteri veya müşteri adayına aktarılır.
Not: Gelen Müşteriyi birleştirmek için, aynı satış takip hattında bulunmasına gerek yoktur. Gelen Müşteriler, sistemdeki herhangi bir müşteri veya müşteri adayına bağlanabilir.
Kurulum veya teknik destek konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya Facebook üzerinden ulaşabilirsiniz. Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Tanıtım sayfamızı ziyaret edin veya canlı deneme sürümü talep edin!
