Uzun isminin ardında , AI Güçlendirmesi, mesajlaşma tabanlı bir satış özelliğidir ve AI desteğiyle chatbot'unuzun performansını bir üst seviyeye taşıyacaktır. Bu özellik, doğal dil işleme (NLP) teknolojisini kullanarak chatbot'unuzun müşterilerinizin sorduğu soruları anlamasına ve onlara doğru yanıtlar vermesine yardımcı olur.
Bu özellik yalnızca Kurumsal plan kapsamında kullanılabilir.
AI güçlendirmesi nasıl kurulur ?
AI Güçlendirmesi özelliğini kurmak için, Kommo hesabınızın Ayarlar bölümüne gidin ve İletişim Araçları seçeneğine tıklayın.
Özelliği etkinleştirmek için Etkinleştir butonuna tıklayın.
AI güçlendirmesinin işlevselliğini belirleyen beş sütun vardır: amaç, anahtar kelime veri kümesi, eylem, eşik ve başlatılma sayısı.
Amaç sütunu: müşterinin sizinle sohbet ederken farklı sorular aracılığıyla iletebileceği ortak bir konuyu (veya niyeti) tanımlar.
Örneğin: Bir bisiklet satın alma niyeti, farklı sorularla ifade edilebilir, örneğin: Bir bisiklet almak istiyorum. Bu bisikletin fiyatı nedir? vb.
Bir amaç oluşturmak için, “Yeni Bir Amaç Ekle” seçeneğine tıklayın, bir ad girin ve “Kaydet” butonuna tıklayarak kaydedin.
Oluşturduğunuz Amaç için hemen bazı yaygın sorular eklemek istiyorsanız, Amaç adının üzerine tıklayın ve “Veri kümesine yeni bir ifade ekleyin” seçeneğini seçin. Gerekli ifadeleri girin ve “Kaydet” butonuna tıklayarak kaydedin.
Sistem tarafından tanınacak birden fazla Amaç oluşturabilirsiniz. Her biri kendi soru veri setlerine ve eylemlerine sahip olacaktır.
Amaç adını değiştirmek için, istediğiniz zaman kalem simgesine tıklayabilirsiniz.
Anahtar Kelime Veri Seti sütunu, müşterilerinizin potansiyel olarak sorabileceği soruları içeren bir tablo dosyasını yüklemek içindir. Bu, sistemin her sorunun arkasındaki niyeti belirlemesine yardımcı olur. Sorular ne kadar spesifik olursa, sistem o kadar hassas çalışacaktır.
Sorular veri setini içeren dosyayı yüklemek için, “...” butonuna tıklayın ve “Yükleme” seçeneğini seçin. Sistem, soruları mevcut veri setine eklemek mi yoksa tamamen değiştirmek mi istediğinizi soracaktır.
Yüklenmesi gereken dosya bir Excel elektronik tablo dosyası olmalıdır ve .csv veya .xlsx formatında olabilir. Sorular tek bir sütunda olmalı ve her ifade ayrı bir satıra yazılmalıdır. Dosyada, soru sütunu dışında başka bilgi bulunmaması önerilir. Daha iyi bir fikir edinmek için bir şablon indirebilirsiniz.
Ekstra özellik: Veri setini eş anlamlı kelimelerle zenginleştirme
Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, sistem otomatik olarak eş anlamlı kelimeleri arar ve veri tabanınızı benzer ancak farklı kelimeler ve sorularla zenginleştirir.
Eylem sütunu, sistemin, müşterinin sorusunun belirlenen niyete uygun olduğunu düşündüğünde gerçekleştireceği otomatik eylemi temsil eder. Bu işlem, sohbet sırasında gerçek zamanlı olarak gerçekleşir.
Eylem olarak: Önceden oluşturulmuş bir Salesbot dizisi çalıştırılabilir ya da Önceden hazırlanmış bir Yanıt şablonu gönderilebilir.
Yeni bir eylem eklemek için, “...” butonuna tıklayın ve “Yanıt şablonu” veya “Salesbot sırası” seçeneklerinden birini seçin.
Eşik sütunu, müşterinin sorduğu sorunun veri setinizde bulunan sorularla ne kadar benzer olması gerektiğini belirler. Eğer belirlenen benzerlik yüzdesi karşılanırsa, sistem ilgili eylemi tetikler.
Örneğin: Bir müşteri, “Paten satın alabilir miyim?” diye soruyor. Veri setinizde “paten” kelimesini içeren bir soru bulunmuyor, ancak soru yapısal olarak mevcut sorularınıza benziyor (“Bisiklet satın alabilir miyim?” gibi).
Eşik değeri %100 olarak ayarlandığında, müşterinin sorduğu soru veri setinizde birebir aynı şekilde bulunmuyorsa, eylem tetiklenmez.
Daha düşük bir eşik yüzdesi ayarlandığında, sistem, belirlenen benzerlik seviyesine ulaşıldığında eylemi tetikler.
Zaman başlatıldı sütunu, belirli bir amacının kaç kez tespit edildiğini ve sonucunda bir eylemin tetiklendiğini gösteren basit bir göstergedir.
Bu sütun, amaç eklendiğinden itibaren toplam kaç kez çalıştırıldığını görüntüler.
Ek işlevler
Ayrıca, “Mesajı okunmadı olarak işaretle” işlevini etkinleştirebilirsiniz. Bu özellik, Salesbot müşteriye yanıt verse bile sohbeti okunmamış olarak işaretler. Bunun yanı sıra, bir insan temsilcisi devraldığında chatbot’un kapanma süresini ayarlayabilirsiniz.
“Görmezden gelinecek ifadeler” özelliği, belirli soruların tanımlanan amaçlara bakılmaksızın eylemi tetiklemesini engellemek için kullanılabilir.
Manuel olarak sorular eklemek için “Görmezden gelinecek ifadeler” butonuna tıklayın veya bir dosya yüklemek için “...” butonuna tıklayarak soruları içeren dosyayı yükleyin.
AI güçlendirmesine nasıl kullanılır
AI Güçlendirmesi kurulduktan sonra, bir Kommo kullanıcısı olarak yapmanız gereken pek bir şey yoktur.
Sohbet sırasında (herhangi bir mesajlaşma kanalında), AI Güçlendirmesi, sohbette aktif bir temsilci yoksa otomatik olarak yanıt verir.
Sistemin daha fazla soruyu veri tabanına senkronize edebilmesi için, belirli aralıklarla Ayarlar bölümünü ziyaret ederek “Veri kümesini güncelleyin” butonuna tıklamayı unutmayın.
Kurulum veya sorun giderme konusunda desteğe mi ihtiyacınız var? support@kommo.com adresine e-posta gönderin veya Facebook üzerinden bizimle iletişime geçin.
Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Tanıtım sayfamızı ziyaret edin veya bir deneme sürümü talep edin.
