Tombol chat website: Cara mengostumisasinya

Kamu bisa mengostumisasi tombol chat baik sebelum maupun setelah menempatkannya di websitemu.

Setelah membuat tombol baru, kamu bisa langsung memilih pengaturanmu. Jika kamu ingin mengubah tombol yang sudah ada, cukup pergi ke Leads > Automate, dan pilih tombol dari sumber lead di sisi kiri.

Di tab General settings, kamu bisa dengan mudah menambah atau menghapus saluran pesan dengan mengklik ikon-ikon tersebut. Kamu bisa memilih dari:

• Messenger
• Telegram
• Viber
• WeChat
• Skype
• Instagram
• WhatsApp
• Apple Messages
• Live Chat

Jika kamu memilih ikon messenger yang belum terintegrasi di Kommo, akan muncul jendela untuk membantu kamu menginstalnya.

Kamu bisa melihat bagaimana tombol kamu akan terlihat di ponsel dan desktop langsung dari pratinjau di sebelah kanan sebelum kamu membuatnya aktif.

Terdapat banyak cara untuk mengedit tampilan tombol. Di jendela Website chat button, kamu akan menemukan tab General settings dan Advanced settings, masing-masing memiliki fitur kustomisasi sendiri yang bisa kamu pilih.

General settings

Selain menetapkan saluran pesan, di tab ini kamu bisa memodifikasi bagaimana tombol chat online kamu akan ditampilkan. Kamu bisa mengubah:

• Animasi: menambahkan gerakan seperti gelombang, getar, atau tetap statis.
• Posisi: pilih penempatan di sisi kiri atau kanan situs kamu.
• Gaya: sesuaikan ukuran dan bentuk, dari lingkaran hingga persegi.
• Warna tema: pilih warna tombol yang sesuai dengan brand kamu.
• Menambahkan pesan sambutan: kamu juga bisa menambahkan pesan sambutan pribadi jika kamu ingin memulai percakapan dengan pengunjung dan menarik perhatian mereka.

Advanced settings

Ketika kamu telah selesai menyesuaikan pengaturan umum, kamu bisa membuka tab Advanced settings untuk kustomisasi lebih lanjut! Kamu bisa mengubah:

• Layout saluran: tampilkan atau sembunyikan ikon dari messenger yang terhubung.
• Orientasi saluran: kamu bisa memilih antara orientasi vertikal atau horizontal untuk ikon chat yang akan ditampilkan ketika tombol chat diklik.
• Margin kanan dan bawah: dengan menyesuaikan margin, kamu bisa menempatkan tombol dengan sempurna di website kamu.
• Buat tombol tetap terlihat saat menggulir: jika website kamu bisa digulir, dengan menyalakan pengaturan ini maka tombol akan tetap di tempat selama pengguliran.
• Terapkan gradien pada tombol Facebook dan Instagram kamu: buat tombol ini lebih menarik dengan mengaktifkan gradien.

Ingin menjelajahi lebih lanjut cara memaksimalkan penggunaan tombol chat online kamu dengan Live chat? Baca artikel Live chat kami di sini.

Kamu bisa menambahkan pemicu tindakan di bagian Key actions, dan di sinilah fungsi tombol chat online benar-benar terlihat. Di sini, kamu bisa menyiapkan reaksi berdasarkan kondisi-kondisi tertentu, memberikan tombol chat kamu sedikit kecerdasan tambahan. Perhatikan kondisi-kondisi yang bisa kamu gunakan:

• Waktu di situs: memicu respons setelah pengunjung menghabiskan waktu beberapa saat.
• Guliran piksel: mengaktifkan tindakan ketika pengunjung mencapai bagian tertentu dari halaman.
• Halaman yang dikunjungi: bereaksi berdasarkan berapa banyak halaman yang dilihat pengunjung.
• Halaman yang dikunjungi: ambil tindakan ketika pengunjung berada di halaman tertentu.

Setelah kamu memilih kondisi berdasarkan perilaku pengunjung, saatnya untuk memilih reaksi. Sesuaikan tombol chat untuk merespon dengan cara yang berbeda atau buat jadi otomatis:

• Animasi tombol: tambahkan gerakan halus (buat tombol bergelombang, bergetar, atau bergoyang) untuk menarik perhatian.
• Pesan sambutan: sambut pengunjung dengan pesan yang ramah dari bot kamu.
• Pop-up formulir: memudahkan pengunjung untuk berbagi informasi.
• Tambahkan tugas: lacak tindak lanjut penting dengan membuat tugas CRM.
• Kirim webhook: bagikan tautan yang relevan dengan pengunjung kamu.
• Edit tag: buat lebih terorganisir dengan memberi label pada lead.
• Ubah pengguna lead: arahkan chat ke anggota tim yang tepat untuk bantuan yang personal.
• Ubah bidang: dapatkan detail tambahan untuk konteks yang lebih baik.

Dengan tindakan-tindakan ini, kamu dapat meningkatkan pengalaman pengunjung tanpa terlalu memaksan. Bayangkan kamu bisa menyambut mereka dengan pesan yang ramah atau menyesuaikan tombol ketika mereka menjelajah situs untuk waktu lama. Selain itu, kamu dapat mengarahkan obrolan dengan lancar ke anggota tim yang tepat untuk bantuan yang disesuaikan. Misalnya, memandu mereka ke materi yang berguna jika mereka sedang melihat halaman-halaman tertentu.

Untuk menyiapkan key action:

1. Buka tab Advanced settings tab > Key actions.
2. Beri nama key action kamu > klik Add a condition.
3. Pilih yang sesuai dengan tujuan kamu > klik Save.
4. Klik Add a reaction dan pilih tindakan kamu.
5. Kemudian, klik Save untuk menyimpan tombol chat tersebut.

Mari kita bayangkan sebuah skenario di mana pemilik sebuah agensi pemasaran yang disebut Cerah Marketing ingin menyesuaikan tombol chat online untuk mencerminkan brand mereka dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

• Memilih saluran pesan: Mereka dapat memulai dengan memilih saluran pesan yang ingin mereka integrasikan dengan tombol chat mereka. Mereka dapat memilih Messenger, WhatsApp, dan Live Chat, karena platform-platform ini sering digunakan oleh tim mereka untuk berkomunikasi dengan klien.
• Menyesuaikan tampilan: Di tab General settings, mereka menambahkan sentuhan pribadi pada tombol chat. Mereka memilih nuansa biru yang cerah agar sesuai dengan skema warna brand mereka. Mereka juga memilih bentuk bulat untuk tombol tersebut agar menarik secara visual.
• Animasi idle dan posisi: Mereka memutuskan untuk menambahkan animasi idle pada tombol, membuatnya berdenyut. Mereka menempatkan tombol di sudut kanan bawah website, memastikan tombol tersebut mudah diakses namun tidak mengganggu.
• Pesan sambutan pop-up: Untuk menyapa pengunjung dan menarik perhatiannya, mereka menambahkan pesan sambutan personal: “Halo! Bagaimana kami bisa mencerahkan pemasaran kamu hari ini?” Pesan ini muncul begitu seseorang mengklik tombol chat.
• Foto dan nama agen: Mereka mengunggah foto profesional mereka sebagai agen, beserta nama mereka. Ini menambah sentuhan personal, memberi tahu pengunjung dengan siapa mereka sedang mengobrol.
• Pengaturan lanjutan dan key action: Di tab Advanced settings, mereka menyiapkan key action untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Mereka memprogram tombol chat agar menampilkan pesan sambutan jika seorang pengunjung menghabiskan lebih dari 30 detik di situs tersebut. Mereka juga menetapkan halaman-halaman khusus di website mereka untuk berbagai anggota tim, sehingga pertanyaan terkait layanan seperti SEO atau pemasaran konten langsung dikirim ke para ahli di bidang tersebut.
• Chatbot: Mereka menyiapkan sebuah chatbot bernama “CerahBot” untuk menangani pertanyaan umum tentang layanan mereka, harga, dan lain-lain. Mereka memastikan pesan sambutan pop-up diaktifkan untuk mengaktifkan bot.

Sekarang, pengunjung situs Cerah Marketing disambut dengan tombol chat yang menarik secara visual yang sesuai dengan warna dan gaya brand. Pesan sambutan personal dan detail agen membuat pengalaman lebih menarik. Dengan bantuan chatbot, pengunjung mendapatkan respons langsung atas pertanyaan mereka, sementara anggota tim menerima pertanyaan yang relevan berdasarkan keahlian mereka.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.