Net Promoter Score (atau NPS) adalah fitur yang akan membantu kamu mengukur tingkat kepuasan customer. Ini cara yang bagus untuk mendapatkan feedback jika strategi kamu mencakup penjualan dan pemasaran messenger.
Dalam artikel ini, kamu akan mempelajari:
- Bagaimana cara memasang NPS
- Bagaimana cara menggunakan NPS
Bagaimana cara memasang NPS
Catatan: Fitur ini tersedia dalam paket Advanced and Enterprise dan kamu harus terkoneksi setidaknya dengan satu messenger untuk menggunakan NPS.
NPS bot biasanya aktif secara default – kamu bisa melihat tombolnya di percakapan kamu.
Jika kamu tidak memiliki tombol itu, buka Chats > Chat tools > Settings dan aktifkan tombol Asses NPS. Di sini kamu juga bisa mengedit bot agar sesuai dengan kebutuhan kamu. Jangan khawatir kamu mengacaukan bot, kamu dapat mengembalikannya ke versi asli dengan menekan ‘restore default settings’.
Bagaimana cara menggunakan NPS
Setelah kamu mengaktifkan bot NPS, kamu akan melihat tombol “send NPS” di dalam percakapan.
Saat diluncurkan, bot NPS akan meminta klien kamu untuk menilai kualitas layanan dalam skala dari 1 hingga 10.
Secara default, bot menandai percakapan yang sudah selesai:
- setelah bot menerima jawaban, atau
- Jika bot tidak menerima jawaban dalam 24 jam.
Tetapi kamu bisa dengan mudah mengubahnya di sini:
Bot juga akan memberi tahu anggota tim yang melayani klien tersebut, jika ia dapat skor 6 atau lebih rendah. Kamu dapat mengubahnya pada langkah ‘Condition’ bot NPS.
Bagian Dashboard memiliki widget yang akan menampilkan skor rata-rata NPS, serta jumlah skor teratas, skor menengah, dan skor rendah dalam periode waktu yang dipilih. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi artikel Dashboard-Advanced kami.
Butuh bantuan lebih lanjut untuk pengaturan dan troubleshooting? Kontak kami dengan mengirimkan email ke support@kommo.com atau hubungi kami melalui Facebook.
Belum punya akun Kommo? Kunjungi halaman tur kami atau hubungi kami untuk melihat demo.
