Cara terhubung ke WhatsApp Cloud API dari integrasi atau provider di luar Kommo

Migrasi nomor adalah proses memindahkan nomor WhatsApp yang ada dari satu provider (provider layanan) ke provider lain, atau dari integrasi Kommo yang berbeda. Misalnya, kamu memindahkan nomor kamu dari WhatsApp for Business (WABA) ke WhatsApp Cloud API.

Selama proses migrasi, nomor kamu dipindahkan dari Akun Bisnis WhatsApp yang terkait dengan provider saat ini ke Akun Bisnis WhatsApp yang terkait dengan Kommo.

Untuk menggunakan nomor yang terhubung ke integrasi atau provider lain, kamu harus melakukan migrasi. Ada dua jenis migrasi nomor:

Migrasi otomatis memungkinkan Meta untuk memindahkan nomor kamu ke akun WhatsApp yang terhubung ke Kommo tanpa tindakan apa pun dari pihakmu. Nomor kamu akan secara otomatis terputus dari akun provider sebelumnya, dan kamu akan menerima pemberitahuan tentang migrasi selama proses koneksi.

Setelah pengaturan di Meta, kamu hanya perlu mengatur metode pembayaran untuk akun WhatsApp baru di Meta Business Suite. Jika akun tersebut tidak memiliki metode pembayaran yang ditetapkan, kamu akan mengalami error.

Kriteria untuk migrasi otomatis

Untuk dapat dilakukan migrasi otomatis oleh Meta, kamu harus memenuhi kriteria berikut:

1. Akun Bisnis Meta harus berstatus terverifikasi (Verified).
2. Akun Bisnis WhatsApp (WABA) yang ada harus berstatus ‘Disetujui’ (Approved).
3. WABA yang ada harus memiliki metode pembayaran yang valid di Pengaturan Pembayaran.
4. Verifikasi dua langkah harus dinonaktifkan untuk nomor telepon. Kamu dapat menonaktifkannya menggunakan WhatsApp Manager atau meminta bantuan dari providermu.

Data apa yang akan dimigrasikan?

Saat kamu melakukan migrasi, data berikut akan dipindahkan:

1. Nama tampilan
2. Peringkat kualitas
3. Batas pesan template
4. Status Akun Bisnis Resmi
5. Template berkualitas tinggi yang disetujui

Jika kamu tidak memenuhi kriteria untuk migrasi otomatis, kamu harus melakukan migrasi nomor telepon secara manual. Berikut cara melakukannya:

1. Hapus nomor dari provider sebelumnya: Sebelum memulai proses koneksi ke WACA, nomor telepon harus dihapus dari akun WhatsApp yang terkait dengan provider sebelumnya di Meta WhatsApp Manager. Hubungi tim dukungan provider kamu saat ini untuk mendapatkan bantuan.
2. Penghapusan mandiri: Jika kamu ingin mempercepat prosesnya, kamu dapat menghapus nomor kamu sendiri di Meta WhatsApp Manager. Namun, kami sarankan untuk memberi tahu tim dukungan provider kamu saat ini agar mereka dapat menghapus nomor tersebut dari sistem mereka juga.

Jika kamu menggunakan integrasi WhatsApp Business API, tim dukungan kami dapat membantu kamu memutuskan nomor kamu dari Gupshup dan menghapusnya dari Meta. Cukup pergi ke akun Kommo kamu > Chats > Mentions & Team Chats > dan klik Chat with Support.

Saat melakukan migrasi dari WABA ke WhatsApp Cloud API, Kommo menyediakan fitur source merging untuk menjaga kontinuitas. Fitur ini memungkinkan kamu untuk melanjutkan chat yang ada, mentransfer template, dan secara otomatis mengatur ulang automasi. Namun, jika kamu memilih untuk tidak menggunakan fitur source merging, kamu harus mengonfigurasi pengaturan ini secara manual. Ini dapat menyebabkan masalah seperti chat ganda dan hilangnya template yang sebelumnya dibuat.

Untuk mulai menghubungkan ke WhatsApp Cloud API menggunakan nomor yang telah digunakan dalam integrasi Platform WhatsApp Business Kommo sebelumnya, kamu perlu:

1. Pergi ke Settings > Integrations > temukan widget WhatsApp Cloud API.

1. Sebelum memulai proses koneksi, kamu akan ditanya apakah kamu pernah menggunakan nomor tersebut sebelumnya. Klik Yes, with Kommo WhatsApp integration > Next.

1. Kamu akan ditanya integrasi Kommo mana yang kamu gunakan. Pilih WhatsApp Business API > Next.

1. Mulai proses koneksi ke WhatsApp Cloud API, dengan mengklik Continue with Facebook dan ikuti petunjuknya.

1. Login dengan akun Facebook pribadi kamu dan klik Mulai.

1. Pilih portofolio bisnis yang sudah ada atau buat satu, lalu klik Berikutnya.

1. Buat atau pilih profil WhatsApp Business yang ada, lalu klik Berikutnya.

1. Isi informasi profil Bisnis WhatsApp > klik Berikutnya.

1. Masukkan nomor telepon kamu dan pilih cara kamu ingin memverifikasinya (Pesan teks atau Panggilan telepon), lalu klik Berikutnya.

1. Masukkan kode verifikasi yang telah kamu terima > Berikutnya.

1. Klik Selesai.

1. Setelah terhubung di Facebook, Kommo akan menawarkan kamu untuk menggabungkan data dari integrasi sebelumnya ke WACA. Jika nomor tersebut digunakan di WABA, ia akan muncul di selector kedua dengan catatan tentang integrasi lama. Untuk menggabungkan data, pilih nomor tersebut. Jika kamu tidak ingin menggabungkannya, pilih Don't merge > Continue.

1. Jika kamu memilih untuk menggabungkan, jendela modal akan mengonfirmasi bahwa nomor kamu telah berhasil terhubung ke integrasi dan bahwa proses source merging telah dimulai:

1. Proses ini akan memakan waktu sekitar 10-15 menit, dan kamu akan melihat status di samping nomor telepon kamu. Kamu akan diberitahu ketika proses selesai.

Statusnya kemudian akan diubah menjadi Connected.

1. Jika source merging gagal, kami akan menampilkan notifikasi untuk memberi tahu kamu. Nomor tersebut akan tersedia untuk digunakan dan ditandai sebagai “Connected” dalam tabel, tetapi manfaat source merging seperti mencegah duplikasi dan mengatur ulang sumber di automasi tidak akan didapat. Jika kamu ingin menyelesaikan source merging, silakan hubungi tim dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Menggunakan fitur source merging menawarkan beberapa keuntungan:

• Tidak ada duplikat: Mencegah duplikasi chat dan lead saat menghubungi lead yang telah kamu komunikasikan melalui integrasi WhatsApp yang lebih lama.
• Keberlanjutan template: Template yang sebelumnya dibuat masih dapat digunakan di WhatsApp Cloud API.
• Pengaturan ulang automasi: Automasi bot dan trigger diatur ulang secara otomatis.
• Informasi sumber yang diperbarui: Informasi sumber akan diperbarui di kartu lead, preset filter, tombol chat, formulir web, dan widget di dasbor untuk WhatsApp Cloud API jika mereka diatur untuk nomor yang dimigrasi.

Jika kamu memutuskan untuk TIDAK menggunakan fitur source merging, kamu mungkin mengalami beberapa masalah:

• Duplikat: Duplikasi chat dan lead akan terjadi saat menghubungi lead yang sudah ada.
• Konfigurasi manual: Automasi bot dan trigger tidak akan diatur ulang secara otomatis dan harus dikonfigurasi secara manual.
• Sumber yang tidak berubah: Sumber tidak akan diperbarui di tempat lain yang dapat diimplementasikan.

Ada beberapa batasan pada proses source merging. Selama proses ini:

• Pesan tidak tersedia untuk sementara: Pesan masuk dan keluar akan sementara tidak tersedia sementara proses source merging berlangsung. Mereka akan disimpan dan dikirim ulang setelah proses selesai.

Migrasi template hanya tersedia bagi pengguna yang memilih untuk bermigrasi menggunakan fitur source merging. Proses ini memungkinkan kamu untuk terus menggunakan template yang sebelumnya kamu buat dalam WhatsApp Cloud API (WACA).

Meta akan secara otomatis menggandakan template yang ada di Meta WhatsApp Manager untuk Akun Bisnis WhatsApp yang terhubung (WABA) ketika nomor terhubung kembali. Template yang digandakan ini akan mempertahankan peringkat kualitas dan status yang sama dengan versi aslinya. Untuk informasi lebih lanjut, baca artikel Meta tentang migrasi otomatis.

Batasan:

• Hanya template dengan status Approved dan skor kualitas Hijau (berkualitas tinggi) yang memenuhi syarat untuk migrasi.
• Peringkat kualitas template tidak akan dimigrasikan. Semua template yang dimigrasikan akan dimulai dengan peringkat yang tidak diketahui, yang akan bertahan selama 24 jam pertama. Setelah periode itu, peringkat baru akan dihasilkan jika ada cukup data.

Kommo memastikan bahwa semua template yang kamu buat akan tersedia untuk digunakan di WhatsApp Cloud API setelah migrasi.

Jika kamu melakukan migrasi manual, Meta tidak akan secara otomatis mentransfer template. Sebagai gantinya, Kommo akan menangani migrasi untukmu. Saat Kommo mengirimkan template yang disimpan ke Meta, template tersebut akan muncul di Meta WhatsApp Manager untuk WABA yang terhubung.

Karena template ini dianggap baru oleh Meta, mereka perlu ditinjau oleh Meta. Proses tinjauan ini bisa memakan waktu, jadi mungkin ada penundaan sebelum kamu dapat menggunakan template ini lagi. Selama peninjauan, status template dalam tabel Chat templates akan berubah dari Approved menjadi In-review. Jika kamu mencoba mengirim template saat masih dalam tinjauan, kamu akan menerima pesan error, dan pesan tersebut tidak akan dikirim.

Setelah tinjauan selesai, template seharusnya kembali ke status Approved. Namun, ada kemungkinan kecil ia Rejected. Jika template ditolak, kamu perlu mengeditnya dan mengirimkannya untuk ditinjau lagi. Mencoba mengirim template yang ditolak juga akan menghasilkan pesan error, dan pesan tersebut tidak akan dikirim.

Batasan:

• Hanya template dengan status APPROVED yang memenuhi syarat untuk migrasi.
• Peringkat kualitas template tidak akan dimigrasikan.

Dalam alur koneksi ini, tidak akan ada opsi source merging. Jadi, kamu harus mengonfigurasi ulang automasi kamu (bot dan trigger), membuat ulang template, dan pesan baru akan muncul di obrolan baru.

Untuk menghubungkan nomor telepon yang sebelumnya digunakan dalam platform integrasi WhatsApp Business Kommo lainnya ke WhatsApp Cloud API, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pergi ke Settings > Integrations > temukan widget WhatsApp Cloud API.
2. Sebelum memulai proses koneksi, kamu akan ditanya apakah kamu pernah menggunakan nomor tersebut sebelumnya. Klik Yes, with Kommo WhatsApp integration > Next.

1. Kamu akan ditanya integrasi Kommo mana yang kamu gunakan. Pilih Another WhatsApp Business Platform integration > Next.

1. Mulai proses koneksi ke WhatsApp Cloud API dengan mengklik Continue with Facebook dan ikuti petunjuknya.

Jika kamu bermigrasi dari provider lain, harap diperhatikan bahwa template, automasi, bot, atau riwayat apa pun dari provider sebelumnya tidak akan ditransfer secara otomatis. Kamu perlu membuat elemen-elemen ini di Kommo lagi, termasuk membuat dan mengirim template ke Meta untuk disetujui.

Berikut adalah yang perlu kamu lakukan jika kamu menghubungkan nomor telepon yang digunakan di provider lain:

1. Pergi ke Settings > Integrations > temukan widget WhatsApp Cloud API.
2. Sebelum memulai proses koneksi, kamu akan ditanya apakah kamu pernah menggunakan nomor tersebut sebelumnya. Klik Yes, with WhatsApp Business Platform integration (not Kommo) > Next.

1. Kamu akan diarahkan ke Facebook untuk menghubungkan akun Facebook kamu. Klik Continue with Facebook dan ikuti petunjuknya.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.