Cara melakukan broadcasting

Kommo menyediakan dua opsi untuk broadcasting:

• Custom broadcasts: Mengirim pesan yang dipersonalisasi langsung ke lead yang dipilih—cocok untuk pengumuman atau pembaruan satu kali.
• Chatbot broadcasts: Mengotomatiskan komunikasi menggunakan alur chatbot yang telah dirancang sebelumnya, memungkinkan interaksi yang dinamis dan berskala besar.

Kedua opsi ini memungkinkan kamu menyesuaikan strategi pendekatanmu, apakah ingin berinteraksi secara personal atau menggunakan efisiensi otomatis. Pilih metode yang paling sesuai dengan tujuanmu dan mulailah terhubung dengan audiens hari ini!

Mulailah dengan memilih pipeline yang berisi lead yang ingin kamu sertakan dalam broadcast. Setelah memilih pipeline, tentukan lead spesifik yang akan menerima pesanmu.

Langkah-langkahnya:

1. Buka tab Leads, di pipeline-mu, klik Search and Filter, lalu terapkan filter untuk memilih target lead. Misalnya, jika kamu ingin menghubungi semua lead dengan tag VIP, pilih tag tersebut, lalu klik Apply.

1. Setelah menetapkan audiens target, pilih antara Custom broadcast atau Chatbot broadcast. Klik ikon Ellipsis dan pilih jenis yang diinginkan.

Mengenal masing-masing opsi:

Setelah memilih Chatbot broadcast, akan muncul jendela pengaturan. Ini yang perlu kamu lakukan selanjutnya:

1. Pilih bot yang sudah ada dari dropdown menu atau buat bot baru dengan klik Create a new bot. Hanya bot aktif di akun yang akan ditampilkan.

1. Klik Next untuk melanjutkan atau Cancel untuk keluar tanpa menyimpan.

1. Tambahkan nama untuk broadcast di kolom Broadcast name dan atur waktu peluncuran (kirim segera atau jadwalkan).

1. Klik Finish untuk menyelesaikan, lalu kamu akan diarahkan ke Chats > Chat tools > Broadcasting di Kommo.

Jika kamu memilih Custom broadcast, jendela pengaturan baru akan terbuka. Berikut adalah strukturnya:

Bagian preview (pratinjau) di sebelah kanan memperlihatkan bagaimana pesan akan terlihat di perangkat seluler (selalu dalam format WhatsApp, terlepas dari channel yang dipilih).

• Cancel: Membuka jendela konfirmasi untuk menghentikan pengeditan broadcast. Ia hanya akan muncul jika kamu telah menambahkan informasi di dalam kolom.

Exit without save: Menutup jendela pengaturan broadcast.

Continue setup: Menjaga modal pengaturan broadcast tetap terbuka.

• Mengklik di luar jendela modal sama dengan kamu mengklik Cancel.
• Save and close: Menyimpan broadcast sebagai draft, menutup jendela modal dan mengarahkanmu kembali pada halaman broadcast.

Send now/Schedule: Jika semua bagian pengaturan selesai, tombol ini akan membuka jendela konfirmasi untuk mengirim broadcast.

Sekarang ayo eksplor setiap opsi yang ada pada bagian pengaturan:

Pada bagian Broadcast name, kamu dapat memberikan nama pada broadcast agar mudah diidentifikasi.

Broadcast baru secara otomatis dinamai sebagai New broadcast. Klik ikon pena untuk mengedit nama tersebut. Jika nama melebihi batas karakter, nama tersebut akan dipersingkat dengan diakhiri tiga titik.

Setelah broadcast diluncurkan atau disimpan sebagai draft, sistem akan memperbarui nama dengan menambahkan tanggal dan waktu dalam format: Default name + date + time. Misalnya, nama dapat muncul sebagai New broadcast, 02/11/2024, 10:25 AM/PM.

Format tanggal dapat disesuaikan di Settings > General settings > Date format.

Di bagian Leads, kamu dapat meninjau dan mengonfirmasi audiensmu:

Ia akan juga menampilkan jumlah lead yang sesuai dengan filter yang telah kamu terapkan. Klik jumlah tersebut untuk melihat leads yang telah difilter di tab baru.

Semua filter yang kamu pilih akan ditampilkan sebagai tag di bawah jumlah lead. Jika filter melampaui tiga baris, tombol View all akan muncul untuk memperluas daftar tersebut.

Untuk mengirim broadcast, pastikan kamu memilih setidaknya satu lead.

Toggle Tag failed recipients memungkinkan kamu memberi tag pada lead yang gagal menerima broadcast. Misalnya, jika kamu mengirim broadcast ke 100 penerima dan hanya 30 yang berhasil menerima, 70 sisanya akan diberi tag sesuai pilihanmu.

Jika toggle ini diaktifkan, kolom akan muncul untuk memasukkan atau memilih tag dari dropdown.

Fitur ini sangat berguna untuk broadcast tindak lanjut. Jika kamu ingin menargetkan penerima yang gagal di kemudian hari, cukup filter lead berdasarkan tag yang telah ditentukan.

Berikut adalah beberapa hal penting yang perlu diingat saat menggunakan fitur Tag failed recipients:

• Jika kamu tidak memasukkan atau memilih tag saat toggle diaktifkan, pesan error akan muncul.
• Jika kamu menambahkan tag tetapi kemudian mematikan toggle, tag tersebut tidak akan diterapkan pada broadcast. Namun, tag tersebut akan tetap ada di daftar tag yang tersedia.
• Kamu bisa menghapus tag dari broadcast dengan mengklik X di sebelahnya, tetapi ini tidak akan menghapus tag dari sistem.

Lead akan ditandai gagal dan dikecualikan dari broadcast dalam situasi berikut:

• Kamu tidak memiliki chat yang terkait dengan lead tersebut.
• Profil lead tidak menyertakan channel komunikasi yang dibutuhkan untuk broadcast.
• Informasi kontak lead tidak ada di lead card.
• Untuk Facebook, lead belum berlangganan topik opt-in yang diperlukan.
• Selain itu, untuk Facebook dan Instagram, jendela pesan 24 jam telah ditutup.

Di bagian Channel, kamu perlu memilih channel komunikasi untuk broadcastmu. Opsi yang tersedia tergantung pada integrasi yang telah kamu sambungkan:

1. Jika belum ada integrasi yang terhubung

Tidak ada integrasi? Sambungkan satu terlebih dahulu dengan mengklik Connect. Jendela modal integrasi akan terbuka, menampilkan daftar integrasi yang dapat kamu atur untuk broadcasting.

Jika kamu memilih untuk menyambungkan integrasi saat itu juga, halaman pengaturan akan terbuka di tab baru.

1. Jika hanya ada satu integrasi yang terhubung

Detail integrasi tersebut akan langsung ditampilkan secara otomatis. Contohnya:

1. Jika ada beberapa integrasi yang terhubung

Jika ada lebih dari satu integrasi yang terhubung, kamu dapat memilih salah satu dari daftar dropdown.

Langkah Content adalah tempat kamu membuat pesan. Kamu bisa menggunakan template yang sudah ada atau menulis sesuatu yang baru:

Salah satu opsi paling populer untuk broadcast adalah WhatsApp. Broadcast melalui WhatsApp hanya bisa dilakukan menggunakan template WhatsApp yang telah disetujui untuk memastikan kepatuhan dengan kebijakan Meta.

Ikuti langkah berikut untuk mengirim broadcast menggunakan template WhatsApp:

1. Setelah memilih WhatsApp di langkah sebelumnya, bagian Content akan tersedia.
2. Klik menu dropdown untuk memilih template WhatsApp.

Isi template yang dipilih akan muncul di preview seluler.

Jika tidak memiliki template WhatsApp yang disetujui, ikuti langkah ini:

1. Sebuah prompt akan muncul, meminta kamu untuk membuat template baru.

1. Klik Create new template untuk membuka halaman Templates & Bots. Kamu dapat bereksperimen dengan membuat beberapa broadcast dan mengeditnya kapan saja di bagian draft.

Pelajari lebih lanjut di artikel Cara terhubung ke WhatsApp Cloud API.

Untuk broadcast di Instagram, kamu dapat menggunakan template WhatsApp atau Kommo, atau membuat konten dari awal. Template tidak harus sudah disetujui – cukup pilih salah satu dari menu dropdown.

Jika tidak memilih template, kamu bisa membuat broadcast dari awal di bagian Content dengan menambahkan teks, media, file, dan tombol. Semua konten akan ditampilkan di mobile preview.

Pelajari lebih lanjut di artikel Gambaran umum Instagram.

Untuk Facebook, broadcast harus dikirim dalam 24-hour messaging window standar. Jika perlu mengirim broadcast di luar jendela ini, kamu harus menerapkan tag atau topik langganan. Tag yang tersedia adalah:

• Confirmed event update
• Post-purchase update
• Account update
• Subscription topic

Tag ini memungkinkan pesan dikirim di luar batas waktu 24 jam.

Kamu juga dapat mengirim broadcast kepada klien yang telah subscribed denganmu. Untuk informasi lebih lanjut, baca artikel kami tentang Pesan opt-in Meta.

Broadcast Facebook tidak memerlukan template yang disetujui. Namun, kamu dapat memilih template Kommo atau WhatsApp dari menu dropdown.

Jika tidak menggunakan template, kamu bisa membuat broadcast sendiri dengan menambahkan teks, media, dan tombol. Semua konten akan ditampilkan di mobile preview, sehingga kamu dapat melihat bagaimana tampilannya di audiensmu.

Pelajari lebih lanjut di artikel Facebook Messenger.

Untuk semua channel lainnya, bagian Content berfungsi dengan cara yang sama. Kamu tidak memerlukan template yang disetujui untuk membuat broadcast.

Jika kamu memilih untuk tidak menggunakan template, kamu dapat membuat broadcast dari awal dengan menambahkan teks, gambar, video, dan tombol. Semua konten akan ditampilkan di mobile preview, memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana tampilan pesan kepada penerima.

Template tidak dapat diedit selama proses pengaturan broadcast. Untuk melakukan perubahan, klik Manage templates untuk mengeditnya di bagian Bots & Templates.

Selanjutnya, kamu akan memutuskan kapan broadcastmu akan dikirim di langkah Launch time. Kamu dapat memilih untuk mengirimnya langsung (pengaturan default) atau menjadwalkannya untuk waktu tertentu.

Jika kamu memilih untuk menjadwalkan, pilih tanggal dan waktu menggunakan kalender atau menu dropdown.

Setelah waktu peluncuran diatur, tombol Send di kanan atas modal akan diperbarui sesuai pilihanmu – Send now atau Schedule. Jika semua pengaturan sudah benar dan template (jika menggunakan WhatsApp) telah disetujui, klik Send now atau Schedule akan membuka jendela konfirmasi.

Jendela ini akan menampilkan ringkasan broadcast, termasuk jumlah lead yang akan menerima pesan dan waktu mulai yang dijadwalkan.

Setelah kamu mengirim atau menjadwalkan broadcast, pesan sukses akan muncul untuk mengonfirmasi peluncuran broadcast. Kamu akan secara otomatis diarahkan ke halaman Broadcasting. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagian ini, baca artikel Apa itu Broadcasting?

Setelah kamu mengirim atau menjadwalkan broadcast, kamu akan secara otomatis diarahkan ke halaman Broadcasting. Kamu dapat mengakses bagian ini kapan saja dengan mengklik ikon gear di bagian Chats dan memilih subbagian Broadcasting.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang halaman Broadcasting, lihat artikel kami Panduan mengirim pesan Broadcast di Kommo.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dengan penyiapan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi support chat kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga bisa menyewa partner Kommo untuk melakukan semua kerja keras untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau pesan demo langsung gratis.