Kommo AI: Pengaturan, batasan, dan harga

Untuk mengakses pengaturan Kommo AI, masuk ke Settings > Communication Tools > Kommo AI.

Di sini, kamu dapat mengatur dan mengelola tiga pengaturan utama untuk meningkatkan komunikasi bisnismu dengan alat berbasis AI:

Kommo AI agent dapat menangani pertanyaan rutin dari pelanggan, memberikan balasan yang cepat dan akurat berdasarkan aturan yang telah ditentukan dan sumber pengetahuan yang diunggah. Kamu dapat mengonfigurasi agent ini untuk:

• Menanggapi pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis.
• Mengarahkan pelanggan ke sumber daya atau anggota tim yang sesuai jika diperlukan.
• Memberikan dukungan 24/7 untuk pertanyaan dasar, memastikan layanan pelanggan yang konsisten.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Kommo AI agent, baca artikel kami tentang Kommo AI agent.

Fitur Suggested Reply membantu memperlancar komunikasi dengan menghasilkan balasan yang sesuai secara kontekstual untuk pesan klien. Kamu bisa:

• Mengaktifkan fitur untuk menyarankan balasan langsung di dalam lead card.
• Menyesuaikan perilaku balasan AI dengan menghubungkannya ke sumber pengetahuan tertentu.
• Menghemat waktu dan menjaga nada profesional dalam semua interaksi dengan pelanggan.

AI Sources berfungsi sebagai dasar untuk respons Kommo AI. Kamu dapat mengunggah atau memasukkan data untuk memberikan informasi yang akurat dan terkini kepada AI.

Dengan mengatur ketiga fitur ini, kamu dapat menyesuaikan Kommo AI agar sesuai dengan kebutuhan bisnismu, memastikan komunikasi yang efisien dan efektif dengan lead dan pelanggan.

Saat ini, Kommo memungkinkan kamu untuk mengunggah data melalui tiga metode berbeda:

• Menyisipkan URL
• Mengunggah file teks (PDF, DOC, atau DOCX, hingga 45 MB)
• Memasukkan teks secara langsung

Navigasikan ke Kommo AI > AI Suggested Reply. Nyalakan fitur ini dengan menggeser tombol di sebelah judul.

Untuk menggunakan URL sebagai sumber, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik tombol + Add new knowledge source dan pilih jenis sumber URL.

1. Tempelkan link yang berisi data yang kamu butuhkan (misalnya, untuk memberikan informasi tentang Kommo, gunakan https://www.kommo.com/).

1. Pilih apakah akan menggunakan halaman tertentu atau semua halaman yang terhubung sebagai sumber.

Jika URL salah atau tidak tersedia, Kommo akan memberi notifikasi:

Untuk mengunggah file teks dan menggunakannya sebagai sumber, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pilih Text file sebagai jenis sumber.

1. Pilih bahasa file.

1. Klik + Upload file dan pilih file dari perangkat kamu.
2. Simpan sumber.
3. Tunggu dokumen terunggah (ini bisa memakan waktu hingga 2 jam, tergantung ukuran sumber).
4. Beri nama pada sumber atau gunakan nama default. Sistem akan mengumpulkan data, dan sumber akan muncul di daftar untuk digunakan oleh AI.

Untuk memasukkan teks biasa dan menggunakannya sebagai sumber, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pilih opsi Text.

1. Pilih bahasa sumber. Sebuah modal akan muncul.
2. Masukkan teks yang diperlukan dan beri nama sumber. Aktifkan tombol Use this subsection in answer.

1. Klik Save.

Setelah mengatur sumber, kamu bisa mulai menggunakan Kommo AI Suggested Reply untuk menghasilkan balasan terhadap pesan klien.

Setelah diunggah, sumber dibagi menjadi sub bagian.

Untuk melihat sub bagian:

1. Buka modal berikut dengan mengklik nama sumber apa pun:

Modal ini berisi kolom-kolom berikut:

• Subsection: Menampilkan sub bagian dari sumber.
• URL: Menampilkan URL sumber, jika tersedia.
• Times Used: Menunjukkan berapa kali sumber tertentu digunakan dalam Suggested Reply. Ini membantumu memahami sumber mana yang paling relevan atau sering dibutuhkan dalam komunikasi, memungkinkan kamu untuk memprioritaskan atau memperbarui sumber daya utama ini.
• Language: Menampilkan bahasa sumber.
• Last Update: Tanggal dan waktu pembaruan terakhir.

Ada juga kolom Search and Filter untuk mencari dan menyortir sumber berdasarkan judul dan URL.

Sub bagian dibagi lebih lanjut menjadi paragraf berdasarkan format dokumen. Setiap header harus diformat dengan font tebal ukuran 14 point untuk berfungsi sebagai pemisah antara topik-topik spesifik. Teks di bawah header ini, yang ditulis dengan font ukuran 12 point, akan digunakan sebagai sumber informasi untuk fitur Suggested Reply. Kamu bisa menggunakan jenis font apa saja.

Mencentang kotak di paragraf memungkinkan kamu untuk menghapus atau menonaktifkan sub bagian. Jika kamu mengklik toggle Turn off, sub bagian ini tidak akan digunakan dalam fitur Suggested Reply. Setelah dinonaktifkan, toggle akan berubah menjadi Turn on jika kamu ingin mengaktifkan kembali bagian tersebut nanti.

Tergantung pada jenis sumber, ada beberapa cara untuk memperbarui sumber:

1. File teks: Unggah file baru untuk menggantikan file lama.
2. Sumber URL: Klik Update untuk mengambil versi terbaru dari situs web.
3. Teks: Buka sumber, lakukan perubahan, lalu klik Update (di samping tombol Save).

Tidak memiliki sumber data siap unggah? Untuk membantu kamu mulai menggunakan Kommo AI Suggested Reply, kami menyediakan template yang dapat disesuaikan. Kamu bisa menggunakannya untuk membuat sumber data sendiri atau sekadar mencoba fitur tersebut.

Template ini tersedia dalam semua bahasa sistem:

1. Inggris
2. Portugis
3. Spanyol
4. Rusia

Kamu bisa menemukannya di modal Choose a source type saat mengunggah file, di sebelah tombol Upload file:

Untuk menggunakan template:

1. Buka dokumen dan buat salinan.
2. Ganti informasi placeholder dengan detail bisnismu untuk melihat bagaimana AI menangani pertanyaan spesifik. Jika kamu hanya ingin mencoba fitur ini, kamu bisa menggunakan dokumen tersebut apa adanya.
3. Unggah dokumen ke Kommo AI.
4. Interaksi dengan Kommo AI Suggested Reply untuk melihat bagaimana ia menghasilkan balasan berdasarkan informasi yang diberikan.

Akun Enterprise dan uji coba dapat menggunakan Kommo AI secara gratis. Kommo AI tidak tersedia untuk paket Base dan Advanced. Untuk mencegah penyalahgunaan sistem, terdapat batasan penggunaan.

Akun Enterprise: 10.000 permintaan per bulan. Batasan direset setiap 30 hari dari waktu penggunaan pertama.

Misalnya, jika kamu pertama kali menggunakan Kommo AI pada jam 12 pagi tanggal 27 April 2024, batasannya akan direset pada tanggal 28 Mei 2024, di waktu yang sama. Waktu reset sebenarnya mungkin sedikit bervariasi karena keterbatasan teknis, tetapi tidak akan memengaruhi pengalaman pengguna.

Akun uji coba: 100 permintaan per bulan. Jika kamu beralih ke jenis akun yang berbeda, batasannya akan direset 30 hari setelah pendaftaran pertama.

Batasan jenis ini berlaku untuk semua pengguna Kommo untuk mencegah kelebihan beban sistem.

Batasan global harian: Jika terlalu banyak permintaan dibuat dalam sehari, akses ke fitur AI akan diblokir sampai masalah teratasi.

Batasan global bulanan: Jika terlalu banyak permintaan dibuat dalam sebulan, akses akan diblokir selama bulan tersebut sampai masalah teratasi.

Kommo AI meningkatkan komunikasi bisnismu dengan alat-alat canggih yang didukung AI. Dengan mengatur dan memanfaatkan Kommo AI, kamu bisa memastikan bahwa interaksi dengan pelanggan lebih efisien, akurat, dan profesional.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.