Sudah saatnya kamu memanfaatkan instagram untuk keperluan bisnis dengan mengintegrasikannya ke akun Kommo kamu. Dengan mengintegrasikannya ke Kommo, kamu dapat mengirimkan pesan, gambar, memberikan reaksi ke story, hingga mengatur pesan selamat datang, semuanya dari Kommo. Semua kegiatan tersebut tentunya dilakukan sesuai dengan kebijakan dari Instagram, sehingga kamu dapat pastikan integrasi yang dilakukan tidaklah berdampak buruk untuk akun Instagram kamu.
Sebelum Kita Memulai
Pastikan kamu telah memiliki akun Instagram Business supaya integrasi dapat dilakukan. Jika kamu belum memilikinya, berikut adalah cara mengubah akun Instagram personal menjadi akun bisnis.
Perlu diingat juga bahwa akun Instagram tersebut haruslah terhubung ke halaman Facebook Business. Cek caranya di sini.
Selain itu, kamu juga perlu mengizinkan akses integrasi akun Instagram Business (Setting -> Privacy -> Messages -> ubah toggle menjadi allow access ke Messages bagaimana). Lihat juga instruksi Instagram terkait cara menggunakan layanan perpesanan Instagram melalui platform lain.
Integrasi dan Setup
Berikut adalah cara melakukan integrasi:
- Masuk ke akun Kommo kamu dan pergilah ke Leads section lalu klik Setup yang ada di pojok kanan atas.
- Di bagian kiri, klik +Add source
- Pilih integrasi Instagram lalu klik +Add source
- Selanjutnya, klik +Install
Log in dengan menggunakan akun Facebook kamu. Perlu diingat bahwa akun Facebook kamu haruslah memiliki email utama yang telah terverifikasi untuk melakukan langkah ini. (Baca langkah-langkahnya di sini)
Catatan: Proses integrasi Instagram memerlukan akun Facebook kamu untuk log in. Jika kamu juga menggunakan layanan integrasi Facebook (Messenger, Comments, Leads Ads Forms, Facebook Ads), pastikan kamu menggunakan akun Facebook yang sama untuk kedua integrasi tersebut (Facebook dan Instagram).
Setelah kamu login, pilih akun Instagram Business yang ingin kamu integrasikan. Kamu dapat memilih salah satu akun Instagram Business yang terhubung ke akun Facebook yang ada dalam daftar.
Catatan: nama-nama akun Facebook Business yang ada dalam daftar merupakan akun yang terhubung dengan Instagram.
Selamat, integrasi telah selesai. Instagram Message, Instagram Stories, dan juga quick-reply buttons sekarang telah tersedia di akun Kommo kamu.
Instagram Comments
Kami juga telah menambahkan fitur integrasi ke komentar Instagram kamu sehingga kamu sudah tidak perlu mengecek Instagram secara terus menerus karena kamu dapat melihatnya melalui Kommo.
Fitur comments akan secara otomatis terintegrasi setelah kamu menghubungkan halamanmu ke “Instagram messages and stories”.
Oiya, kamu juga dapat membatalkan integrasi dengan cara yang mudah. Cukup klik icon tong sampah yang ada di daftar halaman yang terintegrasi.
Kalau kamu tetap membiarkan fitur comments terintegrasi meski kamu membatalkan yang lainnya, setiap ada komentar di akunmu, kamu akan mendapatkan pemberitahuan dari Kommo berisi link ke komentar yang dimaksud. Pemberitahuan ini bisa dikirimkan ke kolom lead card jika datang dari calon klien baru dan ke existing card jika kamu sudah memulai chatting dengan akun tersebut.
Ketika pemberitahuan adanya komentar kamu terima, kamu bisa meresponsnya melalui akun Instagram atau bisa juga langsung dari Kommo. Dengan memilih membalasnya melalui Kommo, calon klien akan mendapatkan message request melalui DM Instagramnya.
Ketika calon lead mengizinkan kamu menghubunginya melalui DM, profil instagramnya akan secara otomatis tersinkronisasi ke akun Kommo kamu.
Mantap, semuanya sudah selesai🙂. Sekarang mari kita berkenalan dengan fitur Ice Breakers.
Apa Itu “ice breaker”?
Messenger API for Instagram mengizinkanmu untuk membalas pesan ke siapapun yang pernah menghubungimu. Momen ketika pertama kali mereka menghubungimu, mereka akan melihat tombol static message. Mereka dapat memilih salah satu opsi pesan, dan pesan pilihan mereka akan dikirimkan ke akun Kommo kamu.
Fitur Ice Breakers adalah fitur opsional alias tidak wajib. Jika kamu ingin mengaktifkannya, kamu bisa pilih aktifkan “Ice Breakers” di bagian integration’s settings.
Tambahkan chat Ice Breaker kamu sebanyak-banyaknya 4 pesan dengan maksimum masing-masing 80 karakter.
Selamat, kamu telah selesai mengintgrasikan fitur Ice Breakers!
Cara Menggunakan Fitur “ice breakers”
Ketika calon klien potensial mengunjungi halaman Instagram Business kamu dan mereka mengetuk tombol “Message” dan sebelumnya kamu telah mengatur pesan selamat datang, beginilah contoh tampilan Ice Breakers yang akan mereka lihat:
Ketika mereka memilih salah satu pilihan yang ada, pilihan tersebut akan dikirimkan sebagai pesan ke kamu.
Jika sebelumnya Ice Breakers belum disiapkan, mereka akan memulai percakapan sebagaimana biasanya tanpa adanya pilihan templat chat.
Bagaimanapun kondisinya, pesan mereka akan tetap kamu terima di Kommo yang mana dapat kamu jawab.
Kommo akan menampilkan nama Instagram klien (bukan username) dan juga foto profilnya. Pesan yang kamu kirimkan ke klien baik melalui Instagram ataupun lewat Kommo nantinya akan disinkronisasikan ke lead card.
Batasan-batasan dalam Instagram Messaging
- Mengacu pada pembatasan oleh Facebook, jika klien telah menghubungimu lebih dari 24 jam, kamu hanya dapat membalasnya dengan menggunakan tag.
- Untuk sekarang ini, Messenger API for Instagram menyediakan satu tag, yaitu human_agent. Tag tersebut akan secara otomatis tertera di lead card dalam waktu 1 sampai 7 hari setelah terakhir kali klien mengirimkan pesan kepadamu.
- Jika obrolanmu dengan klien telah berlalu lebih dari 7 hari, kamu sudah tidak dapat menghubunginya lagi.
Untuk saat ini, integrasi Kommo menyediakan:
- Pesan dalam bentuk teks
- Gambar (dalam format jpg, gif, png, ico, bmp dengan ukuran kurang dari 8 MB)
- Stiker (untuk sekarang, Messenger API for Instagram baru menyediakan stiker “like_heart” saja)
- Reactions to messages (sejauh ini, Messenger API for Instagram baru menyediakan reaksi “love”)
- “Shares” (baik dalam bentuk video maupun gambar)
Messenger API for Instagram juga menyediakan pemberitahuan jika ada klien yang menandai akunmu di Instagram Stories mereka.
Dengan begitu, kamu tidak akan melewatkan setiap ada yang menandaimu. Ketika ada yang melakukannya, kamu dapat melihat pemberitahuannya di Kommo bagian lead card dan kamu juga bisa meresponsnya juga.
Bagaimana Cara Kerjanya?
- Ketika ada klien yang menyebut akun bisnismu di story mereka:
- Kamu akan melihatnya di Kommo seperti ini:
- Kamu dapat mengklik story tersebut dan melihat isinya:
Catatan: Sebagaimana di Instagram, story hanya bisa kamu lihat melalui Kommo dalam rentang waktu 24 jam atau sampai dengan klien menghapusnya. Jika kamu mencoba untuk melihat story yang telah terhapus, kamu hanya akan menemukan pemberitahuan bahwa “Instagram Story is no longer available”.
Fitur lain yang juga tersedia di Messenger API for Instagram adalah quick-reply buttons.
Kamu bisa membuat quick-reply buttons sehingga klien dapat membalasnya cukup dengan sekali tap dan kamu akan mendapatkan balasan tersebut di akun Kommo kamu.
Kamu dapat membuat quick-reply buttons dengan menggunakan Salesbot.
Di sini, kamu dapat membuat hingga 13 tombol dengan panjang maksimum masing-masing 20 karakter.
Baca lebih lanjut mengenai cara memanfaatkan Salesbot dan apa saja yang bisa kamu lakukan di sana.
Berikut adalah bagaimana pesan-pesan tersebut akan terlihat di hadapan klienmu:
Ketika klien memilih salah satu pesan, pesan tersebut akan kamu terima di Kommo.
Problem yang Biasa Terjadi dan Solusinya
Cara Menambahkan dan Memverifikasi Email Facebook
Untuk melakukannya, pilih menu yang ada di bagian kanan atas lalu masuk ke Setting&Privacy -> Setting -> General
Jika pada kolom kontak yang terdaftar adalah nomor telepon dan bukan alamat email, lalu klik untuk menambahkan kolom baru
Jangan lupa untuk memverifikasi alamat email yang telah ditambahkan. Jika tidak, kamu tidak akan dapat mengintegrasikannya ke akun Kommo kamu.
Jika kamu masih membutuhkan bantuan untuk pemasangan atau masalah lain, kamu dapat menghubungi kami melalui email di support@kommo.com atau kamu juga dapat menghubungi kami melalui Facebook.
Apabila kamu belum menggunakan layanan kami, jangan ragu untuk melihat-lihat bagaimana cara kami bekerja di halaman tur atau hubungi kami untuk melihat demo.
