Kommo bisa mendapatkan kontak leads dari beberapa sumber, tetapi proses ini bisa menjadi sulit jika kamu butuh memproses banyak sumber dengan interface atau antarmuka yang berbeda-beda. Bagaimana jika pesan yang kamu punya di salah satu sumber tersebut hanya berupa pesan spam? Apakah pesan itu perlu ada di sistem kamu atau tidak? Nah, di situ lah Kommo membuat cara kerja kamu semakin mudah dengan cara menyatukan pesan-pesan baru, email-email baru, dan panggilan-panggilan baru dalam satu format yang simpel: Incoming Leads.
Apakah itu Incoming Leads?
Incoming Leads bukan lah leads, setidaknya belum menjadi leads. Incoming Leads adalah tahapan dimana kamu bisa menyeleksi, misalkan mungkin email yang baru saja masuk ini merupakan email dari customer yang mempunyai potensi, atau mungkin panggilan masuk itu bukan sebuah panggilan spam, melainkan klien yang berpotensi yang mau membeli produk kamu.
Kamu bisa melihat Incoming Leads saat kamu menerima data dari sumber kamu yang terhubung dengan Kommo. Tambahan tahapan akan muncul di pipeline kamu dengan teks berwarna abu-abu, dan sebuah permintaan yang terlihat seperti sebuah lead beserta informasi mengenai lead tersebut.
Catatan: Jika kamu mempunyai banyak sumber di satu pipeline, kamu bisa dengan mudah menyortir leads: cukup arahkan kursor kamu ke nama tahapan “Incoming Leads” dan kamu akan melihat ikon dengan nomor di dekat tulisan tersebut untuk melihat informasi pengajuan nomor telepon, email, form pengajuan, dan pesan chat. Klik salah satu dari pilihan tersebut dan Incoming Leads akan tersortir berdasarkan jenis informasi yang kamu pilih.
Fitur Incoming Leads menyala secara default saat kamu menyetel sumber manapun seperti Facebook Messenger atau Webforms. Kamu bisa mematikannya, tetapi nantinya jika ada pesan-pesan masuk dari klien baru yang sebelumnya belum pernah ada sejarahnya di kontak Kommo kamu, maka pesan-pesan ini akan masuk ke notification center. Misalnya saat seseorang menanyakan ke kamu tentang produk kamu tapi hanya mengetahui kamu dari laman Facebook kamu.
Untuk menambahkan sumber-sumber atau mematikan incoming leads, kamu harus pergi ke bagian Setup di pipeline mana pun.
Accept – Decline
Incoming Lead mana pun bisa diterima (accepted) atau ditolak (declined). Kamu bisa melakukan ini secara langsung dari pipeline dengan mengarahkan kursor kamu ke incoming lead dan mengklik ceklis hijau untuk menerimanya atau mengklik ikon sampah yang berwarna merah untuk menolaknya. Ada ikon ketiga berupa rantai biru yang digunakan untuk menyatukan incoming lead dengan dengan lead atau customer yang menarik.
Jika kamu mengklik ikon sampah, Incoming Lead akan terhapus dan hilang dari layar. Jika kamu mengklik ceklis-nya, Incoming Lead akan secara otomatis terbuat sebagai suatu lead yang fungsional secara utuh di tahapan pertama pipeline kamu.
Jika kamu membuka Incoming Lead, kamu akan melihat standar dari antarmuka lead tapi dengan tiga tombol di bagian kiri bawah.
Logika yang sama dari tampak pipeline juga akan teraplikasikan di kasus ini.
Menyatukan Incoming Lead dengan actual lead atau customer
Jika kamu mengarahkan kursor kamu ke Incoming Lead di dalam Pipeline atau membuka sebuah Incoming Lead dan mengklik Link, dan jendela Modal akan terbuka dimana kamu bisa mencari nama customer kamu atau lead kamu yang kamu punya di akun Kommo. Kamu akan melihat semua leads berdasarkan nama yang kamu cari, dan kamu bisa klik lead atau customer yang kamu ingin satukan dengan Incoming Lead. Dialog baru, panggilan baru, mail baru, atau form baru akan diteruskan ke lead atau customer.
Catatan: Kamu tidak perlu mempunyai incoming lead yang kamu ingin satukan di pipeline yang sama dengan lead yang ingin kamu satukan dengan lead yang ingin kamu satukan dengannya: sebuah incoming lead bisa disatukan dari mana saja ke mana saja di sistem.
Butuh bantuan lebih lanjut untuk pengaturan dan troubleshooting? Kontak kami dengan mengirimkan email ke support@kommo.com atau hubungi kami melalui Facebook.
Belum punya akun Kommo? Kunjungi halaman tur kami atau hubungi kami untuk melihat demo.
